论基层管理者为什么要增强公关意识

论基层管理者要为什么增强公关意识摘 要：公司基层管理者是公司管理链承上启下的枢纽，其公关意识的形成有助于增强公司基层管理的执行力。把形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识运用于公司管理中，将提高公司的基层管理水平。 核心词：基层管理；公关意识；公司形象 基层管理者是公司中直接负责平常生产与经营活动的管理人员，与广大员工和顾客公众有着最直接、广泛的联系，是公司有效管理与公司形象建立的基本，更是管理层与员工、公司与顾客公众沟通的桥梁公司基层 “公关人员”。公司战略目的的实现，公司形象的建立，员工对于公司目的和管理决策的理解都要通过基层管理者的工作来实现。公司基本管理的优劣也取决于公司基层管理者的水平。无论公司引进哪种国外的先进管理理论和模式，不注重基层管理工作，不关怀基层管理人员素质和能力的提高，公司效率和公司执行力就无法实现。如果要真正提高基层管理者的素质与能力，就不能单凭招聘阶段人才的选拔与有限的岗前培训和在职培训，更要注重基层管理者公关意识的培养。 一、公关意识在公司基层管理中的重要作用 公关意识，即公共关系意识的简称，它是公共关系的原理和公关实践活动在人们头脑中的内化，涉及形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识等。基层管理者不断增强自身的公关意识，（一）有助于建立和谐稳定的公众关系，有效实现基层管理目的。一方面，基层管理者肩负着公司管理层需求与员工需求实现的双重任务，也是两者沟通的中介和桥梁，基层管理者的公关水平高，就能精确理解公司管理层的任务与规定并圆满完毕，也能将基层员工的需求通过多种途径向公司高层管理者及时传递。另一方面，基层管理者难免要常常与顾客公众交往，而目前市场的竞争性规定卖方必须以优质的产品、有竞争力的价格和良好的服务同买方建立良好的关系，如果基层管理者忽视员工的服务意识教育，漠视与顾客的沟通，就容易使顾客不满意甚至引起危机。 （二）基层管理者如果具有较强的公关意识，就能将公司的战略目的与员工的个人目的有机整合，使员工及时理解公司的发展状况与发展方向，让高层领导知晓员工的意见和建议，集思广益，提高公司的竞争力。 （三）基层管理者良好的公关意识有助于树立公司形象。公司形象，就是社会公众对公司综合评价后所形成的总体印象，它是公司精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等要素的综合反映。良好的公司形象可以让公司得到公众的肯定和支持，获得更多的支持与发展机遇，增强公司的凝聚力。但公司形象的树立并非独属公关部的任务，公司每个部门、每个环节都是公司形象的塑造者。公司要把公关思想渗入到经营管理的各部门、各环节，开展全员公关，就必须先增强基层管理者的公关意识，才干充足发挥她们的指挥、协调和监督作用。 二、 公司基层管理者应具有的公关意识 （一） 形象意识 形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合评价。形象意识指在决策和行为中高度注重名誉和形象，注重形象的塑造和管理，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目的。基层管理者的形象意识重要波及到个人、管理者群体以及公司三个层面的形象。 1、个人形象。对基层管理者个人而言，塑造良好的形象对获得事业的成功至关重要。良好的个人形象使基层管理者更易赢得内外部公众的信任和好评，增进公众对其工作、生活等各方面的支持和关怀。基层管理人员要树立自身良好的形象，不仅应具有丰富的管理知识与技巧，更应当遵循诚实守信、实事求是这一公关基本原则，看待公众客观、公正，工作中决策科学，对的解决员工之间、员工与顾客之间的关系。这样基层管理人员就能充足呈现其人格魅力，发挥其吸引力和凝聚力。 2、管理者群体形象。基层管理者是公司管理层的重要构成部分，是公司各项规章制度的直接执行者，与员工和顾客公众的联系最为紧密。公众对公司管理层的印象往往是通过与某个或某几种基层管理者的直接互动形成的，不也许与每一种管理人员交流后再做出总体评价。因此，基层管理者的一言一行不光代表着她个人，也代表着公司管理层的群体形象。 3、公司形象。所谓公司形象是指在一定的时期和环境下，公众对公司及其平常行为产生所产生的多种感知、印象、见解、感情和结识评价的综合体现。对公司而言，公司形象在剧烈的市场竞争中已转化为难以估计的无形资产，公司形象的好坏直接关系到公司的生存和发展，关系到公司的前程和命运。而良好的公司形象源于公司良好的行为，它离不开公司全体成员的共同努力，需要较长时间的投入与积累。基层管理者是公司管理链承上启下的枢纽，是公司执行力的具体实现者，基层管理人员对公司形象的结识与理解不仅影响着广大基层员工的结识，并且会通过其自身行为与基层员工行为进一步影响顾客公众对公司的见解和评价，最后影响到公司的整体形象。基层管理人员不仅要注重自身的形象塑造，还要教育引导每一位员工自觉注重公司的形象与名誉，时刻注意维护本公司的形象。 （二） 公众意识 公众指与特定的组织互相联系、互相作用的的个人、群体和组织的总和，是公共关系的对象。公众意识就是指公司要自觉地将公众的意愿和利益作为决策和行动的根据，积极引导和影响公众，使公司与公众在长远利益上获得统一。公众对公司的评价取决于公司行为的好坏和公众需求的状况。为公众服务、让公众满意已成为任何一种公司存在的前提。公司要在竞争中发展，就必须获得公众的承认与支持，必须真正将公司的生存发展与自觉维护公众利益联系起来，最大限度地为公众服务，让公众满意。 对于员工，基层管理者一方面要敢于按照规章制度、技术规范等规定她们，身体力行，把规定转变为人们的自觉行动，共同遵守，并以自身崇高的人格、丰富的知识、精湛的技术和创新精神赢得下属信赖，根据上级领导的指引积极引导下属参与管理；因才用人，解决问题公正合理及时坚决，有效维护公司和员工的利益，不滥用权力，营造良好的工作环境。另一方面，从工作、生活等多方面理解基层员工的需要，尽量协助她们克服困难，支持她们继续学习和创新，以关爱之心协助员工结识自我，改善局限性之处，不断增强公司凝聚力。 对于顾客公众，基层管理者要做好自己的本职工作，为消费者提供最佳的产品与服务，能通过多种渠道掌握并满足消费者随时变化、发展的需求，增强公司的竞争力；还要及时关注顾客的特殊需要和困难，竭力帮她们排忧解难，妥善解决顾客的产品和服务问题，加深顾客对公司的信任和好感，与顾客建立良好的关系。 （三）传播沟通意识 传播是个人、组织、社会之间信息的传递、接受、交流、分享与双向沟通的过程。传播沟通意识指公司运用多种传播媒介与沟通方式，有筹划地与公众进行信息交流和情感沟通活动的意识。公司要获得长远发展，就必须注重公司形象的塑造，必须通过与公众的双向沟通充足理解公众对本公司的评价，及时改善工作。因此，公司一方面要通过多种传播媒介与方式将本公司的目的、工作重点、宗旨、获得的成绩等信息，真实、精确、及时、全面地传递给公众，进行广泛宣传，让公众对公司及其行为有良好的认知；另一方面，公司还必须时刻关注公众需求、建议与意见的变化，建立定期的沟通机制，以监测公司的内外部环境，为公司的科学决策与社会环境发展的趋势预测提供根据。基层管理者肩负公司内部信息传递、公司与外部公众交流信息的重任，与否具有传播沟通意识关系到公司与公众互动的效果，并会进一步影响公众对公司的评价。传播沟通意识规定基层管理者注重与公众的沟通，不仅要有积极与公众交流的意识，还要追求交流的效果。 1、对内传播沟通，形成公司内部融洽的工作氛围。公共关系传播的目的之一， 就是沟通公司内部上下之间、成员之间的信息联系，上情下达，下情上达。公共关系传播沟通是基层管理者与其部属间互相联系的纽带和桥梁。离开了传播沟通，下属无从理解管理人员，管理人员也无法理解员工。基层管理者与员工的传播沟通，在很大限度上依托信息传播；基层管理者与员工之间的误解，也往往是由于沟通局限性或信息失真导致的。对内传播沟通可以充足运用公司内部的层级传播和内部媒介进行，如会议、内部刊物、公司网站、内部广播、领导信箱、人际传播等方式，不仅把管理层的决策、决定、筹划等传播下去，并且要积极与员工交流，倾听员工的心声，满足员工的合理需求，形成基层管理者与员工之间融洽的关系，提高员工对管理者、对公司的认同感，不断增强公司的凝聚力。 2、对外传播沟通，为公司的发展发明良好的环境。任何一种公司都不能孤立地存在， 也即任何一种公司都要与外界发生方方面面的联系，如消费者、新闻媒体、社区邻居、合伙伙伴、政府部门等。公司的外部环境对公司的生存与发展也是至关重要的。具有现代公关意识的基层管理者，要为公司发明良好的外部发展环境，就应着力运用公关传播手段和方式，与公众建立联系、交流信息，使外部公众理解本公司，获得互相理解、互相信任、互相支持的效果。 （四） 服务意识 公关意识中的服务意识，就是要真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意，并以此为公司工作的基本出发点，及时调节、改善公司的产品与服务。服务意识是公司赢得公众长期信赖，密切与公众关系，树立公司形象的核心，也是公司在竞争中形成自身优势，实现发展目的的核心。基层管理者要做好公众的服务工作，一方面，必须增强公司员工的主人翁意识和社会责任感；另一方面，要关注外部公众，特别要引导员工注重顾客公众的需求与困难，竭力帮她们排忧解难。 员工是公司的主人，是公司赖以生存的基本细胞。她们每天要与许多顾客打交道，一言一行都代表着公司的形象。她们在工作中良好的服务态度、和蔼可亲的微笑都会给顾客留下美好的印象。因此，员工在公司生存与发展方面起着举足轻重的作用。要搞好员工关系，基层管理者就要力求理解员工多方面的需求，尽量满足员工合理的需求。一方面要注重员工的物质需求，设法通过多种途径和措施，增长员工收入，提高员工的福利待遇，使员工及其家属的生活有保障。另一方面，要满足员工的精神需求。通过完善公司内部的信息网络，让员工共享有关公司的信息，唤起并强化员工的主人翁意识；让员工参与公司决策，肯定员工价值，使员工产生归属感；通过鼓励员工参与培训、继续教育，协助员工提高自身素质，增强自身能力，不断适应新的技术、工作的需要。 顾客公众是公司最重要，最不稳定的公众，也是基层管理者常常接触的一类公众。顾客的多少与评价，决定着公司的存亡与兴衰。由于商品的不断增长与同类公司竞争的加剧，顾客真正成为市场的真正主宰，充足享有自主选择的权利。由此，要让顾客满意，有效吸引顾客，基层管理者就必须让员工充足理解“顾客至上”的理念，即除了货真价实、物有所值外，无论在何时，都要真诚服务、细心周到，满足顾客的需求；使员工知晓顾客教育的重要性，使其盲目消费变为自觉消费；还要妥善解决多种纠纷，及时、认真、耐心、诚恳看待顾客投诉。 固然，除了顾客公众，基层管理者尚有也许会与媒介公众、社区公众、政府公众产生联系，也要尽量满足这些公众的需求，正视她们的批评。对于内容属实的批评表达感谢，并迅速查明事件真相及其因素，及时上报公司高层，采用有效的补救措施；对于失实之处，应诚恳地向她们提供真实状况，澄清事实。 （五）协调意识 协调意识即公司充足结识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调节自身行为，以协调公司与公众的关系，达到平衡、和谐的状态。由于公司与公众在利益和目的追求上总是存在差别，导致公司与公众之间浮现矛盾与隔阂是不可避免的。因此，公众对公司的理解与支持是一种相对抱负的状态，只有通过坚持不懈的努力才也许实现。对于公众的需求，公司不能视而不见，更不能让公众牺牲自己的利益，应当最大限度地增强公司对环境和公众的适应性，缓和双方矛盾，以较小的代价实现共同协调发展。 基层管理者要有效地开展工作，就必须善于协调与公众的关系，使公司内求团结、外求和谐发展。一方面，在公司内部关系善于运用公关方略，按程序与上级有效协调，对员工之间的矛盾恰当解决，与其她管理者要常常交流，互相理解、互相配合，与员工开诚布公地讨论建议、意见，从而达到公司内部的共识，增强凝聚力。另一方面，对外部公众，要实事求是地传播公司有关信息，浮现危机时，应坦诚阐明事实真相，宣传公司的解决措施，引导公众客观、全面、公正地评价公司。 参照文献 1张克非.公共关系学M北京：高等教育出版社，. 2纪华强公共关系的基本原理与实务M北京：高等教育出版社，. 3谢玉华公共关系教程M长沙：湖南大学出版社，. 4马海娟市场文化建设中的公关意识J商场现代化，,(9)142 5刘军,赵青.论基层领导者的领导力J西北工业大学学报(社会科学版)，,(3)51