办公室前台文秘工作总结

办公室前台文秘工作总结 作为办企业前台的文秘需要对自己的工作做出总结。下面是的xx为大家精心整理的，供大家参考！期望能够帮助到大家！更多出色内容请连续关注！一2021年6月5日进入XXX企业任前台秘书一职，不论这是一份什么样的工作，我全部以为自己需要做一下在这半年以来有关工作和个人成长的一个总结。这是一家年轻的建筑设计企业，企业规模也不大，堪称“小”，XX总部人稍多些。企业职员相比之前从事过的酒店小4-5倍，我在试用评价上毫不忌讳地说她的小。不管从专业设计水平上还是她的管理上全部是相当不成熟的，但小企业的好处于人际关系尚不复杂，人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕那些设计人员，她们不单能设计房子，更能画漂亮的图画。因此通常坐在前台以为自己一无是处，更有一无是处的委屈。即使管理仍待深入规范，提升，但确能感觉到她在一天天地慢慢成熟，我也相信她会一天天地好起来，业务愈加繁忙。我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的，好在我一向对工作全部还算认真，情绪还不至于影响到工作，最简单的文职员作，打印，复印，传真，这些对我来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必需得重新找出路。老总是性情中人，年会中表现得愈加淋漓，醉酒中除了快乐更多的是辛酸吧。副总更是个性情中人，一看就知道是做文秘的，因为脾气。后勤中全部是一帮挚友，我忽然以为这些美好的友情中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背后总隐藏着些不明的东西。但同事还是好的，整个企业一团和气，大家全部和睦相处，小企业的优点就在如此。这是我唯一的收获，相处了一批完全另一行业的好友，让我有了新的感受。但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对部分的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的，我相信自己会做好。年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，她说没报我的名参与演讲比赛是她的失误，认为我应该多表现自己。这是我的历史问题，什么时候能根本地根除，我想这是迫在眉睫要处理的事情。时间总是转瞬即逝，在XXX企业工作的三个月，我的收获和感慨全部很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地推行了自己的工作职责，很好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结以下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业以后的第一份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作步骤全部很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。全部说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行全部代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴全部让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习企业企业文化，提升自我。加入到XXX这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者全部!化的精髓，我想也是激励我们每个职员前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这么好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职员作，立即发觉工作中的不足，立即地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的职员。这也一直是以后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不停完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到部分英文的传真和资料，也会有部分用户打来比较专业的咨询电话，因此单靠我现在掌握的知识和对企业的了解是不够的，我想以后的工作中也要不停给自己充电，拓宽自己的知识，降低工作中的空白和失误。初入职场，难免出现部分小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不停成熟，在处理多种问题时考虑得更全方面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到企业的快速发展，我深感骄傲，在以后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，填补工作中的不足，在新的学习中不停的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职员作，发挥自己的潜力为企业的建设和发展贡献自己的力量！二一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在部分不足之处。现将一段时间工作总结以下：一、对前台工作主要性的认识。尽管前台工作没有象企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导肯定认为有其存在的必须性。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。因为对用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象很主要，因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，促进我深入思索怎样做好本职员作。二、努力提升服务质量。前台的关键工作是迎客，为用户答疑(包含你说的转接电话、收发快件)。所以，做好此项工作，最主要的是服务态度和服务效率。-接着能够讲自己怎样重视保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等等。提升效率方面，讲自己怎样重视办事麻利、高效、不出差错等等。参考首问责任制的要求，尽可能让每一个用户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，和回复用户提问技巧等等。四、加强和企业各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，首先能立即正确地回复用户的问题，正确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简明说明可能什么时间有些人，或在力所能及的范围内，简明回复用户的问题，同时也能抓住合适机会为企业作宣传。做好企业部门和用户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好企业的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让用户有种赏心悦目标感觉。三在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文秘以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结以下：一、认真负责的完成了文秘的例行工作，详细以下：1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好文具的购置计划和消耗总结工作；3、做好每个月的考勤工作；4、做好长途电话的管理工作；5、将企业内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；6、帮助做好招聘工作；7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇造成电源跳闸数次和装修企业、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成企业暂时安排的工作，比如说：1、组织每个月的团体活动。前后组织到暨南大学打球、天河企业游泳、天河企业烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，全部取得了很好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了企业气氛。另外，9月底曾策划职员欢送大会，欢送吴涛等离职职员。2、办好企业的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其它原因无法投稿，造成每一期内刊的全部存在稿源不足的问题。未能想方设法调动职员的写稿主动性，除了本身原因之外，也和管理层等其它原因相关。3、企业网站的建设。因为没有制作网页的经验，因此存在很多技术问题不知怎样实现。在不停学习的过程中，修改了主页，实现了企业产品等部分链接。因为企业形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。三、同时还帮助其它部门工作1、销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理会议统计及销售部部分常见资料、表格；2、帮助开发部制作国资、灯饰ERP等项目标部分图片；3、帮助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；4、另外还参加了公有物业产品化的测试及等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在部分不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力饰演好开发部“文档管理员”这一角色以外，期望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不停提升自我。