电力营销业扩案例分析-23

业扩报装案例分析（23题）1 请对如下业扩报装工作中存在的问题进行分析。（4分）事件过程1月12日，某大客户到供电公司申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压级别供电，而在我市只有供电公司所属的关联多经公司具有四级承装（修、试）电力设施许可证且施工质量不错。客户表达只要供电公司报的价格合理，交给供电公司的施工队伍施工比较放心。2月12日，客户受电工程动工。6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并但愿能早点送电， 6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织有关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，始终忙到晚上8:30，试送电运营成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表达非常感谢，向供电公司验收送电人员每人赠送了一箱苹果。答：本领件违背如下规定：（1）国家电网公司员工服务行为“十个不准”第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。”（2）国家电网公司员工服务行为“十个不准”第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼物、礼金、有价证券等。”（3）承装（修、试）电力设施许可证管理措施第六条“获得三级许可证的，可以从事110千伏如下电压级别电力设施的安装、维修或者实验活动。”（4）供电营业规则第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。 顾客遇有特殊状况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电公司提出申请，供电公司应视状况予以办理延长手续。”（5）国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第37条“启动竣工检查的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。”暴露问题（1）违背业扩“三不指定”的规定。（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范畴资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。（5）公司员工在工作中，接受客户的吃请、礼物，给供电公司导致不良影响。 措施建议（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。（3）增长员工服务意识，真心真意的为客户着想。（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好公司形象。2 某年6月18日上午，客户张先生至本地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的状况下，客户规定供电公司先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头批准后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移送给客户代表小王办理。小王觉得这个项目申请资料不齐全不能受理，在未告知客户补充申请资料的状况下就将项目流程中断。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、告知缴费等事宜，也未帮其装表，导致客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电公司工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改善建议。答：本次事件违背如下规定：（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件状况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，导致项目流程被终结的行为违背了国家电网公司员工服务“十个不准”第五条）规定：不准违背首问负责制， 推诿、 搪塞、 怠慢客户 。（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及告知缴费的行方违背了（国家电网公司供电服务规范第二章第四条第五款 ）规定的“熟知本岗位的业务知识和有关技能，岗位操作规范、纯熟，具有合格的专业技术水平。”（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未告知客户进行答复供电方案，导致流程超期行为违背了（国家电网公司供电服务质量原则第6.1款和国家电网公司供电服务“十项承诺”第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日 （4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违背了国家电网公司供电服务质量原则第6.7款规定：对客户用电申请资料的缺件状况、 受电工程设计文献的审核意见、中间检查和竣工检查的整治意见，均应以书面形式一次性完整告知。 【暴露问题】（1）人员请假、岗位变更的交接制度贯彻不到位，小林请假前未将该项目的特殊状况和解决意见充足告知小王，导致项目流程失控，是导致客户投诉的最直接因素。（2）客户代表小王工作责任心局限性，发现项目申请资料不全，未采用积极措施进行补救积极，而是简朴地把项目流程中断，并未与客户代表小林进行联系确认。（3）发生本领件的供电公司业扩流程各环节管理制度不健全或者制度贯彻不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中断过于随意未进行严格把关。【措施建议】（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移送中的不到位状况，拟定后续责任划分并加强考核。（2）修订和完善业扩流程管理有关制度，明确各环节作业规定，加强上下道工序间的监督，保证业扩报装流程中的各环节操作规范性。（3）设立业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、对的性、流程时限合格状况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。（4）加强客户代表的业务培训，不断提高她们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作原则的执行力。【案例点评】“服务无小事”客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都也许给客户带来巨大的损失，给供电公司的形象导致极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移送不到位，给客户带来不必要的损失，事实上正折射出我们的平常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一种员工深思的问题。3 某高压顾客需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电公司业扩流程不熟悉，经熟人简介，于5月10号，到供电关联公司委托工程的设计安装和设备采购。经充足协商后，5月12日，供电关联公司与客户签订了有关合同；5月20日，完毕了所有设计；6月20日，完毕了工程的施工安装；6月22日，供电关联公司代顾客向供电公司申请通电。6月23日，供电公司接到申请后，积极联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检查等有关表式。6月23日下午，供电公司予以装表接电。请结合供电监管措施、供电营业规则和公司有关规定，分析供电公司和关联公司存在哪些“三指定”问题。答：1、关联公司存在提前介入业扩报装流程问题；2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问题；3、供电公司让未经审图的图纸通过设计审核；4、关联施工公司存在未收到通过审图的施工图纸进行施工；5、关联施工公司存在未经中间检查继续进行施工的问题；6、供电公司存在让未经中间检查、竣工检查的工程装表接电的问题。4 请对如下客户投诉进行分析。事件过程 1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并拟定了供电方案。2月3日，施工完毕并验收合格。办理完有关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完毕装表接电工作，王先生对此表达不满，2月19日打进95598进行投诉。通过以上案例，请分析：（1）该案例违背了哪些规定？（2）该案例暴露出供电公司存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？答：本次事件违背如下规定：（1）国家电网公司供用服务“十项承诺”，第四条，受电工程检查合格并办结有关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（2）供电监管措施，第十一条第五款，自受电装置检查合格并办结有关手续之日起，居民顾客不超过3个工作日，其她低压供电顾客不超过5个工作日，高压供电顾客不超过7个工作日。 （3）国家电网公司业扩报装规范第四十五条 接电时限应满足如下规定：自受电装置检查合格并办结有关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。暴露问题（1）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完毕装表工作。（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位。措施建议（1) 全面建立优质服务保障机制。以满足客户需要为供电服务的出发点，环绕客户需求，供电服务一线工作人员要规范行为，杜绝各类服务不良服务事件。（2） 强化规章制度的贯彻工作，加大规章制度执行的监督考核，认真执行各项服务规章制度，严格遵守供电服务规范，不断提高供电服务规范化水平。5 申请用电的某工厂，经确觉得一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，本地供电公司答复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提示客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。通过5个月的试运营，该顾客觉得单电源双回路供电，同步未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随后向供电公司反馈。通过以上案例，请分析：（1）该案例暴露出供电公司存在哪些问题？（2）有哪些意见和建议？答案：暴露问题（1）供电服务人员业务素质但是硬，对客户的负荷性质结识不到位，未充足掌握一级重要电力客户对供电可靠性的规定。（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提示。（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。措施建议（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。（3）告知顾客增长应急措施。（4）加快电网规划、建设。6 请对如下事件进行分析。事件过程供电公司在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文献审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。通过以上案例，请分析：（1）该案例违背了哪些规定？（2）该案例暴露出供电公司存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？答案要点：本次事件违背如下规定：供电监管措施第二章第十八条规定， 供电公司不得对顾客受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。暴露问题（1）供电服务人员对有关规定执行不到位。（2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。措施建议（1) 加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。（2） 强化规章制度的贯彻工作，对工作失误严肃考核。1. 国家电网公司业扩供电方案编制导则中对拟定电能计量方式有何规定？（国家电网公司业扩供电方案编制导则10.2条）答：（1）低压供电的客户，负荷电流为60A及如下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时，宜采用经电流互感器接入式。（2）高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及如下、35kV供电且容量在500kVA及如下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。（3）有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多种受电点的客户，应分别装设电能计量装置。（4）客户一种受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。（5）有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。2. 国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，高压供电客户供电方案的基本内容有那些？（国家电网公司业扩供电方案编制导则5.1条）答：（1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。（2）供电电源及每路进线的供电容量。（3）供电电压级别，供电线路及敷设方式规定。（4）客户电气主接线及运营方式，重要受电装置的容量及电气参数配备规定。（5）计量点的设立，计量方式，计费方案，用电信息采集终端安装方案。（6）无功补偿原则、应急电源及保安措施配备，谐波治理、继电保护、调度通信规定。（7）受电工程建设投资界面。（8）供电方案的有效期。（9）其他需阐明的事宜。3. 某市有一特种钢生产公司，原有用电容量为3150KVA，公司安排夜间生产，使用低谷电，与该顾客毗邻的为一家电子生产公司，电子厂上白班，两家公司共用一条10KV线路供电。现特种钢生产公司扩大生产规模，增长部分生产设备，申请增长用电容量1500KVA，生产班次改为三班。特种钢客户申请用电资料齐全，供电公司按照有关规定受理客户申请资料。在现场勘查完毕后，客户打电话告知受理人员及现场勘查人员将原中频炉改为电弧炉，但未向供电公司提供变更图纸等资料文献。供电公司工作人员在规定期限内完毕了供电方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电等工作。在增容业务后续办理环节中，由于工作人员疏忽也未及时发现该公司已将原有生产线的中频炉改为电弧炉。毗邻的电子厂在特种钢公司投产后，生产的电子产品成批不合格，检查后发现由于电压波动和闪变超标，导致产品不合格，因此拨打95598进行投诉。请问工作人员在业务办理过程中违背了那些规定，存在那些问题？ 答案:本领件违背了如下规定：（1）国家电网公司业扩报装工作规范第十八条：（四）对于具有非线性负荷并也许影响供电质量或电网安全运营的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。（2）国家电网公司业扩报装工作规范第二十条：现场勘查时，应重点核算客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步拟定电源、计量、计费方案。（3）国家电网公司业扩供电方案编制导则第11.2.2条： 客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。（4）国家电网公司业扩供电方案编制导则第11.2.3 条：按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案规定。暴露问题供电服务人员业务素质但是硬，对客户电气设备负荷特性结识不到位，未充足理解客户的用电性质，导致对有谐波源的客户提供了存在缺陷的供电方案。缺少工作责任心。受电客户用电业务征询时，未积极向客户阐明该项业务需提供的有关资料。对具有非线性负荷的客户，未履行书面告知客户应提供电能质量评估资料的义务。工作制度执行不严，业扩报建装各环节工作质量监控不到位。现场人员在现场勘查、中间检查、竣工验收等环节未对客户原有用电设备进行检查，导致客户非线性用电设备接入电网，影响电能质量，导致毗邻电子厂经济损失。措施建议加强业扩报装报装人员培训，充足理解客户用电性质，加强客户非线性负荷谐波管理。1. 申请用电的某工厂，经确觉得一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，本地供电公司答复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提示客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。通过5个月的试运营，该顾客觉得单电源双回路供电，同步未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随后向供电公司反馈。通过以上案例，请分析：该案例暴露出供电公司存在哪些问题？有哪些意见和建议？答：暴露问题（1） 供电服务人员业务素质但是硬，对客户用电性质结识不到位，未充足掌握一级重要电力客户对供电可靠性的规定。（2） 未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。（3） 在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提示。（4） 未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。措施建议（1） 加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。（2） 认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。（3） 告知顾客增长应急措施。（4） 加快电网规划、建设。4. 某煤矿公司于3月17日到供电公司申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，容许停电时间不得超过1分钟。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源) ，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电站以35kV双回路供电，配备1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。请从客户安全用电服务专业角度分析存在的问题？答案要点:【违规条款】该行为违背如下规定：按照国家电监会有关加强重要电力顾客供电电源及自备应急电源配备监督管理的意见（电监安全43号）规定：一级重要客户应采用双电源供电，不能采用双回路供电。自备应急电源的容量配备原则应达到保安负荷的120%。（即1000kW120%=1200kW）。需配备1200kW及以上容量的发电机，配备1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源不能满足重要客户的安全用电规定。【暴露问题】报装工作中,有关人员未掌握重要客户供电电源、自备应急电源配备规定。【措施建议】（1） 加强业扩报装有关人员业务培训。（2） 加强重要客户供电方案审查。5. 请对如下制定供电方案工作中存在的问题进行分析。某煤矿公司于3月17日到供电公司申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等一级负荷用电设备容量为800kW。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源) ，5月20日，供电公司答复的供电方案为拟定该客户为一级重要客户,从某变电站以35kV单电源单回路供电，配备1台6300KVA变压器受电，同步应配备1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。8月份受电工程竣工后，该客户向政府安监部门申办安全生产许可证时，安监部门检查人员觉得该煤矿供电电源配备不符合安全生产规定，客户随后向供电公司提出了质疑。答案要点：本领件违背如下规定：（1）国家电网公司供电服务“十项承诺” 第五条“供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。”（2）国家电网公司业扩供电方案编制导则 8.1.1.2 “一级重要电力客户应采用双电源供电，二级重要电力客户应采用双电源或双回路供电。” （3）国家电网公司业扩供电方案编制导则 9.3.1 “具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的拟定应符合下列规定： 35kV 电压级别应采用单母线分段或双母线接线。装设两台及以上变压器。”暴露问题业扩报装流程各环节时限监控不到位。供电方案未按有关规定进行制定，导致不符合规定，给客户带来安全隐患和经济损失。措施建议严格执行国家电网公司业扩报装管理规定及“十项承诺”等规定，本着客户至上的原则，严格控制各环节时限，提高工作效率。提高专业技术人员的业务知识和有关技能，岗位操作规范、纯熟，具有合格的专业技术水平，使之能更好的为客户服务。1. 某10kV客户扩建需增容。该客户联系供电公司大客户经理班长规定开展业扩勘查，班长当即告知在附近工作的李某、王某前去。达到现场后李某二人即在客户电工带领下进入工作现场，并开展顾客变配电所查勘工作。王某在查看现场设备时，因安全距离局限性导致高压设备对人放电，发生触电事故。请结合国家电网公司营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）、营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）分析该次工作中暴露的安全风险问题？应采用哪些措施避免事故的发生？答：安全风险问题（1）工作无筹划，临时动议安排工作。（危险点辨识与预控手册1.1）。（2）未对现场危险点、安全措施等状况进行理解。（3）现场作业未按规定使用工作票（单）。（危险点辨识与预控手册2.1）。（4）查看带电设备时，安全措施不到位，安全距离无法保证。（危险点辨识与预控手册8.3）。（5）人员缺少安全意识，安全风险防备意识差。 改善措施：（1）严格业扩报装组织管理，严格工作筹划的刚性管理，不临时动议安排工作。（2）严格贯彻现场风险预控措施。根据营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行），根据工作内容和现场实际，认真做好现场风险点辨识与预控，做到对现场危险点、安全措施等状况清晰理解。（3）严格执行工作票（单）制度，在高压供电客户的电气设备上作业必须填用工作票，严禁无票（单）作业。（4）严格贯彻安全技术措施。在客户电气设备上从事有关工作，必须贯彻保证现场作业安全的技术措施（停电、验电、装设接地线、悬挂标记牌和安装遮栏等）。（5）加强安全学习培训。以学习电力安全工作规程等安全规章制度为重点，结合专业实际开展案例教育、岗位培训，进一步提高营销人员安全意识、安全风险辨识能力和现场操作技能。2. 某机械厂于9月1日到供电营业厅申请1000千伏安高压新装用电，客户填写了报装申请单，并递交了营业执照、政府核准文献、土地证的复印件，因客户未提供生产许可证等资料，受理员积极向客户提供了用电业务办理缺件告知单，暂缓办理客户申请。次日客户补齐资料后，受理员将该业务录入营销系统。9月10日供电部门客户经理组织运检、调控部门人员开呈现场勘查，将接电点定于客户厂区围墙外50米处10千伏开关站，并于9月12日将供电方案答复客户。客户委托设计单位完毕设计后，将图纸送至供电营业窗口，受理人员查询发现客户专变采集终端费用未交，遂告知客户客户需先缴清费用后方可办理后续业务。客户缴清费用后，供电部门按照“十项承诺”的时限，陆续组织开展了图纸审核、中间检查、竣工检查、合同签定等工作，在检查合格后告知计量人员装表，并完毕送电工作。接电后一周，调控中心发现该客户所在线路电流超限额，立即联系运检部门安排停电筹划进行负荷分流。根据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销70号)的有关规定，请分析，此案例中供电部门存在哪些问题？应当如何改善？答：存在问题：（1）客户申请时提供了报装申请单、营业执照、政府核准文献、土地证资料，受理员因客户未提供生产许可证等资料而暂缓办理客户申请。（2）客户经理未在受理申请后2个工作日内完毕现场勘查。（3）现场勘查人员未仔细分析接电点供电能力，且未对供电方案进行网上会签或会议审查，导致客户接电后供电能力局限性。（4）业务受理员因客户未交专变终端费而回绝受理图纸审核申请。（5）客户经理在竣工检查合格后再安排装表，延长了业扩办理时限。改善措施：根据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见，供电部门应进行如下改善：（1）高压客户申请时应实行“一证受理”。对于在申请阶段不能提供所有报装资料的，可在后续环节（合同或合同签定前）补充完善。（2）客户经理应当在受理申请后2个工作日内完毕现场勘查。（3）10千伏及如下容量原则直接开放，营销部门据此开展供电方案编制，保证方案的合理性。（4）根据国网公司文献规定，并行解决营业收费与图纸审核、中间检查环节，在竣工报验前缴清业务费用即可。（5）应在工程竣工检查环节同步完毕配表装表工作。3. 请根据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销70号)的有关规定，请简述业扩报装过程中电网配套工程的建设流程和规定？答：（1）低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。（2）10千伏业扩电网配套工程，由各省设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入各省生产技改和电网基建年度筹划，实行打捆管理，年初由省公司编入年度招标采购筹划，所需物资纳入合同库存管理。对于项目包资金范畴内的业扩电网配套工程，由市、县公司按照“分级审批，随报随批”的原则，在ERP系统直接审批，并通过省公司合同库存供应物资；对于超过项目包资金范畴，但未超过 10 千伏总投资规模的业扩电网配套工程，可先行组织实行，年终由各单位提出综合筹划及预算调节建议并逐级上报。（3）35千伏及以上业扩电网配套工程，按照公司工程管理规定实行。4. 请根据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销70号)的有关规定，请简述业扩报装过程中业扩停（送）电筹划安排是如何规定的？答：（1）35 千伏及以上业扩项目实行月度筹划，10 千伏及如下业扩项目推广试行周筹划管理。（2）营销部（客户服务中心）在受理客户竣工报验申请时，负责与客户洽谈意向接电时间，并将意向接电时间安排送调控、运检部门。（3）运检部门负责拟定与否具有不断电作业条件并制定实行方案。（4）调控中心负责组织有关部门协商拟定停（送）电时间，并由营销部（客户服务中心）正式答复客户最后接电时间。（5）对于已拟定停（送）电时间，因客户因素未实行停（送）电的项目，营销部（客户服务中心）负责与客户拟定接电时间调节安排，调控中心组织重新制定停（送）电筹划。（6）因天气等不可抗因素未按筹划实行的项目，若电网运营方式没有重大调节，可按原筹划顺延执行。1. 国家电网公司有关简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见对充换电设施配套接网工程建设投资界面是如何规定的？(国家电网营销1049号)答：（1）低压供电客户，以电能表为分界点，电能表（含表箱、表前开关等）及以上部分由供电公司投资建设；电能表出线（含表后开关）及如下部分由客户投资建设。（2）高压架空线路供电客户，以客户围墙或变电所外第一基杆塔为分界点，杆塔（含柱上开关、熔断器等开断设备及其她附属设备）及以上部分由供电公司投资建设；开断设备出线及如下部分由客户投资建设。（3）高压电缆供电客户，以客户围墙或变电所外第一配电设施（环网柜、开闭所等）为分界点，第一配电设施由供电公司投资建设，配电设施出线及如下部分由客户投资建设。（4）因充换电设施接入引起的公共电网改造工程由供电公司投资建设。（5）用电计量点设在双方产权分界处。1. 平常营销工作中，当顾客有新装、增容等用电业务发生时，按照电力供应与使用条例的规定，供电公司应与顾客进行供用电合同的签订或变更。某工业顾客将其变压器由100 千伏安增容到500千伏安。问：（1）供用电合同应具有哪些条款？（2）供用电合同的种类有哪些？（3）对上述顾客供用电合同进行变更时，应变更的条款有哪些？答案：（1）供用电合同应当具有如下条款：1)供电方式、供电质量和供电时间；2)用电容量和用电地址、用电性质；3)计量方式和电价、电费结算方式；4)供用电设施维护责任的划分；5)合同的有效期限；6)违约责任；7)双方共同觉得应当商定的其她条款。（2）供用电合同的种类如下： 1)高压供用电合同 2)低压供用电合同3)临时供用电合同 4)居民供用电合同5)其他供用电合同（如委托转供电合同、趸售电合同等） （3）应变更的条款如下：1）用电容量由100千伏安增容到500千伏安；2）电价类别由一般工业变为大工业；3）计量方式由高供低计变为高供高计；4）功率因数调节电费考核原则由0.85调节到0.9；5）原供用电合同的有效期限自变更之日止，新供用电合同的有效期限自变更之日起有效；6）产权分界图所示容量、开关等变更。2. 某大型煤矿因拖欠电费两个月之久，经多次催缴仍无效，供电公司将对其停电，请问停电的法律根据是什么？应按什么程序办理停电？何时送电？有何注意事项？答案要点：（1）停电的法律根据：电力供应与使用条例第三十九条规定：逾期未交付电费的，供电公司可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中商定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电公司可以按照国家规定的程序停止供电。（2）供电营业规则第六十七条规定：除因故中断供电外，供电公司需对顾客停止供电时，应按下列程序办理停电手续：1）应将停电的顾客、因素、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营公司制度；2）在停电前三至七天内，将停电告知书送达顾客，对重要顾客（如本例中该大型煤矿）的停电，应将停电告知书报送同级电力管理部门；3）在停电前30分钟，将停电时间再告知顾客一次，方可在告知规定期间实行停电。（3）国家电网公司供电服务“十项承诺”，对欠电费客户依法采用停电措施，提前七天送达停电告知书，费用结清后24小时内恢复供电。本例中，该大型煤矿交清电费及电费违约金后，供电公司应24小时内为其恢复供电。（4）该大型煤矿属于重要客户，对重要客户和高危公司停限电，在严格执行上述法律法规条款的基本上，还要注意如下事项：1）停电前向上级电力管理部门和政府有关部门报告。2）停限电前，认真核对停限电筹划和停限电告知书发送记录，确认客户在筹划停限电时间前7天此前收到停限电告知书；3）停限电前对客户用电状况要认真理解，充足估计停限电对客户的影响，督促客户及时调节有关重要用电负荷，投入应急保安电源及非电保安措施，做好停电应急准备；4）严格按照停（限）电告知书上拟定的时间实行停限电工作；5）在实行停限电操作30分钟前将停限电时间再次告知客户，具体记录告知信息，并做好电话录音。6）停限电前再次查询客户与否已缴清电费，已缴清电费的应及时终结停电流程。3. 供电营业规则对顾客办理减容是如何规定的？答:顾客减容，须在五天前向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止更换小容量变压器用电。供电公司在受理之后来根据顾客申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但顾客声明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实行两部制电价规定容量原则时，应改为单一制电价计费；(2)减少用电容量的期限，应根据顾客所提出的申请拟定，但最短期限不得少于半年，最长期限不得超过二年；(3)在减容期限内，供电公司应保存顾客减少容量的使用权。超过减容期限规定恢复用电时，应按新装或增容手续办理；(4)在减容期限内规定恢复用电时，应在五天前向供电公司办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；(5)减容期满后的顾客以及新装、增容顾客，二年内不得申请减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。4. 某供电公司用电检查员在对一金属制品厂开呈现场用电检查时，发现其变压器容量并非合同商定的500千伏安，而是630千伏安。问：（1）根据用电检查管理措施，到顾客进行用电检查工作前应做好哪些准备工作？（2）顾客上述行为属什么行为，应当如何解决？（3）若顾客确需继续使用，应告知顾客办理什么业务，具体业务流程是什么？ 答案要点：（1）应做的准备工作：1）按规定填写用电检查工作单，经审核批准后，方能赴顾客执行查电任务。2）按照检查的电压级别携带好相应的用电检查证、用电检查工作单、用电检查成果告知书违约用电、窃电告知书等必要证件和单据。3）对顾客实行检查时至少由两人进行。（2）违约行为及如何解决：顾客上述行为属擅自超过合同商定容量用电违约用电行为，按照供电营业规则第100条的规定：应拆除私增容设备，该顾客属于两倍制电价的顾客，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承当三倍私增容量基本电费的违约使用电费。（3）告知事项及具体业务流程：顾客规定继续使用时，应办理增容手续。5. 客户服务中心用电检查人员对某水泥厂办理变更用电过程中发现：该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，导致每月少计办公用电5000kWH，其接用时间无法查明，同步该厂未经批准向周边一顾客送电，经查该顾客共有用电负荷4kW，请你按照供电营业规则分析该厂有哪些违约用电行为，怎么解决？（假设办公用电与生活用电差价为0.3元/kWH）（供电营业规则）答：该厂共有3个方面的违约用电行为，分别为：（1）擅自使用已在供电公司办理暂停手续的电力设备或启用供电公司封存的电力设备。（2）擅自接用电价高的用电设备或擅自变化用电类别。（3）未经供电公司批准，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其她电源擅自并网的。解决如下：（1）补交基本电费20400216000元，违约使用电费2160003元，停用违约使用的变压器或办理恢复变压器用电手续。（2）补交高价低接所引起的差额电费500030.34500元，违约使用电费450029000元。（3）补交擅自供出电源的违约使用电费4500元，总计共交费1600034500900063500元。6. 某煤矿公司于3月17日到供电公司申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户用电设备涉及井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，容许停电时间不得超过1分钟，否则将导致人身伤亡。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，5月20日，供电公司答复的供电方案为该客户拟定为一级重要客户,从某110kV变电站以35kV单回路供电，配备1台6300kVA变压器受电，配备1200kW容量的迅速自启动发电机组作为自备应急电源。6月25日供电公司对该客户受电工程进行竣工检查，状况如下：（1）电流互感器精确度级别为0.5级；（2）主变压器进行1次全电压冲击合闸无异常；供电公司下达的验收结论为“验收合格，可以送电”。规定：请分析供电公司在办理该客户的业扩报装业务时存在哪些问题，并提出对的办理意见。（国家电网公司业扩供电方案编制导则、有关加强重要电力顾客供电电源及自备应急电源配备监督管理的意见、电能计量装置技术管理规程（DL/T448-）、电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范）答：（1）该客户供电方案存在如下问题：1）客户采用单电源供电不能满足规定。根据国家电监会对一级重要客户供电电源的配备规定，该客户应采用双电源供电，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。2）客户变压器配备不能满足规定。对于一级重要客户，应配备2台及以上变压器受电，单台变压器容量应能满足所有一级、二级负荷的需要。3）供电方案答复超时限。供电方案答复时间有60多天，约45个工作日，明显超期。高压双电源客户供电方案应在30个工作日内答复。（2）竣工检查结论应为“不合格”，问题如下：1）电流互感器精确度级别不符合规定。客户受电容量为6300kVA，应配备类计量装置，电流互感器精确度级别应按不低于0.2S级配备。2）变压器冲击合闸实验不符合变压器工程交接验收规范。变压器应进行5次空载全电压冲击合闸，应无异常状况；第一次受电后持续时间不应少于10分钟；励磁涌流不应引起保护装置的误动。7. 9月26日8时30分，应业扩报装客户公司规定，供电公司客服中心安排吕组织对新安装的800kVA箱变（电器开关有限公司生产）进行竣工检查。10时55分，吕带领验收人员吴、李、熊和施工单位赵等4人前去现场。达到现场后，吕在电话联系客户负责人，到现场协助竣工检查事宜。稍后，现场人员听见“哎呀”一声，便看到李跪倒在箱变高压计量柜前的地上，身上着火。经现场施救后送往医院，11时20分确诊死亡。经调查，9月17日施工人员施工完毕并实验合格，因客户规定送电，施工人员请示公司经理薛批准后，对箱变进行搭火，仅向顾客电工进行了告知，未经项目管理部门许可。事故当天李独自一人到箱变高压计量柜处（工作地点），没有查验箱变与否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置检查，触击计量装置10kV侧C相桩头。（1）请对上述事故进行因素分析。（2）你觉得应采用哪些防备措拖？答案要点如下：发生事故的因素重要有如下几点：（1）李（死者）对客户设备运营状况不清晰，在未经许可且未认真检查设备与否带电（有带电显示装置）的状况下，强行打开高压计量柜门，导致人身触电，是事故的直接因素。（2）设备未经竣工检查和管理部门批准，施工单位在顾客规定下擅自将箱变高压电缆搭火，导致设备在竣工检查前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的重要因素之一。（3）供电公司客户服务中心竣工检查组织不力，现场未认真交待竣工检查有关注意事项，对检查人员疏于管理，是事故的重要因素之一。（4）生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，是事故的次要因素。针对上述因素，应当采用如下防备措施：（1）在业扩报装工程中，严格执行电气工程（设备）竣工验收投运管理有关流程与规定，严把设备、验收人员安全关。（2）强化作业现场安全管控，遵守营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行） （3）加强安全教育培训。