汽车销售实习汇报

汽车销售实习汇报 序言： 伴随中国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提升,大家的消费观念和消费需求也在不停发生改变.汽车作为高级消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.多年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易企业的形式通常全部是从外国引进的“4S”店形式.在我国汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方法占了销售量的90以上,只有少许车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的全部是店销形式. 而在全方面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。一. 实习目标：1. 更加快的适应社会，增强本身的素质学习更多的销售技巧，学会和用户接触，交流2. 了解北京当代的汽车多种品牌，价格，性能3. 了解企业管理模式，深入加深对理论知识的了解,深入熟悉理论和技能在实践中的应用4. 经过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发烧情二. 时间：2021年6月4日6月28日三. 地点：北京当代四. 企业组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室销售部职员：经理：XXX销售顾问：XXX信息员：XXX五. 实习内容：1. 掌握北京当代的销售步骤2. 和销售人员搞好关系，从她们那里学习更多的经验3. 学会利用对应的销售技巧4. 更加好的了解汽车各方面的信息，对多种车型进行比较5. 真正了解“4S店”的含义六. 汽车销售步骤图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1. 接待：接待步骤最主要的是主动和礼貌。销售人员在看到有用户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其它用户随行时，应用眼光和随行用户交流。眼光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的和用户分别握手，以后再问询用户需要提供什么帮助。语气尽可能热情诚恳。2. 咨询：咨询的目标是为了搜集用户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自用户的全部信息，方便充足挖掘和了解用户购车的正确需求。销售人员的问询必需耐心并友好，这一阶段很主要的一点是适度和信任。销售人员在回复用户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过分。这一阶段应让用户随意发表意见，并认真倾听，以了解用户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。而且销售人员应在接待开始便拿上对应的宣传资料，供用户查阅。3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最主要的是有针对性和专业性。销售人员应具有所销售产品的专业知识，同时亦需要充足了解竞争车型的情况，方便在对自己产品进行介绍的过程中，不停进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提升用户对自己产品的认同度。4. 试乘试驾：在试车过程中，应让用户集中精神对车进行体验，避免多说话，让用户集中精神取得对车辆的第一体验和感受。5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前确保用户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充足了解。6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让用户有更充足的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强用户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持洁净。8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下用户，立即了解用户对我们汽车的评价及其使用情况，要提醒用户做保养。七. 北京当代旗下品牌：.八. 车型关键配置：.九. 实习总结：短短的30天的实习期过去了，而我在北京当代邢台京鹏店实习的这30天感受颇深，让我学到了部分学习中学不到的东西，教会了我怎样去和用户接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不停努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。所以报到的当日我去的很早，而且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。我天天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就尤其的累，天天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭全部不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接收了时间对我的考验。店里的那些人全部尤其好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁全部没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在部分烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京当代的车最低的也有米，而我的个子小，够不着车顶，天天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。而我的关键任务就是擦车和洗车，顺便能够跟着销售员学习部分销售技巧，而且能够和用户沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候即使和用户接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位用户让我给她讲一下发动机，光听她所说的驾龄就比我的年纪大，当初我全部有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉她是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当初小尹帮我解了围，可是我并不介意，这可能也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以更正。她们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该怎样是好，天天早上反复一样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，原本从学校到企业用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，其余没学会，可车技却练了出来。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在宽广的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，四处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺部分社会经验呀，今后以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的用户也尤其难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟她们套近乎，取一下她们的“经”，争取早日成“佛”，看她们在那里和用户交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的和用户交流呢，我即使看在眼里，可我早已把她们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一个障碍，有些用户在看车的时候讲的全是她们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我和用户的交流。经过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁全部别想难住你。就在实习的最终一天，我最终得到了一个根本和用户接触的机会，我拿着钥匙带用户到车库看她想要的NF御翔，到了那里，我先为用户简短的做了一下介绍，就开始回复她所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是能够的。30天的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我和用户得到了好数次近距离接触，我现在基础上已经有了销售技巧，而且能够把车卖出去。而现在所谓的“4S”也就是：整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。