调查问卷的设计与分析讲义

调查问卷的设计与分析调查问卷的设计与分析林静如林静如 卢迈卢迈邮箱:电话:13975889566 13975880118课程内容：一、调查问卷设计方法二、湖南省国税干部心理健康调查问卷分析三、税务干部心理健康管理对策一、调查问卷设计方法一、调查问卷设计方法 问卷调查法是目前调查中的一种常用方法，它是通过问卷调查法是目前调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。法。优点：优点：节省时间、经费和人力；具有很好的匿名性；可以避免偏见、减少调查误差；问卷资料便于定量处理和分析。缺点：缺点：对被调查者的文化水平有一定要求；回答率往往难以保证；不能保证填答问卷的环境和填答的质量。（一）调查问卷的构成（一）调查问卷的构成 l一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义。问卷的前言又叫卷首语或开场白，是致被调查者的信或问候语。(1)称呼、问候。如“先生、女士：您好”。(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(4)说明作答的意义或重要性。(5)说明所需时间。(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。这一部分应包括调查的主要内容，以及一些答题的说明。一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入等问题；另一部分就是调查的基本问题。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。这个记录一般包括：(1)调查人员（访问员）姓名、编号 (2)受访者的姓名、地址、电话号码等 (3)问卷编号 (4)访问时间 （二）调查问卷设计的要点：（二）调查问卷设计的要点：1 1明确调查目的和内容明确调查目的和内容l 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，以作为问卷设计的指导。2 2明确所针对的人群明确所针对的人群l 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢。l在语言措辞上同样需要注意这点，在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对一般干部职工做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于领导干部，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。3.3.内容周密详尽。内容周密详尽。这也就是给被访者提供可能的答案选择，那么我们就要保证那些答案是无遗漏的（也就是说，包括所有可能性），而且具有互相独立性（答案之间没有交迭）。例如：您的岗位是：稽查（）管理（）大厅（）综合（）领导干部（）4.4.概念明确清晰，便于理解概念明确清晰，便于理解例如：例如：您的收入：低收入（）中等收入（）高收入（）改：您每月的收入（可以大致以年平均月收入为准）：1000以下（）1001-2000（）2001-3000（）3001以上（）5.5.措词规范简洁恰当。提问的表达应字斟句酌，多措词规范简洁恰当。提问的表达应字斟句酌，多用中性词，切合调查对象的受教育水平及其它特用中性词，切合调查对象的受教育水平及其它特点，否则会影响问卷的质量。点，否则会影响问卷的质量。例如：例如：你觉得你的生活非常失败吗？6.6.语言表达及项目设置上力避诱导性。语言表达及项目设置上力避诱导性。例如：例如：您业余时间喜欢读书吗？7.7.在一些可能有明显的社会要求和规范影响的问卷在一些可能有明显的社会要求和规范影响的问卷项目上（亦称项目上（亦称“高负荷问题高负荷问题”），应设法掩盖研），应设法掩盖研究的目的究的目的。例如：有人认为本单位领导非常公平、正直，你对这种看法：完全同意（）同意（）有点同意（）很不同意（）当你遇到困难、感到无助时,你所选择的倾诉对象是:（可多选）A.直接主管 B.朋友C.同事 D.家人 E.无倾诉对象，闷在心中8.8.每个问题一次只问一件事情，避免一个问题包含每个问题一次只问一件事情，避免一个问题包含两问。两问。例如：例如：你认为这项工作对我局形象造成的影响是正面的吗？9.9.相倚题目：相倚题目：l在问卷中，常常会遇到有些问题只适用于样本中的一部分对象。为了使我们设计的问卷适合每一个调查对象，我们在设计时必须采取相倚问题（或称为后续性问题）的办法。l所谓相倚问题，指的是在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。例：例：你对目前你的生活压力评价 A.压力很大 B.压力较大 C.一般 D.有点压力 E.没有压力 你的生活压力源主要来自以下哪些方面：（可多选）A.夫妻感情问题 B.住房问题 C.子女教育问题 D.子女就业问题 E.社会治安问题 F.收入问题 G.医疗问题 H.生活费用上升 I.交通问题 J.其它请填写 10 10.安排问题的顺序安排问题的顺序l被调查者熟悉的、简单易懂的问题放在前面，比较生疏、较难回答的问题放在后面；l把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起被调查者紧张和顾虑的问题放在后面；l把开放式问题放在问卷的结尾部分；l按一定逻辑顺序排列问题。1111把握好把握好“量量”：问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。1212考虑数据统计和分析是否易于操作考虑数据统计和分析是否易于操作 在设计问卷时，往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作。13.13.测试：测试：问卷初步设计完成后，一定要进行试测，而且试测的对象须与实际测试的对象同质。即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，无论怎样周密的初期设计，都可能存在错误，而这种错误依靠自我纠正是很难发现的。（三）问卷设计的一般步骤与方法（三）问卷设计的一般步骤与方法：从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：步骤是：1.1.根据研究目的与假设，收集所需资料；根据研究目的与假设，收集所需资料；2.2.研究问卷形式，可以从研究者的时间、研研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；3.3.列出标题和各部分项目；列出标题和各部分项目；4.4.征求意见，修订项目；征求意见，修订项目；5.5.试测，以试测，以30503050人为试测样本，求出信度、人为试测样本，求出信度、效度；效度；6.6.进行项目分析，重新修订；进行项目分析，重新修订；7.7.正式调查。正式调查。（四）调查问卷的提问方式（四）调查问卷的提问方式l调查问卷的问题有三种类型：封闭式问题、开放式问题和混合型问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也兼有混合型问题，也含有少量的开放式问题。三种形式的问题各有利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。一般来说，需要快速回答，不考虑受访者教育水平，采用封闭式问题和混合型问题；需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。l在实践中，为了避免三种形式的缺点，常常采用三种类型相结合的方式。1.1.封闭型提问封闭型提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。（1 1）两项选择题）两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例：“在这次心理健康管理培训中，您打算尝试给他人做心理咨询吗？”A 是 B 否 优点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差（2 2）多项选择题）多项选择题 是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“你认为是否有必要了解有关心理健康知识吗？”A.很有必要 B.比较有必要 C.无所谓 D.根本没必要 优点：优点：便于回答，便于编码和统计。缺点：缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。（3 3）填入式问题）填入式问题 填入式问题一般针对只有唯一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。（4 4）顺位式问题）顺位式问题 又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度列出先后顺序。例：例：“你认为形成税务干部心理压力的主要来源是什么?”请按重要性排列 A.家庭经济压力 B.子女教育 C.单位考勤考核 D.职业升迁压力E.廉政要求 F.攀比造成 G.担心工作发生失误和纠纷 （5 5）态度评比测量题）态度评比测量题 是将受访者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”A.很不喜欢 B.不太喜欢 C.一般 D.比较喜欢 E.很喜欢 “您认为今后自己的个人发展机会将如何？”A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差 l注意：注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。（6 6）比较式问题）比较式问题 是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例：例：“您出国旅行优先考虑哪国航空公司”.中国与美国 2.中国与日本 .中国与泰国 4.中国与新加坡2.2.开放式问题开放式问题 也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。开放式问句主要限于探测性调研。开放式问句经常需要“追问”。例如访谈人员也许会说：“还有其他要说的吗？”追问是访谈员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对应答者的一种鼓励形式、进一步询问。开放型问题的设计方式很多，主要有以下几类：开放型问题的设计方式很多，主要有以下几类：（1 1）自由回答法：）自由回答法：它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你本次心理健康管理培训班有什么建议？”（2 2）词语联想法）词语联想法 给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”（3 3）句子完成法）句子完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：当我选择到一个部门工作时，在我的决定中最重要的考虑是：（4 4）文章完成法）文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前来到五星级办税大厅。我注意到大厅的一流环境和工作人员的良好素质，这使我产生了下列联想和感慨”（现在请你完成这一故事）开放型问题的优点：开放型问题的优点：(1)在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。(2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。(3)对开放式问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。缺点：缺点：(1)难于编码和统计 (2)访问员误差 3.3.混合型问题混合型问题 混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。例：例：“就自身情况而言，您目前最希望组织从哪些方面给予关注？（可多选）A.事业平台与职务进步 B.减少工作压力 C.在稳定的基础上，收入有所增加 D.开展各类活动，增强干部之间的交流 E.保证机遇的公平性 F.其它 请填写（五）问卷设计中常见的错误（五）问卷设计中常见的错误：1.1.概念抽象概念抽象 例如：例如：请问您家属于下列哪一类家庭？单身家庭 核心家庭 主干家庭 联合家庭 其他家庭?2.2.问题含糊问题含糊 例如：例如：您觉得您所在单位几年来情况怎样？几乎没有什么变化 变化不大 变化较大 变化很大 3.3.问题有双重含义问题有双重含义 例如：例如：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？能适应 不能适应 不知道 4.4.问题提法不妥问题提法不妥 例如：例如：您现在的实际文化程度相当于：小学毕业 初中毕业 高中毕业 大专毕业以上 5.5.问题与答案不协调问题与答案不协调 例如：例如：您最喜欢的专业是：文科 理科 6.6.答案设计不合理答案设计不合理 例如：例如：下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的局长长应该具备的？决策能力 指挥协调能力 业务能力 管理科学知识 创新能力 马列理论水平 谋略能力 综合分析能力 任贤能力 9.直接提出敏感性问题 关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或不真实地回答。例如，您平均每个月打几次麻将？您是否用公款吃喝？您的小轿车是分期付款买的吗？您光顾过按摩房吗？您不买轿车的原因是：A.买不起 B.怕出交通事故 C.担心被盗 D.养不起 E 其他 这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。改成：A.等待降价 B.不如租车划算 C.不环保 D.不喜欢开车 E.其他 10.问句不具体 一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视”?二、湖南省国税干部心理健康调查问卷分二、湖南省国税干部心理健康调查问卷分析析（一）关于问卷的设计：（一）关于问卷的设计：问卷分个人心理状况、家庭及生活压力、单位及工作压力三个部分，设计了46个问题，涵盖了工作满意度、工作态度、工作动机、人际交往、情绪稳定、业余生活、工作与生活压力、心理调适等八个方面。（二）调查情况分析：（二）调查情况分析：本次参加调查问卷的人数为2351人，发出问卷2351份，收回问卷2351份，有效问卷2350份。三、税务干部心理健康管理对策三、税务干部心理健康管理对策l把关注税务干部心理健康作为思想政治工作的重把关注税务干部心理健康作为思想政治工作的重要内容要内容l 建立支持性和开放性的组织氛围建立支持性和开放性的组织氛围l 建立健全心理危机干预机制建立健全心理危机干预机制l 帮助税务干部提高应对压力的能力帮助税务干部提高应对压力的能力l 加强税务干部心理健康教育队伍建设加强税务干部心理健康教育队伍建设l 加强正面教育和引导加强正面教育和引导