学术英语(管理)课文翻译

UNIT1不断变化的商业世界的将来当面对着经济问题以及来自国内外公司的利益竞争情形，员工和经理不禁要问：我们目前该做什么？虽然这是理所固然的问题，但却难以回答。固然，对于一种学习商业的大学生或开始刚刚开始职业生涯的员工，这个问题更是难以回答。但仍然有机会给那些乐意去努力工作，继续学习直至拥有适应那些变化的能力。在奥普拉 温佛瑞的一段电视节目中，乔达德利，世界最出名的黑人公司家之一，为所有想要在商业领域获得成功的人给出了之前的建议。她的建议是我们有关自由公司制度内容的讨论的一种好引子。令人惊讶的是，达德利是和她们的妻儿一起在厨房开始她们的制造业业务的，这新公司的雇员就是她们自己。后来，她继续发展了自己的护发产品线，并开办了连锁美容学校和美容用品商店。如今，达德利建立了一种数百万美元的帝国，并且已经是世界上最成功的少数族裔掌权的公司之一、达德利产品股份有限公司的总裁了。她不仅仅是一位成功的公司家，还是“白手起家奖”的得主一种颁发给面对逆境获得成功的杰出个人的奖项。也许有人要说，乔是幸运的，或者说，她只是时势造英雄，事实上，她的成功在于她有一种梦想并为之努力。如今，达德利想的是要看到人们成功实现美国梦。她将会成为第一种告诉你，你也有与她同样的机会。达德利说，“成功是一场旅行而不是一种目的地”。不管你是为了支付大学学费还是生活所迫而渴望获得一份兼职，你应当把它当做一份全职看待或者是创业，你必须让你看起来与众不同。雇主和资本主义经济系统是越来越苛刻了。问问你自己：如何做才干被录取？我掌握雇主需要的哪项技能？思考这两个问题，我们开始基本问题的讨论：为什么学习商务。至少有四个基本的理由。有助于选择职业将来，你想要做什么？在某些地方、某个时间、某些人也许已经问过你相似的问题。像诸多人同样，你也许觉得这是一种很难回答的问题。通过学习商务，你将会得到很广泛的就医途径。在私企，涉及小的、本地的私人公司主拥有的公司到大型的，像美国运通公司和万豪国际集团那样的上市公司。同步，也有来自联邦、州县、地方政府以及像红十字会和救济小朋友会这样的公益组织的工作机会。需要注意的是，你的抱负职业的选择从主线上来说是她或她价值观念或者是最在乎的东西的反映。可以给你带来满足感的并不一定可以给其她人带来满足感。你选择去做的事情是基于你觉得重要的基本上的。因此，“你自己”在选择中扮演了一种非常重要的角色。成为一种成功的应聘者决定从事什么样的职业只是一种开始。若要在选择的领域中得到一份工作并获得成功，你必须要有一种筹划或者是路线图以保证你掌握了职位所需要的知识和技能。你需要掌握完毕复杂任务的技术技能以及同来自不同文化背景的人进行有效合伙的能力。这些技能，和美国商业系统的工作知识以及对充斥文化碰撞的工作地点的认知，可觉得你将来面试提供内在优势。你所在的大学、学院的资源可以帮你获得拥有成功职业生涯所需要的技能和知识。但是不要低估你自己在实现梦想中的作用。目的的实现需要刻苦、奉献、坚持不懈以及有效安排时间。交流技能是同样很重要的。如今，大多数的雇主寻找可以写好商业文书并且能以邮件的形式呈现的雇员。她们同样但愿雇员在公司内外与客户交流或者用邮件联系。雇主很也许对你在在校期间做过的合伙项目、学校体现、假期生活以及兼职等经验体现出极大的爱好。这些都会成为在应聘心仪的工作时，让你变得与众不同的砝码。创业有人偏爱为自己工作，因此她们开办了自己的公司。为了成功，她们必须雇掌握成功雇员所拥有的技能。她们必须乐意努力工作并且长时间的投入。如果你的小型公司可以提供顾客需要的产品和服务，这也是有协助的。例如，库班刚开始成立了一种小的广播在线公司，在英特网上提供数以百计的在线的以及按规定的视音频作品，从rap歌曲到体育事件到商业事件。由于库班的公司满足了人们的需求，在线广播非常成功。当她把在线广播卖给雅虎后，她成了亿万富翁。不幸的是，许多小公司失败了。百分之七十在前五年失败。失败的典型理由涉及资本局限性、商业位置不好、低劣的客户服务、差劲的或未经培训的雇员、欺诈、没有合适的商业筹划、谋求专业协助失败。成为一种消息灵通的顾客和投资者商业世界无处不在。无论是买一栋房子，还是从本地庞蒂亚克经销商处买一辆新的Solstice敞篷跑车，或者是在一种ACE五金店买百得公司的砂光机，在Gap公司买一条牛仔裤，甚或是在地摊上买一种热狗，都需要输入业务交易。你对此没有任何困惑，由于你几乎每天都从事商业交易，成为一种消息灵通的消费者是一种较好的学习商业知识的理由。许多人也依托对经济的基本理解为将来投资。据朱莉说，一位西班牙裔美国人，股票经纪出身后转做作家也是一位电台名人：拿25元，给它添加动力加上决心，然后看着它繁衍成一种帝国。分一杯羹，时代杂志最畅销书的作者相信，在投资前学习经济、商业、股票、共同基金以及其她替代方案的基本知识是很总重要的。尽管这是一种明显的结论，仅仅梦想成为富翁是不也许实现的。事实上，就像生活的其她面，这需要筹划和决心去建立投资项目的类别以协助你完毕财务目的。学习商业贸易以及如何被录取，成为一种公司家，客户或者是投资人都是有趣的。UNIT2营销业务问问大街上的每一种人，什么是营销，她们会告诉你营销就是买东西。这是基本对的的，但是营销又不仅仅是简朴的销售行为，而是如何去销售。全天候不断营销无处不在，我们每个人都已经是销售者，用我们自己的方式在营销。专家是如何定义营销的呢？根据美国市场营销协会的定义，“市场营销是组织的一种功能和一系列发明、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其利益有关者获利的方式。”世界市场营销协会这样定义营销：核心经营理念是通过互换为所有当事人发明更有利的价值，辨认和满足个人以及团队组织需求的过程最后，英国特许营销协会觉得: 营销是辨认，预测和满足消费者获利需求的管理过程 如果我们仅仅看这三条定义的共性，我们可以发现，本质上，营销是发现并为消费者提供她们想要的和需要的东西；营销是有利益的。营销的4P或5P方略密歇根州立大学的杰罗姆麦卡锡专家在1950年写了一本书，其中提到了营销的4P理论：产品、地点、价格以及推销。这本书为这个星球上最古老的职业提供了一种清晰的构造，并成为市场营销的绝对定义。为了更好的理解营销，建立自己对营销的学术定义。举个例子，我觉得营销是为了在获得利润的基本上满足消费者而对产品，价格，分销，促销以及人们的进行控制的行为。操控是一种容易引起强烈感情的词，特别是当我们谈论操控人的时候。但是，操控是重要的。由于作为一种营销人员，我要控制多种营销的工具，并操控它们使其对市场的影响达到最大。作为一种营销经理，我需要控制产品的形状、气味、和触觉。我控制产品的价格、使用我的推销手段盼望引导消费者购买我们的产品。这里有麦卡锡竭力推崇的4Ps营销方略，我们补充了第五个P：人。人有关”人“与否应当被纳入作为第五个P，营销人员已经争辩了若干年。但是没有人能，营销也就没故意义。这也是我为什么把人纳入进来的因素。准备好，营销环绕着有欲望、需求和规定的人。有时候，这些需求是物质的，例如有营养的食物、干净的水。有时候，这些需求是心理上的，例如需要留下深刻的印象。有时候，这些需求是社会性的，例如融入一种文化的需要或是体现突出的需要。有无数的理由让人们去做她们想做的事情、想她们所想的并且去做。因而，有效的营销应当以对消费者有深刻理解为前提。但是，仅有较少的一部分人以消费者为前提。为什么呢？由于大多数的营销是以某些市场未明的产品为开端的。”我们已经发明了一种更好的产品，目前，让我们去发现购买她们的人吧“是常用的事件顺序。相称简朴的是，这也是为什么在美国有百分之八十的产品会在第一年就失败的因素。不管我们卖什么，总有某些人比其她人更想要买它。举个例子，作为一种不吸烟的人，让我去买你品牌的香烟无疑是挥霍时间和金钱。但是，如果我是一种吸烟爱好者，我也许会对一种从未尝试过的新牌子感到爱好，并想试试。发掘你的目的市场并尽一切努力学会为什么她们会做她们想做的，这将会协助你拟定最佳的方式去推销你的产品以获得最大的利润。产品你的产品可以是任何东西，可以发售或给另一种人使用。它涉及产品的质量、所用材料、色彩/尺寸/味道/品味，产品物质方面的每一种点。它也涉及产品的包装（例如：这个产品与否安全或者是做好让世界看的准备了么？）产品的设计和制造以及在研究和开发过程中发现的使产品更好的措施。产品P原则覆盖了所有进入发展的有形或无形物体。价格价格不仅仅是支付你的商品成本，它涉及的更多。价格沟通相称多的与产品有关，并设立了质量规定。这也将顾客划分为可以支付以及只能想想两类。最后，这甚至传达出你应当如何使用产品。虽然是一种老牌，也可以收取过多或过少。举个例子，大众辉腾是失败的，由于大众曾耗费数十年试图说服我们”大众汽车不应当是昂贵的“，相似地，当保时捷914成为穷人的”保时捷“时（部分因素是由于其较低的入门级价格），那个品牌就注定是要失败的。地点地点指的是在哪里以及如何销售你的产品，也指分布。为了对的运用这个p，你必须决定你是要在一种独特的精品店还是在大超市卖你的产品？你会让你的产品可以很容易购得还是只在几种选择过的专卖店才可以买到？这是影响你的产品如何被感知以及消费者乐意以什么样的价格来购买你的产品的重要战略决定。举例而言，当你可以在打折商店买到博柏利的外套时，该有多么的罕见？有些产品开始的时候就是独家经销为她们的品牌建立名誉然后扩展分销。苹果用这个方略来推销iPod，一方面在苹果专卖店以及线上开卖，如今，iPod已经随处可见了。有关便宜航空公司如瑞安航空公司和英国航空公司的比较，要考虑到质量盼望方面的变化。地点可以设定价格倾向。推销你选择的任何推广产品的方式在营销中叫做推销。这涉及营销的任何一种形式，例如广告，公共关系，促销、甚至是事件营销，与任何人与你面对面的销售相似。对于基本的p原则，尚有一种争论是利润。所有的商业公司进行商业活动都是为了赚钱。有利润是好的。有了利润，公司才干支付给她们员工更多薪金，她们才可以扩大公司规模和雇佣更多的人，她们也可以开始新的业务。利润是资本主义公司的命脉。有无数种途径去增长利润。你可以卖得更多，收费更多，扩大分销，缩小分销，减少材料的耗费而保持价格不变，减少产品的数量但是增长价格或是通过在世界上最便宜的工厂生产产品来减少制造费用。UNIT3沃尔玛的国外扩张沃尔玛，是世界上最大的零售商，依托每日最低价的方略，高效的操作，物流，以及运用信息系统保证库存最小，避免供货过量和供货局限性来获得成功。公司员工有2.1亿，拥有了4200家连锁店在美国和了3600家在世界其她地方，生产的销售额几乎达到400亿美元（财政年度）。其中，约91亿美元是在美国之外的其她国家产生的。面对美国经济增长放缓的趋势，沃尔玛开始了其海外扩张的筹划。在二十世纪初进驻墨西哥，与希福拉，墨西哥最大的零售商合资合伙开了一系列杂货店和百货店。最初，零售商在墨西哥遭遇到某些阻力。她不久发现购物习惯是不同的。大多是宁愿在本地商店买新鲜农产品，特别是肉，玉米饼和甜面包此类不好过夜保存的食物（许多消费者还没有大冰箱）。许多消费者还没有汽车，也不像美国消费者那样买一大堆的东西。沃尔玛调节了它的战略以适应本地状况，雇佣理解墨西哥文化的本地管理人员，让那些管理者控制铺货方略，建立人们步行即可达到的小型超市并且提供更多新鲜产品。同步，公司相信她们可以逐渐变化墨西哥人的购物文化，通过展示美国购物文化（产品陈列文化）来教育消费者。毕竟，沃尔玛管理人员觉得，美国人一开始也是在小商店购物的，但从二十世纪五十年代开始，她们越来越倾向于沃尔玛这样的大型超市。当沃尔玛在墨西哥建立了自己的分销系统后，它便可以减少自己的成本，通过这些，她们以低价看待墨西哥消费者。客制化服务，持久性，低价支付，沃尔玛开始变化墨西哥人的购物习惯。现今，沃尔玛是墨西哥最大的零售商，墨西哥也被广泛觉得是沃尔玛公司最成功的海外投资。沃尔玛的下一步扩张是某些发达国家，涉及英国、德国和韩国。那些扩张不是那么的成功。沃尔玛发现，在三个国家，她们是在与已经较好的将她们的服务与本地的购物习惯和消费者偏好匹配的完善的本土竞争对手硬碰硬。此外，三个国家的消费者似乎均有更高质量的商品偏好，并且，沃尔玛的类似于在美国和墨西哥的折扣方略并没有吸引到她们。通过几年的损失，沃尔玛在退出了德国和韩国的市场。同一时间，沃尔玛继续在其她地方寻找零售机会，特别是缺少强大的本土竞争者的发展中国家，在那里它可以逐渐变化购物习惯以迎合她们自身的优势，并且，低价方略在那里是受有吸引力的。近来，沃尔玛国家扩张的核心是中国。沃尔玛在1996年在中国开设了第一家商店，但是，最初的几年扩张缓慢，到仅有66家店。沃尔玛发现，中国人喜欢买便宜货，而沃尔玛实行低价方略提供开放的选择。事实上，就她们的购物习惯而言，中国新兴的中产阶级比欧洲人还像美国人。为了在中国获得成功，沃尔玛还发现，它必须调节自己的铺货方略与运营方略以符合中国文化。沃尔玛学到的一点是，中国消费者觉得食物必须新鲜甚至是在她们面前被宰杀。沃尔玛最初冒犯了中国消费者由于她们试图发售死鱼，以及把肉类包装在塑料和玻璃瓶内。（?）故而，沃尔玛开始把肉直接摆出来，安顿消费者可以直接从渔网中抓出作为她们晚餐的鱼的鱼缸，并开始销售活乌龟以做龟汤。销售量随之增长了。沃尔玛在中国还理解到，成功需要与工会合伙。在间，沃尔玛打破了长期与工会对抗的局面，容许工会进入中国商店。许多人相信这一举动为沃尔玛近期的行为奠定了基本，十月份在购买好又多连锁超市35%的股权后，沃尔玛在全国34个都市有101家大型连锁超市。到初，沃尔玛在国内曾有243家店，尽管全球经济增速放缓，沃尔玛坚称，公司仍然会以两位数的速度在中国开设新的超市。UNIT4彼得德鲁克与领导力“现代管理学之父”彼得德鲁克觉得，领导力是必不可少的管理技能。早在1947年，她就在哈泼斯杂志上撰文：“管理就是领导力。”7年之后，在其第一本管理专著中，她再次写道：“领导力是最为重要的，事实上，也是无可替代的。”然而，尽管德鲁克很早就刊登过这些清晰的观点，但有时，她似乎又对领导力闪烁其词。例如，在论述领导力的重要性之后，她又接着写道：“领导力无法专家，也无法学习。”显然，德鲁克对领导力颇感矛盾，至少在与否可以专家这一点上是这样的，并且在其人生的大部分时光，她始终处在这种矛盾之中。在1973年出版的著作管理：使命、责任、实务中，她重申：“领导力是无可替代的，但是，单单依托管理无法塑造领导者。”尽管该书长达839页，她却没有对领导力进行专项论述。德鲁克对领导力的态度演变尽管对领导力的重要性深信不疑，但德鲁克始终没有把写作的重点放在领导力上。为什么会有这样奇怪的矛盾呢？虽然我们无法确切地懂得为什么德鲁克不乐意对领导力进行专项论述，但我们懂得，青年时期的德鲁克目睹了希特勒的崛起，而其德语头衔“元首”（fuehrer）的意思就是“领导者”。这种关联很也许使其终身都对领导力心存芥蒂。德鲁克本人清晰地意识到即将面临的问题，于是她在希特勒上台后不久就离开了德国，但希特勒的“成功”仍令她困惑不已，为什么会有这样多人甘愿臣服于她的领导？最后，她得出的结论是，希特勒是个“误导者”。她谈到，误导者也是“有魅力的”，但德鲁克无法认同这种领导魅力。尽管对领导力的概念颇感困惑与矛盾，但她深知，领导力对人类的一切实践活动均有重大的影响。与此同步，她还直觉地结识到，领导力自身“既不美好也不值得向往”。德鲁克对领导力的困惑与矛盾始终持续到20世纪70年代。当时，我是她的博士生，并按照她的规定写了一篇有关领导力的论文。我清晰地记得她当时的反映，她给我打了很高的分数，但评语却令人难以理解：“目前我真的很困惑。”近年来，我始终觉得她的评语针对的是我论文的材料组织方式，由于她对文章的内容只字未提。但在与她进行多次交流之后，我明白了，她是指那个时期她本人在领导力概念上的矛盾心理。对于与否应当对领导力进行专项论述，她仍然有些举棋不定，但我觉得这没有什么不好，由于清晰论述什么是领导力也许会适得其反。然而，在她的著述中，有诸多地方波及领导力。虽然她很早就认定，早在2 000近年此前，古希腊的色诺芬将军在其著作居鲁士的教育中就把领导力问题悉数道尽了，但到了20世纪80年代后期，她开始结识到，通过论述管理人员应当如何将色诺芬的思想应用于现代管理实践中，她本人在领导力方面做出了巨大奉献。直到1988年，在一篇名为领导力：多做事，少作假的文章中，德鲁克才强调了领导力。到1996年，她彻底变化了自己的见解，在将来的领导者一书的前言中，她这样写道：“必须学习领导力，并且领导力也是可以学会的。” ，她放弃了最初的立场，与克莱蒙特大学的老友与同事约瑟夫马恰列洛专家合著了德鲁克日记（The Daily Drucker），该书涉及72个管理类别，波及366个不同的思想观点。在该书中，单独以“领导力”为专项的文章是其她专项的两倍以上。我相信，她开始逐渐转变观念了，甚至觉得魅力型领导也没有好坏之分。领导力更像是电影星球大战中的“原力”，正直的领导者应当避免其“邪恶的一面”。在其职业生涯即将结束之际，德鲁克认定，领导力不仅可以学会，并且应当将其作为独立的专项进行论述，由于它与管理有诸多不同之处。遗憾的是，她始终没有就此问题出版著作。在我对德鲁克的领导力思想进行研究的初期，克莱蒙特研究生大学德鲁克研究生院的档案管理员雅各布海伊提供了莫大的协助，她指出，有许多人向研究生院索取“德鲁克论领导，后者改编自官方的美国陆军领导力手册（Army Leadership Manual）。其合著者是前陆军参谋长埃里克新关将军，近来她被巴拉克奥巴马总统任命为退役军人事务部部长。赫塞尔本有关军事领导力的法则“是、知、行”，与德鲁克一脉相承，德鲁克曾经写过：“军队所培养和发展的领导者比所有机构的总和还要多并且失败率也更低。”鼓励的心理学原则德鲁克对工作者的角色和作用异常敏锐。正如其所预见的那样，公司越来越依赖于“知识工作者”。“知识工作者”这个词是德鲁克发明出来的，用于描述新型劳动力，她们奉献的是智力而非体力。她对劳动力成本的讨论很反感，也不喜欢管理工作者的观念。德鲁克觉得，劳动力不是一种成本，劳动力真正增长的是价值，是一项资源，并且是组织最重要的潜在资源。因此，管理者不能“管理”工作者，而应领导她们。德鲁克因此得出了与众不同的结论：鼓励员工的最佳方式是把正式的全职工工当做志愿者看待。如果不这样做，将导致知识工作者的积极性下降，无法发挥其最大潜能。营销模式与领导力在进一步研究德鲁克思想的过程中，令我最吃惊的是，德鲁克精确把握了营销的概念，并应用到领导力问题上。在德鲁克出版21世纪的管理挑战一书之前，我已得出结论，领导力和推销能力都涉及说服这一重要因素，并已开始研读这两个学科的有关文献。在“管理的新范式”一章中，她重申了近年前在课堂上讲过的许多思想，涉及把所有员工当做志愿者来看待的思想。然而，在这一本新书中，她向前推动了一步，她称员工为“合伙者”，觉得不能命令合伙者，而应当进行说服，因此领导力是“一项营销工作”。我扪心自问：德鲁克所讲的“一项营销工作”指的是什么？现代营销建立在“营销理念”上：公司应想方设法发现并满足其客户的需求，而不是全身心投入到说服潜在客户购买既有产品或服务上。在课堂上，德鲁克教导我们，如果营销做得很完善，就没有必要进行推销。但为了对的地开展营销，必须理解每一种群体或客户细分市场的需求，涉及她们的价值观和行为方式。然后，你才干以客户喜欢和认同的方式来接近她们。只有这样，公司才干按照客户而不是营销人员所关怀的方式来开发和促销产品。把领导力当做一项营销工作，德鲁克旨在指出，领导者必须理解并理解她们但愿领导的下属，并如下属可以认同的方式进行领导。如果由彼得德鲁克亲自写这本书，那固然是最佳但是了，但遗憾的是，她没有写过，并且永远也不也许再写了。然而，通过研究德鲁克留下的线索，我尝试将其思想融会贯穿，并论述我们应当如何运用其思想来进行诚信有效的领导。德鲁克给我们留下了迄今为止最为深刻的领导力定义：“领导力是将人类的愿景提高到更高的境界，将人类的业绩提高到更高的原则，使人类可以超越正常的个性局限。”UNI5电商的将来：发展、机遇和挑战理解公司是如何适应网络上都是机会的一种好措施是拟定其商业模式。一种商业模式代表了一组共性，开展业务发明销售收入和减少开支的措施。如今，最受欢迎的电子商务模式是B2B（公司对公司）模式和B2C（公司对消费者）模式。一般，可以通过度析其客户关注焦点辨别电商公司。例如，某些公司运用互联网是为了联系其她公司,这些公司就是所说的B2B 模式。研究发现，B2B模式可以被明确的分为两类。一类是增进公司之间的业务交易。如客户可在戴尔公司的官方网站输入搜索戴尔公司生产的电脑规格。戴尔的在线订单很大一部分来自很理解她们需要的产品以及正在寻找合适价位的客户，高质量的电脑产品卖得不久。通过只制造预定的产品，戴尔减少了存储和运送设备，也很少被滞销所累。客户直接与戴尔公司交易，免除批发商和零售商的终结环节成本，从而达到协助客户减少支付设备价格的目的。第二种更复杂的B2B模式波及到公司和供应商。现今，供应商通过网络对她们想要卖给客户的产品服务进行标价并理解交易过程中想必须遵循的规则和程序。例如，通用汽车公司和福特汽车公司都是通过B2B模式来联系每年卖出价值数十亿美元的汽车零件的供应商。尽管B2B模式的启动以及保持是昂贵的，这种模式仍然为通用公司和福特公司带来明显的节省。获得了潜在的结余效益，对于许多制造业公司及其供应商开始采用与汽车制造商相似的B2B模式的行为也就局限性为奇了。事实上，供应商理解要想成为大公司购买大量的零部件、物资、原材料 “优先供应商” 她们必须与买方建立B2B系统。举例而言，福特近来宣布公司将会减少每年为公司提供价值70亿美元零部件和20亿美元其她所需物资的供应商的数量转而增长通过B2B系统保持联系的供应商的购买量。相比之下，像巴诺网上书店和landsend这样的关注个人消费的公司更倾向于B2C模式。在B2C模式下，理解客户的上网习惯对一种公司的成功是至关重要的。一般，运用B2C模式的公司需要回答如下问题。? 消费者仅仅是运用网站更简捷迅速的购物么？? 消费者会在网上购买产品和服务而停止在老式零售店买东西么？? 什么样的产品和服务最适合网上消费者呢? 就现阶段的在线购物发展而言，网上购买哪些产品和服务并非好的选择？除了可以在24小时内买到全球的产品和服务外，B2C模式也试图和消费者建立长期关系。一般，公司会做出特别的努力以保证消费者的满意度，虽然有问题，也会被不久解决。专门的软件有助于建立顾客关系。跟踪客户浏览网站时的选择和购买偏好，这有助于管理人员在如何更好的服务此类消费者方面做出明智的决定。本质上来说，这是巴诺网上书店的销售方式。通过追踪和分析消费数据，巴诺网上书店可觉得这些客户提供私人服务。尽管这种小范畴的特殊关注会增长B2C模式公司的商业成本，但顾客的多次购买将会成倍的补偿此类投资。自网上经济活动开始，诸如google、易贝网和雅虎此类的电商公司已经得到迅速的发展和惊人的成功。始于的电商交易减少现象给出于新环境下的人们对电商的过度乐观态度带来了一定的冲击。如今，大多数波及电商的公司都采用更加合理的战略发展公司。大多数分析师觉得，从长远发展来看，互联网将会随着有关技术的发展而持续扩展。例如，根据弗雷斯特研究公司的报告，消费者上网人数的增长和普及已促使营销人员在网络广告方面投入更多的资金以便迎合远离老式媒介如电视和广播转而使用互联网的一类消费者。据此，弗雷斯特研究公司预测，到将有超过26亿美元，大概8%的广告费用被投放到网络上。目前，全球人口中只有小部分人使用网络。目前估计表白，世界上70亿人口中大概有12亿人在使用网络。很显然，有诸多的增长机会。美国人占所有顾客的17%最大的网络顾客人群。美国300万人口约210万人用网络。随着使用网络的美国人几乎占到所有人口的70%，美国互联网的发展潜力也就受到了限制。另一方面，发展中国家的互联网顾客估计将明显增长。同步，使用智能机和移动设备人数的增长也会带来额外的增长。由于无线计算设备在世界范畴内的增长、增长，计算机行业年鉴预测，到或全球顾客或将超过20亿。公司既有的适应网络环境的业务将继续主导公司的发展。例如，书、CD、衣服、酒店住宿、租车、旅行预订就是很适合网上买卖的产品和服务。这些产品和服务不仅可以在更具成本效应和以更加高效的方式在互联网上发售，也可以以老式销售模式发售。尽管环境因素的作用是很复杂的，但把它们作为内部或外部影响电子商务的因素也是有协助的。内部环境因素是那些与公司采用的措施作出的行为紧密联系的部分。很显然，典型的内部因素涉及公司的筹划活动、组织架构、人力资源、管理决策、信息数据库以及流动资金。专业项目专业人工的缺失，很也许破坏公司向客户销售服务的能力。不像外部环境作用于公司那样，像这样的内部环境因素更也许处在管理人员的直接控制下，在这种状况下，管理人员或是可以雇佣所需的员工或是通过具有前瞻性的项目。相反，外部环境因素是指来自组织外部的影响电子商务筹划的因素。这些因素是不能为电商公司所控制的。相反，电商公司的管理人员和员工一般会对这些因素有所应对，试图保护组织使其免受任何不必要的负面影响，并试图充足运用不断变化的电商环境下的机会。影响电商公司筹划的重要外部因素有全球化、人口因素、经济因素、竞争因素、技术因素、政治因素以及法律因素。