紫薇物业品牌推广方案及纲要

200820082008年紫薇物业品牌提升纲要年紫薇物业品牌提升纲要年紫薇物业品牌提升纲要年紫薇物业品牌提升纲要年紫薇物业品牌提升纲要年紫薇物业品牌提升纲要（讨论稿）（讨论稿）（讨论稿）（讨论稿）（讨论稿）（讨论稿）前前 言言创新突破创新突破超越提升超越提升 找准一个定位、确定一个目标、树立一个标杆、寻求一个突破、找准一个定位、确定一个目标、树立一个标杆、寻求一个突破、解决几个问题、谋求一次超越和新生！解决几个问题、谋求一次超越和新生！在紫薇物业的发展过程中，每一个年度提升对于前一阶段来说都在紫薇物业的发展过程中，每一个年度提升对于前一阶段来说都是一种否定、都是一种传承。在否定中包含着肯定，在传承中洋溢着是一种否定、都是一种传承。在否定中包含着肯定，在传承中洋溢着创新。物业十年始终体现着对历程足迹既有抛弃又有保存的扬弃精神。创新。物业十年始终体现着对历程足迹既有抛弃又有保存的扬弃精神。扬弃是有理的放弃，有节的选择，有效的保存，化消极为积极。扬弃是一种跨越,当完成一次扬弃过程，就是塑造一次新的自我。08年的紫薇物业将以常规服务标准化整改与落实为手段，提升服务的品质，以此打造紫薇物业的核心竞争力。开创“形象统一、服务规范、社区和谐”的新局面。建立泛物业服务体系并全面推行，实现紫薇业主独享服务的突破。对内对内“整顿工作作风，提高员工素养整顿工作作风，提高员工素养”对外对外“统一服务标准、提高品牌形象，提高业主满意度统一服务标准、提高品牌形象，提高业主满意度”，内外兼修、价值提升。最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提内外兼修、价值提升。最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提供其所能够专享的泛物业服务内容。供其所能够专享的泛物业服务内容。工作宗旨：索索 引引第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分 080808品牌提升概论品牌提升概论品牌提升概论品牌提升概论品牌提升概论品牌提升概论F找准找准一个一个定位定位地区行业领先地区行业领先 地区行业典范地区行业典范 F确定确定一个一个目标目标倾力打造紫薇五感社区倾力打造紫薇五感社区 即：即：价值感价值感 设备完善的社区设备完善的社区安全感安全感 居住安全的社区居住安全的社区参与感参与感 文化丰富的社区文化丰富的社区归属感归属感 生活方便的社区生活方便的社区荣誉感荣誉感 风尚和谐的社区风尚和谐的社区 设备完善的社区设备完善的社区所管辖小区设备设施完好率所管辖小区设备设施完好率100%100%，无设备设施事故发生；，无设备设施事故发生；居住安全的社区居住安全的社区无重大安全事故发生；无重大安全事故发生；文化丰富的社区文化丰富的社区根据不同层次业主的需求开展形式多样、业主参与热情高涨的文根据不同层次业主的需求开展形式多样、业主参与热情高涨的文 化活动，丰富业主的业余生活；化活动，丰富业主的业余生活；生活方便的社区生活方便的社区开展泛物业服务，协助商铺招商，逐步完善社区配套设施，为业开展泛物业服务，协助商铺招商，逐步完善社区配套设施，为业 主创造衣食住行方面的便利；主创造衣食住行方面的便利；风尚和谐的社区风尚和谐的社区创造社区和谐、邻里和谐、文化丰富、安逸舒适的生活氛围。创造社区和谐、邻里和谐、文化丰富、安逸舒适的生活氛围。F树立树立一个一个标杆标杆 将紫薇臻品打造成为区域服务标杆将紫薇臻品打造成为区域服务标杆 紫薇臻品是紫薇地产的扛鼎之作，紫薇臻品的开发建设已经成为西安行业紫薇臻品是紫薇地产的扛鼎之作，紫薇臻品的开发建设已经成为西安行业内的标杆项目，那么紫薇臻品小区的物业管理必须和项目的定位所匹配，内的标杆项目，那么紫薇臻品小区的物业管理必须和项目的定位所匹配，0808年年紫薇臻品必须达到省级物业管理示范小区，小区要以规范化、高标准的服务成紫薇臻品必须达到省级物业管理示范小区，小区要以规范化、高标准的服务成为公司所有小区的榜样，成为西安市物业服务的标杆小区。为公司所有小区的榜样，成为西安市物业服务的标杆小区。F寻求一次突破寻求一次突破 建立紫薇物业独有的泛物业服务体系并全建立紫薇物业独有的泛物业服务体系并全面推行，实现紫薇业主独享服务的突破面推行，实现紫薇业主独享服务的突破 目前开展的健康服务、配送服务只是泛物业服务的一个方面，泛物业服务目前开展的健康服务、配送服务只是泛物业服务的一个方面，泛物业服务体系的建立和服务内容的不断探索将是长期的任务，泛物业服务的开展也是实体系的建立和服务内容的不断探索将是长期的任务，泛物业服务的开展也是实现区别于其他常规物业公司运做和服务范围的保障，现区别于其他常规物业公司运做和服务范围的保障，08年要在体系建立以及新年要在体系建立以及新服务内容的不断探索、推出方面有较大突破。服务内容的不断探索、推出方面有较大突破。F解决几个问题解决几个问题 常规物业服务内容标准化的深入整改和推行，服务形象和品常规物业服务内容标准化的深入整改和推行，服务形象和品质的进一步提升质的进一步提升 服务品质的提升服务品质的提升 监控督导的职能监控督导的职能团队建设的机制团队建设的机制 物权体系的措施物权体系的措施服务品质的提升服务品质的提升服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降急需关注与修正。急需关注与修正。监督指导的职能监督指导的职能督导人员专业知识水平还有待提高，督导工作不够深入；督查督办督导人员专业知识水平还有待提高，督导工作不够深入；督查督办工作方式方法缺乏，导致对各管理处监督不够，公司整体执行力度不强。工作方式方法缺乏，导致对各管理处监督不够，公司整体执行力度不强。团队建设的机制团队建设的机制针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适用性还需加强等致使团队建设还存在和公司目前现状的要求有一定的差距。管理处用性还需加强等致使团队建设还存在和公司目前现状的要求有一定的差距。管理处服务专员制度的开展没有达到预期的目标，导致服务品质提高不明显。服务专员制度的开展没有达到预期的目标，导致服务品质提高不明显。物权体系的措施物权体系的措施对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，还没有建立有效对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，还没有建立有效应对措施。应对措施。F谋求一次谋求一次超越和新生超越和新生 发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地产开发的长效管理机制上实现超越。产开发的长效管理机制上实现超越。物业管理的早期介入确实非常重要，非常关键，既能较好地履行建设单位与物业物业管理的早期介入确实非常重要，非常关键，既能较好地履行建设单位与物业管理企业对前期物业管理的责任，更能防范前期物业管理中的潜在风险。物业公司管理企业对前期物业管理的责任，更能防范前期物业管理中的潜在风险。物业公司积极参与到地产的项目开发的早期环节，使得地产项目的开发建设在满足规划设计积极参与到地产的项目开发的早期环节，使得地产项目的开发建设在满足规划设计及销售要求的同时尽可能的能够做到在后期物业管理阶段也会更加方便，不留后患，及销售要求的同时尽可能的能够做到在后期物业管理阶段也会更加方便，不留后患，也就在事前防范大量后期遗留问题的出现。也就在事前防范大量后期遗留问题的出现。经过田园都市、龙腾、臻品等项目的验收接管，目前物业已经积累了丰富的测经过田园都市、龙腾、臻品等项目的验收接管，目前物业已经积累了丰富的测量、验房以及售后维修经验，适当时机可以收地产委托完成房屋测量、验收、后期量、验房以及售后维修经验，适当时机可以收地产委托完成房屋测量、验收、后期维修等业务，这样既能减轻地产公司的负担，也使得这些工作更为专业，更能够从维修等业务，这样既能减轻地产公司的负担，也使得这些工作更为专业，更能够从业主的角度出发尽量满足业主的要求，避免后期问题的产生，同时也能够开拓物业业主的角度出发尽量满足业主的要求，避免后期问题的产生，同时也能够开拓物业公司的服务范畴。长远考虑，在时机成熟时物业还可以对外承接此类业务。公司的服务范畴。长远考虑，在时机成熟时物业还可以对外承接此类业务。物业十年历程，谱写了本地行业从无到有、从小到大的市场化之路，物业公司在品牌塑造、制度建设、团队培育、专业提升等方面不断成为行业发展的驱动者，作为当前服务客户群体数量最大的企业，紫薇物业在西北乃至西部的影响首屈一指，成为西安物业品牌的一面旗帜。在过去的07年中，物业公司秉承“和谐幸福年”的年度主题，积极进取，使各项管理工作更加规范专业。通过“双提升”目标的实施和“幸福998 热线”的开通，与业主搭建起沟通交流的平台，提升了服务品质，细化了服务规范，和谐了社区氛围，改善了业主关系。服务品质服务品质 距离年度设定目标还有一定的差距，尤其在服务品质距离年度设定目标还有一定的差距，尤其在服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降急需关注与修正。急需关注与修正。08 08年的工作重心，将以服务品质的提升为工作龙头，年的工作重心，将以服务品质的提升为工作龙头，以人力资源体系完善和培训为保证，巩固和发展物业公司以人力资源体系完善和培训为保证，巩固和发展物业公司优势。优势。团队建设团队建设 针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适用性还需加强。善，考核体系的适用性还需加强。加强一线服务人员的培养，重视人员素质的提高。加强一线服务人员的培养，重视人员素质的提高。使员工队伍具备一流的服务意识和服务水平和职业化的使员工队伍具备一流的服务意识和服务水平和职业化的团队精神以及专业化的服务标准。建立能上能下、优胜团队精神以及专业化的服务标准。建立能上能下、优胜劣汰的竞争机制，优化骨干员工队伍，提升管理水平。劣汰的竞争机制，优化骨干员工队伍，提升管理水平。监控督导监控督导 工作不够深入，监督指导职能没有充分发挥，专业工作不够深入，监督指导职能没有充分发挥，专业知识水平还有待提高；督查督办工作方式方法缺乏，整知识水平还有待提高；督查督办工作方式方法缺乏，整体执行力度不强。体执行力度不强。整合、修正服务标准，强化服务监督和指导职能，整合、修正服务标准，强化服务监督和指导职能，以日常管理促进服务，以服务促进品牌价值的提升，全以日常管理促进服务，以服务促进品牌价值的提升，全面推行面推行“以业主满意为目标的综合管理体系以业主满意为目标的综合管理体系”。物权体系物权体系 对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，还未建立有效的应对措施。还未建立有效的应对措施。物权法的实施将会使物业公司的管理发生巨大变物权法的实施将会使物业公司的管理发生巨大变化，各项权利和责任急需明晰，各种与物权法不相适应化，各项权利和责任急需明晰，各种与物权法不相适应的操作方式急需要改善，针对此将深入研究，制定措的操作方式急需要改善，针对此将深入研究，制定措施。施。第第第第第第二二二二二二部分部分部分部分部分部分 080808080808品牌提升规划品牌提升规划品牌提升规划品牌提升规划品牌提升规划品牌提升规划工作核心工作核心核心核心1 1、以常规物业服务标准化、专业化、差异化的深入、以常规物业服务标准化、专业化、差异化的深入落实作为全年工作基础。落实作为全年工作基础。以以0707年双提升为基础，坚决推进紫薇物业服务标准年双提升为基础，坚决推进紫薇物业服务标准化进程，凸现紫薇物业服务标准化、差异化化进程，凸现紫薇物业服务标准化、差异化核心核心2 2、以紫薇物业独有的泛物业服务体系的建立及运行、以紫薇物业独有的泛物业服务体系的建立及运行作为紫薇物业全年的工作重心作为紫薇物业全年的工作重心。在已经开展的健康服务、配送服务的基础上，全面在已经开展的健康服务、配送服务的基础上，全面推行泛物业服务，实现区别于其他常规物业公司运做推行泛物业服务，实现区别于其他常规物业公司运做和服务的范围，真正意义上实现成为紫薇业主所能够和服务的范围，真正意义上实现成为紫薇业主所能够专享的泛物业服务体系专享的泛物业服务体系建设目标建设目标 在在0707年所开展的双提升系列活动所奠年所开展的双提升系列活动所奠定的基础上，进一步巩固和宣扬物业品定的基础上，进一步巩固和宣扬物业品牌，改善品牌形象和服务品质、提高品牌，改善品牌形象和服务品质、提高品牌美誉度与区域品牌影响力，力争实现牌美誉度与区域品牌影响力，力争实现西北物管第一品牌。西北物管第一品牌。第三部分第三部分第三部分第三部分第三部分第三部分 080808品牌提升计划品牌提升计划品牌提升计划品牌提升计划品牌提升计划品牌提升计划服务篇服务篇服务篇服务篇服务篇服务篇 在紫薇地产在紫薇地产“健康风尚健康风尚突破新生突破新生”主题的引领下，主题的引领下，以常规物业服务标准化、专业化、差异化的深入落实以常规物业服务标准化、专业化、差异化的深入落实以及紫薇物业独有的泛物业服务体系的运行作为紫薇以及紫薇物业独有的泛物业服务体系的运行作为紫薇物业全年的工作重心。物业全年的工作重心。倾力打造紫薇倾力打造紫薇“五感社区五感社区”，即：，即：价值感价值感设备完善的社区设备完善的社区 安全感安全感居住安全的社区居住安全的社区 参与感参与感文化丰富的社区文化丰富的社区 归属感归属感生活便捷的社区生活便捷的社区 荣誉感荣誉感风尚和谐的社区风尚和谐的社区 设备完善的社区：设备完善的社区：主要措施：主要措施：完善现有设备设施管理流程，建全维修体系完善现有设备设施管理流程，建全维修体系 工程维修及时率和设备安全运行率的全面提升工程维修及时率和设备安全运行率的全面提升 专业培训工作的全面推进，专业服务人员服务专业培训工作的全面推进，专业服务人员服务水平的提升水平的提升日常巡查工作的制度化、定期化日常巡查工作的制度化、定期化 网络管理及收费系统管理的重点建设网络管理及收费系统管理的重点建设 0808年目标：年目标：工程维修全年实现售后维修及时率工程维修全年实现售后维修及时率100%100%，二次返修率，二次返修率控制在控制在3%3%以内；以内；设备管理全年实现设备安全运行率设备管理全年实现设备安全运行率100%100%，年度设备设，年度设备设施完好率施完好率98%98%；现阶段共有近现阶段共有近300300个工程遗留问题，年内全部解决；个工程遗留问题，年内全部解决；绿化实现经营指标绿化实现经营指标4545万元，并对各项目绿化工作进行万元，并对各项目绿化工作进行技术指导；技术指导；时间重点任务一季度网络管理及收费软件牵头完成收费系统的优化，工程人员培训完成维修人员的行为规范及考评办法的制定，并组织进行培训，培训覆盖率98%.完成设备维保工作规范的制定并组织培训培训覆盖率98%。设备设施管理完成本年度设施设备年度维修计划，并监督跟踪计划的全过程实施。维修管理完成维修管理制度及考核细则的制定并实施二季度网络及收费软件管理完成有关制度的制定实施并组织培训。设备设施管理牵头确定紫薇苑热水系统的改造方案创示范按照创示范计划对各小区设施设备进行整改三季度设备设施管理按照方案完成紫薇苑热水系统的改造创示范配合完成创示范小区的初验工作四季度设备设施的管理供暖设施设备的检修保养，确保冬季供暖的正常进行其他日常工作维修率100%，每月由客服督导部根据各服务中心的报修单统计考核二次维修率3%以内，指标用绝对数，每月由客服督导部根据各服务中心的报修单统计考核年底争取完成工程维修遗留问题的处理。工作目标及要求：工作目标及要求：详见详见设备设施管理部目标责任书设备设施管理部目标责任书居住安全的社区：居住安全的社区：主要措施：主要措施：常规服务标准化体系的建立与推行常规服务标准化体系的建立与推行服务督导工作的开展服务督导工作的开展专业培训工作的全面推进，专业服务人员服务水平的专业培训工作的全面推进，专业服务人员服务水平的提升提升前期介入团队的组建前期介入团队的组建安防及保洁市场化运行方案的探索与实践安防及保洁市场化运行方案的探索与实践0808年目标：年目标：落实管理制度，贯穿质量体系，规范服务流落实管理制度，贯穿质量体系，规范服务流程，提高整体服务品质，增强员工实操能力，程，提高整体服务品质，增强员工实操能力，95%95%以上的服务专员达到紫薇物业工作服务标以上的服务专员达到紫薇物业工作服务标准的要求；准的要求；事事有人管，件件有落实。增加管理处主任事事有人管，件件有落实。增加管理处主任的工作责任心和执行力，安防队伍年流失率控的工作责任心和执行力，安防队伍年流失率控制在制在20%20%以内，全年无重大安全事故，一般安以内，全年无重大安全事故，一般安全事故率低于全事故率低于20072007年，全公司有效投诉数量控年，全公司有效投诉数量控制在制在3030起。起。服务督导的方式方法及监管力度问题；服务督导的方式方法及监管力度问题；专业培训效果问题；专业培训效果问题；专业的前期介入团队建设问题；专业的前期介入团队建设问题；质量安全管理体系的实际运行问题；质量安全管理体系的实际运行问题；安防管理团队及管理方式的建设问题安防管理团队及管理方式的建设问题解决的几个问题：解决的几个问题：时间重点任务一季度客服督导专业口的形式、夜晚偷袭法、参观学习法进行督导。完成客服督导流程的梳理和修订，建立科学可行的客服督导体系专业知识培训完成第一阶段物业管理基础知识培训前期介入完成前期介入松散团队的组建和介入流程的制定创示范完成创示范小区的申报和动员，下发标准组织培训安防管理完成调研形成专项薪酬福利调整报告，完成保安队长的竞聘二季度客服督导利用新的模拟学习和交叉检查法开始尝试，形成多种方式进行督导的局面完成半年业主满意度调查工作重新完成物管员分级标准，对各管理处物管员的分级及分楼保户情况进行指导和核查。专业知识培训第二阶段的培训：前期管理的基本知识，入伙、装修等一些列的培训。质量安全体系四月份组织一次相关培训。分项目分阶段进行整改和推广安防管理市场化的安防管理方案完成，提交公司。创示范督促各相关管理处确定整改计划，不定期检查督促整改三季度客服督导对督导工作进行总结回顾分析，形成督导总结分析报告，对下半年的督导及服务专员的制度的推行提供依据对各管理处及服务专员的服务情况进行总结分析，提出考评建议专业知识培训根据前期培训效果开展有针对性地培训，送培训下管理处前期介入具备前期介入能力，随时可以根据需要接管新的项目创示范所有准备工作到位，迎接验收四季度客服督导完成年度服务督导目标，使得服务品质得到提升监督服务专员制度的推进，确保服务专员制度年度目标的实现集团第三方满意度调查名列前茅创示范全面通过验收工作目标及要求：工作目标及要求：详见详见客服督导部目标责任书客服督导部目标责任书 健康中心健康中心 社区配送服务社区配送服务 图书馆的文化宣传图书馆的文化宣传 其他服务项目的不断拓展其他服务项目的不断拓展生活便捷的社区：生活便捷的社区：主要措施：主要措施：0808年目标：年目标：健康中心：全年计划门诊量健康中心：全年计划门诊量48004800人次，基本满足社区人次，基本满足社区及周边居民基本医疗、常见病诊疗需求。及周边居民基本医疗、常见病诊疗需求。3 3月制订可实月制订可实施社区业主健康教育计划，并通过施社区业主健康教育计划，并通过“健康大讲健康大讲堂堂”“”“专家讲座专家讲座”“”“门诊咨询门诊咨询”“”“健康教育刊物健康教育刊物”等等形式开展社区动员及宣传推广工作。形式开展社区动员及宣传推广工作。3 3月制订田园都市月制订田园都市社区全年体检计划。社区全年体检计划。4 4月开始对田园都市社区月开始对田园都市社区6060岁以上岁以上老人逐步进行体检，从老人逐步进行体检，从4 4月起每月参加体检月起每月参加体检300300人次，人次，全年体检全年体检30003000人次并对参加体检的人群建立健康档案。人次并对参加体检的人群建立健康档案。以以4008-998-9984008-998-998客户服务电话（以及地产外网资源）为平客户服务电话（以及地产外网资源）为平台，旗舰示范店为核心（以田园都市为中心逐渐向紫薇各台，旗舰示范店为核心（以田园都市为中心逐渐向紫薇各社区延伸）形成紫薇特有的物流服务中心、健康医疗服务社区延伸）形成紫薇特有的物流服务中心、健康医疗服务中心、家政服务中心、车辆维修保养清洁服务中心、老年中心、家政服务中心、车辆维修保养清洁服务中心、老年人居家服务中心等，满足社区住户的生活需求。人居家服务中心等，满足社区住户的生活需求。20082008年充分利用现有的图书馆及各社区（紫薇花园、城市年充分利用现有的图书馆及各社区（紫薇花园、城市花园、西部电子社区）分馆的文化宣传阵地作用，扩大社花园、西部电子社区）分馆的文化宣传阵地作用，扩大社区读者群，配合公司作好社区文化工作，体现区读者群，配合公司作好社区文化工作，体现“健康风尚健康风尚”的年度主题，满足各层次读者的精神生活需要。的年度主题，满足各层次读者的精神生活需要。时间重点任务一季度泛物业服务健康中心开业配送中心的健康运行、不断拓展泛物业服务体系不断探索研究，自有资产管理完成自由资产的现状清盘各类经营合同的签订及管理，完成各商铺的清单，下发相关部门便于管理二季度配合完成b/c区会所等遗留问题的处理配合A区会所的开业泛物业服务完成相关体系的论证，下半年寻找一个项目进行试点。图书馆管理图书馆的搬迁及各类活动的开展三季度商业广场完成和业委会的沟通和业主的返款泛物业服务新的服务项目的尝试开展四季度配合完成西部电子会所问题的解决、工作目标及要求：工作目标及要求：详见详见服务拓展部目标责任书服务拓展部目标责任书文化丰富的社区文化丰富的社区 风尚和谐的社区风尚和谐的社区 强大的文化内涵是物业的特有的无形资产标志。当标准化服务强大的文化内涵是物业的特有的无形资产标志。当标准化服务形成物业管理同质化以后，文化的竞争将是最激烈的竞争。通过社形成物业管理同质化以后，文化的竞争将是最激烈的竞争。通过社区文化的不断创新，引导业主的生活模式、价值取向、道德观念、区文化的不断创新，引导业主的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等形成经济与文化的互动。行为方式等形成经济与文化的互动。将社会的需求、业主的需求以及物业管理自身需求的高度融将社会的需求、业主的需求以及物业管理自身需求的高度融合，赋予积极的管理动力和高度的服务附加值，使社区文化真正成合，赋予积极的管理动力和高度的服务附加值，使社区文化真正成为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同的象征。从而建立一个充满道德秩序和协作关系的本土典范社区。的象征。从而建立一个充满道德秩序和协作关系的本土典范社区。主要措施：主要措施：开展多渠道社区文化调查。通过相应的调查渠道对不开展多渠道社区文化调查。通过相应的调查渠道对不同层面、不同类型的业主文化需求进行搜索登记并制同层面、不同类型的业主文化需求进行搜索登记并制定切实可行的活动方案，以便实现服务措施的前移。定切实可行的活动方案，以便实现服务措施的前移。社区文化活动的多元化组织和运营。以社区文化活动的多元化组织和运营。以“不花钱多办不花钱多办事事 少花钱办大事少花钱办大事”的原则，开发多种形式满足社区活的原则，开发多种形式满足社区活动日益丰富发展的多元性。同时强化现有业主俱乐部，动日益丰富发展的多元性。同时强化现有业主俱乐部，让更多的业主参与到社区大家庭中。让更多的业主参与到社区大家庭中。主要措施：主要措施：逐渐从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与逐渐从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引导者，逐步将业主委员会吸引到社区文化的建设中引导者，逐步将业主委员会吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主、管来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主、管理处配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主们理处配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主们的参与感和成就感，以利于业主满意度的提高。的参与感和成就感，以利于业主满意度的提高。员工文化建设。引领员工文化方向潮流，丰富日常文员工文化建设。引领员工文化方向潮流，丰富日常文化建设，全范围搜索、吸纳特长员工，组建员工综合化建设，全范围搜索、吸纳特长员工，组建员工综合俱乐部。以业主和员工及行业范围为服务目标，进行俱乐部。以业主和员工及行业范围为服务目标，进行有组织、规范性质企业形象巡演。有组织、规范性质企业形象巡演。工作计划：工作计划：详见详见品牌篇品牌篇社区文化活动计划社区文化活动计划 管管管管管管 理理理理理理 篇篇篇篇篇篇 管理目标：管理目标：制度流程体系健全适用制度流程体系健全适用督察督办全面开展督察督办全面开展重点任务全面完成重点任务全面完成团队素养大幅提高团队素养大幅提高薪酬体系科学薪酬体系科学绩效考核体系有效性、操作性强绩效考核体系有效性、操作性强综合管理综合管理 督察督办体系建立与运行，确保重点任务的督办率督察督办体系建立与运行，确保重点任务的督办率100%100%。制度及流程体系建设方面，完成公司制度及流程体系建设的规划，制度及流程体系建设方面，完成公司制度及流程体系建设的规划，完成公司有关行政管理方面制度及流程编制并开始实施，督促配完成公司有关行政管理方面制度及流程编制并开始实施，督促配合专业部门完成服务标准化及实施、设备设施及维修管理、人力合专业部门完成服务标准化及实施、设备设施及维修管理、人力资源、财务管理等专业方面的制度流程的修订。资源、财务管理等专业方面的制度流程的修订。品牌推广方面，按照既定的品牌方案确保方案执行品牌推广方面，按照既定的品牌方案确保方案执行率率95%95%以上。以上。年度品牌传播创新亮点年度品牌传播创新亮点3-53-5条。条。目标：目标：加强督察督办，完善基础管理，做好品牌建设；加强督察督办，完善基础管理，做好品牌建设；围绕公司各阶段重点工作内容，加强督察督办工作，主抓围绕公司各阶段重点工作内容，加强督察督办工作，主抓落实，及时跟踪检查，为公司各项重大决策提供有效依据；落实，及时跟踪检查，为公司各项重大决策提供有效依据；完成公司督察督办、行政管理关键流程的修订以及公司行完成公司督察督办、行政管理关键流程的修订以及公司行政管理制度的修订；政管理制度的修订；抽取重点监控流程，督促相关部门落实执行；抽取重点监控流程，督促相关部门落实执行；丰富社区文化、建设和谐社区，持续塑造紫薇特有的风尚丰富社区文化、建设和谐社区，持续塑造紫薇特有的风尚文化和亲情氛围。文化和亲情氛围。措施：措施：时间重点任务一季度督察督办完成督察督办管理制度并实施体系建设完成公司管理现状的调研梳理。品牌宣传完成年度品牌提升方案及计划的制定，年度计划执行率90%以上。员工文化社团完成方案，车辆管理完成公司车辆改革方案并实施档案管理完成人员招聘，二季度体系建设完成行政管理制度流程的修订开始实施品牌宣传风尚文化节系列活动的组织开展员工文化社团完成组建并开始训练。档案管理管理体系建设基本完成。员工春游完成方案并实施三季度行政管理完成公司半年总结系列工作四季度行政管理完成公司年度总结系列工作品牌宣传邻里节系列活动的组织实施企业文化员工年终联谊晚会其他日常工作工作计划：工作计划：具体指标具体指标：详见详见综合管理部目标责任书综合管理部目标责任书人力资源：人力资源：全年员工管理关系和谐，劳动争议数量保持全年员工管理关系和谐，劳动争议数量保持5%5%以内；以内；供给总量基供给总量基本平衡，员工队伍无重大波动，骨干员工流失率控制在本平衡，员工队伍无重大波动，骨干员工流失率控制在10%10%以内，以内，员工综合流失率员工综合流失率25%25%以内；以内；健全培训体系，建立内训师队伍，岗前培训率健全培训体系，建立内训师队伍，岗前培训率100%100%，岗后强化培，岗后强化培训完成率训完成率90%90%，培训满意率，培训满意率85%85%；加强人力资源管理信息化建设，完善人才培养体系；加强人力资源管理信息化建设，完善人才培养体系；完善绩效管理，推进完善绩效管理，推进1 1：8 8：1 1的优胜劣汰机制的不断走向成熟。的优胜劣汰机制的不断走向成熟。目标：目标：措施：措施：一、蓓蕾行动一、蓓蕾行动(1-4月份月份)月份月份共性培训共性培训实施人实施人专业培训专业培训实施人实施人1月月入职培训庞建国物业费测算、暖气费测算周详胜2月月入职培训庞建国物业收费软件、入职培训崔志峰3月月内训师培训庞建国物业基础知识、服务标准周详胜规章制度宣贯庞建国水电基础培训杨东4月月外出考察、读书活动、座谈武昕土建知识、建筑安装杨东培训计划培训计划三、秋实行动三、秋实行动(9-12月份月份)月份月份共性培训共性培训实施人实施人专业培训专业培训实施人实施人9月月入职培训庞建国专业技能比赛各职能部门10月月物业知识竞赛11月月培训效果检验培训效果检验12月月培训总结、培训需求与新计划制订培训总结、培训需求与新计划制订二、绿叶行动二、绿叶行动(5-8月份月份)月份月份共性培训共性培训实施人实施人专业培训专业培训实施人实施人5月月拓展训练、读书武昕消防演练、擒敌、保洁知识戴永新、张翠青6月月晋升培训、演讲比赛庞建国质量与职业健康管理体系李萍瑜、刘武玲成功经理人庞建国绿化知识、电气故障、建筑维修杨娇阳、杨东7月月非人力资源经理课程庞建国财务收费常识与软件使用崔志峰8月月非人力资源经理课程庞建国特种设备杨东工作目标及要求：工作目标及要求：详见详见人力资源部目标责任书人力资源部目标责任书2008年品牌及服务继续整改及深化年品牌及服务继续整改及深化整改及深化：整改及深化：品品品品品品 牌牌牌牌牌牌 篇篇篇篇篇篇 社区文化建设社区文化建设1 1、满足社区多元化的文化需求、满足社区多元化的文化需求1 1）、社区文化活动以）、社区文化活动以“品牌传播风尚化、社区文化生活品牌传播风尚化、社区文化生活 化、业主俱乐部精品化、重点活动经典化化、业主俱乐部精品化、重点活动经典化”的原则，使的原则，使 现有十大业主俱乐部重点推举五个活跃的团体，包装十现有十大业主俱乐部重点推举五个活跃的团体，包装十 个新颖节目，下半年在内部各社区之间巡回演出活动。个新颖节目，下半年在内部各社区之间巡回演出活动。社区文化社区文化2 2）、开设物业大讲堂，分类开办社区业主关心的热点、难）、开设物业大讲堂，分类开办社区业主关心的热点、难点问题、健康问题的专题讲座课堂。依托社区健康中心，点问题、健康问题的专题讲座课堂。依托社区健康中心，关爱社区独居老人，播洒爱心。关爱社区独居老人，播洒爱心。3 3）、以各社区为单位，根据各自特点、实际状况，设立分）、以各社区为单位，根据各自特点、实际状况，设立分主题，开展传播活动。主题，开展传播活动。社区文化社区文化2 2、改变社区业主成员在社区文化中注重切、改变社区业主成员在社区文化中注重切身利益，讲实效、讲实惠、重视好处的参身利益，讲实效、讲实惠、重视好处的参与风气。与风气。社区年度活动计划社区年度活动计划季季 度度主题活动主题活动月月 份份月活动内容月活动内容活动介绍活动介绍费用预费用预算算备备 注注一季度风尚嘉年华一月份邻里节系列活动25万元地产组织物业承办年底业主答谢晚会15万元二月份正月十五元宵灯会3万元三月份植树节活动以三月份植树节为契机,在全社区内号召业主们参加到植树行动中来，通过活动增强业主们环保、生态意识,同时大家动手共同为家园增添绿色,净化,美化环境是很有意义的活动。合计43万元季季 度度主题活动主题活动月月 份份月活动内容月活动内容活动介绍活动介绍费用预费用预算算备备 注注二季度风尚文化节四月份组织社区业主俱乐部踏青活动组织业主俱乐部开展春游踏青的活动，通过活动解除大家的隔阂，大家可以相互沟通、交流，并且通过一些互动游戏增进大家的感情，增强其凝聚力。2万元地产组织物业承办五月份红五月电影周活动通过观看爱国主义题材影片活动，弘扬爱国主义精神，树立自立、自强、积极向上的社区风气。地 产组织业主俱乐部参加电子工业园区红五月文艺活动电子工业园每年都将举办红五月活动，通过此类活动可以多为业主们搭建自我展示的平台，还可通过业主们精彩的演出，进一步以业主口碑形式宣传紫薇品牌。地 产第二届地产员工春季运动会（物业）30万元物业组织六月份组织小业主在暑假初期参观自然博物馆为了让社区青少年儿童开阔视野，结识更多的友，增长孩子知识面。2万元地产组织物业承办合计34万元季季 度度主题活动主题活动月月 份份月活动内容月活动内容活动介绍活动介绍费用预费用预算算备备 注注三季度风尚艺术节七月份社区知识大讲堂在社区举办各种类型的健康知识讲座，比如疾病预防、合理膳食、儿童心理等大型讲座，倡导健康积极的紫薇社区健康人居理念，营造社区关爱文化，体现紫薇物业对社区业主无微不至的关怀。公 益物业组织紫薇社区全民运动工程奥运即将拉开帷幕之时，以各社区为单位在社区组织小型全民健身运动。3万元地产组织物业承办八月份奥运狂欢系列活动九月份以奥运为契机，开展系列迎奥运活动，活动内容：1、百年奥运情 盛世中国人紫薇社区大型文艺活动汇演2、为奥运献礼紫薇社区千家万户刺绣迎奥运3、奥运狂欢紫薇社区首届啤酒节25万元九月份业主俱乐部竞技大PK参加竞技PK的业主俱乐部主要是：羽毛球俱乐部、乒乓球俱乐部、门球俱乐部。2万元紫薇社区大型团体操排练活动在全紫薇社区选拔出200名业主来参加大型团体操排练，并由行业协会牵头组织，与各行业内企业联合组织开展大型团体操比赛。5万元合计35万元季季 度度主题活动主题活动月份月份月活动内容月活动内容活动介绍活动介绍费用预算费用预算备备 注注四季度风尚邻里节十月份重阳节系列活动以“情暖老人心 共渡重阳节”为主题的重阳节系列活动组成：欢乐大舞台和登高活动，通过活动鼓励更多老年人采取正确的生活态度，积极乐观、充实的在紫薇社区度过幸福的老年生活，增进物业管理和业主之间的良性沟通。5万元地产组织物业承办紫薇小业主俱乐部成立春芽计划为小业主成立属于他们自己的俱乐部，比如书画社、棋盘社等。并于定期开展书画展或棋类大赛。1万元十一月份联合省市行业协会，紫薇物业牵头开展行业服务技能大比武由紫薇物业冠名，通过市行业协会组织，与行业协会内企业联合开展行业服务技能大赛，通过活动进一步宣传了紫薇物业品牌。3万元第三届邻里节系列活动随着人们生活水平的提高，每家都拥有了单独的小天地，人们在繁忙工作之余很少有机会串门聊天，通过邻里节活动，让家住紫薇的业主们充分体验到紫薇大盘所特有的魅力：“家住紫薇，身边都是亲人”。25万元十二月份承办行业形象才艺大赛（物业）由紫薇物业冠名，通过行业协会组织，与同行联合举办行业形象才艺大赛，通过活动既可以为所有有才艺的员工搭建一个自我展示的平台，进一步宣传紫薇物业品牌。5万元物业组织合计39万元总计总计151万元（其中物业万元（其中物业35万元，另万元，另07年邻里节费用年邻里节费用30万元计算入内。共计万元计算入内。共计65万元）万元）注：各管理处根据自身特点开发的社区文化注：各管理处根据自身特点开发的社区文化活动，上报计划方案，经综合管理部审核同意后，活动，上报计划方案，经综合管理部审核同意后，个别项目可进行适当费用支持，由各管理处自行个别项目可进行适当费用支持，由各管理处自行组织进行。组织进行。活动项目活动项目活动主题活动主题活动时间活动时间活动地点活动地点参加人员参加人员组织者组织者实施计划及目的实施计划及目的羽毛球运动魅力羽球1月-12月每周三下午17：3020：30同力羽毛球馆公司前台以上人员庞建国凡想参加羽毛球锻炼的员工，应提前报名参加，通过羽球锻炼既缓解了员工们的工作压力，又起到了锻炼身体的作用，使员工能以更好的精神状态投入到工作中，平时日常训练，可每季度举办一场PK赛。棋盘社以棋会友1月-12月每月两次，每月第一周、第三周的周六上午9：30-11：00物业小会议室全体员工王 海为丰富员工业余文化生活，同时也为公司棋类爱好者提供一个相互交流，相互学习的平台，愿意参加的员工均可报名，每季度可举办一场棋类PK大赛。综合文艺队多彩旋律1-12月每月第二周、第四周的周一下午17：3019：00多功能厅（暂定）全体员工陈菲菲通过摸底调查，在全公司范围内选拔出有各种特长的员工，组成一支员工文艺综合队伍，含舞蹈、唱歌、乐器、杂技、小品、相声等，平时除了日常训练外，再编排几段反映员工生活、工作的小品、相声作品，为年度大型活动储备节目。游泳运动碧波“泳”将每年5月-8月每周二下午17：30-20：30田亮阳光会所公司前台以上人员程宏刚愿意参加的员工，提前报名，游泳是最有益身心的一项运动，可以使身体的没一块肌肉都能得到充分的运动，大家平时日常练习，每年开展一次比赛，评选出“泳”将。短线游亲近山水回归自然每年3月-10月，每月一次，每月的第三周周六每月提前选定出游地点全体人员乔晓钟想参加的员工，提前报名参加，以便于安排车辆，大家可以通过出游活动，到大自然呼吸新鲜空气，去踏踏青，爬爬山，使员工在平时紧张的工作中，充分的放松自己的身心。员工俱乐部全年活动实施计划员工俱乐部全年活动实施计划 序号序号活动项目活动项目活动费用的承担活动费用的承担经费预算经费预算1羽毛球运动公司承担训练场地费用，个人承担球拍、运动鞋、服装500元/月 6000元/年2棋 盘 社公司承担棋类用品及场地1000元左右/年3综合文艺队公司承担训练场地、演出及训练服装等费用1万元左右/年4游泳运动公司承担场地费用，个人承担泳衣泳帽、饮用水500元/月 2000元/年5短线游公司承担车辆及过桥费，其他食宿员工个人自理 300元/月 2400元/年活动预算总费用活动预算总费用人民币人民币21400元元员工俱乐部活动费用预算：员工俱乐部活动费用预算：Thanks everybody the cooperation