西餐就餐礼仪培训

实训课程西餐厅就餐礼仪实训课程西餐厅就餐礼仪讲师：讲师：西式摆台西式摆台第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 一、西餐就餐礼仪 二、西餐的种类以及就餐注意事项 三、西餐服务方式介绍第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 一、进入餐厅前，需要由迎宾员带到预定的座位；或说出要求由迎宾员带到合适的座位。千万不可自己进入餐厅去找座位。二、去正式的西餐厅用餐，一定要穿着正式。不可穿着过于随便（拖鞋、短裤）。冬天应该把大衣存放在衣帽间。三、西餐的菜序 正餐的菜序：正餐的菜序：便餐的菜序：便餐的菜序：西餐的座次西餐的座次第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 就餐时的礼仪就餐时的礼仪 No Playing：就餐时不要玩耍：就餐时不要玩耍 No Reaching：餐桌上不要拿自己够不着的东西：餐桌上不要拿自己够不着的东西 Be Grateful：就餐时姿态优雅些：就餐时姿态优雅些 Napkin in lap：就餐时把餐巾铺在膝盖上：就餐时把餐巾铺在膝盖上 Mouth close：用餐时保持安静：用餐时保持安静 Clean hands：餐前要洗手：餐前要洗手 No elbows：就餐时不要把肘放在餐桌上：就餐时不要把肘放在餐桌上 Sit up straight：就餐时要坐的笔直：就餐时要坐的笔直 Hats off：用餐时不要戴帽子：用餐时不要戴帽子 Hold silverware correctly：正确地使用餐具：正确地使用餐具第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 四、就餐具体注意事项四、就餐具体注意事项 入座时的礼仪入座时的礼仪 入座前应有服务人员拉开椅子，从左侧入座前应有服务人员拉开椅子，从左侧进入，不得自行拉椅子。等主人落座时进入，不得自行拉椅子。等主人落座时才可以入座。身体不可靠于椅背才可以入座。身体不可靠于椅背(应保持应保持大约一拳距离大约一拳距离)，身体要端正，手肘不要，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。以便于使用餐具为佳。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 餐具的摆放餐具的摆放Butter knife：黄油刀 Dessert spoon：甜品勺Dessert fork：甜品叉Water glass：水杯Champagne glass：香槟杯Red wine glass：红葡萄酒杯White wine glass：白葡萄酒杯Salad fork：沙拉叉Dinner fork：正餐叉Dinner knife：正餐刀Dinner spoon：正餐勺Soup spoon：汤勺第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪五、安排座位时要男女主人客人搭配坐。了解主人品酒的规矩。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪六、使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀。切东西的左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。如食用某道菜不需要用刀，也可用右手握叉，例如意大利人在吃面条时，只使用一把叉，不需要其他餐具，那么用右手来握叉倒是简易方便的。没有大块的肉要切的话，例如素食盘，只是不用切的蔬菜和副食，那么，按理也可用右手握叉来进餐。叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。礼节的要求有其道理，刀子入口也是危险的。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 七、每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话。餐巾只能擦拭嘴。绝不可以用来擦汗。如暂时离席应把餐巾简单叠好放在餐桌或椅背上。八、喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 九、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。十、面包要掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。在意大利餐厅中，有时会以橄榄油取代奶油，可将面包用手撕一小块沾加了调味料及香料的橄榄油吃。面包切忌用刀子切割。十一、吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪不要一次将整块牛排切成小块，除非是针不要一次将整块牛排切成小块，除非是针对不会用刀的小朋友！对不会用刀的小朋友！第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 十二、不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况，应立即向周围的人道歉。取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。十三、就餐时不可狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人也许会引以为荣。拿杯子喝酒时应拿杯柱或杯角。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪西餐宴会绝对禁止吸烟忌讳用自己的餐具为他人来布菜忌讳用自己的餐具为他人来布菜：第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 十四、不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，十五、在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可。如在左右有女客人，应有礼貌地询问一声“您不介意吧！”十六、进餐时应与左右客人交谈，但应避免高声谈笑。不要只同几个熟人交谈。左右客人如不认识，可简单的做自我介绍。别人讲话不可插嘴插话。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪十七、喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上十八、了解葡萄酒与食物的简单搭配规则：十九、了解一些餐厅术语：二十、女士在参加宴会是尽量避免穿靴子和戴帽子。二十一、避免在服务员忙时自我服务（斟酒、布菜等）二十二、当发现餐具脏时不得自行擦拭，可以叫服务员更换。二十三、在就餐时不要挥舞手中的刀叉；不要与隔位交流和大声喧哗。第一章第一章 西餐就餐礼仪西餐就餐礼仪 二十四、不要在众人面前吐出食物的骨头、鱼刺等。二十五、当盐罐离你较远时，应请旁边的人递过来，不可起身去够。二十六、女士在进食前应将口红擦拭掉。二十七、尽量把主菜里的米饭用汁轻轻搅拌。用叉子粘到叉子的背面送入口中。这样显得比较文雅。第二章第二章 西餐的种类以及西餐的种类以及就餐注意事项就餐注意事项当被邀请参加早餐、午餐、晚宴、自助餐、鸡尾酒会或茶会，通常只有两种，一种是正式的，一种是随意的。如果去的是高档餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋，女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定要求穿正式服装，男士必须打领带。下面介绍几种最具代表性的场合及注意事项：一、自助餐一、自助餐自助餐（也是招待会上常见的一种）可以是早餐、中餐、晚餐，自助餐（也是招待会上常见的一种）可以是早餐、中餐、晚餐，甚至是茶点，有冷菜也有热菜，连同餐具放在菜桌上，供客人用。甚至是茶点，有冷菜也有热菜，连同餐具放在菜桌上，供客人用。一般在室内或院子、花园里举行，来宴请不同人数的宾客。如果场一般在室内或院子、花园里举行，来宴请不同人数的宾客。如果场地太小或是没有服务人员，招待比较多的客人，自助餐就是最好的地太小或是没有服务人员，招待比较多的客人，自助餐就是最好的选择。选择。自助餐开始的时候，应该排队等候取用食品。取食物前，自己自助餐开始的时候，应该排队等候取用食品。取食物前，自己先拿一个放食物用的盘子。先拿一个放食物用的盘子。第二章第二章 西餐的种类以及西餐的种类以及就餐注意事项就餐注意事项 要坚持要坚持“少吃多跑少吃多跑”的原则，不要一次拿得太多吃不完，的原则，不要一次拿得太多吃不完，可以多拿几次。用完餐后，再将餐具放到指定的地方。可以多拿几次。用完餐后，再将餐具放到指定的地方。如果在饭店里吃自助餐，一般是按就餐的人数计价，如果在饭店里吃自助餐，一般是按就餐的人数计价，有些还规定就餐的时间长度，而且要求必须吃完，有些还规定就餐的时间长度，而且要求必须吃完，如果没有吃完的话，需要自己掏腰包如果没有吃完的话，需要自己掏腰包“买买”你没吃完你没吃完的东西。的东西。第二章第二章 西餐的种类以及西餐的种类以及就餐注意事项就餐注意事项 自助餐，除了解决由于额外服务产生的问题，也解决了女主人安排桌位的问题。当客人们自由选择地点时，先后次序和是否适合满意等并不是主人的责任。往往提供了很多种菜肴，客人有足够的选择余地，主人也不必担心菜单是否符合他们的胃口。用过的脏盘子应把刀叉放进盘子，由服务生撤走。绝不可以用脏盘子去取食物。原则上每道菜都换干净的刀叉。二、鸡尾酒会（二、鸡尾酒会（Cocktail Party）近年来，国际上各种大型活动前后往往都要举办鸡尾酒会。这种场合下，最好手里拿一张餐巾，以便随时擦手。用左手拿着杯子，好随时准备伸出右手和别人握手。吃完后不要忘了用纸巾擦嘴、擦手。用完了的纸巾丢到指定位置。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍一、法式服务一、法式服务 (French Style Service)是一种十分讲究礼节的服务方式，流行于西方上层社会。是一种十分讲究礼节的服务方式，流行于西方上层社会。让宾客享受到精制的菜肴。让宾客享受到精制的菜肴。尽善尽美的服务，要求服务员有娴熟的服务技巧。尽善尽美的服务，要求服务员有娴熟的服务技巧。优雅、浪漫的情调是法式服务的宗旨。优雅、浪漫的情调是法式服务的宗旨。法式服务服务周到，节奏较慢、用餐费用昂贵。法式服务服务周到，节奏较慢、用餐费用昂贵。讲究葡萄酒与菜肴搭配。讲究葡萄酒与菜肴搭配。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍布菜讲究服务员的姿势、要把不同颜色的蔬菜，按照美观的原布菜讲究服务员的姿势、要把不同颜色的蔬菜，按照美观的原则把菜布到客人的餐盘中，讲究颜色配比，使客人赏心悦目。则把菜布到客人的餐盘中，讲究颜色配比，使客人赏心悦目。服务员的姿势要优美流畅，与客人有良好的语言和眼神沟通。服务员的姿势要优美流畅，与客人有良好的语言和眼神沟通。法式服务由两名服务人员，即一名服务员和一名服务员助手为法式服务由两名服务人员，即一名服务员和一名服务员助手为一桌宾客服务。一桌宾客服务。在法式服务中，除面包、黄油、色拉和其它必须放在客位左边在法式服务中，除面包、黄油、色拉和其它必须放在客位左边的食品从宾客的左手边上桌外，其它食品饮料一律用右手在客的食品从宾客的左手边上桌外，其它食品饮料一律用右手在客位的右边送上餐桌。位的右边送上餐桌。法式服务要使用许多的贵重餐具，需用餐车、接手桌。故餐厅法式服务要使用许多的贵重餐具，需用餐车、接手桌。故餐厅的空间利用率很低，同时还需要较多的经过培训的专业服务人的空间利用率很低，同时还需要较多的经过培训的专业服务人员。员。在豪华饭店一般法餐厅一般只服务晚餐，而且需要提前预定。在豪华饭店一般法餐厅一般只服务晚餐，而且需要提前预定。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍二、俄式服务二、俄式服务 (Russian Service)俄式服务起源于俄国的沙皇时代。同法式服务相似，也是一种讲究礼节的豪华服务。虽然采用大量的银质餐具，但服务员的表演较少。它注重实效，讲究优美文雅的风度。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍 服务员从厨房里取出由厨师烹制并加以装饰入银制菜盘的菜肴和热的空盘，将其置于餐厅服务边桌之上。用右手将热的空盘按顺时针方向，从客位的右侧依次派给宾客。然后将盛菜银盘端上桌子让宾客观赏，再用左手垫餐巾托着银盘，右手持服务叉勺，从客位的左侧按逆时针方向绕台给宾客派菜。派菜时，根据宾客的需求量派给，避免浪费和不足分派，每派一道菜都要换用一副清洁的服务叉勺。汤类菜肴可盛放在大银碗中用勺舀入宾客的汤盆里，也可以盛在银杯中，再从杯中倒人汤盆。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍三、英式服务三、英式服务 (British Style Service)服务员从厨房里取出烹制好的菜肴，盛放在大盘里和热的空盘里，一起送到主人面前，由主人亲自动手切割主料并分盘，服务员充当主人的助手，将主人分好的菜盘逐一端给宾客。各种调料、配菜都摆放在餐桌上，由宾客根据需要互相传递自取。宾客则像参加家宴一样，取到菜后自行进餐。服务员有时帮助主人切割食物，因此，要求他具有熟练的切割技术和令人满意的装盘造型技巧。英式服务的气氛很活跃，也省人力，但节奏较慢。主要适用于宴会，很少在大众化的餐厅里使用。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍 四、美式服务四、美式服务 (American Style Service)美式服务又称为“盘子服务”。食物都由厨房人员烹制好，并分别装入菜盘里，由服务员送至餐厅，直接从客位的右侧送给每位宾客，脏盘也从右侧撤下。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍 五、大陆式服务五、大陆式服务 (Continental Service)餐厅根据菜肴的特点选择相应的服务方式。如第一道菜用美式服务，第二道菜用俄式服务，第三道菜用法式服务等等。但不管采用何种方式，都必须遵循方便宾客用餐，方便员工操作这两个原则。又如，西餐零点餐厅多以美式服务为主。但也可根据点菜情况在宾客面前烹制火焰牛柳、爱尔兰咖啡，用法式服务来点缀菜肴，烘托整个餐厅的气氛。第三章第三章 西餐服务方式介绍西餐服务方式介绍 六、自助餐服务六、自助餐服务 (Buffet Service)自助餐是宾客支付一定量的钱后，进入餐厅，在预先布置好的食品台上自己动手，任意选菜，自己取回在座位上享用的一种近于自我服务的用餐形式。当今，自助餐和各种冷餐会的用餐方式日趋流行。原因之一是食品台上的菜肴丰富，装饰精美，价格便宜。人们只花少量的钱即可品尝到品种繁多，又具特色的佳肴。