商务礼仪培训教材(PPT 43页)

V15互联网案例分析互联网案例分析阿里巴巴阿里巴巴5 商务礼仪商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪重要性商务礼仪重要性公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界管理境界商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬第二、方便交往应酬第三、维护企业形象第三、维护企业形象商务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范 塑造专业形象p第一印象第一印象 可以先声夺人 造就心理优势“首因效应”p人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 仪表礼仪 仪表礼仪 着装原则（TPO）服饰礼仪p基本要求基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜仪表礼仪女士仪表礼仪商务礼仪耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？仪表礼仪仪表礼仪 p女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜p服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包p 局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰p发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化 仪表礼仪男士仪表礼仪裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？仪表礼仪仪表礼仪p 男 士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子p 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包p眼神眼神p坐姿坐姿p站姿站姿p行姿行姿p蹲姿蹲姿仪态礼仪仪态礼仪 得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。l 目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。l 目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。l 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。p 笑容笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 微笑的魅微笑的魅力力商务礼仪 微笑的魅力 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟！刻苦的训练哟！站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后备注：大家没事的时候可以顶书训练备注：大家没事的时候可以顶书训练 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。仪态礼仪哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？行姿礼仪：从容，轻盈，稳重p 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美p 不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 蹲、坐礼仪p 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息p 称呼、致意p 介绍礼仪p 握手礼仪p 同行礼仪p 座位安排礼仪p 电梯礼仪p 交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪p称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。p 切忌：无称呼、地方性称呼、指代性称呼 称呼称呼p1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人p2）不同年龄的人 年少的人 年长的人p3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人p 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好 相反p 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方p 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。p 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 介绍介绍 握手礼仪握手礼仪p 注意先后顺序注意先后顺序p 注意用力大小注意用力大小p 注意时间长度注意时间长度长幼之间，长者先；p 注意相握方式注意相握方式男士握位：整个手掌p 注意相握方式注意相握方式女士握位：食指位注注上下级之间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先；男女之间，女士先；屈前相握一般关系，一握即放 同行礼仪原则同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；乘车礼仪乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。司机司机ACBD司机司机FACBED 电梯礼仪电梯礼仪p 入电梯入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。p 出电梯出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出 交换名片的礼仪 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。p 名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整 交换名片的礼仪 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上p 电话礼貌三要素：声音、态度、言词电话礼貌三要素：声音、态度、言词p 成功电话沟通成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录p 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方谢谢大家！