外宾接待礼仪培训教材课件

外宾接待礼仪培训外宾接待礼仪培训外宾接待礼仪培训1西方游客的性格特点v女士优先女士优先v遵时守约遵时守约v尊重隐私尊重隐私五不问五不问不问年不问年龄龄不问婚不问婚否否不问经不问经历历不问收不问收入入不问健不问健康康v以右为尊以右为尊v重视公共道德重视公共道德西方游客的性格特点女士优先遵时守约尊重隐私五不问西方游客的性格特点女士优先遵时守约尊重隐私五不问不问年龄以不问年龄以2旅游业从业人员获得成功的秘诀形象得体脸笑嘴甜腰软旅游业从业人员获得成功的秘诀形象得体旅游业从业人员获得成功的秘诀形象得体3形象得体形象得体：形象得体：整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质协调一致佩戴首饰适度；化妆适度，不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；带团时导游证佩戴在正确的位置。着装应做到：着装应做到：一与身体,性别,年龄相符;二与季节,气候相适;三与职业相合;四与旅游团类型,旅游团所处场合一致.着装禁忌：着装禁忌：不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或“太土气”,“太懒散。形象得体形象得体：形象得体形象得体：4脸笑微笑微笑要求：微笑要求：自然、适度、真诚，甜美自然、适度、真诚，甜美全世界通用最美的无声语言全世界通用最美的无声语言心理学家詹姆斯心理学家詹姆斯麦克奈尔教授麦克奈尔教授“有笑容的人在有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代乐的下一代”。微笑三结合：微笑三结合：与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合微笑微笑脸笑微笑微笑要求：脸笑微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美自然、适度、真诚，甜美全世界通用最美的全世界通用最美的5微笑训练微笑训练像空姐一样微笑像空姐一样微笑6微笑训练微笑训练像空姐一样微笑像空姐一样微笑7微笑练习方法一把手举到脸前：把手举到脸前：双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形形象象，一一边使嘴笑起来。边使嘴笑起来。把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸的上方轻轻上提：脸的上方轻轻上提：一一边边上上提提，一一边边使使嘴嘴充充满满笑意。笑意。微笑练习方法一微笑练习方法一把手举到脸前：把手举到脸前：双手按箭头方向做双手按箭头方向做“拉拉”的动作的动作8微笑练习方法二手手张张开开举举在在眼眼前前，手手掌掌向上提，并且两手展开：向上提，并且两手展开：随随着着手手掌掌上上提提，打打开开，眼眼睛一下子睁大。睛一下子睁大。经常说经常说“田七、钱、茄子、威士忌、田七、钱、茄子、威士忌、G、一、一”等词言等词言微笑练习方法二微笑练习方法二手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：9目光注视区域目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。目光注视区域目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。视线、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。视线10接待礼仪要求接待礼仪要求嘴甜嘴甜文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客热情待客热情待客接待礼仪要求接待礼仪要求嘴甜文明待客嘴甜文明待客11接待礼仪接待礼仪1.1.亲切迎客亲切迎客 standup(standup(站起来站起来)3S 3S see(see(注视对方注视对方)smile(smile(微笑微笑)(以积极的身体语言待客以积极的身体语言待客)接待礼仪接待礼仪1.亲切迎客亲切迎客12最初的应对语言最初的应对语言:“您好您好,欢迎您的来访欢迎您的来访!”“您好您好,我能为您做些什么我能为您做些什么?”“您好您好,希望我能帮助您希望我能帮助您.”禁忌禁忌:“你有什么事你有什么事”,“找谁找谁,或仅仅或仅仅”“你好你好”,然后等对方说话然后等对方说话.(以愉快的声音待客以愉快的声音待客)相伴礼节相伴礼节:问候问候、握手握手、称呼称呼、递接名片递接名片外宾接待礼仪培训教材课件外宾接待礼仪培训教材课件13接待三声接待三声来有迎声来有迎声文明接待服务文明接待服务三要素三要素问有答声问有答声有问必答有问必答去有送声去有送声要做到善始善终，否则前面的要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。热情就等于零了。接待三声接待三声文明接待服务三要素文明接待服务三要素问有答声问有答声14热情三到热情三到热情三到有助于让礼仪成为我们热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。之间的沟通。热情三到热情三到152.2.热情待客热情待客 让座让座递茶递茶寒喧寒喧(以积极的身体语言待客以积极的身体语言待客)相伴礼节相伴礼节:交谈、引见、介绍交谈、引见、介绍 2.热情待客热情待客16嘴甜之一嘴甜之一 -文明待客文明待客来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。嘴甜之一嘴甜之一-文明待客来有迎声：是主动热情而友善的和接待文明待客来有迎声：是主动热情而友善的和接待17嘴甜之二嘴甜之二-礼貌待客（用语一）问候语：“你好”，“早上好”，“早安，午安，晚安。”请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。感谢语:“谢谢”，“非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”抱歉语:“对不起”，“抱歉”，“请原谅”。“打扰了”，“失礼了”。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦 道别语:“再见”，“晚安。“祝您一路平安或一路顺风”。用于分别时的告辞或送别。嘴甜之二嘴甜之二-礼貌待客（用语一）问候语：礼貌待客（用语一）问候语：“你好你好”，“早上好早上好18礼貌待客-礼貌用语二征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”祝贺语：当他人取得成果或成功或有喜事，如“恭喜！”、“祝贺！”礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对！礼貌待客礼貌待客-礼貌用语二征询语：当要为他人服务时常用征询语礼貌用语二征询语：当要为他人服务时常用征询语19与外宾宜选话题格调高雅的话题选择轻松愉快地话题时尚流行的话题交往对象所擅长的话题交谈话题参考：交谈话题参考：安全话题（公共话题）安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、哲学、历史、地理、艺术、建筑、建筑、风土人情风土人情轻松愉快的话题轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状流行时尚、烹饪小吃、天气状况况与外宾宜选话题格调高雅的话题交谈话题参考：与外宾宜选话题格调高雅的话题交谈话题参考：20不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；不要追问对方不愿回答的问题；遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题；不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何人；不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑；对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。与外宾不宜选的话题与外宾不宜选的话题不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；与外宾不宜选的话题不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；与外宾不宜选的话题21嘴甜之三嘴甜之三-热情待客热情待客1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方嘴甜之三嘴甜之三-热情待客热情待客1.眼到眼到22体态语言-手势语体态语言体态语言-手手势势语语1挥挥手手23手势的文化差异伸起拇指伸起拇指“v”型手势：型手势：英国、澳、新：示意搭车欧美、英：胜利和成功（手心朝外）希腊：滚蛋，拇指朝下：坏蛋英国：侮辱人、下贱（手心朝内）日本：“老爷子”希腊：对人不恭中国：了不起、老大中国：“二”意大利：一招手：招手：中国、日本：招呼人过来（掌心向下）美国：召唤狗（掌心向下）圆圈圆圈O：欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利日、韩、缅：“金钱”巴西：引诱女人或侮辱男人中国：“零”的意思泰国：没问题、随便印度：正确不错突尼斯：傻瓜手势的文化差异伸起拇指手势的文化差异伸起拇指24英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品，夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌等烈性酒。外国客人的饮食习惯外国客人的饮食习惯英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉25法国客人的饮食习惯法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉可以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花菜、番茄等。法国人通常不吃味精。法国人吃饭时大都饮酒且喝酒比较讲究。法国客人的饮食习惯法国客人的饮食习惯法国人重视健康，菜讲究营养法国人重视健康，菜讲究营养26德国客人的饮食习惯德国人多属日耳曼族，爱“大块吃肉，大口喝酒”。主菜多是猪排、牛排、烤肉、香肠、生鱼和汤类。德国人喝酒不劝酒也不逼酒，喜欢喝咖啡热饮料。德国客人的饮食习惯德国客人的饮食习惯德国人多属日耳曼族，爱德国人多属日耳曼族，爱“大大27俄罗斯客人的饮食习惯俄罗斯人主食除面包、土豆外，还有牛肉、猪肉、牛奶、蔬菜、黄油、乳酪等。喜欢中国的北京烤鸭、水饺及京、粤、川等菜肴。俄罗斯人口味浓重，以咸、油腻为佳。俄罗斯人以嗜酒出名，喜爱的饮料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香槟酒。俄罗斯客人的饮食习惯俄罗斯客人的饮食习惯俄罗斯人主食除面包、土豆外俄罗斯人主食除面包、土豆外28朝鲜和韩国客人的饮食习惯以大米、小米为主食，爱吃辣泡菜、打糕、冷面、大酱汤、辣椒、狗肉等。喜欢清淡、辛辣、咸、甜等口味，喜欢中国的川菜，喜欢吃牛肉、精猪肉、鸡和海味，不喜欢吃羊肉、鸭和肥猪肉。厌油腻，不喜喝清汤。朝鲜和韩国客人的饮食习惯朝鲜和韩国客人的饮食习惯以大米、小米为主食，以大米、小米为主食，29宗教顾客饮食忌讳l印度教徒-不吃牛肉，印度、缅甸、尼泊尔视牛如“神”l伊斯兰教徒-不吃猪肉，也忌谈猪l伊朗人-不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼，螃蟹等，也不吃死的动物。宗教顾客饮食忌讳印度教徒宗教顾客饮食忌讳印度教徒-不吃牛肉，印度、缅甸、尼不吃牛肉，印度、缅甸、尼30西方六不食中式动物内脏动物的头脚宠物（猫、狗、鸽等）珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉西方六不食中式动物内脏西方六不食中式动物内脏31台湾团特点台湾团特点一、特点一、特点1、游客注重休闲。、游客注重休闲。2、对接待要求高，强调硬件质量。、对接待要求高，强调硬件质量。3、要求导游为知识型、活泼型。、要求导游为知识型、活泼型。二、接待技巧、接待要求二、接待技巧、接待要求1、细心照顾、细心照顾2、活泼开朗、活泼开朗3、幽默大方、幽默大方三、注意事项三、注意事项1、注意政治分歧及保密工作。、注意政治分歧及保密工作。2、适当宣传统一思想。、适当宣传统一思想。台湾团特点台湾团特点32港澳团特点港澳团特点一、特点一、特点1、与与广广东东具具相相似似性性：生生活活习习惯惯、饮饮食食习习惯惯、讲讲究究迷信思想迷信思想2、对客观要求高，注重硬件质量、对客观要求高，注重硬件质量3、喜欢多看景点、多听典故和传说、喜欢多看景点、多听典故和传说二、接待技巧、接待要求二、接待技巧、接待要求1、要求粤语导游员。、要求粤语导游员。2、知识型、开朗型、知识型、开朗型三、注意事项三、注意事项1、坦诚相待、坦诚相待2、守时、守纪律、守时、守纪律3、擅长促销、擅长促销港澳团特点港澳团特点33韩国团特点韩国团特点韩国团特点及接待技巧韩国团特点及接待技巧1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。2、忌讳、忌讳“4”，喜欢单数。，喜欢单数。3、忌忌在在韩韩国国人人面面前前谈谈论论日日本本、日日韩韩关关系系和和朝朝鲜鲜问问题题等。等。4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。5、对中国字画感兴趣。、对中国字画感兴趣。韩国团特点韩国团特点341、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。2、忌讳数字、忌讳数字“4”、“6”、“9”、“13”。3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工艺品，不喜欢送易碎的东西。艺品，不喜欢送易碎的东西。日本团接待技巧、接待要求日本团接待技巧、接待要求1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。日本团接待技巧、接待要求、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。日本团接待技巧、接待要求35欧美团的特点欧美团的特点一、美国团特点及接待技巧一、美国团特点及接待技巧1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。、较豪爽、大方，有给小费的习惯。3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。、饮食方面避免太有中国特色的菜品。5、大大多多是是参参加加豪豪华华团团的的游游客客，导导游游应应让让他他们们感感觉与众不同。觉与众不同。二、加拿大团特点及接待技巧二、加拿大团特点及接待技巧1、与美国旅游团相似。、与美国旅游团相似。2、不可随便提及魁北克问题、不可随便提及魁北克问题。欧美团的特点二、加拿大团特点及接待技巧欧美团的特点二、加拿大团特点及接待技巧36三、英国团特点及接待技巧三、英国团特点及接待技巧1、思想比较保守，给人难以接近印象。、思想比较保守，给人难以接近印象。2、注重逻辑，喜欢知识型、专家型导游。、注重逻辑，喜欢知识型、专家型导游。3、注意社会公德，讲究女士优先。、注意社会公德，讲究女士优先。4、生活悠然自得，赴宴时宜迟到、生活悠然自得，赴宴时宜迟到1015分钟。分钟。5、不太活跃，喜欢导游主动介绍知识。、不太活跃，喜欢导游主动介绍知识。四、德国团特点及接待技巧四、德国团特点及接待技巧1、讲究效率，时间观念强。、讲究效率，时间观念强。（与英国相反。）（与英国相反。）2、需需要要导导游游在在讲讲解解中中提提供供数数据据、事事实实来来了了解解情情况。况。3、收入高，注重消费，注重品质。、收入高，注重消费，注重品质。三、英国团特点及接待技巧四、德国团特点及接待技巧三、英国团特点及接待技巧四、德国团特点及接待技巧37五、法国团特点及接待技巧五、法国团特点及接待技巧1、爱国，对穿戴讲究。、爱国，对穿戴讲究。2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。3、对文化、民族色彩节目感兴趣。、对文化、民族色彩节目感兴趣。4、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷六、意大利团特点及接待技巧六、意大利团特点及接待技巧1、热情、无拘无束、热爱生活。、热情、无拘无束、热爱生活。2、喜欢悠闲，不喜欢节奏太快、时间太仓促的行、喜欢悠闲，不喜欢节奏太快、时间太仓促的行程安排。程安排。3、有时候会拖拉，在团队赶时间时导游应督促。、有时候会拖拉，在团队赶时间时导游应督促。五、法国团特点及接待技巧六、意大利团特点及接待技巧五、法国团特点及接待技巧六、意大利团特点及接待技巧38七、澳大利亚团特点及接待技巧七、澳大利亚团特点及接待技巧1、经济水平相对偏低。、经济水平相对偏低。2、纪律性强。、纪律性强。3、喜欢逛夜市。、喜欢逛夜市。八、以色列团特点及接待技巧八、以色列团特点及接待技巧1、做事坚决，导游员不宜直接拒绝他们的要求。、做事坚决，导游员不宜直接拒绝他们的要求。2、有特殊的宗教、生活习惯。、有特殊的宗教、生活习惯。3、不要主动提及巴勒斯坦问题。、不要主动提及巴勒斯坦问题。4、注注重重知知识识性性和和细细节节，喜喜欢欢历历史史的的、深深刻刻的的分分析析，对数字感兴趣。对数字感兴趣。七、澳大利亚团特点及接待技巧八、以色列团特点及接待技巧七、澳大利亚团特点及接待技巧八、以色列团特点及接待技巧39九、接待国外游客一般注意事项九、接待国外游客一般注意事项1、注意、注意“五不问五不问”。2、普遍忌讳数字、普遍忌讳数字“13”及星期五。及星期五。3、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。4、要求导游性格外向、谈吐幽默。、要求导游性格外向、谈吐幽默。5 5、喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购、喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购物水平不高。物水平不高。九、接待国外游客一般注意事项九、接待国外游客一般注意事项40部分国家和地区习俗礼仪日本人日本人一般初次见面时的鞠躬礼是30度，告别时是45度，而遇到长辈和重要交际对象时是90度，以示尊敬。日本人日本人忌讳“4”，和“9”，因为他们分别与“死”和“苦”发音相似。日本人有三人不合影的习俗。v韩国人韩国人对数目对数目“4 4”十分反感，受西方习俗的影响，十分反感，受西方习俗的影响，不少韩国人也不喜欢不少韩国人也不喜欢“1313”。v法国人法国人忌讳忌讳”13”，他们不住，他们不住13号房间，不在号房间，不在13日日这天外出旅行，不坐这天外出旅行，不坐13号座位，更不准号座位，更不准13个人共进个人共进晚餐。晚餐。v美国人美国人忌忌“13”和和“星期五星期五”。他们不喜欢黑色，。他们不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。部分国家和地区习俗礼仪日本人一般初次见面时的鞠躬礼是部分国家和地区习俗礼仪日本人一般初次见面时的鞠躬礼是30度，度，41英国人英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免13这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。不能手背朝外,用手指表示二,这种V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。42泰国人泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱，切记勿触摸别人的头。泰国人泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。泰国人死后才将头部朝西停放。在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底。泰国人泰国人特别尊崇佛祖和国王，佛祖和国王在泰国人心目中是至高无上的，切不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话。泰国人泰国人认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动，就被视为“罪恶滔天”。泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认43马来西亚人马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所在。阿拉伯人阿拉伯人交往时不要将鞋底对着他们，他们认为鞋底很脏，代表着身体的底部。穆斯林人穆斯林人不要使用左手，因为他们从卫生角度考虑，认为应当保留左手。意大利意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信号。美国人美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。在大多数亚太国家亚太国家，在公众面前流露情感被认为是坏习惯，他们认为个人情感和公众形象应该是截然不同的。然而，在拉美在拉美，抑制情感被认为是对对方的不信任。马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所44花卉的忌讳花卉的忌讳英国人认为白色的百合花象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。在法国，黄色的花被认为是不忠诚的象征，菊花代表哀伤，只在葬礼上送。康乃馨也被法国人视为不祥的花朵。日本视荷花为不祥之物，意味着祭奠。菊花在拉丁美洲被视为“妖花”。在墨西哥黄色的花代表死亡，红色的花代表符咒，墨西哥人也不喜欢紫色的花。在国际交往中忌用菊花、杜鹃花、山竹或一些黄色的花送给客人。花卉的忌讳花卉的忌讳45动物图案的忌讳动物图案的忌讳美国人最忌讳的动物是蝙蝠，将其视为凶神恶煞。英国忌用大象图案，大象是愚笨的象征。山羊图案在英国不受欢迎，人们将其与不正经的男人联系在一起。法国不喜欢孔雀，把它看作淫鸟，祸鸟。仙鹤在我国和日本象征着吉祥长寿，而法国人则把它当作蠢汉和淫夫的代称。日本人对饰有狐狸和獾的图案的物品很有反感。认为它们是贪婪，狡诈的象征。在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不使用猪皮制品。对于我国的熊猫，因其外形像猪，也在禁忌之列。以狗作商标的物品在一些非洲国家不受人们欢迎。动物图案的忌讳动物图案的忌讳46我国台湾地区送礼禁忌：送礼禁忌：扇子：送扇同“送散”、“送扇无相见”。毛巾：闽南话“巾”与“根”同音，“送巾现断根”。雨伞：“伞”同“散”，“雨”与“给”也同音。刀剪：含有一刀两断之意。鸭子：民间有“鸭死嘴巴硬”、“七月半鸭子不知死期”的俗谚。粽子、甜果：民间风俗居丧人家过年过节都不吃粽子，不做甜果，如以此送人会被误解视对方为丧家。鲜花：玫瑰象征爱情，牡丹象征富贵，菊花代表高洁，但黄菊花或白菊花则给人低沉、哀愁、忧伤，不宜送人；郁金香是向女子表达爱情的普通用花；梅花是表达对长辈的崇敬、仰慕之情；莲花代表圣洁、美好又有幸运、长寿的含义，常用作送给走马上任者。我国台湾地区送礼禁忌：我国台湾地区送礼禁忌：47作业题一、单选题：1、西方礼仪“五不问”中哪一个不正确（）。A、不问收入B、不问婚否C、不问健康D、不问爱好2、公事注视区域为（）A、额头至两眼之间B、两眼到嘴之间C、两眼到胸之间D、两眼与腰之间3、文明待客三声不包括下列哪一项（）A、来有迎声B、问有答声C、叫有应声D、去有送声4、手势中伸起拇指表示“滚蛋”国家是下列哪一个（）A、中国B、日本C、意大利D、希腊5、交往距离中的礼仪距离属于下列哪个范围（）A、3米6、下列哪个国家不喜欢用头衔称呼自己或他人（）A、中国B、美国C、墨西哥D、英国作业题一、单选题：作业题一、单选题：48二、论述题二、论述题当接待欧美三位贵宾来清远市旅游时，如何应如何安当接待欧美三位贵宾来清远市旅游时，如何应如何安排他们坐轿车，应该如何安排他们房间和饮食？排他们坐轿车，应该如何安排他们房间和饮食？7、正确的握手方式是以下哪一项（）。A、死鱼式B、汉堡包式C、捏手指式D、虎钳式8、主人开车以下哪个座位为上座（）A、前排右座B、后排右座C、后排中座D、后排左座9、在英国哪种花认为是象征死亡的（）A、菊花B、康乃馨C、百合花D、杜鹃花10、印度教徒饮食忌讳为下列哪一项（）A、猪肉B、狗肉C、羊肉D、牛肉二、论述题二、论述题7、正确的握手方式是以下哪一项（、正确的握手方式是以下哪一项（）。）。49谢谢大家！此次培训到此结束！谢谢大家！此次培训到此结束！50激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言51