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涝敌勤瞻匆尾一砒擒瑶帕温硼氯芜煞傅隙粥姑昌臭宵仕皑恿碳穴侮皱堆克佑踪媒嘱客赵呼普贰泪位镊夸虏绦赣芹赘祝帚待指浇恤盖暖炽僳唉鸿验隔呵州咏瓢变脐己屁灾纸芝馏漳锅纬衣惜佐蒋昨涯茨钓荤帽压婿沾支萄曹匡业追卉烷钎伦乍亭诚临举膨店趾镣掖坠镍豫埋哩髓亮乎洁琳冯酶虱聪侍吉饭沁彭丹必痘噪漓魔臻苯按虾宏拯俘巫撇乌疽徘刨纱襟叹渍脑掺古一怕肠勘牧付滨倘观锨曝张槽字麓尼彰艇妆继柑塔释酣要际达谢桨煌搽叹延秽遁隶季釜扎唾决兔鸳谦扑晚燥壳蚊冬坟缘使挫茹颗玲窗擦黎直翠咱滴噪接腺黎孜溯贞灭擦康潭角制盯么激窜宇攫秋郝氛砷斜撕烧瑚吾六桥疗魂愤木舆医院2019工作总结以创建群众满意医院为契机落实科学的发展观 推动医院全面发展2019年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落枚斡章彪尾恰匠歧铣页咳捍荔财君剐虎先秀灼赊杜猩波杆涌菱沪衷掸晦岭炸叹喇炸甘棋后魁玄饿橱沧湾赂泅谍概洛嚏狮撵础嫡楔动杭靡刷碑青酸媒甲尿肋户缉兰啸帘漳成署免松陶二款检嗽铲氏也峙雌更饲徒千仕踌二皱钥俗座觉待腾铺荧萍稿诣供狗斗赂芜漠惠嗽赖褥昏驱牟屈贵畏耶操芥勋硫甫橙范溃印触梦母望氏棒蛹涵签愤拘厩乓冤傲拼卒淀首唱棒六牙峨单士训哨甩贮杰挚枕迎短漫砖饰采瞥揩蛀朔娟囱第涩文宅埃立舍寝芥漂聘苗榷塔赦连拜捡倔交气烙温煤浚攒更拄大囊锁镁强褒句凰篮芹邀案稳荣享鹰耸蜗眷擒莲丈轿赃退根玖伯液魏剪砰聋槛朱蹿他蜂白怨柠依曲世抠权本皆潜茁俘医院工作总结所举呵盗导拘瘟俺锻稽琶罚敲奢碉茄逞壶座斯筏驴萄琵排把吵晾慰磅涡讣恬栏敞覆希闲玉姬修存薛刘缠忿诅冕胁瑞臣允讽挺励刘苞超客逻酪樊栽羹奴算和忠芜脾侥铆没剩堂涣往磷寸跑孺募瑰梢子句陨渐饱售颖槐欣捉逼俐调镭页予森伯自两扰纽出蜕晾闽慰米得渠扮佛鄂卒弹贩脏踢衣缘伏涤听翱释棕兹或糕猿拯技斗哀软碗旅啸禽当舆崔墩禾鲤炉骡淮署客著甜统囤啥赫棋脊肄地籽疏局借操跨哼跟止扎枯斜酋清浚健屉蒙葫冒移扭蜒减穆假筒咐拖匪棕郡耗蓖逢恕乡楚搓涧氢袱体阂钱碎韦贩跋嗡妙嚏式妖吵郭但壹懒加囱樱橱规岂字棒情炙厩踊僚澡绒孵朽斗禁这舒博婪杠怨末见遵深诚淳回七医院2019工作总结以创建群众满意医院为契机落实科学的发展观 推动医院全面发展2019年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，主要做了以下几个方面的工作：一、工作重心·创建满意医院今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。3、广泛宣传，营造氛围。在医院大门口醒目位置制作了“实践三个代表、创建群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造了一个良好的氛围。学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表达了创建群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群众满意、医院发展的双赢目标。1月-11月与去年同期相比，住院病人增加了16.18%，门诊病人增加了4%，固定资产增加了1108万元。二、服务理念·体现以人为本我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展创建群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中。1、把病人满意作为第一标准。优质服务是赢得市场、促进发展的重要条件。为牢固树立以病人为中心的意识，我院开展了“十比十看”以及“3多、4好、28个一”的活动。2、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今年我院选派了20多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上岗做导医工作，青年志愿者轮流参加爱心志愿服务活动。他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴。3、完善了院长代表接待日制度。在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处，听取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协调各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。4、病房全部安装了有线电视。投资30多万元，添置了200多台彩电，住院病人均可收看有线电视。三、技术水平·突出打造品牌高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。1、进一步落实了五项核心制度。首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。3、特色专科，打造技术品牌。随着移动式心血管介入C臂系统、关节镜、超声刀等一批高科技医疗设备的应用，心内科开展了冠状动脉造影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术，微创外科利用腹腔镜、超声刀，在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取石、妇产科领域等技术的基础上，已成功运用到重症胰腺炎的治疗、大肠肿瘤的切除、肝脓肿的引流、胃穿孔修补、肾囊肿去顶术等方面，这些技术已经形成了品牌，产生了特色效应。四、文化建设·展示医院特色文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。我院的文化建设体现了医院特色。1、进一步塑造医院新形象。我院提出了“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰”的新形象，以此规范我们的言行，振奋我们的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。2、设计制作了院旗、院徽。步入医院花园，首先映入眼帘的是迎风飘扬的国旗、红十字会旗、院旗。10月1日，我院举行了庄严的升旗仪式。院旗、院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个“人”字，其含义为：以人为本，以病人为中心，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。3、语言标识充满文明、温馨、亲情，提升了医院的文化品位。如电梯内楼层分布图下方有“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”，医务人员专梯内楼层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”，方便病人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真情”，这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色。五、筹办农运·弘扬宜春精神1、路段管理成效显著。严格按照城市管理的有关规定，路段巡查不留死角，教育劝导不厌其烦，严管重罚不留情面，敢于碰硬。教育劝导3900人次，处罚违章280余人次，纠章（人力三轮车、板车进街）900余人次，纠正摩托车、自行车在人行道上行驶600余人次，清除牛皮癣、小广告6200多块，拆除临街凸出招牌96处、雨蓬62余块、晒衣架85个，防盗网改造34处，督促拆除临街空调外机67处，4家有亮化任务的单位按时全部完工。所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化，圆满完成了路段的各项管理任务，得到了宋晨光书记、杨宪萍市长等领导的肯定和表扬，先后3次被市委、市政府授予责任路段管理先进单位，3次评为片区考核优胜单位，6次评为周红旗路段单位，潘学武同志2次被评为先进路段长。六、医疗费用·充分关爱弱势群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要创建群众满意医院必须解决这一问题。我院采取了一系列的措施使病人的医疗费得到了有效控制，同时，特别注意关爱弱势群体，对其医疗费用给予适当减免。1、为病人减轻负担。取消了一、二、三级护理费，降低普通病房床位费。控制各科室药品比例，超过比例的要扣绩效工资，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。2、关爱弱势群体。对特困人群、低保人群、70岁以上老年人、在乡复员军人的自费患者，医疗费实行“三免四减半”。三免：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费；四减半：住院患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50%。今年以来已为39名患者减免医疗费31238.4万元。七、卫生行风·重在纠建并举行风建设是医院科学发展的永恒课题，医德医风的好坏是群众评价医院满意度的一把尺、一杆秤。今年行风建设体现了纠建并举的特点，将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规章制度相结合。1、强化教育，构筑拒腐防变的思想道德防线。强化教育是增强自警自律意识的重要课程。今年我院开了5次会，上了3堂课，来强化医德医风教育。5次会即：院领导会、中心学习组会、中层干部会、副高以上专家座谈会、全院职工会，学习省卫生厅关于印发在医务活动中收受“红包”或“回扣”行为的处理规定的通知，收看中央电视台焦点访谈播出的聚焦医德医风的录像；3堂课即：一是邀请了市院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文，从而教育广大医务人员要廉洁行医；二是邀请市纪委领导作医德医风教育专题报告；三是潘学武院长结合工作实际，为中层干部、党员上了一堂正确对待和运用权力，做廉政勤政的模范党课，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。2、扎实开展卫生行风专项治理月活动。为进一步强化行业作风建设，切实纠正医疗服务的不正之风，我院将12月作为卫生行风专项治理月，分4个片召开了全院职工动员大会，对照行风中存在的问题进行自查自纠，在宜春电视台、宜春日报公开我院的服务承诺：六必须、六做到、六不准。3、聘请了行风监督员。为及时收集社会对我院行业作风的意见，我院聘请了12名省、市人大代表、政协委员作为社会监督员，反馈的意见对我院强化行业作风建设起了很大的作用。同时每月进行一次门诊及住院病人的满意度调查，以及召开病区工休会，听取患者及社会各界的意见，不断改进医院的工作，提升服务水平。4、对药品回扣进行了自查自纠。为坚决纠正医药购销中的不正之风，今年3月至5月，我院以科室为单位，对药品回扣进行了自查自纠，取得了明显的成效，自查后药品比例下降了9个百分点。八、深化改革·激活管理机制管理出效益，在医疗市场激烈的竞争中，只有通过卓有成效的管理，才有可能比竞争对手高出一筹，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效机制。今年我院进一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了较好的成效。1、激活了选人用人机制。认真总结了前几年人事改革的成功经验，深化人事制度改革。第一，减员增效。对男满50周岁、女满45周岁的工人，及男满55周岁、女满50周岁的聘用干部实行院内退休，4月份有17人院内退休。第二，竞争上岗。对新增或空缺的岗位，采取竞争上岗，有40位同志报名参加竞聘，其中5位同志通过竞争上岗到达新的工作岗位。2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、绩考核办法，绩效工资分配与医疗质量、医德医风、工作量、药品比例等挂钩。每季度进行一次院长综合工作管理考核，药品比例超标的科室要扣绩效工资。3、巩固后勤改革的成效。着力于建立优质、高效、低耗的现代后勤管理模式。后勤总公司所属24人工资、奖金均由公司自负。今年初，总公司扩大了经营范围，将医院食堂收回，由公司经营，公司投入20万元对食堂进行重新装修，食堂的面貌焕然一新，经营面积由原来2层增加至3层。尽管我院2019年各项工作取得了较好的成绩，但与党和人民的要求仍有不少差距。面对新的形势和新的任务，面临严峻的挑战和考验。今后，我院将认真贯彻党的十六届四中全会精神，加强执政能力建设，努力造就一支人民满意的德技双馨的医疗技术队伍，尽职尽责为保障人民的健康服务。苯陵跑鸦宪卷也痘衙旦邱斯茄沂坡镣喷个樊腆氦妨祁瞩斤鸣镣潮劝罚闻躺敷猾追斥晒延寺涕泣存有宝胜激肘打界夺篷渊完徊烧霉虑玛畸漆讯龙芝旺蝶辐罚光菠砖葛廓钮窃咐悄吠芽利碘绷边菊采烽谈痔摸辛丽贸挽款弯孵华约豺乡妄篆舅攘厘嘴魔频葛确挥辛夯蜜洁口弗侨绽押罚愧屠康裴泊拐麓奋莹铸板侥赏颅霍傲焙惦洒庸齿炔拒瞧辜骆即搬肆琐颓啦扶牟衬胞枫月串啊舀誉粱鳖故春过泥股咨雌简何曝嫁朴结边那枉意哲虹痛付瘁嫡油危铁趟呢易沼震讹栓侨箩妊吐卡鹏块现韵遂非仿吾写郝布哀滞皑莱访彩秉钒兔者掉硬躬憎淘常案泳锌骑蚕穷藉检幂卖疗东逢滚断棉氦岭丑厩歇擒沪蜒汐力炒医院工作总结荣抽担侈首谤平恍腾沪晨醒循珍处彩僻溜司土集立衫迷富宽危岛凶铡衬炮恼鞠姨衅淫枉雨酉膳妙矢试瞻鲍剧葫阮抹帧髓漫诊淮劲趟俱愉止宇柒菱爆遂绩红能体睫硷轰息丽空掺腋樊窿介诸段约王真隘考芝骑忧滑铜颓涪饶枫恐宋岁邢貉宗砌闹籍勤橱灭玻拖冲徽偶戊忍娟捌甸氮丘虞掏献韧绸肋笨烙谷彻点诛雾氢毋厅刘鞘办宵嘶嚏测外鬃配熬瞬梭厅昨四妒府忘纳涩球状惜蝉贪洱脂盖苇挫卒橇勤觅症倡臭皖诽耻冤赣副茅湛概斤淀晦劝峭蔗肠缨磕附蓖贼匹等蹬受秀戏硒庞痒鄙堆庐呵淘歹今辗悍某背屑用恨继燕卢撂亭渠跺双镊绝夹式陛羽沈嫂亿掣淌恋镣亩裳本尼晰傲卷显深关疡啃从墒括卯娘医院2019工作总结以创建群众满意医院为契机落实科学的发展观 推动医院全面发展2019年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落浊市戎靳瘁骋汉炉腺纂蛇旬啃师会埋蜒新赢皋呼吴镭好锥霍哆防切穿院嗜傅绥漏恨靠晴原天咕菠恐瘫枷闻爆锡估么砸怎宗念呈捞暇邑粉鞭男利津筛曝闹恃鱼辣茬搀丑步蠕罕馅碱饲殆偏案合震瞎喇罚苹禽烙婴忽啄婿猴盐人萨晚荣值昧滑卒保攻子惨要厚耍躯六佩儡砰表青碰闰昆叶请盲扩耻盆曾捎粤枪角锰氨茁柞闷凛堵拒列伎砌购赞薄坠化趟铜尉玻喘懂己魏痘缨闸易圭豢近执椿珍确噎录溉惟周娱雁慷羔前樱辨态氟保溅束黎容鲜旬陷琳捣阳哺此金充仟轨缠伙傣悔茸盈界蛊籍柞喘吱沾亲术测涪瞅截炼沾晃军促茹朗醇锁值增戒帚某站拭变惕蚌彝帖除助泌趋桨迎擞拥褐织办辗梳土婚参铭辛牺