gbz19579《卓越绩效评价准则实施指南》中用方法展开应用学习讲义

GB/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南中用方法展开应用学习讲义前言：国家鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术， 鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。 对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单 位和个人，给与奖励。一一根据纲要12条“实施名牌发展战 略”的要求，国家、各省和企业经过近十年的共同努力，使全社会 的质量得到提升，解决了“多少”、“好坏”，中国制造走向全 球，迎来了“迟早”探品客、依云“标准门”；奔驰气囊“危机 公关”。为了进一步改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力，设 立国家和省质量奖就摆上了政府议事日程。一、背景情况大家知道，美国、日本和德国的管理是世界所推崇 的榜样一一2个战败国、1个战胜国，60年后的今天，都是世界经 济强国。他们的经验告诉我们，持续改进和提高质量是共同成功的 秘诀 科技进步体现在标准上、落脚在质量上。政府都设立质量 奖 推广卓越绩效标准，引导企业或区域建立具有竞争力的组织 并取得理想的经营业绩。如：全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖一一行政的力量与市场 的力量使当地企业迅速发展、经济增长1、日本戴明奖一一1951年设立一一奖项：大奖、实施奖、事业所 奖一一二战后，日本受国土和资源的限制，将“质量”定为国策。 成效：提高产业竞争力，在持续30年的质量革命后，很多产品 成为世界级“名牌”。2、美国波多里奇国家质量奖一一里根政府 1987年设立。奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生 业面对日本的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力成 效：培养了摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界顶级卓越企业（自动进入纳斯达克指数一资金自动涌向这些企业一一影响全球股 市）（克林顿政府一质量再造政府一持续增长）3、欧洲质量 奖德、英带头1991年设立一一奖项：大企业、公司运营部门、 公共事业、中小企业美国和日本的巨大成效，使欧洲感到需要 建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在全球一体化 市场上的竞争力。全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖一一 行政的力量与市场的力量使当地企业迅速发展、经济增长目的都一样:（1）建立荣誉一一促进单位为荣誉改进质量、获得竞 争优势;（2）树立榜样一一表彰取得成就德单位，提供榜样；（3）共享信息一一公布得奖组织如何实现卓越的详细信息，对其他 的组织提供具体的指导。（4）自我自评按标准评估各自质量改 进活动的成效；第3次的主导产品一一石油化工及电力工业fl90050年1第4 次的主导产品汽车工业、消费品业-1950-40年产业演化引发质量管理方式的变革6次产业革命引导时代潮流 l 第1次的主导产品纺织工业一1785年一60年l第2次 的主导产品钢铁工业一184555年l第3次的主导产品 石油化工及电力工业一190050年l第4次的主导产品汽车 工业、消费品业一195040年l第5次的主导产品IT产业 一199030年l第6次的主导产品生物、生命、基因产业、纳 米技术一2020 20年？旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识现代企 业经营环境的特征一一不稳定性(经济增长快、产业转移快、技术 进步快一产品从研制到投产：相机112年，电话56，收音机35，电 视机12,原子弹6,电脑0.51年一环境的不稳定性要求质量管理 须采取创新的思维模式。美国生产力与质量中心对12家最优秀的企业研究结果表明：卓越绩效模式概述美国生产力与质量中心对12家最优秀的企业研究 结果表明：“水平对比法(Benchmarking)” “卓越绩效模式 (Baldrige/EFQM) ”“六西格玛管理(Six Sigma)”排在前3位 的应对二一世纪质量的管理方法。卓越绩效是质量系统和质量技术的两极发展与整合企业的大夫专业 技术 经营 管理质量管理复合型人才数理统 计的思维工学知识和经验语言和逻辑基础4.质疑的习惯质量技术 质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战 略两个高端质量方法的整合推进?微观(大质量)宏观(大质量)1.1质量概念的演进一次性就把事情做好f相关方满意1.1质量概念的演进一次性就把事情做好一相关方满意您理解的质 量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量 定义：一组固有特性满足要求的程度质量：价值、生命和灵魂 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客 要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等产品过程人 体系机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的1.2质量管理发展的三大历史阶段代表人物：休哈特、道奇、罗 米格特点：全员、全面、全过程和多样化的方法质量检验阶段 特点：专职检验，代表人物：泰勒统计质量控制阶 段 特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格全面质量管理 阶段特点：全员、全面、全过程和多样化的方法代表人物：费根堡 姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨13继承性的发展全面质量管理(TQM)零缺陷理论TQC统计质量 控制质量检验ISO 9000六西格玛波多里奇质量奖模式年代1930年1960至今TQCISO9000六西格玛管理体系整合与改进方 法整合波多里奇质量奖模式196119872000质量管理发展示意图零缺 陷理论1979全面质量管理(TQM)继承性的发展1.4卓越绩效模式与ISO9000的关系简要地说，ISO9001认证属于管 理是否合格的符合性评定，类似于体育达标；而卓越绩效评价属于 管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌ISO9001旨在使 顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满丿意。社会15五大利益相关方 公司为谁而存在？股东供应商和合 作伙伴顾客员工和谐共赢利益相关方、长短期利益的平衡！ 理解卓越绩效模式之一：利益相关方、长短期利益的平衡！社会16企业社会责任扩展的四阶段模型 第四阶段管理者感到他们对 社会整体负有责任，积极促进社会公正、保护环境和支持社会公益 活动管理成熟的过程第四阶段管理者感到他们对社会整体负有责任，积 极促进社会公正、保护环境和支持社会公益活动第三阶段将社会责 任扩展到具体环境中的顾客和供应商方面，以实现对股东的责任。 第二阶段管理者承认他们对员工的责任，重视人力资源管理，因为 他们希望招聘、留住和激励优秀的员工第一阶段努力通过成本最小 化和利润最大化来提高股东的利益。管理框架测量诊断仪 卓越绩效（质量奖）模式=丁刨体系，用 于 构建组织的TQM；测评组织TQM的实施和经营管理的成熟度。 理解卓越绩效模式之二：发展的非规定性、开放性的管理框架测量 诊断仪理解卓越绩效模式之三：诊断式的评价旨在发现组织最强和 最需要的改进1.7世界三大质量奖 美国波多里奇国家质量奖（1987年设 立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业1999年启动欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立）：奖项：大奖、实施奖、事业所奖