第五章QC小组

012009年日本第5090次QC小组全国大会 2F本章主要学习内容本章主要学习内容 QCQC小组的概念与分类小组的概念与分类 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 QCQC小组的组建与注册登记小组的组建与注册登记 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 QCQC小组活动成果报告整理和发表小组活动成果报告整理和发表 QCQC小组活动案例小组活动案例3 第一节第一节 QC小组的基本概念小组的基本概念4什么是什么是QC小组？小组？人员：人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。目的：目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：手段：运用质量改进的理论和方法。运用质量改进的理论和方法。5FQC小组的性质小组的性质 QC小组是小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。理论和方法开展活动的小组。QC小组与行政班组的区别在于：u组织的原则不同u工作的目的不同u工作的方式不同 人员：在生产或工作岗位上从事人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方手段：运用质量管理的理论和方法。法。6 QC小组小组民主性民主性自主性自主性群众性群众性科学性科学性FQC小组的特点小组的特点78FQC小组的分类小组的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。创新型：以专业技术人员、专家学者等组成，运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务为目标。主要特点：难度大、投入多、风险大，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高经营绩效的课题。910111213141516FQC小组的宗旨小组的宗旨u提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；u改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益 u建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 17FQC小组的作用小组的作用l有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；l有利于预防质量问题和改进质量；l有利于实现全员参加管理；l有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；l有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。18 第二节第二节 QC小组的组建小组的组建 19FQC小组的组建原则小组的组建原则1.自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 2.实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 FQC小组的组建程序小组的组建程序1.自下而上的组建程序自下而上的组建程序 2.自上而下的组建程序自上而下的组建程序 3.上下结合的组建程序上下结合的组建程序 20QC小组的组建原则小组的组建原则21FQC小组的组建程序小组的组建程序、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力 、物力、财力易得到保证。物力、财力易得到保证。、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。22FQC小组的人数小组的人数为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以310人人为宜。FQC小组的注册小组的注册1.小组注册小组注册（每年一次；停止半年，注销）（每年一次；停止半年，注销）2.课题注册课题注册（每选定一个课题，在开展活动之前（每选定一个课题，在开展活动之前）23FQC小组成员的要求及职责QC小组成员主要包括小组成员主要包括组长组长和和组员组员 组长：小组的领导者、管理者组长：小组的领导者、管理者QC小组的小组的质量教育质量教育 制定小组制定小组活动计划活动计划，按计划组织好小组活动，按计划组织好小组活动 QC小组的小组的日常管理日常管理工作工作 职职责责24QC小组成员主要包括小组成员主要包括组长组长和和组员组员 组长：小组的领导者、管理者组长：小组的领导者、管理者推行推行TQM的热心人的热心人 业务知识较丰富业务知识较丰富 一定的组织能力一定的组织能力 要要求求管理者的后备军管理者的后备军 FQC小组成员的要求及职责25QC小组成员主要包括小组成员主要包括组长组长和和组员组员 组员：小组的参与者组员：小组的参与者按时参加活动按时参加活动 按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务 争当积极分子争当积极分子 要要求求注：注：QC小组的组员，不受职务的限制小组的组员，不受职务的限制 FQC小组成员的要求及职责2627QC小小组组活活动动的的程程序序 (1)PDCA循环循环(2)以事实为依以事实为依据，用数据说据，用数据说话。话。(3)应用统计方法应用统计方法 遵循以下三个原则遵循以下三个原则 QCQC小组活动的程序小组活动的程序28293031一、选择课题一、选择课题大家一起大家一起来改善什来改善什么么?指令性课题（公司）指令性课题（公司）指导性课题指导性课题（质量部门）（质量部门）自行选择的课题自行选择的课题常用的方法有调查表、简易图表、常用的方法有调查表、简易图表、排列图、控制图、亲和图等排列图、控制图、亲和图等 3233F选择课题注意事项选择课题注意事项(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象么问题，不可抽象例：降低例：降低不合格品率不合格品率 课题的名称两种错误：课题的名称两种错误：u戴大帽子；u所采用的主要对策冠以课题名称（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极）解决自已身边的问题，易于调动积极性。性。（D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。3435F选择课题案例选择课题案例36二、现状调查二、现状调查 问题到底问题到底严重到什严重到什么么程度程度？通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。关键点：关键点：收集数据u数据要客观；u进行分层分析，以便找到问题的症结所在；要求：要求：亲自到现场去 现状调查常用的方法有：调查现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。控制图、散布图、分层法等。37三、设定目标三、设定目标只要把问题解决只要把问题解决，先订不订目标，先订不订目标无所谓无所谓！如何设定目标？如何设定目标？目标要与问题相对应，数量不超过目标要与问题相对应，数量不超过2个个 目标要量化目标要量化要说明制订目标的依据要说明制订目标的依据 同行同行水平比对水平比对历史历史垂直比对垂直比对外部外部市场需求市场需求内部内部领导指示领导指示设定目标所用的方法，设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线通常可用柱状图、折线图等简易图表图等简易图表 例：电话故障率小于例：电话故障率小于1%38四、分析原因四、分析原因原因是什原因是什么呢？么呢？分析原因的方法？分析原因的方法？头疼啊！头疼啊！想不出来想不出来，5555失败！失败！采用头脑风暴！采用头脑风暴！39 在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，采用BS法，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。四、原因分析四、原因分析分析所存在的问题原因 分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底 针对症结5MIE直到可采取措施为止喷漆喷漆质量质量色泽色泽不均不均 操作时看不清 光线太暗 灯泡瓦数小 whywhywhy可采取的措施：换灯泡问题问题原因原因原因原因末端原因末端原因40正确、恰当地应用统计方法 四、原因分析四、原因分析41五、要因分析五、要因分析?这么原因中哪些是主要的呢？42F确定要因三步骤确定要因三步骤 步骤步骤排除末端因素中排除末端因素中“不可抗拒不可抗拒”因因素素对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因 收集末端因素收集末端因素现场验证（方法类的因素现场验证（方法类的因素）现场测试、测量现场测试、测量（机器、材料、环境类因素（机器、材料、环境类因素）调查、分析调查、分析（人的因素（人的因素）43下面这些末端因素如何确认？下面这些末端因素如何确认？确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、直方图、散布图、控制图、矩阵图等直方图、散布图、控制图、矩阵图等 4445六、制定对策六、制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。采用BS法，对每个要因提出若干解决对策。研究、确定所采取的对策。对策的有效性对策的有效性对策的可实施性对策的可实施性不要采取应急措施不要采取应急措施尽可能由小组成员完成尽可能由小组成员完成46F制定对策制定对策制订对策表5W1H方法What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)47七、对策实施七、对策实施 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。组长承担对项目进展的监控职责。坚定地执行对策，有困难及时解决；解决不了，修改措施，制订新对策。每条对策实施完毕，收集数据，与目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求；做好实施过程中的活动记录 48八、检查效果八、检查效果 对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产(工作)，并从试生产(工作)中，收集数据，用以检查所取得的效果。现场数据与目标进行比对原因分析计算经济效益YN进入A阶段49九、巩固措施九、巩固措施(1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策(如变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可。批准后，制定或修订有关的标准、管理办法、制度。(2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。(3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一股以23个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。50十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算 俗话说“没有总结，就没有提高”。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结 1、还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些问题？2、质量工具、统计技术的使用情况、收获等？3、所取得的无形效果；4、提出下一次活动要解决的课题 51 第四节第四节 QC小组活动成果的总结与评价小组活动成果的总结与评价52F成果报告整理和发表的意义成果报告整理和发表的意义n通过书面的整理，让成员形成归纳总结的习惯，提高学习能力，为形成学习型组织奠定基础；n通过成果发表，可以使得不同的QC小组有机会交流，共同提高，以利于今后活动的有效开展；n通过成果评审，对效果好的小组进行奖励，以提高员工的荣誉感，增强企业凝聚力；53QC小组活动取得了“有形成果”，易于引起人们的重视，成为整理成果报告、发表交流与奖励的重点。而对于QC小组活动取得的“无形成果”往往重视不够。实践证明，这些“无形成果”的取得，虽然不能直接计算其经济效益，但却在开发QC小组成果的智力，调动人们的积极性，提高人的素质，培养人才，增强集体的凝聚力等方面发挥重要的作用。5455F成果发表的组织工作成果发表的组织工作召开发布会召开发布会 56F成果发表的组织工作成果发表的组织工作成果交流成果交流 57F成果发表的组织工作成果发表的组织工作成果评审成果评审 58F成果发表的组织工作成果发表的组织工作表彰奖励表彰奖励 59606162636465谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH