市场营销第3章(新XXXX)电话网与电话业务

主讲:樊自甫重庆邮电大学重庆邮电大学 经济管理学院经济管理学院1主要内容主要内容2LOGO本地电话网概述本地电话网概述是相对于全国长途电话网而言的局部地区电话是相对于全国长途电话网而言的局部地区电话网，简称本地网，是在同一编号范围内由若干个端局，或网，简称本地网，是在同一编号范围内由若干个端局，或由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。等组成的电话网。端局端局A汇接局汇接局话机终端话机终端至长途局至长途局端局端局B话机终端话机终端中继线中继线用户线用户线本地电话网本地电话网3LOGO电话网的概念和组成电话网的概念和组成发送与接收话音信号的用户终端设备（如电话机）发送与接收话音信号的用户终端设备（如电话机）完成电路交换的交换设备（电话交换机）完成电路交换的交换设备（电话交换机）连接用户终端和交换设备的线路（用户线）：主干电连接用户终端和交换设备的线路（用户线）：主干电缆、交接箱、配线电缆、分线盒、用户引入线。缆、交接箱、配线电缆、分线盒、用户引入线。交换设备之间的线路（中继线）：主要采用交换设备之间的线路（中继线）：主要采用SDHSDH技术，技术，组成组成ADMADM自愈环。自愈环。话音通信所采用的各种标准、协议和规程（软件）。话音通信所采用的各种标准、协议和规程（软件）。本地电话网本地电话网4LOGO按照按照和和可分为以下几类：可分为以下几类：特大城市本地电话网（特大城市本地电话网（1000万人口以上）万人口以上）大城市本地电话网（大城市本地电话网（100万人口以上）万人口以上）中等城市本地电话网（中等城市本地电话网（30万万100万人口之间）万人口之间）小城市本地电话网（小城市本地电话网（30万人口以下）万人口以下）县本地电话网（县城及所辖农村范围）县本地电话网（县城及所辖农村范围）本地电话网本地电话网5LOGOZ 我国电话网采用分级拓扑结构：我国电话网采用分级拓扑结构：传统电话网分传统电话网分5级级（其中长途四级）（其中长途四级）等级结等级结构电话网示意图构电话网示意图 3-1（P73）Z 局限：局限：a.不适宜非纵向话务量的增加不适宜非纵向话务量的增加b.可靠性低可靠性低c.网络管理复杂网络管理复杂d.新业务开发困难新业务开发困难本地电话网本地电话网6LOGO路由的定义路由的定义 在电话网中，进行通话的两个用户经常不属于同一交在电话网中，进行通话的两个用户经常不属于同一交换局，当用户有呼叫请求时，在交换局之间要为其建换局，当用户有呼叫请求时，在交换局之间要为其建立起一条传送信息的通道，这就是路由。立起一条传送信息的通道，这就是路由。确切地说，路由是确切地说，路由是网络中任意两个交换中心之间建立网络中任意两个交换中心之间建立起一个呼叫连接或传递信息的途径。起一个呼叫连接或传递信息的途径。路由可以由一个电路群组成，也可以由多个电路群经路由可以由一个电路群组成，也可以由多个电路群经交换局串接而成。交换局串接而成。本地电话网本地电话网7LOGO电话网中电路群的种类（电话网中电路群的种类（1 1）v 基干电路基干电路k在同一交换区内相邻等级交换中心之间及最高等级在同一交换区内相邻等级交换中心之间及最高等级交换中心之间设置的电路群；交换中心之间设置的电路群；k基干电路的呼损标准应满足呼损率基干电路的呼损标准应满足呼损率1%1%的要求；的要求；k基干电路上的话务量不允许溢出到其他电路上；基干电路上的话务量不允许溢出到其他电路上；k基干电路是根据分级制的局级位置规定而设置，不基干电路是根据分级制的局级位置规定而设置，不考虑局间通信数量的多少。考虑局间通信数量的多少。本地电话网本地电话网8LOGO电话网中电路群的种类（电话网中电路群的种类（2 2）v 低呼损直达电路低呼损直达电路k当任意两个交换中心之间有适当的通信数量，且在经济当任意两个交换中心之间有适当的通信数量，且在经济上有利的时候，可以设置直达电路群，且电路群的呼损率上有利的时候，可以设置直达电路群，且电路群的呼损率不大于不大于1%，该电路群称为低呼损直达电路；，该电路群称为低呼损直达电路；k低呼损直达电路上的话务量不允许溢出到其他电路上。低呼损直达电路上的话务量不允许溢出到其他电路上。本地电话网本地电话网9LOGO电话网中电路群的种类（电话网中电路群的种类（3）v 高效直达电路高效直达电路k为提高网路的经济性和服务质量，任意两个交换中心为提高网路的经济性和服务质量，任意两个交换中心之间都可以设置高效电路群；之间都可以设置高效电路群；k高效电路群的呼损超过高效电路群的呼损超过1%，一般可以为，一般可以为7%10%，该电路的话务量将有一部分溢出到其他电路；该电路的话务量将有一部分溢出到其他电路；k高效直达电路群是根据两局间的通信量和电路成本综高效直达电路群是根据两局间的通信量和电路成本综合考虑设置的。合考虑设置的。本地电话网本地电话网10LOGO电话网中路由的种类（电话网中路由的种类（1）基干路由基干路由：全部由基干电路构成的路由，其呼损要求不大：全部由基干电路构成的路由，其呼损要求不大于于1%，路由上话务量不允许溢出到其他路由上去。，路由上话务量不允许溢出到其他路由上去。高效直达路由高效直达路由：由高效直达电路群形成的路由，路由上的：由高效直达电路群形成的路由，路由上的电路群没有呼损指标的要求，话务量允许溢出至规定的迂电路群没有呼损指标的要求，话务量允许溢出至规定的迂回路由上。回路由上。低呼损直达路由低呼损直达路由：由两个交换中心之间所建立的低呼损直：由两个交换中心之间所建立的低呼损直达电路群构成，其呼损低于所规定的标准（达电路群构成，其呼损低于所规定的标准（1%），并且），并且该路由上的话务不允许溢出至其他路由上。该路由上的话务不允许溢出至其他路由上。本地电话网本地电话网11LOGO电话网中路由的种类（电话网中路由的种类（2）迂回路由迂回路由：两交换中心之间可以有多个路由，当第：两交换中心之间可以有多个路由，当第1 1次选次选择的路由遇忙时，迂回到第择的路由遇忙时，迂回到第2 2或第或第3 3个路由就称为第一路个路由就称为第一路由的迂回路由。迂回路由可以由三种电路群组合构成，由的迂回路由。迂回路由可以由三种电路群组合构成，它不一定是低呼损路由。它不一定是低呼损路由。最终路由最终路由：任意两个交换中心之间可以选择的最后一种：任意两个交换中心之间可以选择的最后一种路由，由无溢呼的低呼损直达电路群或基干电路群组成。路由，由无溢呼的低呼损直达电路群或基干电路群组成。最终路由可以是基干路由，也可以是部分低呼损路由和最终路由可以是基干路由，也可以是部分低呼损路由和部分基干路由串接，或仅由低呼损路由组成。部分基干路由串接，或仅由低呼损路由组成。本地电话网本地电话网12LOGO路由选择的概念和方式路由选择的概念和方式路由选择也称路由选择也称选路选路，是一个交换中心呼叫另一个交换，是一个交换中心呼叫另一个交换中心时在多个可传递信息的途径中进行选择，对一次中心时在多个可传递信息的途径中进行选择，对一次呼叫而言，直到选到了目标局，路由选择才算结束。呼叫而言，直到选到了目标局，路由选择才算结束。路由选择路由选择可以有可以有分级选路分级选路和和无级选路无级选路，无级选路又可，无级选路又可分为固定无级选路和动态无级选路。分为固定无级选路和动态无级选路。我国原我国原5 5级制电话网采用的是级制电话网采用的是固定分级固定分级选路方式，在现选路方式，在现在的二级长途网上目前采用的是固定无级选路，但仍在的二级长途网上目前采用的是固定无级选路，但仍具备一定的分级特点。具备一定的分级特点。本地电话网本地电话网13LOGO电话网选路的基本规则电话网选路的基本规则路由选择应遵循基本的规则：充分利用高效直达路由，尽量路由选择应遵循基本的规则：充分利用高效直达路由，尽量减少转接次数和尽量少占用传输线路。减少转接次数和尽量少占用传输线路。在在长途电话网长途电话网中，先选高效直达路由，当高效直达路由忙时，中，先选高效直达路由，当高效直达路由忙时，再选迂回路由，低呼损路由或基干路由为最终路由。再选迂回路由，低呼损路由或基干路由为最终路由。在在本地网本地网中，通常先选直达路由，其次选汇接次数少的（段中，通常先选直达路由，其次选汇接次数少的（段数少的）路由，最后选汇接次数多（段数多的）路由。数少的）路由，最后选汇接次数多（段数多的）路由。本地电话网本地电话网14LOGO分级电话网的选路方向分级电话网的选路方向本地电话网本地电话网15LOGO（1）单汇接局制本地网）单汇接局制本地网由一个电话局，即一个交换节点构成的电话网，其拓由一个电话局，即一个交换节点构成的电话网，其拓扑结构为扑结构为。组网简单，覆盖范围较小（小城镇或县级）；组网简单，覆盖范围较小（小城镇或县级）；可靠性较差，中心交换局出现故障，全网瘫痪。可靠性较差，中心交换局出现故障，全网瘫痪。端局A汇接局用户至长途局端局B用户本地电话网本地电话网16LOGO（2）多汇接局制本地网）多汇接局制本地网由多个电话局，即多个交换节点构成的电话网，其拓由多个电话局，即多个交换节点构成的电话网，其拓扑结构为扑结构为结构。结构。端局A汇接局用户至长途局用户端局C端局B本地电话网本地电话网17LOGO（2）多汇接局制本地网）多汇接局制本地网Z覆盖范围比单局制电话网要大（中等城市）；覆盖范围比单局制电话网要大（中等城市）；Z多个交换局有效地分散了话务量，对各个交换局的容多个交换局有效地分散了话务量，对各个交换局的容量可降低要求，用户线的平均长度缩短，节省了网络量可降低要求，用户线的平均长度缩短，节省了网络投资，网络的可靠性得到提高；投资，网络的可靠性得到提高；Z在实际构建时，为了减少多个交换局之间的两两互连在实际构建时，为了减少多个交换局之间的两两互连的中继线数量，可以采用部分互连的方式。的中继线数量，可以采用部分互连的方式。本地电话网本地电话网18LOGO当一个本地电话网需要覆盖当一个本地电话网需要覆盖的范围较大、用户数量较多的范围较大、用户数量较多时，不可能采用单局制，若时，不可能采用单局制，若采用多局制网状互连，则随采用多局制网状互连，则随着交换局个数增加，局间中着交换局个数增加，局间中继线剧增，成本大大提高。继线剧增，成本大大提高。本地电话网的汇接本地电话网的汇接本地电话网本地电话网19LOGO 组建方式组建方式去话汇接：去话汇接：汇接区内的汇接局只汇接去话，而不汇接到汇接区内的汇接局只汇接去话，而不汇接到本汇接区的来话。本汇接区的来话。本地电话网本地电话网20LOGO来话汇接来话汇接：只对来自其它汇接区的来话进行汇接。在来：只对来自其它汇接区的来话进行汇接。在来话汇接方式中，所有来自其它汇接区的来话均通过本区话汇接方式中，所有来自其它汇接区的来话均通过本区内的汇接局汇接才能够接续到被叫所在的端局，而所有内的汇接局汇接才能够接续到被叫所在的端局，而所有通向其它汇接区的去话则不经过本汇接区的汇接局。通向其它汇接区的去话则不经过本汇接区的汇接局。本地电话网本地电话网 组建方式组建方式21LOGO来去话汇接来去话汇接：是指区内的所有来去话业务均通过本汇：是指区内的所有来去话业务均通过本汇接区内的汇接局汇接完成。是实际电话网实现中普遍接区内的汇接局汇接完成。是实际电话网实现中普遍采用的一种汇接方式。采用的一种汇接方式。本地电话网本地电话网 组建方式组建方式22LOGO端局汇接局端局（a）一次汇接方式一次汇接方式 端局汇接局端局（b）三次汇接方式三次汇接方式 本地电话网本地电话网 组建方式组建方式23LOGO 主辅汇接：主辅汇接：将主叫所在的汇接区叫做主汇接区，将被叫所在的汇接将主叫所在的汇接区叫做主汇接区，将被叫所在的汇接区叫做辅汇接区。主汇接区汇接采用去话汇接，辅汇接区汇接采用区叫做辅汇接区。主汇接区汇接采用去话汇接，辅汇接区汇接采用来话汇接。来话汇接。本地电话网本地电话网 组建方式组建方式24LOGO分别画出下面三种情形的本地电话汇接图。分别画出下面三种情形的本地电话汇接图。1 1、端局、端局1 1至端局至端局A A去话汇接去话汇接2 2、端局、端局B B至端局至端局2 2来话汇接来话汇接3 3、端局、端局A A至端局至端局B B来去话汇接来去话汇接课堂习题课堂习题25LOGO 端局端局1 1端局端局2 2端局端局A A端局端局B B甲区甲区:1至端局至端局A去话汇接去话汇接乙区：乙区：B至端局至端局2来话汇接来话汇接A至端局至端局B来去话汇接来去话汇接 汇接局甲汇接局甲汇接局乙汇接局乙本地电话网本地电话网26LOGO主要内容主要内容27LOGO长途电话网的等级结构长途电话网的等级结构 我国长途电话网由我国长途电话网由4级长途交换中心级长途交换中心C1C4构构成成（分级的树型结构）（分级的树型结构）:kC1:设置在各设置在各,负责汇接大区内的长负责汇接大区内的长途话务，具有转接话务的功能。途话务，具有转接话务的功能。kC2:设置在设置在,负责汇接省内的长途话负责汇接省内的长途话务，具有转接话务的功能。务，具有转接话务的功能。kC3:设置在设置在，负责汇，负责汇接地区内的长途话务，具有转接话务功能。接地区内的长途话务，具有转接话务功能。kC4:设置在设置在，一般为一个长途编号区，一般为一个长途编号区内，负责汇接县、市内的长途话务。内，负责汇接县、市内的长途话务。长长途途汇汇接接局局长途终端局长途终端局Z 长途电话网长途电话网28LOGO一级长途交换中心一级长途交换中心所辖地区所辖地区北京北京东北地区东北地区上海上海上海地区上海地区广州广州华南地区华南地区南京南京华东地区华东地区沈阳沈阳华北地区华北地区武汉武汉中南地区中南地区西安西安西北地区西北地区成都成都西南地区西南地区长途电话网长途电话网29LOGO 长话二级网将全国长话交换中心分为两个平面：长话二级网将全国长话交换中心分为两个平面：和和。长话交换中心演变为。长话交换中心演变为DC1和和DC2两个等级。两个等级。DC1平面DC1A省B省DC2平面长途电话网长途电话网30LOGO 鉴于我国长途电话网覆盖范围较大和交换中心之间相距较鉴于我国长途电话网覆盖范围较大和交换中心之间相距较远，以及业务需求和技术发展的状况，我国长途电话网向远，以及业务需求和技术发展的状况，我国长途电话网向无级动态网过渡的策略是：采取逐步实现的方法。无级动态网过渡的策略是：采取逐步实现的方法。长途电话网长途电话网31LOGO 各国长话网通过三级国际转接局各国长话网通过三级国际转接局CT1、CT2、CT3进行互进行互连，构成国际长话网。连，构成国际长话网。CT1CT3CT2CT1CT3CT2国内网国内网长途电话网长途电话网32LOGO CT1是在全世界范围内按地理区域的划分的中心局，分管各自区域内是在全世界范围内按地理区域的划分的中心局，分管各自区域内国家的长话业务。国家的长话业务。CT2是每个是每个CT1所辖区域内的一些较大国家设置的中间转接局，即将所辖区域内的一些较大国家设置的中间转接局，即将这些较大国家的国际业务或其周边国家国际业务经这些较大国家的国际业务或其周边国家国际业务经CT2汇接后送到就汇接后送到就近的近的CT1局。局。一级国际中心局一级国际中心局所辖地区所辖地区纽约纽约CT1北美、南美北美、南美伦敦伦敦CT1西欧、地中海西欧、地中海莫斯科莫斯科CT1东欧、北亚、中亚东欧、北亚、中亚悉尼悉尼CT1澳洲澳洲东京东京CT1东亚东亚新加坡新加坡CT1东南亚东南亚印巴印巴CT1南亚近东、中东南亚近东、中东长途电话网长途电话网33LOGO CT3是设置在每个国家内，连接其国内长话网的国际网关。是设置在每个国家内，连接其国内长话网的国际网关。一般为一般为1到多个，与各国的国内长途电话网的交换中心相到多个，与各国的国内长途电话网的交换中心相连，从而形成了一个覆盖全球的电话通信网。连，从而形成了一个覆盖全球的电话通信网。我国设有三个国际交换中心我国设有三个国际交换中心(CT3):北京、上海、广州。北京、上海、广州。长途电话网长途电话网34LOGO主要内容主要内容35LOGO 电话号码的构成及拨号流程电话号码的构成及拨号流程 本地电话网的电话号码采用统一的编号计划，一般情本地电话网的电话号码采用统一的编号计划，一般情况下采用况下采用等位编号等位编号，但应能适应在同一本地网中号码，但应能适应在同一本地网中号码位长相差不得超过一位编号的要求。位长相差不得超过一位编号的要求。本地电话号码有两部分构成：本地电话号码有两部分构成：局号和用户号局号和用户号；局号可；局号可以由以由14位构成，一般用位构成，一般用PQRS来表示，用户号为四位，来表示，用户号为四位，一般用一般用ABCD来表示。来表示。本地电话号码最长为本地电话号码最长为8位。位。拨号流程为：拨号流程为：PQRS(局号局号)+ABCD(用户号用户号)电话网的编网计划电话网的编网计划36LOGO 国内长途呼叫的拨号号码及其流程为：国内长途呼叫的拨号号码及其流程为：0+X1 X2 X3 X4+PQRSABCD 其中长途区号一般为其中长途区号一般为14位，用位，用X1 X1 X2 X3 X4来表示。来表示。国际长途呼叫的拨号号码及其流程为：国际长途呼叫的拨号号码及其流程为：00+I1 I2 I3+X1 X2+PQRSABCD 其中国家号码为其中国家号码为13位，可用位，可用I1 I1 I2 I3来表示。国家内长来表示。国家内长途区号编号各个国家不尽相同，此理为途区号编号各个国家不尽相同，此理为2位编号位编号X1 X2。电话网的编网计划电话网的编网计划37LOGOZ“0”为国内长途全自动电话冠号。为国内长途全自动电话冠号。Z“00”为国际全自动电话冠号。为国际全自动电话冠号。Z“1”为长途、本地特种业务号码、新业务号码、网号为长途、本地特种业务号码、新业务号码、网号的首位号码、无线寻呼号码、网间互通号码、话务员的首位号码、无线寻呼号码、网间互通号码、话务员座席群号码的首位号码等。座席群号码的首位号码等。Z“29”为本地电话号码的首位号码，其中首位为本地电话号码的首位号码，其中首位9包括包括（以前）模拟移动电话号码等的首位号码。（以前）模拟移动电话号码等的首位号码。电话网的编网计划电话网的编网计划38LOGOZ 国内长途自动交换网采用不等位编号逐步向等位编号过渡的策国内长途自动交换网采用不等位编号逐步向等位编号过渡的策略，目前国内长途区号有略，目前国内长途区号有24位三种位长编号，其规律为：位三种位长编号，其规律为：首位为首位为“2”的长途区号，号码长度为两位，即的长途区号，号码长度为两位，即2X。首位为首位为“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的长途区号的长途区号长度为三位或四位：长度为三位或四位：第二位为奇数时：号码长度为三位，如：第二位为奇数时：号码长度为三位，如：3 X1 X，X1为奇为奇数数1，3，5，7，9；X为为09；第二位为偶数时：号码长度为三位或四位，如：第二位为偶数时：号码长度为三位或四位，如：3X2 X或或3X2XX，X2为偶数为偶数0、2、4、6、8；X为为09。Z 目前主要为三位区号。目前主要为三位区号。电话网的编网计划电话网的编网计划39LOGO主要内容主要内容40LOGOZ信令是通信网用户与交换机之间和交换机之间有关呼叫建立、拆线以信令是通信网用户与交换机之间和交换机之间有关呼叫建立、拆线以及设备运行等信息的交换，是控制交换机动作的操作命令。及设备运行等信息的交换，是控制交换机动作的操作命令。Z例如例如打电话：当我们开始打电话的时候，拿起电话机时就有信号传到打电话：当我们开始打电话的时候，拿起电话机时就有信号传到当地的电信局端，一系列交换后，本局端就先在网络上发送信令，等当地的电信局端，一系列交换后，本局端就先在网络上发送信令，等对端收到信令后回应一个信令同意通话，此时网络上传输信令功能就对端收到信令后回应一个信令同意通话，此时网络上传输信令功能就算完成了，开始传输语音信号，就可以通话了。等电话结束的时候，算完成了，开始传输语音信号，就可以通话了。等电话结束的时候，同样需要通过信令来控制电路拆除。同样需要通过信令来控制电路拆除。Z信令的传送所必须要遵循的协议和规约，称之为信令的传送所必须要遵循的协议和规约，称之为信令方式信令方式；为了完成；为了完成传令的传递与控制，所实现的功能实体称之为信令设备。信令方式和传令的传递与控制，所实现的功能实体称之为信令设备。信令方式和其相应的信令设备构成了其相应的信令设备构成了信令系统信令系统。7号信令网号信令网41LOGO7号信令网号信令网42LOGO7号信令网号信令网43LOGO7号信令网号信令网44LOGO 公共信道信令方式公共信道信令方式将信令将信令通路与话音通路通路与话音通路分开，将若干条电路的信令集中在一条专用于传分开，将若干条电路的信令集中在一条专用于传送信令的通道上传送。送信令的通道上传送。这条信令通道就叫这条信令通道就叫信令信道数据链路信令信道数据链路。公共信道信令的主要优点公共信道信令的主要优点信令传送速度快信令传送速度快 信令容量大信令容量大具有提供大量信令的潜力及改变和增加信令的灵活性具有提供大量信令的潜力及改变和增加信令的灵活性避免了话音对信令的干扰避免了话音对信令的干扰可靠性高可靠性高适应性强，更适合于综合业务数字网适应性强，更适合于综合业务数字网(ISDN)发展的需要。发展的需要。7号信令网号信令网45LOGO七号信令网定义七号信令网定义7号信令网号信令网46LOGO七号信令网的三元素七号信令网的三元素7号信令网号信令网47LOGO1)信令点（SP）信令点是七号信令消息的起点和终点。每个信令网中，信令点有唯一的信令点编码SPC(24比特)。四个信令网独立分配信令点编码，NI+SPC唯一定位信令点。注意：数据设定中，我们通常用16进制描述信令点编码。下面是信令点编码用2进制和16进制表示的实例。信令点编码(二进制)信令点编码（十六进制）0000 0000 0000 0000 1011 0101 0000b5 0000 0000 0010 0011 1101 0111 0023d7七号信令网三元素七号信令网三元素7号信令网号信令网48LOGOOPC 与与 DPC(I)7号信令网号信令网49LOGO2)STP(信令转发点)STP是转发七号信令消息的网络节点。3)信令链路 信令链路是连接节点(信令点和信令转接点)的数据链路，在七号信令网中是速率为64Kbps的数字链路。七号信令网的三元素七号信令网的三元素7号信令网号信令网50LOGOOPC 与与 DPC 7号信令网号信令网51LOGOOPC 与与 DPC7号信令网号信令网52LOGO 7号信令网的结构号信令网的结构我国我国No.7信令网采用三级结构：信令网采用三级结构：HSTPHSTPHSTPLSTPLSTPSPSPHSTPHSTPHSTPSPLSTPLSTPLSTPLSTPSPSPSPA平面平面B平面平面大城市本地信令网大城市本地信令网7号信令网号信令网53LOGO 7号信令网的三级结构号信令网的三级结构 第一级（第一级（HSTP）高级信令转接点）高级信令转接点 分为分为A、B两个平面两个平面，主要采用独立式的转接设备，主要采用独立式的转接设备 第二级（第二级（LSTP）低级信令转接点）低级信令转接点 可以独立转接，或者综合转接可以独立转接，或者综合转接 第三级（第三级（SP）信令点：信令源或信令宿）信令点：信令源或信令宿7号信令网号信令网54LOGO主要内容主要内容55LOGO普通电话业务普通电话业务 基本的点到点语音通信、来电显示、三方通活、呼叫转移、会议电基本的点到点语音通信、来电显示、三方通活、呼叫转移、会议电话、传真、互联网拨号接入等。话、传真、互联网拨号接入等。根据通信距离和覆盖范围电话业务可分为本地电话业务、国根据通信距离和覆盖范围电话业务可分为本地电话业务、国内长途业务和国际长途业务。内长途业务和国际长途业务。本地电话业务是指在一个长途编专区内电话用户相互通话的电信业本地电话业务是指在一个长途编专区内电话用户相互通话的电信业务，包括市内电话业务、区间电话业务和农村电话业务。务，包括市内电话业务、区间电话业务和农村电话业务。长途电话是指处于两个不同长途编号区内的电话用户，利用电话进长途电话是指处于两个不同长途编号区内的电话用户，利用电话进行信息交换的一种通信方式，通过话音交换实现信息的双向交流。行信息交换的一种通信方式，通过话音交换实现信息的双向交流。按照被叫所在地点的不同，长途电话业务分为国内长途电话、国际按照被叫所在地点的不同，长途电话业务分为国内长途电话、国际及港澳台地区长途电话和海事卫星电话三大类。及港澳台地区长途电话和海事卫星电话三大类。除普通长途电话业务外，还有会议电话和会议电视业务、除普通长途电话业务外，还有会议电话和会议电视业务、IP长途电长途电话直拨业务。话直拨业务。电话业务电话业务56LOGO 程控电话业务程控电话业务补充业务：不能向用户单独提供、必须依附于基本业务提补充业务：不能向用户单独提供、必须依附于基本业务提供的业务。供的业务。补充业务分为号码识别类、呼叫提供类、呼叫完成类、多补充业务分为号码识别类、呼叫提供类、呼叫完成类、多方通信类、社团类、计费类、附加信息传递类。方通信类、社团类、计费类、附加信息传递类。程控电话补充业务：依靠程控电话交换机自身的功能来提程控电话补充业务：依靠程控电话交换机自身的功能来提供的补充业务。供的补充业务。电话业务电话业务57LOGOk缩位拨号缩位拨号：把位数较多的电话号码用：把位数较多的电话号码用12位自定代码代替位自定代码代替的一种服务。的一种服务。k热线服务热线服务：用户与关系重大、联系频繁的对方建立直拨电：用户与关系重大、联系频繁的对方建立直拨电话的服务。话的服务。k呼出限制呼出限制：用户通过使用此项业务，限制其它人用此号码：用户通过使用此项业务，限制其它人用此号码拨叫电话，以便有效地控制别人随意使用机主的电话。拨叫电话，以便有效地控制别人随意使用机主的电话。k遇忙记存呼叫遇忙记存呼叫：当用户拨打对方电话遇忙时，用户在自己：当用户拨打对方电话遇忙时，用户在自己的电话机上进行遇忙记存呼叫操作，然后挂机。想再次呼的电话机上进行遇忙记存呼叫操作，然后挂机。想再次呼叫对方时，摘机后不用拨号，如果对方电话机空闲，叫对方时，摘机后不用拨号，如果对方电话机空闲，5秒钟秒钟后自动接通对方电话。后自动接通对方电话。电话业务电话业务58LOGOk闹钟服务闹钟服务：用户利用电话机铃声按预定的时间自动响铃，：用户利用电话机铃声按预定的时间自动响铃，用户摘机后将听到提示话音。用户摘机后将听到提示话音。k呼叫转移呼叫转移：又称：又称“电话跟踪电话跟踪”。当用户外出时为了避免因。当用户外出时为了避免因接不到电话而耽误事情，可使用呼叫转移服务，将打给用接不到电话而耽误事情，可使用呼叫转移服务，将打给用户的电话转移到临时去处的电话机上。户的电话转移到临时去处的电话机上。k呼叫等待呼叫等待：是当有电话呼叫用户的电话时，用户的受话器：是当有电话呼叫用户的电话时，用户的受话器中有等待的通知音。这时，具有呼叫等待服务的电话用户中有等待的通知音。这时，具有呼叫等待服务的电话用户可以作如下选择：拒绝新的用户呼入：保留原来通话可以作如下选择：拒绝新的用户呼入：保留原来通话的用户，改与新用户通话；的用户，改与新用户通话；与两用户轮流通话。与两用户轮流通话。k遇忙回叫遇忙回叫：当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂上话筒等：当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂上话筒等待回叫，而不用再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自待回叫，而不用再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自动回叫用户的电话。动回叫用户的电话。电话业务电话业务59LOGO 智能电话业务智能电话业务k问题的提出：问题的提出：传统的电话业务开发、设计和实现都依赖于电话网中传统的电话业务开发、设计和实现都依赖于电话网中的专用交换机。专用交换机集对特定业务的呼叫处理的专用交换机。专用交换机集对特定业务的呼叫处理和业务处理功能于一身。和业务处理功能于一身。k导致：导致：新业务开发时间周期长、投资大新业务开发时间周期长、投资大 不同业务的相同或类似功能无法共享不同业务的相同或类似功能无法共享 业务对交换设备高度的依赖性，新业务开发困难业务对交换设备高度的依赖性，新业务开发困难电话业务电话业务60LOGOk 过渡性解决方案：过渡性解决方案：智能平台智能平台T 为了把呼叫处理与业务处理的功能分开，在电话网的汇为了把呼叫处理与业务处理的功能分开，在电话网的汇接局上附加提供业务的专用设备。如接局上附加提供业务的专用设备。如168语音平台。语音平台。T 随着新业务的需求的不断增加，解决不同业务的专用设随着新业务的需求的不断增加，解决不同业务的专用设备的灵活性问题日益明显。备的灵活性问题日益明显。解决新业务开发最经济、最有效的途径是解决新业务开发最经济、最有效的途径是智能网。智能网。k 把有关的业务的提供、修改和管理等业务逻辑功能从普通把有关的业务的提供、修改和管理等业务逻辑功能从普通网络分离出来，构建智能网。网络分离出来，构建智能网。k 同时每个网络的节点与智能网逻辑挂钩。同时每个网络的节点与智能网逻辑挂钩。电话业务电话业务61LOGO 智能网的概念与思想智能网的概念与思想k智能网的基本思想是在网络中把交换和智能分开，交换机只完成最基智能网的基本思想是在网络中把交换和智能分开，交换机只完成最基本的接续功能，而新业务则由另一套网络来完成，无需修改交换机中本的接续功能，而新业务则由另一套网络来完成，无需修改交换机中的软件，实现集中业务控制。的软件，实现集中业务控制。k智能网是提高网络智能化的技术和概念，它是在原有电话网的基础上智能网是提高网络智能化的技术和概念，它是在原有电话网的基础上设置了一层叠加网络。其特点是能快速、方便、经济、灵活、有效地设置了一层叠加网络。其特点是能快速、方便、经济、灵活、有效地生成新业务。其目标是不仅在今天能向用户提供诸多的新业务，而且生成新业务。其目标是不仅在今天能向用户提供诸多的新业务，而且未来也能如此。未来也能如此。k在在ITU-T建议建议CS-1中定义了缩位拨号、呼叫转移、信用卡呼叫、恶意呼中定义了缩位拨号、呼叫转移、信用卡呼叫、恶意呼叫识别、通用个人通信、虚拟专用网、记帐卡呼叫、被叫付费、大众叫识别、通用个人通信、虚拟专用网、记帐卡呼叫、被叫付费、大众呼叫等呼叫等25种智能网业务。种智能网业务。电话业务电话业务62LOGOa.记帐卡呼叫业务记帐卡呼叫业务记帐卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立记帐卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立刻支付电话费，而是将话费记在规定的账号上。目前我国广刻支付电话费，而是将话费记在规定的账号上。目前我国广泛使用的记帐卡呼叫业务有泛使用的记帐卡呼叫业务有200业务、业务、300业务和校园卡业务和校园卡201卡等。卡等。记帐卡呼叫业务一般有三类卡：记帐卡呼叫业务一般有三类卡：A类卡：只需交开户费，根据帐单按月付费；类卡：只需交开户费，根据帐单按月付费；B类卡：预付话费，不得透支，可蓄存话费；类卡：预付话费，不得透支，可蓄存话费；C类卡：按面值购买在有效期内使用，即一次性预付使用费。类卡：按面值购买在有效期内使用，即一次性预付使用费。电话业务电话业务63LOGO电话业务电话业务b.虚拟专用网业务（虚拟专用网业务（VPN）：）：600号业务号业务问题的提出：近年来，电信客户与其伙伴联系越来越多，既希望能拥问题的提出：近年来，电信客户与其伙伴联系越来越多，既希望能拥有最先进的通信手段，又能节约通信费用，简化维护工作，或者把自有最先进的通信手段，又能节约通信费用，简化维护工作，或者把自己的通信业务或设备己的通信业务或设备“托管托管”给电信公司的要求越来越明显。给电信公司的要求越来越明显。VPN是业务提供者利用公众网的资源为客户构成的非永久性地连接的是业务提供者利用公众网的资源为客户构成的非永久性地连接的专用网，在公众网上享受专用网的服务。专用网，在公众网上享受专用网的服务。第一，它是虚拟的网，因为第一，它是虚拟的网，因为VPN是建立在网络智能化基础上的一是建立在网络智能化基础上的一种逻辑的、非物理网络，即没有固定的物理连接，网络只有在用种逻辑的、非物理网络，即没有固定的物理连接，网络只有在用户需要时才建立，非常适合通过户需要时才建立，非常适合通过IN来进行组配和管理。来进行组配和管理。第二，利用公众网的设施构成，为用户提供如同自己拥有一个专第二，利用公众网的设施构成，为用户提供如同自己拥有一个专用网的服务，兼备了公众网的性能可靠、功能丰富和专用网的灵用网的服务，兼备了公众网的性能可靠、功能丰富和专用网的灵活、高效的优点，是介于公众网和专用网之间的一种网。活、高效的优点，是介于公众网和专用网之间的一种网。64LOGO电话业务电话业务为什么为什么VPN使电信运使电信运营公司、电信客户和最营公司、电信客户和最终用户三方受益？终用户三方受益？电信运营公司利用电信运营公司利用VPN增强自己的竞争能力，将一部分专用网的用户吸增强自己的竞争能力，将一部分专用网的用户吸引到公众网中，提高网络的利用率，实施全网的管理和维护操作。引到公众网中，提高网络的利用率，实施全网的管理和维护操作。对于客户，一方面可以利用公众网资源享受新技术和新业务，不用对网对于客户，一方面可以利用公众网资源享受新技术和新业务，不用对网络资源进行专门的维护和管理，节省人力、物力和财力。另一方面可以络资源进行专门的维护和管理，节省人力、物力和财力。另一方面可以有自己的编号方案、拨号方式、路由控制和记帐清单。有自己的编号方案、拨号方式、路由控制和记帐清单。对于最终业务用户，除了可以享受公众网和专用网的优点之外，尤其是对于最终业务用户，除了可以享受公众网和专用网的优点之外，尤其是使用使用VPN有资费优惠。如网内呼叫的通话费比较低，对于一些业务量大、有资费优惠。如网内呼叫的通话费比较低，对于一些业务量大、合同期长的客户有资费折扣方案。合同期长的客户有资费折扣方案。VPN主要为通信业务量达到一定规模的商业和企业客户提供。主要为通信业务量达到一定规模的商业和企业客户提供。65LOGO被叫集中付费电话业务又称为被叫集中付费电话业务又称为800业务，是指主叫用户不需付费而由业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码特征是以被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码特征是以800开头，后开头，后接被叫方号码。接被叫方号码。如：联想电脑报修：如：联想电脑报修：800-810-8888 中国质量检验协会数码防伪中心：中国质量检验协会数码防伪中心：800-810-3159800业务体现了计费性能方面的优越性，适用于大中型企业、银行、业务体现了计费性能方面的优越性，适用于大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、采购、保险公司、快餐店等有商业目的商店、酒店、民航、宾馆、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人，在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管的服务性企业或个人，在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。理等方面发挥重要作用。电话业务电话业务c.被叫集中付费业务：被叫集中付费业务：800号业务号业务66LOGO800业务具有以下功能：业务具有以下功能：唯一号码：用户可以只登记一个唯一的被叫集中付费唯一号码：用户可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码。的电话号码。呼叫转移：一次呼叫最多转移呼叫转移：一次呼叫最多转移2次。次。按照时间、发话位置选择目的地。按照时间、发话位置选择目的地。话音提示：利用话音提示用户操作。话音提示：利用话音提示用户操作。密码接入：密码接入：800用户可以要求输入密码后才能接通。用户可以要求输入密码后才能接通。呼叫次数限制。呼叫次数限制。电话业务电话业务67LOGOd.通用个人号码业务通用个人号码业务通用个人号码业务（通用个人号码业务（700业务）给用户提供一个个人通信业务）给用户提供一个个人通信号码，任何人都可以通过这个号码与该用户取得联系。号码，任何人都可以通过这个号码与该用户取得联系。700业务用户可以拥有电话机、手机等多种通信工具，用业务用户可以拥有电话机、手机等多种通信工具，用户事先在智能网业务数据库中进行登记，以激活或暂停使户事先在智能网业务数据库中进行登记，以激活或暂停使用某个通信工具。用某个通信工具。700业务能够实现移动性、跨网络、按人编号的个人通信业务能够实现移动性、跨网络、按人编号的个人通信要求，是全球个人通信的一种过渡性实现方案。要求，是全球个人通信的一种过渡性实现方案。电话业务电话业务68LOGOe.银行卡电话业务银行卡电话业务银行卡电话业务包含记帐卡呼叫业务的全部含义，但是银行卡电话业务包含记帐卡呼叫业务的全部含义，但是打电话的费用来源是银行卡打电话的费用来源是银行卡。银行卡电话业务的用户首先要办理银行卡，并在银行卡银行卡电话业务的用户首先要办理银行卡，并在银行卡上存入一定的金额，再申请银行卡打电话业务。但银行上存入一定的金额，再申请银行卡打电话业务。但银行卡数据（金额、密码等）在银行卡数据库中，而电话卡卡数据（金额、密码等）在银行卡数据库中，而电话卡数据（金额、密码等）在数据（金额、密码等）在SCP的记帐卡业务数据库中。的记帐卡业务数据库中。电话业务电话业务69LOGO语音信箱业务是利用通信技术、计算机技术、数据库技术，语音信箱业务是利用通信技术、计算机技术、数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存储和提取的业务。用户提供语音的接收、存储和提取的业务。语音信箱的特点是：当某人租用一个语音信箱之后，任何语音信箱的特点是：当某人租用一个语音信箱之后，任何人随时都可以按照该信箱的号码存入留言，信箱的主人通人随时都可以按照该信箱的号码存入留言，信箱的主人通过键入自己的信箱号码和密码，就可从该信箱中提取留言过键入自己的信箱号码和密码，就可从该信箱中提取留言信息以达到通信的目的。信息以达到通信的目的。其他电话网业务其他电话网业务a.语音信箱业务语音信箱业务电话业务电话业务70LOGO电话声讯服务业务是集信息采集、加工、存储、传播和服电话声讯服务业务是集信息采集、加工、存储、传播和服务于一体，利用公用电话网与各种类型的信息数据库互连，务于一体，利用公用电话网与各种类型的信息数据库互连，通过电话向社会提供信息咨询的服务业务。通过电话向社会提供信息咨询的服务业务。一个电话信息服务系统可以包括若干个用户信息库子系统一个电话信息服务系统可以包括若干个用户信息库子系统和若干个电话信息服务台，它们与中心用户信息库通过公和若干个电话信息服务台，它们与中心用户信息库通过公用电信网连接，用户通过任何一个电话信息服务台均可得用电信网连接，用户通过任何一个电话信息服务台均可得到系统内所需要的语音信息。到系统内所需要的语音信息。电话业务电话业务其他电话网业务其他电话网业务b.电话声讯服务电话声讯服务71LOGO电话会议业务指利用电话机作为工具，利用电话线作为载电话会议业务指利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。这种业务将若干电话电路通过体来开会的新型会议模式。这种业务将若干电话电路通过会议电话设备连接到一起，安装扩音设备，参加会议的用会议电话设备连接到一起，安装扩音设备，参加会议的用户可以听到其他任意地点的用户发言。户可以听到其他任意地点的用户发言。与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点，并且可以满足限制，费用低廉等特点，并且可以满足3方以上同时通信，方以上同时通信，具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。更加广泛等特点。电话业务电话业务其他电话网业务其他电话网业务c.会议电话业务会议电话业务72LOGO其他电话网业务其他电话网业务 d.可视电话服务可视电话服务B可视电话业务是在电话线上加装可视电话业务是在电话线上加装种具有摄像、显示及相种具有摄像、显示及相关处理功能的可视终端设备，使双方用户通话除进行语言关处理功能的可视终端设备，使双方用户通话除进行语言和图形文件信号传输外，还可以传输与会者的活动形象的和图形文件信号传输外，还可以传输与会者的活动形象的一种电话会议。一种电话会议。B随着通信技术与网络技术的发展，可视电话业务得到了广随着通信技术与网络技术的发展，可视电话业务得到了广泛的发展和应用。目前，会议电视业务的应用范围已经涉泛的发展和应用。目前，会议电视业务的应用范围已经涉及到政府行政会议、商业领域、紧急救援、银行系统、远及到政府行政会议、商业领域、紧急救援、银行系统、远程医疗、远程教育、现场指挥系统和办公自动化等诸多领程医疗、远程教育、现场指挥系统和办公自动化等诸多领域，产生了极大的社会效益和经济效益。域，产生了极大的社会效益和经济效益。电话业务电话业务73LOGO主要内容主要内容74LOGOB传输质量传输质量 传输质量表示在给定的条件下，信号经网络设备传输到传输质量表示在给定的条件下，信号经网络设备传输到接收端时再现其原有信号的程度，反映通信的清晰度。接收端时再现其原有信号的程度，反映通信的清晰度。B一般情况下，可以用传输质量来衡量通话质量。一般情况下，可以用传输质量来衡量通话质量。B通话质量主要体现在通话质量主要体现在:响度：反映通话的音量响度：反映通话的音量清晰度：反映通话的可懂度清晰度：反映通话的可懂度逼真度：反映音色特性的不失真程度逼真度：反映音色特性的不失真程度电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量电话网通信质量电话网通信质量75LOGOB传输质量标准反映清晰度，不同的电信业务有不同的传传输质量标准反映清晰度，不同的电信业务有不同的传输质量标准。输质量标准。B话音质量指标话音质量指标话音质量指标是电话通信中，用来度量收听到的对话音质量指标是电话通信中，用来度量收听到的对方讲话声音优劣程度的一些参数的门限值。方讲话声音优劣程度的一些参数的门限值。话音质量可用响度、可懂度、清晰度、重复度、满话音质量可用响度、可懂度、清晰度、重复度、满意度、困难率、平均意见得分等参数来表达。意度、困难率、平均意见得分等参数来表达。电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量电话网通信质量电话网通信质量76LOGOB非话业务质量指标是为保证电报、传真和数据等非话业非话业务质量指标是为保证电报、传真和数据等非话业务的良好通信，对信号参数规定的指标。务的良好通信，对信号参数规定的指标。B传真质量指标主要包括传真分辨率、机械抖动、色调特传真质量指标主要包括传真分辨率、机械抖动、色调特性和保真度四种。性和保真度四种。B数据通信质量指标包括误码率、时延、呼叫处理能力、数据通信质量指标包括误码率、时延、呼叫处理能力、吞吐量、网路可用性、虚电路吞吐量、网路可用性、虚电路MTBF（平均无故障间隔时（平均无故障间隔时间）间）电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量非话业务质量指标非话业务质量指标77LOGOB接续质量反映电信业务建立接续过程的良好程度，它要求接通的任意性接续质量反映电信业务建立接续过程的良好程度，它要求接通的任意性与快速性，即任意一个用户能够快速地接通网内的任意其他一个用户。与快速性，即任意一个用户能够快速地接通网内的任意其他一个用户。B衡量接续质量的主要指标包括衡量接续质量的主要指标包括:Z呼损率呼损率Z用户发起呼叫时，如在交换机中未能选到一条空闲电路，或在用户发起呼叫时，如在交换机中未能选到一条空闲电路，或在电路群中未能占用一条空闲电路，从而未能建立接续完成通话，电路群中未能占用一条空闲电路，从而未能建立接续完成通话，这种状态称为呼叫损失，简称呼损或呼损率。这种状态称为呼叫损失，简称呼损或呼损率。Z呼损率计算方法呼损率计算方法:Z按呼叫次数计算的呼损按呼叫次数计算的呼损Z按时间计算的呼损按时间计算的呼损 总呼叫次数损失呼叫次数B总统计时间出线全被占用的时间E电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量接续质量接续质量78LOGOB接续时延接续时延 Z接续时延是指在一次接续过程中交换设备进行接续和传接续时延是指在一次接续过程中交换设备进行接续和传递相关信号所引起的时间延迟，它包括拨号前延迟、交递相关信号所引起的时间延迟，它包括拨号前延迟、交换机连通时延迟及信令传递延迟等。换机连通时延迟及信令传递延迟等。Z拨号前时延指用户摘机到听到拨号音的这段时间，产生拨号前时延指用户摘机到听到拨号音的这段时间，产生这段时延的原因在于等待公共控制设备时间和选线时间这段时延的原因在于等待公共控制设备时间和选线时间等因素。等因素。Z拨号后时延指用户拨完最末一个号码至所听到回铃音或拨号后时延指用户拨完最末一个号码至所听到回铃音或忙音的这段时间，产生这段时延是由于接续时间、信令忙音的这段时间，产生这段时延是由于接续时间、信令传递时间和等待公共控制设备时间等因素造成的。传递时间和等待公共控制设备时间等因素造成的。电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量79LOGOB接通率接通率Z在电话网中假设用户在忙时发生的话务量最近似于在电话网中假设用户在忙时发生的话务量最近似于平稳状态，则网中完成通话的试呼次数与总试呼次平稳状态，则网中完成通话的试呼次数与总试呼次数的百分比称为接通率，也称为有效率。数的百分比称为接通率，也称为有效率。总试呼次数呼叫成功的试呼次数接通率 电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量80LOGOZ 稳定质量反映电信网的稳定质量反映电信网的可用程度可用程度。Z 稳定质量一般用稳定质量一般用可靠性可靠性指标来衡量。指标来衡量。经济的合理性经济的合理性可靠性与经济性的协调可靠性与经济性的协调电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量稳定质量稳定质量81LOGO 电信网的可靠性电信网的可靠性Z 可靠性问题的研究起源于故障。可靠性问题的研究起源于故障。就一般产品而言，当产品不能完成规定功能时就认为发就一般产品而言，当产品不能完成规定功能时就认为发生了故障；故障是产品失效的状态。生了故障；故障是产品失效的状态。Z 一般可靠性的定义一般可靠性的定义 可靠性的标准定义为：产品在规定条件下和规定时间内可靠性的标准定义为：产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。完成规定功能的能力。对于设备和系统的可靠性而言，常用的测度指标有失效对于设备和系统的可靠性而言，常用的测度指标有失效率、可靠度、平均失效（障碍）间隔时间（率、可靠度、平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）、平）、平均修复时间（均修复时间（MTTR）、可用度或称有效度等。）、可用度或称有效度等。电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量82LOGO（1）失效率失效率。即设备或系统工作。即设备或系统工作t时刻后，单位时间内发生时刻后，单位时间内发生故障的概率，以故障的概率，以N(t)来表示。来表示。（2）可靠度可靠度。系统或设备在规定的条件下，在规定的时间内，。系统或设备在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的任务的概率，以完成规定的任务的概率，以R(t)来表示。来表示。时间内未失效的数量；时间内失效的总数；其中，)()()()()()()()()(00tNtNNttNttNNtNtNtNtNtRsfsfssfs电话网通信质量与服务质量电话网通信质量与服务质量 电信网的可靠性电信网的可靠性83LOGO（3）平均失效（障碍）间隔时间）平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）（4）平均修复时间）平均修复时间（MTTR）：）：当发生故障时，进行修复的当发生故障时，进行修复的平均处理时长。平均处理时长。（5）可用度可用度或或有效度有效度（A）（不可用度）（