(舞蹈、文化课等)培训学校电话邀约话术

培训机构的招生电话征询一般会有三种状况：接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被征询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟人们拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。接听电话技巧接听电话要注意3个问题。1、先不要简介，先获得足够的客户信息当我们接到电话的时候，不要立即滔滔不绝的简介，而是要获得足够的客户信息。营销其实是一种谈判的过程。谈判的时候切忌把自己的底牌所有亮给别人。因此，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，涉及姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得理解。2、接电话一定要邀约到校诸多教师挂电话后来，问家长什么时候来，不懂得。因此，我们在理解完客户的状况，进行简朴的简介之后，立即要进行邀约，不要在电话里简介太多。3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点我们常常会看到这样的状况：教师：有时间可以到我们学校来看一下。家长：好的，我有时间过去，再会。挂掉电话，什么时候来，教师却不清晰。如果是这样体现：教师：妈妈，本周六我们有一种公开课，要不您本周六过来，好吗？家长：好的教师：周六早上10点，怎么样？由于你还要带着孩子来，我约教师给你的孩子进行一种点评。给一种时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提示家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。陌生邀约电话案例目前应当已经没有校区还这样打：“您好，我们是xx学校，我们目前有暑假的语数英课程，看您有无爱好？”我们每次电话都要有一种理由和借口，这样才干和家长进行交流、邀约家长到学校来。打陌生电话有两个目的：第一，找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有爱好的家长；第二，微信增粉，建立资源库。因此，打邀约电话就是四步：第一，自我简介；第二，阐明目的和好处；第三，理解客户的意向限度；第四，加微信拟定回访时间。我们的第一通电话，设计说辞应当是闭环式的，就是设计成无论家长说什么成果，我都可以接下去，这样就利于教师的操作和开展她的工作。情景1：与家长不熟悉教师跟家长不熟悉、没有谈到对家长好处，此外遇到回绝解决措施也不对，也没有加家长微信。跟你不熟悉，也没有好处，家长是不会听的。情景2：家长有时间参照流程是：1、谈孩子收礼物（作为交流的借口）；2、有一种小朋友节活动，邀请孩子来玩（谈好处）；3、活动要收费，但加微信可以预留免费名额。（加微信）4、理解孩子的基本状况（可以用于客户分类、为现场攻单做参照）。我们不是为了邀约而邀约，最后目的是成单。诸多学校公开课成单率不高，并不是由于公开课自身，而是由于教师在邀约过程中，就只是邀约，对于家长的心态一无所知。如果不是冲动型消费，就意味着家长在这次公开课的体验中只是在感受，她会回去再考虑，随着时间的流逝，这种感受越来越小，会越来越回归于理性。这就是为什么诸多公开课课上得较好，但是家长不报名的因素。因此我们在前期邀约的过程中，如果发现家长是有一定的意向，一定要在电话中理解清晰，进行简朴交流，等她来了后来就只做一件事情“眼见为实”。如果她发现这就是她想要的，她现场就会报名。情景3：家长没时间家长提到没时间，这种状况非常常用。没有时间阐明家长已经完全回绝了你。这时候，我们要做的是寻找产生持续性的联系方式，那就是加微信。没有时间也许有两种，一种是真的没有时间，一种是借口，无论是哪一种，我们可以用加微信去试探，如果她最后不乐意加，这就是借口，如果她乐意加了，这阐明尚有机会，我们还可以交流。如果这种状况下，家长和我们交流还比较快乐，没有想挂我们电话，我们一定要记住要顺杆爬，理解家长的状况和意向限度。情景4：家长没爱好没爱好是最大的一种回绝。那怎么办呢？赶紧去转移，找别的吸引点。对于家长来说，她不想报班，但很有也许她对育儿有爱好；对于育儿没有爱好，也许对孩子去哪儿玩也许有爱好。这些都是家长共性感爱好的话题。我们可以通过这个去缓和她对我们的这种排斥之心、给她一种加微信的理由。家长表达没爱好阐明家长已经非常防御我们了，这时候我们可以把话给说透了，我懂得你防着我，我告诉你我不会给你打电话，我也不会去骚扰你，你有爱好你找我。坦诚地把话说透，或许中间的冲突和矛盾就缓和了。加微信需要强调一种重点，打电话的同事，手机放在旁边，边说边加，特别对有回绝也许性的家长。如果隔了一段时间，也许就把这个事情忘掉了。陌拜电话常用问题征询师在进行陌拜电话招生时，有几种常用的情景：情景1：你从什么地方懂得我电话的？应对方略1：最简朴的应对方式就是当做没有听到客户的提问。例如：客户：你从哪里懂得我电话的？征询师：哦，这个问题我稍后向您解释，目前先简介一下这次活动能给您孩子带来什么好处.谈完正事之后只有两种结局。A：客户对我们的课程不感爱好，即然连课程都不感爱好，客户也不会继续问电话从哪里来。B：客户对我们的课程感爱好，那么电话从哪里来就不重要了，并且客户到这个时候不一定记得这个问题。应对方略2：如果要从正面回答，最佳是给出一种解释之后，立即通过具有吸引力的语言转移客户的思考焦点，避免在这个问题上做无谓的纠缠。例如：客户：“对了，我差点忘了，你是从哪里懂得我电话的。”征询师：*妈妈，一种偶尔的机会让我懂得您电话的，您看我们是不是很有缘份，一下子就遇到您了，因此呀，您如果选择我们，我们后来的还会有更长的缘份呢。谈完正经事情之后，客户居然还记得这个问题，固然她还乐意问这个问题而不挂掉电话，阐明她对产品是有爱好的。这时候我们可以选择迅速将话题带过去。应对方略3：心态平和，直接面对客户：我还是好奇你们从哪里拿到我的电话的？征询师：我们平时就是进行电话收集，也许是由于您平时参与我们的小活动，小抽奖获得的，也也许是其她渠道，这一块不是我负责的，是由其她教师负责的。有的家长非常纠结，必须要懂得，这个时候，一方面心态要平和，不要怯懦，很直接地告诉家长。情景2：我目前很忙！应对方略1：“没有关系，是这样的，*妈妈，我是一种很直爽的人，我可以问一下您，您说您目前很忙是真的很忙，还是您对我们的课程和服务不感爱好呢？”有时候做电话营销，诸多话要含蓄地说，诸多话要直接地说，我建议北方区域的校长，说话不妨直接一点，特别是东三省，你就直接问她们，她们十有八九会告诉你，南方的也许含蓄某些。应对方略2：“我向您保证，您与我的对话所耗费的时间是非常有价值的。因此我但愿您能抽出一点点时间来，今天下午2点我再给您电话，您看如何？”再约之前我要告诉她这个电话对她是有好处的。应对方略3：“是的，其实我也很忙，因此我就长话短说，如果不需要您耗费一分钱，就能解决您孩子学习的难题，您与否有爱好？”这个时候我必须用最简短的语句吸引她的注意力，留有悬念。但是这种方式是非常考验教师的基本功，如果这个教师对于这种话术的掌控能力不是很强，开了这个头也许结不下这个尾，我们可以慢慢地锻炼。情景3：你们怎么又打电话来了？1、由于之前应当给家长打过几通电话，对客户的大体状况也清晰了，客户的回绝现由也说得很清晰。因此这通电话的要是要找到客户的痛点并把它呈现出来，借此来引起客户的爱好。“上次您说到了由于价格太贵没有报名，但是这次由于我们做活动，因此就赶紧给您打电话了，避免您错过了这次好机会。”2、如果是自己的同事曾经给家长打过电话，只要家长没有做出报名行动，那也要“死马当做活马医”，道歉之后立即给出一种明确的利益点，看看客户的反映再说。“不好意思，又反复给您打来一次，但是真的这个课程真的较好，并且这次机会很难得，您看要不要再考虑一下。”既然已经打通了电话，我们不妨顺着说下去。陌拜电话开场白技巧做为一名优秀的教育征询师，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到机构及自我简介，引起客户的爱好，让客户乐意继续和你交谈下去。也就是说要让客户在30秒钟内清晰的懂得如下3件事：我是谁，我代表哪家机构我打电话给客户的目的是什么我机构的产品对客户有什么用途那么如何引起客户的爱好，让客户乐意继续和你交谈下去，迅速进入主题呢？下面列出常用9种电话陌拜开场白供人们参照：开场白一：直截了当开场法征询师：您好，李妈妈吗？我是某某机构的教育征询师张玲，打扰您的(工作/休息)了，我们机构目前在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？李妈妈：没关系，是什么事情？顾客也也许回答：我很忙或者正在开会或者以其她因素回绝。征询师必须立即接口：那我一种小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，教育征询师要积极挂断电话！当一种小时后打过去时必须营造一种很熟悉的氛围，缩短距离感：李妈妈，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的开场白二：同类借故开场法征询师：李妈妈，我是某某机构的教育征询师张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？李妈妈：可以，什么事情？顾客也也许回答：我很忙或者正在开会或者以其她因素回绝。征询师必须立即接口：那我一种小时后再打给你，谢谢。然后，征询师要积极挂断电话！当一种小时后打过去时必须营造一种很熟悉的氛围，缩短距离感：李妈妈，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的开场白三：她人引荐开场法征询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育征询师张玲，您的好友王华的孩子小明是我们机构的学生，是她简介我打电话给您的，她觉得我们的课程也比较符合您的需求。李妈妈：王华？我怎么没有听她讲起呢？征询师：是吗？真不好意思，估计王先生近来由于其她因素，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的积极打来电话了。李妈妈：没关系的。征询师：那真不好意思，我向您简朴的简介一下我们的机构吧开场白四：自报家门开场法征询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育征询师张玲。但是，这可是一种推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！李妈妈：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也也许回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品简介阶段)征询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一种讨厌的人了，呵呵。李妈妈：呵呵，你还挺风趣的，准备推销什么产品，说来听听。征询师：是这样的，近来我们公司的教学专家团，在做一次有关xxx市场调研，不知您对我们产品有什么见解？开场白五：故意找茬开场法征询师：李妈妈，您好，我是某机构的教育征询师张玲，近来可好，不知您还记得我吗？李妈妈：还好，你是？征询师：是这样的，我们机构重要中小学学习问题解决的，您在半年前给我们打过征询电话来征询过，我们曾提供应您某些孩子问题的解决方案。这次打电话给您，就是想征询下您的孩子的问题解决了吗？李妈妈：你打错了吧，我没给你们打过电话。征询师：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意思，能冒昧问下你孩子学习中有遇到过困难吗？李妈妈：我孩子目前数学成绩不好，才考38分开场白六：故作熟悉开场法征询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育征询师张玲，近来可好？李妈妈：还好，您是？征询师：不会吧，李妈妈，您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您的孩子按照我上次给您的方案，进步效果明显吧，近来我们刚推出一种学习问题解决联合服务活动，不知您可感爱好？李妈妈：你也许打错了，我并没有用过你们的方案。征询师：不会是我搞错顾客回访档案了吧。李妈妈，那真不好意思，我能否为您简介一下我们的产品，来提供某些服务吗？李妈妈：看你们对顾客挺关怀的，你简介一下吧。开场白七：从众心理开场法征询师：您好，李妈妈，我是某某机构的教育征询师张玲，我们机构是专业从事学生问题解决的，我打电话给您的因素是由于目前我们成功协助了许多学生及家长，迅速解决了学习过程中浮现的问题(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等，机构有名的学生说某些)，我想请教一下你在孩子学习问题方面有教育顾问随身支持吗？李妈妈：是吗？我们目前在某某机构补习开场白八：巧借东风开场法征询师：您好，请问是李妈妈吗？李妈妈：是的，什么事？征询师：您好，李妈妈，我是某某机构的教育征询师张玲，今天给您打电话最重要是感谢您对我们机构始终以来的支持，谢谢您！李妈妈：这没什么！征询师：为答谢老顾客对我们机构始终以来的支持，给偶个特准备一次优惠酬宾活动，我想，李妈妈一定很感爱好的！李妈妈：那说来听听！开场白九：制造忧虑开场法征询师：您好，请问是李妈妈吗？李妈妈：是的，什么事？征询师：我是某某机构的教育征询师张玲，我打电话给您的因素重要是不少家长都反映目前的教育机构说的多做的少，不能有效的协助家长解决孩子学习问题，想请教一下您对这种问题的见解。李妈妈：是的顾客也也许这样回答：不好意思，我不清晰。征询师要赶紧接口：那请问李妈妈目前您的孩子有报辅导吗？有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话陌拜人员感爱好，对谈话内容感爱好，在交谈中可以不久进入核心，而不是不久挂断电话，使你无法介入主题。