激励理论综合概述

需求层次理论 X理论 Y理论 Z理论 超Y理论 成就需要理论 复杂人假设 经济人假设 决策人假设 社会人假设 ERG理论 需求层次理论马斯洛在1943年出版的人类鼓励理论一书中，初次提出需求层次理论，觉得人类有五个层次的需要，如下图：1、基本内容各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本规定，涉及饥、渴、衣、住、性的方面的规定。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛觉得，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的限度后，其她的需要才干成为新的鼓励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为鼓励因素了。（2）安全上的需要。这是人类规定保障自身安全、挣脱事业和丧失财产威胁、避罢职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛觉得，整个有机体是一种追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其她能量重要是谋求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都当作是满足安全需要的一部分。固然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为鼓励因素了。（3）感情上的需要。这一层次的需要涉及两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都但愿得到爱情，但愿爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人均有一种归属于一种群体的感情，但愿成为群体中的一员，并互相关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一种人的生理特性、经理、教育、宗教信奉均有关系。（4）尊重的需要。人人都但愿自己有稳定的社会地位，规定个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一种人但愿在多种不同情境中有实力、能胜任、布满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一种人但愿有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛觉得，尊重需要得到满足，能使人对自己布满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人抱负、抱负，发挥个人的能力到最大限度，完毕与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使她们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采用的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所盼望的人物。2、基本观点（1）五种需要象阶梯同样从低到高，按层次逐级递升，但这样顺序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外状况。（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满座的需要就不再是一股鼓励力量。（3）五种需要可以分为高档两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高档需要，她们是通过内部因素才干满足的，并且一种人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一种人也许有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会由于更高层次需要的发展而消失。各层次的需要互相依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的限度大大减小。（4）马斯洛和其她的行为科学家都觉得，一种国家多数人的需要层次构造，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的限度直接有关的。再不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高档需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同步期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化，戴维斯（K.Davis）曾就美国的状况做过估计，如下表： 3、对需求层次理论的评价马斯洛的需求层次理论，在一定限度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发摸索人的鼓励和研究人的行为，抓住了问题的核心；马斯洛指出了人的需要是由低档向高档不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对公司管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其构造的。其理论基本是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，抽象的“自然人”，由此得出的某些观点就难以式和其她国家的状况。X理论麦格雷戈1957年把老式的管理理论及其人性假设成为X理论。X理论对人性的假设是：（1）一般人的天性是厌恶工作的，一有也许就逃避工作。（2）由于人的天性是厌恶工作，必须对大多数人实行强制的监控指挥和用惩罚做威胁，使她们为实现组织目的做出合适的努力。（3）一般人宁愿受到指挥，一心想逃避责任，相对来说没有进取心，规定安全高于一切。其结论是，多数人不能自我管理，因此需要此外的少数人从外部施加压力。老式的组织构造、管理政策、措施和筹划都反映上述假设。通行的鼓励措施是一靠金钱刺激，二靠严肃惩罚。Y理论麦格雷戈觉得老式的指挥和控制的管理哲学已不再合用于鼓励人，因此需要一种对人进行管理的不同的理论。麦格雷戈把自己提出的新的理论称为Y理论。Y理论对人性的假设是：（1）在工作中消耗体力和智力的努力象游戏或休息同样自然。一般的人并非天生就厌恶劳动。（2）外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现组织目的的唯一手段。人们在自己对目的负有责任的工作中可以实现自我指挥和自我控制。（3）对目的负有责任是与成绩联系在一起的报酬的函数。其中，最重要的报酬，如自我意识和自我实现需要的满足，是努力实现组织目的的直接产物。（4）在合适条件下，一般人是不仅可以学会接受责任，并且可以学会积极承当责任。逃避责任、缺少进取心、强调安全感一般来说是经验的成果，不是人的天性。（5）在解决组织问题方面，多数人而不是少数人具有发挥想到高的想象力，独创性和发明力的能力。（6）在现代工业生活条件下，仅仅部分的运用了一般人的智力潜能。麦格雷戈觉得，Y理论的假定表白了人的成长和发展的也许性，从Y理论派生出来的组织原则是一体化原则，即“发明一种条件，是组织成员通过努力求取公司成功，以更好的实现个人目的”。所谓更好的实现个人目的，是指个人通过努力求取组织的成功来实现个人目的这一措施对个人来说比其她许多可选择的措施更有吸引力。Z理论大内（W.G.Ouchi）在1981年出版的Z理论一书中，对以美国文化为代表的西方文化和以日本文化为代表的东方文化进行了比较研究。她觉得，每种文化都赋予其人民以不同的特殊环境，从而形成了不同的行为模式。组织文化是社会文化的亚文化，它对组织成员具有一定的鼓励作用。因此，组织发展的核心是发明出一种组织环境或氛围，使得具有高生产率的团队得以产生和发展。大内觉得，美国公司应以美国的文化为背景，吸取日本式公司组织的长处，形成一种既能有高生产率，又能由高度职工满意感的公司组织（大内称为Z型组织），以迎接日本公司在国际市场上对美国公司的挑战。超Y理论莫尔斯（J.Morse）和洛希（J.W.Lorsch）于1970年刊登的超Y理论一文，在复杂人假设的基本上，提出了超Y理论。超Y理论的假设是：（1）人们带着各式各样的需要和来到工作单位中，但重要的需要是获得胜任感。（2）获得胜任感的动机尽管人人均有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一种人的其她需要的力量如何起着互相作用。（3）如果任务和组织相适合，胜任感的动机极也许得到实现。（4）虽然胜任敢打到了目的，它仍继续起鼓励作用，一俟达到一种目的后，一种新的、更高的目的就树立起来了。超Y理论与复杂人假设的不同之处在于：超Y理论觉得对人性的结识要因人而异，人和人不同。人们之中涉及着不同的需要类型，当工作和组织设计适于这些需要时，她们就能最佳的进行工作。复杂人假设则强调一种人的需要在不同的年龄阶段、不同步间和地点会有不同的体现。超Y理论体现出对人性结识的权变观。成就需要理论1、成就需要理论的基本含义成就需要理论是麦克利兰（D.C.McClelland）于50年代在一系列文章中提出的。麦克利兰把人的高层次需要归纳为对权力、友谊和成就的需要。她对这三种需要，特别是成就需要做了进一步的研究。（1）权力需要。具有较高权力欲望的人对影响和控制别人体现出很大的爱好，这种人总是追求领导者的地位。她们常常体现出喜欢争辩、健谈、直率和头脑冷静；善于提出问题和规定；喜欢教训别人、并乐于演讲。麦克利兰还将组织中管理者的权利去分为两种：一是个人权力。追求个人权利的人体现出来的特性是环绕个人需要行使权力，在工作中需要及时的反馈和倾向于自己亲自操作，并提出一种管理者，若把她的权利形式建立在个人需要的基本上，不利于她人来续位。二是职位性权力。职位性权力规定管理者与组织共同发展，自觉的接受约束，从体验行使权力的过程中得到一种满足。（2）友谊需要。麦克利兰的友谊需要与马斯洛的感情上的需要和阿尔德弗得关系需要基本相似。麦克利兰指出，注重友谊需要的管理者容易由于讲究交情和义气而违背或不注重管理工作原则，从而会导致组织效率下降。（3）成就需要。具有成就需要的人，对工作的胜任感和成功有强烈的规定，同样也紧张失败；她们乐意，甚至热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目的；她们敢于冒风险，又能以显示的态度看待冒险，绝不会以迷信和侥幸心理看待将来，而是要通过认真的分析和估计；她们乐意承当所作的工作的个人责任，并但愿得到所从事工作的明确而又迅速的反馈。此类人一般不常休息，喜欢长时间、全身心的工作，并从工作的完毕中得到很大的满足，虽然真正浮现失败也不会过度沮丧。一般来说，她们喜欢体现自己。麦克利兰觉得，一种公司如果有诸多具有成就需要的人，那么，公司就会发展不久；一种国家如果有诸多这样的公司，整个国家的经济发展速度就会高于世界平均水平。2、对成就需要理论的评价成就需要理论对于我们把握管理人员的高层次需要具有积极的参照意义。但是，在不同国家、不同文化背景下，成就需要的特性和体现也就不尽相似，对此，麦克利兰未作充足表述。复杂人假设薛恩（E.H.Schein）觉得人性是复杂的，不仅是人们的需要与潜在的欲望是多种多样的，并且这些需要的模式也是随着年龄和发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着随处境遇及人际关系的演变而不断变化的。（1）人的需要是提成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。这些需要与动机对每一种人会各具变化不定的重要限度，形成一定的级别层系，可是这种层系自身也是变化的，会因人而异、因情境而异、因时间而异的。（2）由于需要和动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观和目的，因此人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的鼓励。（3）职工们可以通过她们在组织中的经历，学得新的动机。这就意味着一种人在某一特定的事业生涯中或生活阶段上的总的动机模式和目的，乃是她的原始需要与她的组织经历之间一连串复杂交往作用的成果。（4）每个人在不同的组织中或是在统一组织内不同的下属部门中，也许会体现出不同的需要来；一种在正式组织中受到冷遇的人，也许在工会中或非正式工作群体中，找到自己的社交需要和自我实现的需要。（5）人们可以在许多不同类型的动机的基本上，成为组织中生产率最高的一员，全心全意的参与到组织中去。（6）职工们可以对多种互补相似的管理方略做出反映，这要取决于她们自己的动机和能力，也决定于工作任务的性质。换句话说，不会有什么在一切时间对所有的人全能起作用的唯一对的的管理方略。经济人假设经济人假设源于亚当.斯密的思想。亚当.斯密觉得，人的行为动机本源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了获得经济报酬；并觉得，在自由经济制度种，经济活动的主题是体现人类利己主义本性的个人，经济人假设也就是麦格雷戈归纳的X理论中的人性假设。有关人性是理性和经济性的说法，归根究竟，是从享乐主义哲学那儿衍生出来的。随着西方国家工业化大生产的发汗，公司之间的竞争变得越来越剧烈，公司的管理当局不得不越来越倚重于工人们的判断力、发明力和忠诚心。随着组织对工人们的盼望的增多，她们也就不得不重新审查自己对工人们所做的假设了。决策人假设西蒙在一系列有关决策理论的论文和著作中，构造了决策人假设。要点涉及：（1）理性是有限的。组织成员的理性限度表目前：执行任务的能力有限，对的决策的能力有限。也就是或，由于环境的约束和人类自身能力的限制，她们不也许懂得有关将来行动的所有备选方案和有关外生事件的不拟定性，也无力计算出所有备选方案的实行后果。（2）谋求满意解。心理学研究表白，个人的欲望水平不是固定不变的，它可以随着体验的变化而升降。在好方案多的良性环境下，欲望提高；在恶劣环境下，欲望则下降。因此，决策者对于应当寻找一种好的什么限度的方案，就会视具体状况定位在一定的欲望水平；当她一旦发现了符合其欲望水平的备选方案，变结束搜索，选定该方案。西蒙称人的这种选择方式为“谋求满意”。（3）组织是一种“诱因和奉献”平衡系统。组织成员的协作意愿取决于由协作而得到的诱因（组织提供奖酬）和为协作而做的奉献（个人投入的时间、精力和服务）之间的比较成果。只有当奉献不不小于或等于诱因时，组织成员才乐意协作，组织才干得以存续和发展。社会人假设社会人假设是由梅奥（G.E.Mayo）的人在霍桑实验的基本上提出来的。归纳为如下四点：（1）社交需要使人类行为的基本鼓励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素；（2）从工业革命中延续过来的机械化，其成果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义目前必须从工作的社交关系里寻找回来。（3）跟管理部门所采用得奖酬和控制的反映比起来，职工们会更易于对同级同事们所构成的群体的社交因素做出反映；（4）职工们对管理部门的反映能达到什么限度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么限度而定。社会人假设所带来的重要后果之一，就是浮现了“人际关系运动”，这是为了训练管理人员能更多的意识到职工们的社交需要而做的努力。尽管人际关系运动的确提高了工人们的情绪和士气，但对提高劳动生产率的奉献却难以肯定。ERG理论1、ERG理论的基本内容ERG理论是阿尔德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切有关但有些不同的理论。她把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。（1）存在需要。此类需要关系到机体的存在或生存。涉及衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这事实上相称于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。（2）关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中的或工作以外与其她人的接触和交往得到满足。它相称于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要。（3）成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才干，才干得到满足。这相称于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。2、对ERG理论的评价阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善，对需要的解释也并未超过马斯洛需要理论的范畴。如果觉得马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差别，这表目前ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。ERG理论的特点有：（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，觉得某种需要在一定期间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，也许去追求更高层次的需要，也也许没有这种上升趋势。（2）ERG理论觉得，当较高档需要受到挫折时，也许会降而求另一方面。（3）ERG理论还觉得，某种需要在得到基本满足后，其强烈限度不仅不会削弱，还也许会增强，这就与马斯洛的观点不一致了（如下图）。