媒体沟通培训课件

媒体沟通新闻发布制度美国的新闻发布制度 积极的公关策略，寻求与国内外新闻媒体的沟通与合作，了解本国民情和海外舆论，并借助媒体力量广泛宣传自己的对内方针与对外政策，表明其对国内外重大时间的原则、观点和立场。美国新闻发布制度的建立萌芽时期萌芽时期1826年美国总统亚当斯接受华盛顿邮报记者安年美国总统亚当斯接受华盛顿邮报记者安妮妮罗耶尔的采访。合众国银行控制着全国的金融罗耶尔的采访。合众国银行控制着全国的金融命脉，并左右着政府的重大决策。随后开始举行命脉，并左右着政府的重大决策。随后开始举行新闻发布会。新闻发布会。1928年杰克逊总统重视与媒体的关系。设立专门的年杰克逊总统重视与媒体的关系。设立专门的新闻官员，负责总统与媒体的联系，设总统新闻新闻官员，负责总统与媒体的联系，设总统新闻秘书。秘书。1860年林肯在媒体帮助下当选总统，随后媒体的作年林肯在媒体帮助下当选总统，随后媒体的作用越来越显现，对新闻发布会逐步重视。用越来越显现，对新闻发布会逐步重视。26位总统西奥多位总统西奥多罗斯福执政，熟悉新闻运作，擅长罗斯福执政，熟悉新闻运作，擅长公共关系，对新闻发布会的发展做出了重大贡献。公共关系，对新闻发布会的发展做出了重大贡献。美国新闻发布制度的建立定期制度出现阶段定期制度出现阶段 27届总统塔夫脱是第届总统塔夫脱是第1位定期举办新闻发布位定期举办新闻发布会的总统（每周会的总统（每周2次）；随后由于与新闻记次）；随后由于与新闻记者激励争论后停止；者激励争论后停止；第第28位总统威尔逊不善于与记者沟通，新闻位总统威尔逊不善于与记者沟通，新闻发布会气氛差，也未能建立制度；包括后发布会气氛差，也未能建立制度；包括后来的第来的第31位总统胡佛也未能坚持。位总统胡佛也未能坚持。美国新闻发布制度的建立确立阶段确立阶段 第第32位总统富兰克林位总统富兰克林罗斯福确立了新闻发布会罗斯福确立了新闻发布会制度，在执政的制度，在执政的12年终，会见记者年终，会见记者998次，平均次，平均每年每年83次。次。第第33位总统杜鲁门时期，新闻发布会日益公开位总统杜鲁门时期，新闻发布会日益公开化，机制进一步完善和规范，国内外媒体人数增化，机制进一步完善和规范，国内外媒体人数增加，开始使用麦克风。加，开始使用麦克风。第第34位总统艾森豪威尔对媒体不太友好，他的位总统艾森豪威尔对媒体不太友好，他的贡献是容许记者录音；贡献是容许记者录音；美国新闻发布制度的建立第35位总统肯尼迪的贡献是将新闻发布会带入实况转播；（20世纪50年代）杜鲁门42次，艾森豪威尔24次，肯尼迪22次，约翰逊25次，尼克松7次，福特16次，卡特26次，里根6次，布什和克林顿的次数也很低。但是新闻发布会制度已经确立，内容增加，是有效的政府公关和新闻宣传手段。中国的新闻发布制度1983年4月23日，中国记协想中外记者介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布中国建立新闻发言人制度。发言人：国务院新闻发言人；外交部新闻发言人；国务院其他部位和人民团体的新闻发言人；2004年国务院公布国家机关新闻发言人的名单和联系方式；（非典以后）目前：各级政府及部门基本都建立了新闻发言人制度；中国的新闻发布制度最初建立新闻发言人的目的：加强同中外记者的联系，主动说明和宣传中国，阐明中国的立场、方针和政策。民主化进程，公众知情权和参与意识；完善制度、力争规范、提高专业水准；制度到位、机构到位、人员到位、经费到位；新闻发布会新闻发布：是政府部门和社会组织与外界建立有效、畅通、权威、快捷的新闻传播和信息沟通的重要途径。新闻发言人制度的建立，有利于推行政务公开，及时向人民群众传递他们关注的信息，尊重和满足人民群众的知情权，树立责任政府、效率政府、开发政府的良好形象，是加强执政能力建设的重要方面。新闻发布会的策划经过策划的新闻宣传产品不一定好看、好听，但是没有经过策划的新闻宣传产品一定不会好看、好听。发布会策划的特点：新闻性；时效性；灵活性；真实性；策略性；数量性；新闻发布会流程一、事前准备1、选题策划：重点、热点问题；重大事件；2、确定重点：根据发布信息，确定2-3个重点；发言人要始终把握发布的重点；3、会务准备：（1）发布场地：合适的地点；合适的会场；背景、灯光、名牌、音响，有主色调。（2）发布时间：避开重要的政治事件和社会事件；天气合适；一般30分钟，不超1小时；新闻发布会流程4、发言人的准备（1）舆情调研：了解媒体和公众的关注点；以确定发布的目标和重点信息；（2）准备材料：（3）口径准备：分寸把握；回答口径；二、事中控制1、开场白开门见山；抛砖引玉；背景介绍式；穿针引线式；术语解说式；不能啰嗦、空洞、过分客套、照本宣科；新闻发布会流程2、互动安排（1）平衡守则；（2）平等守则；（3）平和守则；3、局面把握 良好氛围、和谐场面；冷场：事先沟通，启发；太多人提问而无法回答：归纳，有序回答；敏感问题不知如何回答：直接礼貌告诉记者涉及国家机密或不能公开表态，或者委婉作答；可以邀请会后讨论，避免出现尴尬。4、总结引导 简短总结时强调重点和发布的重点信息，突出主题内容。新闻发布会流程事后评估：结束后，发布会对社会和受众所产生的影响的信息反馈。可以召集有关负责人或记者的小型会议讨论；总结：对发布会的情况进行总结；发言人的个人总结，总结提高。新闻发布会的种类例行新闻发布会重大活动新闻发布会宣告性新闻发布会突发事件新闻发布会首脑新闻发布会网络新闻发布会新闻发言人的媒体形象新闻发言人的媒体形象发言人的内涵：心理调控、文化修养、公关素质、科技素养；发言人的公众形象：诚、信、礼；发言人屏幕形象：屏幕形象、镜头意识、背景设计；发言人着装：服装选择；发言人的副语言：站姿、坐姿、手势、眼神、表情、声音。说我知道的，说我可以说的和应该说的。发言人代表的不是个人的观点，而是组织的声音。发言人的主要工作任务组织协调组织机构的新闻宣传工作组织实施重点新闻宣传活动不断完善新闻宣传工作制度建立健全新闻发布的机制和规范做好舆情分析和研判工作负责与媒体的沟通交流发言人须牢记的发言人须牢记的6原则原则1、你是个“推销员”；2、你总是第一个说话的人；3、为记者提供全套服务；4、做媒体的引路人；5、忘掉那些陈词滥调；6、不用让传播谎言的媒体为所欲为；发言人要及时阻止谎言在媒体上的传播，有利于媒体的良性发展。新闻发布会的问答新闻发布会的问答记者提问的原则：具体、准确、简洁发言人应对原则：坦率、主动、准确、简洁提问方法：正问法、考问法、追问法提问的常见方式：抓住要点、切中关键，尖刻犀利、涉及敏感；讲究策略、注重交流；比喻对比、形象生动；发言人应答策略：针锋相对、毫不含糊，委婉应答、刚柔相济；用语模糊、回避有术；幽默风趣、意在言外。新 闻传统定义：对新近发生的事实的报道。美国新闻学教授汤玛斯伯纳：新闻是一种建构，是记者笔下写出来的文字，是编辑印在报纸上的白纸黑字，是制片人播发的节目，是受众消费的内容。新闻是根据事实写的，但本身并不代表真相，不是记者对某件事情的客观描述，尽管记者试图要使他的作品看上去很客观、公正和平衡。以前：新闻是事实，不是观点；今天：把新闻变成谈话、把观点当成新闻。新闻的原料1、新的或看上去是新的东西；2、冲突的故事、争议的人物与问题；3、与受众相关的事件和人物；4、重大的国内和国际事件；5、合乎新闻议程；6、人物，特别是名人的故事；7、个人隐私、丑闻；8、容易讲述的简单故事；9、可预测的事件；10、不可预测的事件；11、社会进步、国家建设；12、令人放松的娱乐、体育事件；新闻的6要素发生了什么？何时发生的？发生在哪里？这事件是关于谁的？为什么发生这件事？这件事是如何发生的？疾控部门什么时候需要媒体（一）出现突发公共卫生事件和公共卫生热点话题时，借助媒体“桥梁”向社会公众传播。这时媒体成为疾控信息传播的“扩音器”和功率“放大器”（二）当取得重要的科学研究成果时，需要媒体的功能，宣传科技进步成果的社会效益和经济效益，不断提高疾控机构的社会地位和影响力（三）当主办或承办公开性的大型国内外学术会议时，需要媒体参与，除了发布新闻通稿外，最好邀请记者参会，并现场采访学术权威和专家，面向社会宣传公共卫生领域最新、最前沿的信息，引起社会不断增加对公共卫生工作重要性的认同疾控部门什么时候需要媒体（四）在准备向社会公众进行科普知识宣传时，要将通过媒体宣传作为主要宣传渠道，并且邀请媒体记者参加一些现场宣传活动，进行实地采访、报道（五）在阶段性总结疾病预防控制工作成效时，需要媒体进行全面报道，宣传疾控机构在为经济建设、社会发展、维护社会稳定、保障人民健康的工作成效（六）在宣传优秀的疾控机构或优秀的疾控机构专家和专业技术人员时，需要媒体来传播优秀事迹和典型人物媒体和公众的感觉疾控业务部门:值得信赖的专家掌握先进科学技术相对独立的身份政府部门：值得怀疑的对象掌握可以寻租的权力官方身份疾控部门与媒体沟通的关键词：“科学”无论是对常见疾病的防控，还是参与突发公共卫生事件处理，疾控部门给媒体的都是“科学的意见”疾控部门与媒体沟通的核心原则讲科学讲科学无论何时、何地，面对何种媒体，都只讲科学数据、科无论何时、何地，面对何种媒体，都只讲科学数据、科学原理、科学方法学原理、科学方法尽可能用通俗易懂的语言，让记者听明白尽可能用通俗易懂的语言，让记者听明白不越位不越位可以解读有关政策，但不随意评价政策可以解读有关政策，但不随意评价政策可以介绍有关技术，但不透露未授权的数据可以介绍有关技术，但不透露未授权的数据可以向媒体推荐有关专家，但不对别人的工作做出评价可以向媒体推荐有关专家，但不对别人的工作做出评价媒体帮助人们跨越时间空间障碍完成信息传输媒体媒体消息情报媒体传输的信息分为三种数据事实知识传播信息的目的就是施加影响影响受众实际应用营销推介教育娱乐 n传统媒体与新媒体：n信息传播既可通过传统媒体，也可通过新媒体n传统媒体受众接收信息n新媒体受众不仅接收信息，也可生成信息n造成：n1）人人可以成为“记者”n2）信息质量参差不齐 媒体具有巨大的传播效应媒体可以引导舆论导向媒体让信息发布事半功倍任何人随时可能面对媒体新闻媒体的分类新闻媒体类型报纸杂志电视广播互联网新闻媒体的三个功能公众服务区分信息良莠忠实传递高质量信息政治倡导宣传某个理念支持某个事业商业收益吸引受众盈利 媒体对股东（即所有人）负责，目标就是最大化股东利益；媒体的“商品”是受众（信息，包括新闻在内，是吸引受众的手段），客户是广告商。广告商有时会干涉媒体传递信息的内容和报道倾向。媒体之间存在竞争，竞争的对象就是受众。因此，媒体会使用各种可能方法，吸引迎合受众，以扩大自己的受众群。媒体发展到一定阶段，会通过并购来实现发展。这种情况在西方媒体中十分常见，许多报纸、杂志、电视台往往隶属于同一家集团公司。国内这种趋势还不甚明显，但也有一些媒体机构，同时拥有自己的报纸、杂志、电视台以及网络门户。信息传递者监督员侦探企业员工娱乐提供者 要l你代表一个机构，尽量不要发表个人意见l不要对记者指手画脚，居高临下l不要对记者“讲课”，长篇大论l不要对记者以做指示的口吻讲话l不要指望记者为你保守秘密l不要轻易对记者动怒不要要先询问记者的意图要先了解与记者沟通时可能涉及的问题要让记者了解你能够回答的问题要理解记者不是专家、行家，尽量以通俗易懂的语言回答专业问题必须使用专业术语时，要对其意义进行解释疾控机构的媒体沟通定位疾控机构的媒体沟通目标疾控机构的媒体沟通原则 让媒体更好地认识自己，了解自己的角色引导媒体报道的准确性和针对性让一个机构传出的声音更加统一协调 提供事实数据及其分析提供公共卫生方面的消息情报提供疾病预防控制的知识和意见主动实施健康教育 通过媒体，主动把健康知识传递给大众被动实施健康教育 及时指出媒体或大众对健康问题不正确的理解大目标具体沟通中还应有当次的目标让媒体清楚地认识自己的沟通定位与媒体建立合作共赢关系通过媒体，履行自身权威专家职能，有效进行健康教育，合理及时设置新闻议程正确引导公众舆论，完成工作使命，创建有利的舆论环境 科学意识 叙事意识 对比意识传播内容 受众意识 时间意识传播对象 媒体为什么要报道这个选题？媒体为什么要报道这个选题？关于这个选题，政府部门最近是否新的政策出台？关于这个选题，政府部门最近是否新的政策出台？是否发生相关的突发公共卫生事件？是否发生相关的突发公共卫生事件？记者计划采访哪些单位，哪些专家？记者计划采访哪些单位，哪些专家？已经采访了哪些人？他们有什么样的观点？已经采访了哪些人？他们有什么样的观点？记者准备采访我的这些问题，哪些是我能够回答的，哪些是不能回答的？记者准备采访我的这些问题，哪些是我能够回答的，哪些是不能回答的？对于我能够回答的问题，怎样说能够既科学准确又通俗易懂？对于我能够回答的问题，怎样说能够既科学准确又通俗易懂？对于我不能回答的问题，能否推荐其他适合回答这一问题的人给记者以帮助对于我不能回答的问题，能否推荐其他适合回答这一问题的人给记者以帮助？核心信息观点：用一句话就能概括，可直接做新闻通稿的标题论据：可以有多个，服务观点，可并列、可递进核心信息 明确希望媒体传递给公众的最重要的信息，做到重点突出而非面面俱到 考虑受众心理，判断信息是否贴近媒体和公众需求选择核心信息 所持的观点、结论、态度、判断等 支持的论据，如事实个案、数字图表、名言公理、比较比喻等。设计核心信息开门见山式“最重要的一点是”“如果说我们要重视一点的话，那就是”“更重要的是”“真正的问题是”“这让我想起一个更重要的问题”“我们可以从这样的视角来看”“我想大家最关心的是”总结归纳式“我今天谈了许多问题，归结起来有以下三点”“请允许我再明确一点”“在这个问题上我一直着重阐述的是”“最后我要强调一下”“回到问题的关键”“我要重申的一点是”“是的，但我不得不再次说明的是”“在这么多问题中，我认为最重要的还是”“我们始终不能够忽视这一点”“我必须再重申一遍”“这位记者朋友是否可换一个角度思考？就是我之前提到的”回应记者的提问巧妙的连接词你的核心信息针对指责性问题的“桥”“卫生行政部门对事件责任的调查还在进行当中，作为疾控机构，我们当前最广住的是”“过去对这种疾病的防治存的确存在困难，但现在我们已经取得了很大突破”针对猜测性问题的“桥”“您说的这个问题，我不知道，我所知道的是”“对不起，我不能回答猜测性的问题，我认为您应当关注的是”“实际情况并非您所想的那样，我目前掌握的情况是”回答记者的多次追问的“桥”“我们和您同样注意到这个问题，目前我们正在努力做的是”“刚才我从角度回答了这个问题，现在可以向您介绍的另外一点是”“很遗憾，这个问题不属于我的专业领域，我能够告诉您的是”受理采访申请了解媒体需求准备答问口径选好采访地点事前模拟演练保持良好形象现场随机应变事后保持关注 策划活动选题确定邀请范围准备背景资料选好活动场地加强内部沟通做好现场管理及时总结经验 从风险到危机触发事件触发事件涉涉及及范范围围时间时间风险阶段风险阶段危机阶段危机阶段 风险评估 科学地认识风险风险感受 主观地认识风险 降低风险感受：降低风险感受：熟悉、可控、自熟悉、可控、自愿、不惧怕、公愿、不惧怕、公平平增加风险感受：增加风险感受：不熟悉、不可控、不熟悉、不可控、不自愿、惧怕、不自愿、惧怕、不公平不公平 风险沟通和谁沟通？沟通什么？何时沟通？如何沟通？服务对象合作者疾控机构挑战者 尽量推广令人信服的论点 描述论点时考虑公众情绪以及恰当的社会关系 把论点简化成核心信息，既可以让公众理解，也可以避免媒体误传 即使是反面论据也无妨提供，让公众相信科学的独立性 解释科学结论的不确定性，避免公众把不确定性理解为风险 尽可能早！计划实施评估 第一时间制定出初步的解决办法，并及时发布给媒体；及时、定期地向媒体发布相关信息，把握主动权，让自身成为媒体的主要信源之一；识别媒体和公众最关切的问题，并提供相应信息，解答相应问题；在公众知情权的范围内，保持公开透明原则；引导媒体，而非与媒体对抗。不超出职权范围发表意见，不以个人身份发表意见；在保证公共利益的前提下，以人为本，突出信息中人性化的部分；怎么说和说什么一样重要；使用简单语言，少用或不用术语。如果的确犯了错误，并且错误造成不良影响，主动承认错误，但把主旨转回到解决办法上；通过设置议程，也可以转移注意力 什么是应急风险沟通？在突发事件发生时，公共卫生专业人员通过向个人、利益相关者（单位）及整个社区提供信息，帮助他们做出应对的最佳决策。应急风险沟通的目的争取支持和合作，减少和规避风险，平息不良影响，控制和消除突发公共卫生事件的危害，降低发病率和死亡率。营造必要的信息环境和舆论，维护和塑造政府良好的形象。风险沟通的基本原则信息真实、及时主动提早准备、口径一致有利应对、维护信誉信息准确信息准确 +发布速度发布速度 同情+坦诚应急风险沟通可靠性+信任成功的沟通成功的沟通=信任的构成元素公众的认识动机：疫情应对者是否着眼于保护我和我家 人的健康？诚实：疫情应对者是否隐瞒了信息？能力：疫情应对者是否有能力控制疫情？必须在危机发生前建立信任风险沟通的策略与措施突发事件发生以后，根据风险评估结果确定沟通的策略，采取适当的措施。尽早发布 第一次声明是疫情处理过程中至关重要的一次沟通一定要早很有可能出错透明 障碍障碍现实中或被人为的利益冲突现实中或被人为的利益冲突（经济与公众（经济与公众健康）健康）新闻发言人对发布坏消息感到不安新闻发言人对发布坏消息感到不安在更新信息前表示持续的关注承认不确定性强调已经取得的进展告诉人们应该期待什么让人们有事可做让人们自己选择行动询问更多的人 倾听公众并使之参与进来1倾听公众并使之参与进来2不要试图消除恐慌认同人们的恐惧在每个信息中试图包括：同情 行动 尊重公众想知道些什么？有什么健康危害？有什么健康危害？会如何伤害人？会如何伤害人？怎样才能知道我是否已经暴怎样才能知道我是否已经暴露于危害因素？露于危害因素？征兆与体征（长期征兆与体征（长期/短期）短期）如何自我保护（保护家人）如何自我保护（保护家人）事件是如何处理的事件是如何处理的我可以从哪里获得更多的信我可以从哪里获得更多的信息？息？怎么样才能使我不被感怎么样才能使我不被感染？染？疾病是怎么传播的？疾病是怎么传播的？我听到的关于疾病的消我听到的关于疾病的消息是真的吗？息是真的吗？这是什么疾病？严重程这是什么疾病？严重程度如何？度如何？政府正在采取什么样的政府正在采取什么样的防止疾病蔓延的措施？防止疾病蔓延的措施？我们到哪里可以获取更我们到哪里可以获取更多的信息？多的信息？有疫苗吗？有疫苗吗？风险沟通特点从“来源”到“信息”再到“行为的改变”意味着与一个复杂且嘈杂的环境进行谈判。风险沟通不是只意味着提供指导方针或者告知风险。风险沟通应对公共风险的了解，旨在行为的改变。对信息被如何接受的关注度和制造信息的关注度相同重要。突发事件还在继续第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求；第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求；2424小时内召开多场发布会，更多内容跟进；小时内召开多场发布会，更多内容跟进；对对204204名到场记者登记造册、全面服务；名到场记者登记造册、全面服务；互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播；互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播；地方政府守土有责，不缺位，不越位；地方政府守土有责，不缺位，不越位；积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径。积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径。杭州事故杭州事故 媒体报道井然有序，媒体零投诉媒体报道井然有序，媒体零投诉 噪音极少，主流声音广泛传播噪音极少，主流声音广泛传播制信息制信息”“通过服务媒体来获通过服务媒体来获得媒体配合得媒体配合”主动地说主动地说智慧地说智慧地说及时地说及时地说媒体说发生的事,没有发生也发生了媒体没有说过的事,即使发生了,就跟没有发生了一样成也媒体,败也媒体不了解媒体不了解媒体 媒体可能就是你媒体可能就是你的敌人的敌人你是好人还是坏人你是好人还是坏人,记者有优记者有优先发言权先发言权一旦采访遭拒绝，记者有三种方法害你一旦采访遭拒绝，记者有三种方法害你:“实话实说实话实说”被拒绝以及失败全过程被拒绝以及失败全过程“炒炒”以往丑闻的以往丑闻的“回锅肉回锅肉”放大放大“对立面对立面”言论，实行缺席审判言论，实行缺席审判 全天下记者总是处于超级的全天下记者总是处于超级的“饥饿状态饥饿状态”你能你能理解吗？理解吗？务，内紧外松务，内紧外松危机事件中的信息发布组织成立突发事件信息发布工作小组；研究决定处置方案时要首先研究信息发布工作(议程设置)；指定发言人（统一口径）；做好记者采访接待工作（态度决定一切）；发挥技术专家作用；做好内部信息通报和沟通；要针对不同媒体的特点组织新闻发布；突发公共卫生事件应急风险沟通原则()信任尽早发布透明听取公众的声音并使其参与进来计划应急事件分类天灾:传染病暴发、疾病流行、地震、洪涝灾害等；人祸：由于失职导致的灾难，如问题疫苗造成的群体性预防接种事件等；刻意性群体事件：言语性事件 攻击性事件不同事件公众需求不同天灾：无责任事件；及时信息服务（发生了什么？后果怎么样？对自已可能的影响？灾区缺什么？等等）。人祸：责任事件；查找事故原因，处理责任人（如何调查？政府和部门的态度？造成的后果？后续处理？等等）刻意性群体事件：言语性事件（鱼钩）：口号、漫骂等（观察、各种言论）攻击性事件（长矛）：杀人、放火、打砸等（严厉打击）危机事件中信息发布的原则表示同情和关怀（以人为本）；抢先在第一时间发言（先入为主，议程设置）；表现自信和坦诚，不说谎；只说对的核心信息，不推论；信息发布贯穿整个危机事件处置过程；注意新闻与宣传的有机结合；危机事件中注意事项满足媒体的采访要求；面对媒体要有充分的自信,发布信息要清晰,要使用准确的文字语言,同时要注意留有余地；不要向媒体提供可能伤害自己形象的信息,同时也不要提供追求完美形象的信息；利用而不要对抗媒体.不要反驳媒体,不要相信媒体会与你讲道理；面对突发事件中的媒体采访，10点提示必须也只能讲真话，且注意实据采访“零拒绝”如有可能，把坏消息一次说完及时道歉，说明进展，安抚民心降低舆论期待，不说大话，拒说满话面对突发事件中的媒体采访，10点提示对内统一口径，对外统一出口换位思考，提供丰富采访“菜单”及时找出盟友，善用“第三方”意见早发现、早隔离、早治疗+“一报告，两抄送”重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒瘳谣言10个应对突发事件中媒体的黄金法则1、必须清楚记者要什么？索要采访提纲、回收采访申请表/信息表上网搜索记者与上级及时通气，与各方统一口径2、必须清楚你要说什么?预测问题，制定口径 适当演练，制作要点验收单“所问所答”与“所问非所答”完美结合3、兵贵神速，及时回应快一点讲事实，谨慎讲原因事发两小时内必须发言，每天发布2-3次优先主流媒体，兼顾其他发布渠道4、临阵磨枪，稳健行事 不被媒体激怒，不冲动妄言 在两小时额度内可“临阵磨枪”谨慎对待甚至婉拒所有陌生电话采访5、只传达精、准和被授权信息没有本人确认，决不对外发布守土有责。不缺位，不越位坚定自信，斩钉截铁6、让记者引用你的话主动策划，不断重复，过目不忘，琅琅上口见报出镜上网。入耳入脑人心7、“满足”记者需求，亦善于过渡并非一切问题均须回答 避让敏感话题，善于转移视线 熟背口径、法规、宏观政策8、避免模糊，及时澄清，不留遗憾 及时纠正，证据确凿，杜绝后患 简短准确，直入主题，不被引诱9、尊重记者，有理有节 不吵架，不打人，不藐视 改善管理模式，加强针对性服务10、全程参与，保持警觉到最后真诚沟通，但依旧内外有别记者可以报道一切他们听到、看到的东西谣言止于公开 沟通需要智慧善待记者 善用媒体主动引导 打造平台居安思危 处乱不惊及时应对 注重效果依法行事 不卑不亢优质服务 为我所用平时的准备全面普及采访申请表/记者信息表逐步建立记者与媒体信息数据库制作本地常见问题口径手册明确突发事件口径拟定与审批程序完成每周舆情要报编辑与报送工作完善并不断测试和修订应急预案做大作强互联网，对外发布海量信息，对内建立并使用成功与失败案例库战时的工作拥有优先知情权，列席高层会议必须快速拟定权威口径全面接站送站多数记者尽量集中安排媒体住宿密集并多形式发布信息丰富采访点、线、面可供选择邀约要人或主流媒体“利我”言论建建 议议学习传播知识,学会影响媒体；主动宣传与引导舆论；负面事件报道与争取正面效果；与媒体合作,挖掘潜力,传播健康理念、知识和技能；开展全员公关行动,树立行业新形象；安吉卡介苗事件男，2010年9月21日出生；2010年10月26日，在某卫生院接种一剂卡介苗；11月20日左右手、足出现皮疹，先后到省内外医院救治，最终诊断为急性支气管肺炎、败血症、肺部感染、播散性卡介菌病、高综合症。2011年5月19日去世。“卡介苗”的噩梦 安吉婴儿全身萎缩揪心等待死亡 去年去年9月月21日，小睿睿降临在湖州安吉一个幸福的家庭。日，小睿睿降临在湖州安吉一个幸福的家庭。然而一个多月后，所有的美好瞬间变成了噩梦然而一个多月后，所有的美好瞬间变成了噩梦 2010年年10月月26日，外婆抱着小睿睿来到递铺镇卫生院接种日，外婆抱着小睿睿来到递铺镇卫生院接种卡介苗。这是一种用来预防儿童结核病的疫苗。可谁也不卡介苗。这是一种用来预防儿童结核病的疫苗。可谁也不会想到，这一剂预防针却成了小睿睿痛苦的开始。会想到，这一剂预防针却成了小睿睿痛苦的开始。一个生命还没来得及开始，就已经进入了倒计时。（痛心一个生命还没来得及开始，就已经进入了倒计时。（痛心啊！）啊！）医学规定先天及后天免疫不全的人是绝对不可接种卡介苗医学规定先天及后天免疫不全的人是绝对不可接种卡介苗的。而小睿睿的高综合症就是一种免疫缺陷综合症。的。而小睿睿的高综合症就是一种免疫缺陷综合症。先天性免疫缺陷在全省范围内已经不是第一例，一般两年先天性免疫缺陷在全省范围内已经不是第一例，一般两年会碰到一次，目前没有具体的统计数字。会碰到一次，目前没有具体的统计数字。核心信息 什么是高综合征？什么是高综合征？高综合征，是一种极少见的先天性原发性免疫缺陷病。目前为止，高综合征，是一种极少见的先天性原发性免疫缺陷病。目前为止，全世界约有全世界约有200多例报道，而在国内仅有个案报道。这种病是一种多多例报道，而在国内仅有个案报道。这种病是一种多系统损害为特征的疾病，症状包括反复感染、肺脓肿、湿疹等。大多系统损害为特征的疾病，症状包括反复感染、肺脓肿、湿疹等。大多数高综合征患者有常染色体显性遗传的特点，但也有部分患者具有常数高综合征患者有常染色体显性遗传的特点，但也有部分患者具有常染色体隐性遗传的特点。染色体隐性遗传的特点。通俗地说，宝宝对某种病原微生物天生就没有免疫力，一旦感染，通俗地说，宝宝对某种病原微生物天生就没有免疫力，一旦感染，就会发病。就会发病。提前筛查提前筛查 基本不可行基本不可行 宝宝出生后，能不能早期识别先天性原发性免疫缺陷？宝宝出生后，能不能早期识别先天性原发性免疫缺陷？儿童先天性原发性免疫缺陷发病率极低，且种类繁多，因此早期儿童先天性原发性免疫缺陷发病率极低，且种类繁多，因此早期识别先天性原发性免疫缺陷存在诸多困难。如果对每个孩子进行筛查，识别先天性原发性免疫缺陷存在诸多困难。如果对每个孩子进行筛查，可能筛查了可能筛查了5000万人，才能找到一两个病例，无异于大海捞针。而万人，才能找到一两个病例，无异于大海捞针。而每个孩子的检测费用和耗费的医疗资源非常高，现在的医疗条件下，每个孩子的检测费用和耗费的医疗资源非常高，现在的医疗条件下，基本不可行。基本不可行。正常儿童正常儿童 没有发病危险没有发病危险小睿睿得的播散性卡介菌病是怎么发生的？小睿睿得的播散性卡介菌病是怎么发生的？卡介苗是一种减毒的活菌疫苗。通过人工注射，使未感染的人产生一次轻微的感染，从而产生抗卡介苗是一种减毒的活菌疫苗。通过人工注射，使未感染的人产生一次轻微的感染，从而产生抗体等，减少粟粒性肺结核和小儿结核性脑膜炎的发生。正常儿童没有发病的危险，但在极少数情体等，减少粟粒性肺结核和小儿结核性脑膜炎的发生。正常儿童没有发病的危险，但在极少数情况下，比如免疫缺陷儿童接种卡介苗后，由于身体缺乏免疫力，卡介菌进入血液，发生全身性播况下，比如免疫缺陷儿童接种卡介苗后，由于身体缺乏免疫力，卡介菌进入血液，发生全身性播散，出现播散性卡介菌病。国际防痨联合会曾报道，全球因接种卡介苗而引起卡介菌病的发生率散，出现播散性卡介菌病。国际防痨联合会曾报道，全球因接种卡介苗而引起卡介菌病的发生率为为0.191.56/100万。万。新生儿打卡介苗新生儿打卡介苗 还是有必要的还是有必要的新生儿卡介苗不接种可以吗？新生儿卡介苗不接种可以吗？在我国目前环境中，结核杆菌普遍存在。新生儿由于没有对结核杆菌的免疫力，一般在出生在我国目前环境中，结核杆菌普遍存在。新生儿由于没有对结核杆菌的免疫力，一般在出生2天至天至3个月内接种卡介苗，主要预防粟粒性肺结核和小儿结核性脑膜炎。而一旦新生儿由于没有接种卡个月内接种卡介苗，主要预防粟粒性肺结核和小儿结核性脑膜炎。而一旦新生儿由于没有接种卡介苗而感染结核杆菌，最初症状和普通肺炎极其相似，晚期结核性脑膜炎的致残率达到介苗而感染结核杆菌，最初症状和普通肺炎极其相似，晚期结核性脑膜炎的致残率达到50%以上，以上，孩子会留下失聪、运动能力丧失等多种终身残疾。孩子会留下失聪、运动能力丧失等多种终身残疾。读者如还有疫苗相关问题，可以拨打省疾控中心咨询电话：读者如还有疫苗相关问题，可以拨打省疾控中心咨询电话：0571-87115169(工作日工作日8：3016：30)。疾控中心媒体宣传准备1有专们的部门和人员负责：有专们的部门和人员负责：新闻发言人；协助人员；部门分工明确；新闻发言人；协助人员；部门分工明确；2有媒体宣传的制度：有媒体宣传的制度：统一出口；定期新闻通报；采访单及审批统一出口；定期新闻通报；采访单及审批制度；制度；3有舆情监测制度有舆情监测制度4建立良好的主流媒体联络制度建立良好的主流媒体联络制度5技术准备：技术准备：人员培训，简单的采访前培训；录音等设人员培训，简单的采访前培训；录音等设备；备；6媒体宣传的总结评估，资料收集。媒体宣传的总结评估，资料收集。俞俞 敏敏浙江省疾病预防控制中心浙江省疾病预防控制中心TelTel：057105718711 50058711 5005 Email: Email:谢谢 谢谢22.8.102:48:542:482:4822.8.1022.8.102:482:482:48:5422.8.1022.8.102:48:542022年8月10日星期三2时48分54秒9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.1022.8.10Wednesday,August 10,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2:48:542:48:542:488/10/2022 2:48:54 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.102:48:542:48Aug-2210-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。2:48:542:48:542:48Wednesday,August 10,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.1022.8.102:48:542:48:54August 10,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月10日星期三上午2时48分54秒2:48:5422.8.1015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午2时48分22.8.102:48August 10,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月10日星期三2时48分54秒2:48:5410 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午2时48分54秒上午2时48分2:48:5422.8.109、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.1022.8.10Wednesday,August 10,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2:48:542:48:542:488/10/2022 2:48:54 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.102:48:542:48Aug-2210-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2:48:542:48:542:48Wednesday,August 10,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.1022.8.102:48:542:48:54August 10,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月10日星期三上午2时48分54秒2:48:5422.8.1015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午2时48分22.8.102:48August 10,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月10日星期三2时48分54秒2:48:5410 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午2时48分54秒上午2时48分2:48:5422.8.109、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.1022.8.10Wednesday,August 10,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2:48:542:48:542:488/10/2022 2:48:54 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.102:48:542:48Aug-2210-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2:48:542:48:542:48Wednesday,August 10,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.1022.8.102:48:542:48:54August 10,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月10日星期三上午2时48分54秒2:48:5422.8.1015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午2时48分22.8.102:48August 10,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月10日星期三2时48分54秒2:48:5410 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午2时48分54秒上午2时48分2:48:5422.8.10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉