舆情监控市场调研

舆情监控调研报告1. 国内舆情研究环境目前，国内从事舆情的服务机构按其依托的平台及工作侧重点的不同大体可以分为党政机关和准政府组织舆情服务机构、学校和科研单位等学术团队舆情服务机构、重要新闻媒体成立的舆情服务机构、从事舆情监测系统开发的软件公司及调查机构。这四类机构及其成员在研究上互相借鉴，共同构成了国内多元化的舆情研究环境。一是党政和准政府组织的舆情服务机构。它依托中央和地方宣传思想工作系统，专门组织开展全国性舆情信息的汇集、分析，并以征询报告的形式报送至有关决策部门，具有很强的针对性。此类有官方背景的组织基于其垂直的组织构造和拥有的行政资源，为社情民意调查的顺利进行提供了不少便利条件。它们一般进行全国范畴内的研究，波及的具体调查问题尺度较宽，调查研究的经费较为充足，时间跨度较大，有较强的持续性，把握全局能力强，具有丰富的实践经验，研究成果一般在第一时间上报至有关决策部门，它为国内民意的变化趋势提供了一种历史的角度。二是以高校和科研单位为依托的学术机构。此类机构的研究者学科背景多元，有着较高的专业理论水平，可以灵活地设立研究课题和设计调查问卷，其特有的学科敏锐性与研究措施的科学运用可以更好的看到舆情背后的本质问题，它们善于将网络舆情的变化和特点归纳、梳理，总结出一般规律。此类舆情服务机构以天津社会科学院舆情研究所、中国传媒大学的公关舆情研究所、复旦大学的传媒与舆情调查中心、华中科技大学的舆情信息研究中心等为代表。三是重要新闻媒体成立的舆情服务机构。它依托自身的信息平台优势，把舆情服务与新闻报道相结合，在近年来获得了迅速发展。此类舆情服务机构重要通过开设“舆情调查”版块，选用热点话题，采用投票、留言等方式让网民体现观点，获取分析数据，掌握舆情动态；运用常常下到一线的优势，获得来自基层群众的原始数据。此类舆情服务机构具有很强的新闻性、舆论导向性和时效性，以人民日报社舆情监测室、新华网主办的新华网络要情为代表。四是舆情服务软件开发公司和调查机构。此类机构是随着舆情研究及舆情信息的数据收集而产生的，它们的工作重点是为以上三类舆情服务机构和需要舆情监测的公司提供监测工具，或是按照客户的规定进行针对性的舆情服务。它们很少直接参与对舆情数据的研究与分析，且开发的监测工具重要是针对网络舆情监测。此类机构技术实力较为雄厚，抓取网络舆情数据能力较强，具有很强的商业性质。从事此类系统开发的机构以深圳乐思软件技术有限公司为代表。2. 国内舆情行业现状及发展前景舆情服务业在国内还处在刚起步阶段，与国外发达国家相比存在如下局限性。一是对舆情服务的结识不够到位。虽然国内的舆情服务机构呈现出多元化的发展趋势，但仍存在对舆情服务结识不到位的现象。一方面，对舆情服务的结识存在偏差。存在舆情服务等于舆情监控和删帖的现象，没有真正结识到舆情服务的核心价值是对有效数据进行科学筛选、量化记录和分析研判，并就如何应对提出科学的征询和建议，致使有效数据得不到充足运用。某些地方与部门还把舆情服务看作是与某些主流媒体建立联系，协助她们监控和解决负面信息的重要渠道，违背了舆情服务的初衷。另一方面，舆情应对能力有待加强。目前，国内党政机关对舆情信息工作的重要性结识不断加深，正在积极加强舆情信息工作，但是仍然存在不少单位部门对舆情信息工作不注重的现象，应对舆情的能力也有待提高。相较于党政部门，公司对舆情的注重力度及应对能力更显局限性。在人民网舆情监测室、证券时报舆情监测室联手推出世界金融危机以来中国境内公司舆情应对能力排行榜上，前9家公司都在“蓝色警报”线之下，也就是说金融危机以来国内境内公司应对网络舆情事件的能力大都被评在“合格线”之下，这里涉及某些出名度很高的公司。再次，对舆情监测的范畴把握不全。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第26次中国互联网络发展状况记录报告显示，截至6 月底，国内网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%，互联网已经成为舆情的集散地，因此，在说到舆情监测时，人们把更多的目光投向了网络舆情，对现实社会生活中的舆情注重度不够。在舆情监测中侧重于对显性舆情的监测，对隐性舆情的监测力度不够。二是舆情服务市场不够规范。虽然国内的舆情服务业有着巨大的市场潜力，但是相较于发达国家，国内的舆情服务还处在初级阶段，舆情服务市场存在无序竞争的现象。一是有关的法律法规有待完善。目前，国内的舆情服务业重要依托行业自律来规范。舆情服务的巨大商机，催生了舆情监测产业链的形成，特别是在网络舆情服务领域：上游是政府部门及众多公司客户，中游是舆情监测服务机构与市场征询公司，下游是网络删帖公司以及危机公关公司。舆情产业链上的利益的分派亟待规范。据谷尼软件公司副总裁邹鸿强估计，在做舆情服务的同步，兼营网络删帖业务的舆情监测公司在行业内大概占到20。这不仅对只从事舆情服务的有关机构导致了巨大的冲击，并且也扰乱了刚刚起步的舆情服务市场，侵犯了民众的言论自由权。舆情服务市场准入机制的不完善也导致了舆情服务机构的良莠不齐。这些都需要法律法规的规范。二是市场化限度有待提高。国内舆情服务业的市场前景广阔，但市场化限度不高。据计世资讯（CCW Research）调查，上半年国内仅舆情监测分析软件的市场销售额规模就达6890万元，同比增长24.2。重要新闻媒体建立的舆情服务机构和学校及科研单位等学术团队重要是为党政机关服务，很少进行商业运作，而市场化限度相对较高的舆情服务软件开发公司和调查机构又还处在起步阶段。目前，国内从事舆情服务软件开发的机构仅30家左右。舆情分析所需要的有效数据量大，开发监测软件的所需要的成本高，专业技术性强，系统维护工作量大，而国家从融资、基本科研、人才培养等方面的支持力度不够，在一定限度上减缓了国内舆情服务业的市场化进程。三是资源整合力度有待加强。就目前而言，国内党政和准政府组织的舆情服务机构与由重要新闻媒体建立的舆情服务机构和学校及科研单位等学术团队构成的舆情服务机构的联系比较密切，资源整合度相对较高。党政机关和准政府舆情服务机构内部、重要新闻媒体建立的舆情服务机构和学校及科研单位等学术团队及舆情服务软件开发公司和调查机构之间在舆情数据的共享上明显局限性，容易导致资源挥霍。网络舆情监测与社会舆情调查的结合局限性，舆情监测软件所得的数据与舆情监控需求最核心的安全评估、预警、处置和反馈的整合力度不够，这些都在一定限度上削弱了舆情服务的预警作用。三是舆情信息工作队伍建设力度不够。目前，国内舆情服务人才队伍建设还很不完善，业务能力参差不齐，人才培养机制不完善。一是舆情服务监测软件开发人才局限性。舆情分析工作所需要的数据量大，且随着互联网的发展，舆情分析对高效、全面、及时、精确的规定更加严格，这就决定了舆情有效数据的收集不能只靠人工来完毕，舆情监测软件的开发满足了互联网时代舆情发展的需求。目前，国内舆情监测软件开发重要依托公司，而这些公司大多成立于和，专业的舆情监测软件开发人才短缺，软件开发所根据的数据模型和理论也重要借鉴国外，自主研发能力不强。二是舆情分析专业人才局限性。国内既有的舆情信息工作人员大多是半路出家，舆情分析则重要是依托科研院校的社会学、政治学、心理学等方面的专家专家，把舆情分析与理论研究作为一项独立的学科进行研究的人员不多，舆情信息工作理论建设比较单薄。从社会一线收集舆情的专业人员局限性，这在商业气息浓厚的舆情服务软件开发公司和科研院校舆情服务机构中显得尤为突出。三是专业的培训机构很少。舆情信息工作队伍建设是一项长期工作，需要一整套培训体系。目前，国内的舆情服务人员重要依托各个舆情服务机构进行内部培训，专业性不强，专门的培训院校和机构很少，舆情信息工作队伍的后备力量局限性。舆情服务人员的培训作为一种有着巨大潜力的市场，亟待开发。3. 重要厂商及产品目前市场上做舆情监控系统的颇有几种，其实许多厂商并非开始就专注于舆情监控。诸多厂商都是由自己的某些基本产品发展补充而来。例如TRS的检索系统做的较好，它基于检索系统可以针对不同的顾客需求开发出相应的产品，而它的舆情分析可以说就是建立在自己的检索系统上的。这里对于某些地方性的，影响不大的公司就不波及了。重要探讨下市面上常用的，占有率比较高的几大品牌。在说国内的厂商之前，先说下国外的一种大厂商就是Autonomy,它本来是专注于公司搜索的，进入中国后，针对本土具体对象开发了三个不同的应用版本，其中一种就是针对政府顾客的“互联网舆情监控系统”。该厂商的的特色产品是文本分析，语意分析。特别是针对英文文本分析这个功能是本土厂商所欠缺或者不具有的。之前和中搜合伙过，但是它价格服务偏高，再加上舆情监控这个话题其实还是属于有些敏感的东西，因此，身为外商的它，也不太也许在国内有多建树。特别是近几年，它基本不会出目前政府部门的招标会上。该公司网站上已经找不到舆情系统的字眼，系统发展前景不容乐观。下面说下国内的重要厂商：(1) 中科点击该公司其实发家自信息采集，其拳头产品应当是它的“军犬网络信息采集系统”，该采集系统能力相对不错，除了支持常用的文本格式采集，还支持某些诸如pdf格式、winrar格式等附件采集。并且是自动采集（仅限于新闻），不需要配备模板。该公司的短处在文本语意分析方面：只能根据核心词进行关注（敏感）信息的匹配，不能形成舆情热点，功能略有局限。重要产品：军犬舆情监控系统军犬网络舆情监控系统是一套综合运用搜索引擎技术、文本解决技术、知识管理措施、自然语言解决、手机短信平台，通过对互联网海量信息自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专项聚焦,以满足顾客对网络舆情监测和热点事件专项追踪等需求！军犬网络舆情监控系统采用B/S与C/S构造相结合的系统架构，运用先进的系统架构，实现基于浏览器的廋客户端或者一般客户端、服务器模式。(2) 谷尼国际重要产品：Goonie网络舆情监控分析系统Goonie网络舆情监控分析系统依托自主研发的搜索引擎技术和文本挖掘技术，通过网页内容的自动采集解决、敏感词过滤、智能聚类分类、主题检测、专项聚焦、记录分析， 实现各单位对自己有关网络舆情监督管理的需要，最后形成舆情简报、舆情专报、分析报告、移动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出对的舆论引导，提供分析根据。谷尼国际的舆情系统总体感觉一般，没有很出彩的地方，文本分析能力也很一般，除了互联网上能看到她们的信息，市场上基本看不到它参与竞争。(3) 中科新天脱胎于中科院。其系统建设在中科院计算所软件研究室研究成果之上，所有软件均为自主开发。针对不同行业分为三个版本：金融版、境外版、政府版。其文本分析能力（依托ICTCLAS汉语分词系统 ）较强，信息抓取功能很一般（自动抓取），例如某人在该公司网站上查询其演示系统时，居然发现同一种站点下的同一条新闻抓重，因素是没有补分类（业内人士应当都懂），这个错误就太低档了。由于该公司正式进入舆情市场较晚，影响力还不是很大，市场份额较小，但是近来签下了证监会和工信部，收获不小。弱点是由于接触客户时间比较短，客户比较少，因此对行业需求的把握不很全面。新天网络舆情监测系统(4) 方正电子政务公司方正电子政务公司为方正集团下属子公司，专门面向政府办公，其下信息智能部负责舆情监控产品。和中科新天相仿，方正电子政务舆情监控产品也建立在研究机构之上，其整套产品来自北大方正技术研究院，特别是文本分析系统WISE知识解决系统是由技术研究院里数个博士领衔开发，是获得多项国际国家专利的一项研究成果，因此文本解决功能很强。该公司数据采集属于模板抓取，据说模板库已经上万，基本涵盖国内外所有重点或者一般站点。相比中科新天，方正的市场优势在于很早进入，紧贴客户需求，并且多行业发展，且均获得较好的业绩，市场占有份额较大。固然还和方正的品牌效应和方正集团与政府机关良好的关系有关。近来还和中国人民大学合伙成立国家首个舆情研究中心（比北方交通大学舆情安全研究所早成立1个月），后期应当有不俗的体现。产品：智思舆情预警辅助决策支持系统北京方正电子政务技术有限公司推出的方正智思舆情预警辅助决策支持系统，以整合互联网搜索技术及信息智能解决技术，通过知识管理的措施，对互联网海量信息 进行自动抓取、自动分类、自动聚类、主题检测、专项聚焦，实现顾客的网络舆情监测和新闻专项追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析成果，为客户全面 掌握群众思想动态，做出对的舆论引导，提供分析根据。(5) TRS 国内全文检索业的翘楚。由于它的全文检索系统做的非常有名，因此它以自己的检索功能为根基，针对不同顾客开发相应的需求，横跨诸多行业，和诸多公司都是竞争对手。对于舆情产品，宣传称敏感词库上万，但是它的缺陷在于文本解决功能不强，而舆情系统重要的就是文本解决和语意分析功能，因此效果不是较好。其对信息的正负面标示和中科新天的正负面标示同样，没有太大意义。并且它的采集功能也非常一般（模板抓取），对于客户的响应速度也不高，因此综合实力一般稍强。目前的市场占有率也没有呈上升趋势，后期不看好。产品：TRS互联网舆情管理系统TRS互联网舆情管理系统通过互联网信息采集和文本挖掘技术，协助各级政府迅速发现和收集所需的社会网络舆情信息，通过自动采集、自动分类、智能过滤、自 动聚类、主题检测和记录分析，实现社会热点话题、突发事件、重大案情的迅速辨认和定向追踪，从而协助政府及时掌握舆情动向，对有较大影响的重要事件迅速发 现、迅速解决，从正面引导舆论和宣传，构建积极向上的主流舆论，并为政府决策提供信息根据。(6) 广东邦富软件公司互联网舆情监控系统邦富互联网舆情监控系统及舆情分析系统是采用全球领先的信息采集检索技术和算法，结合邦富软件丰富的专业经验和长期的行业积累，并认真分析中国的国情，达 到及时、精确、全面地采集国内新闻网站、国外新闻网站、各大论坛、博客中的静动态网页、图片、文档、视频等各类信息，在此基本上进行数据的抽取、挖掘、汇集和分析等，通过一系列数据的进一步整合，为顾客提供专业、及时、精确和富有实时价值的数据和报表。北京、上海、南京、武汉等地尚有某些小厂家，但大都属于技术水平不高，市场出名度低的一类，因此市场份额上占的就相对少的多。从市场角度来看，舆情市场的竞争重要来自上文提到的几种商家，特别以方正、TRS、邦富三家竞争比较剧烈。南方本来被邦富占据很大优势，但是在方正的袭击下，邦富的市场资源不容乐观，并且如果TRS不下决心在文本解决上下大功夫的话，也没有措施跟其他两家竞争。综上所述，一款好的网络信息监测产品重要考察如下几点一是信息量要全。网络舆情监测产品能做到全网监测，这就规定除了对专业媒体言论进行监测外，更要对BS、BLOG、微博、SNS等社会性媒体中的网民、消费者言论进行监测；二是信息量要精确。由于网络舆情是基于核心词进行监测的，因此规定网络舆情监测产品必须能对核心词进行对的的判断，包容有效信息排除干扰信息，做到高精确率；三是信息监测要及时。负面信息如果能在第一时间内发现，公司就能进行有效的应对措施，对负面信息进行引导和弱化。反之，如果发现时间不及时，负面信息就有也许急剧裂变成产品或品牌危机，到那时危机就不容易控制，公司也会在舆论上陷于被动。4. 舆情信息系统常用服务功能(1) 热点辨认能力可以根据新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集限度等参数，辨认出给定期间段内的热门话题。(2) 倾向性分析与记录对信息的论述的观点、主旨进行倾向性分析。以提供参照分析根据。分析的根据可根据信息的转载量、评论的回言信息时间密集度。来鉴别信息的发展倾向。(3) 主题跟踪主题跟踪重要是指针对热点话题进行信息跟踪，并对其进行倾向性与趁势分析。跟踪的具体内容涉及：信息来源、转载量、转载地址、地区分布、信息发布者等有关信息元素。其建立在倾向性与趁势分析的基本上。(4) 信息自动摘要功能可以根据文档内容自动抽取文档摘要信息，这些摘要可以精确代表文章内容主题和中心思想。顾客无需查看所有文章内容，通过该智能摘要即可迅速理解文章大意与核心内容，提高顾客信息运用效率。并且该智能摘要可以根据顾客需求调节不同长度，满足不同的需求。重要涉及文本信息摘要与网页信息摘要两个方面。(5) 趋势分析通过图表展示监控词汇和时间的分布关系以及趋势分析，涉及地区信息分布。以提供阶段性的分析。如：信息传播的区域分布，转载量与转载网站类型等。(6) 突发事件分析突发事件不外乎有如下几种：自然灾害、社会劫难、战争、动乱和偶发事件等等。互联网信息监控分析系统重要是针对互联网信息进行突发事件监听与分析。对热点信息的倾向分析与趁势分析，以监听信息的突发性。(7) 报警系统报警系统重要是针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监听分析，然后根据信息的语料库与报警监控信息库进行分析。以保证信息的舆论健康发展。(8) 记录报告根据舆情分析引擎解决后的成果库生成报告，顾客可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。