商务礼仪培训教材(PPT 47页)

商务礼仪培训什么是礼仪？J 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？J 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。J 尊重分自尊与尊他。自尊J 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。J 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”J 第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：J 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职J 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德J 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识J 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分J 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则J 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。J 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。J 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象v第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。v4、教养体现于细节，细节展示素质。v5、个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。J第二个作用有利于建立良好的人际沟通。J第三个作用有利于维护、提升企业形象。学习礼仪要达到的目标J 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节J 提升职业成熟度提升职业成熟度J 掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准J 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯J 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值价值商务礼仪J 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。J 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重与人之间的相互尊重。商务礼仪言谈举止J 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到J 2、相互介绍、相互介绍J 3、握手礼、握手礼J 4、互换名片、互换名片J 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术J 6、其他注意事项、其他注意事项商务礼仪言谈举止J 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪言谈举止J 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可介绍时动作：介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。商务礼仪言谈举止J 3、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪言谈举止J 4、互换名片互换名片v递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教”等。等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。商务礼仪言谈举止J 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。面将手机关掉，体现你对他人的尊重。J 6、其他注意事项、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。制。电话礼仪1、重要的第一声v声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，公司”，应有“我代表公司、代表公司形象”的意识。v不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。v接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。电话礼仪2、微笑接听电话v 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音v 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。v 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。v 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。电话礼仪4、迅速准确的接听电话v 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。v 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。v 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。电话礼仪5、拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项 v 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；v 注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；v 准备好所需要用到的资料、文件等；v 讲话的内容要有次序，简洁、明了；v 注意通话时间，不宜过长；v 要使用礼貌语言；v 避免私人电话；v 外界的杂音或私语不能传入电话内。电话礼仪6、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。v 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。v 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。v 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。电话礼仪7、挂电话的礼仪J 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。J 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。J 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”GEC Program21使用手机礼仪使用手机礼仪J手机携带的常规位置手机携带的常规位置：公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、与人公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。J使用手机禁忌：使用手机禁忌：挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中；挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中；在上班期间如办公室、工厂里使用；在开会、聚会场合（留下不专在上班期间如办公室、工厂里使用；在开会、聚会场合（留下不专心印象）；心印象）；J除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短短J会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪J公司提倡使用普通话，使用礼貌用语公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 J在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 J同事之间，彬彬有礼，谦和相处，不得争吵同事之间，彬彬有礼，谦和相处，不得争吵 J建立良好的人际关系建立良好的人际关系1、遵时守约 2、尊重上级和老同事3、公私分明 4、加强沟通、交流5、不推诿责任 6、态度认真7、不背后议论他人GEC Program23办公室办公室礼仪礼仪 J要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。v（）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。v（）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美（）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。观大方，避免陈列过多的私人物品。v（）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，（）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。v（）避免在办公区域用餐。我们应该避免在自己的工位（）避免在办公区域用餐。我们应该避免在自己的工位上进餐。上进餐。v（5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题 24办公室礼仪接待来访v不可“冷板凳”v习惯倾听v不随意拍板、许诺v避免电话干扰v应付尴尬v不拖延办事v婉拒v准时赴约v主动通报v等待约见v见面礼节v有效谈话v察言观色接待接待来访来访公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。及时清理、整及时清理、整理帐簿和文件、理帐簿和文件、对墨水瓶、印章对墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及时关闭。及时关闭。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。公司内以职公司内以职务称呼上司；务称呼上司；同事、客户间同事、客户间以先生、小姐以先生、小姐等相称。等相称。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率接待礼仪接待礼仪引见引见 办公室工办公室工作人员引见、介绍作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕介绍完毕退出房间时应自然、退出房间时应自然、大方，保持较好的大方，保持较好的行姿，出门后应回行姿，出门后应回身轻轻把门带上身轻轻把门带上。介绍介绍 将职位低、年纪将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。引导引导 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情引路礼仪J在走廊引路时v应走在客人左前方的2、3步处；v引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；v要与客人的步伐保持一致；v引路时要注意客人，适当的做些介绍。J在楼梯间引路时v让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。J途中要注意引导提醒客人v拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。GEC Program28称呼礼仪称呼礼仪J 称呼严格要求（不悦与不敬）行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”GEC Program29谈话礼仪礼仪J忌选话题：忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）个人经历）J宜选话题：宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长J交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。J交谈中尊重对方交谈中尊重对方：讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动动仪态礼仪J站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。仪态礼仪J坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态礼仪J男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。J女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态礼仪J步姿v男士抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。v女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。仪态礼仪J握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。仪态礼仪J鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾,抬头比低头慢。礼貌用语礼仪J“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。早上十点前可使用“早上好”或“您早”等，其它时间用“您好”；J“对不起，请问”向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌；J“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人致歉；J“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其它人谈话的情况下使用，要注意语气和缓，音量要轻。J“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢；J“再见”客人告辞时使用。37乘车座次的礼仪v了解尊卑次序同时尊重客人习惯v有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小v主人开车时，驾驶座旁为上位v九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序v为客户及女士开车门乘车座次的礼仪小轿车的座次商务车的座次会议室座位安排会议室座位安排可依循的原则：可依循的原则：v离门口越远者为上位；距门口最近者为离门口越远者为上位；距门口最近者为最下位；最下位；v右方为上位，左方为下位；前为尊，后右方为上位，左方为下位；前为尊，后为卑；为卑；v可观赏窗外景观者为上位可观赏窗外景观者为上位我方我方 门门口口访客访客2 1 32 1 3会议座次的礼仪座次的礼仪v前座为上原则前座为上原则v居中为上原则居中为上原则v景观好的位子为上为原则景观好的位子为上为原则GEC Program40谈判座次的礼仪座次的礼仪 门门4、2、客1、3、5 5、3、主1、2、4客主GEC Program41 中餐餐饮礼仪中餐餐饮礼仪J 以优雅、文明、规范为原则以优雅、文明、规范为原则礼貌入席：礼貌入席：v主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席v当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子v从左侧入座从左侧入座v同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离2020厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食时要放下手中餐具且暂停进食GEC Program42中餐餐饮礼仪中餐餐饮礼仪正确使用餐具：正确使用餐具：J不用筷子敲餐具或插在饭碗中；不用筷子敲餐具或插在饭碗中；J餐具落地应请服务员补上相应餐具餐具落地应请服务员补上相应餐具J不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；女性应递过干净餐巾由其自己擦干；J餐巾摊放腿上（勿擦汗）；餐巾摊放腿上（勿擦汗）；J用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸GEC Program43中中 餐餐 餐餐 饮饮 座座 次次 主墙主墙 主主1客1客2主主2主主3客3客4主主4主主5秘书或助理主桌主桌1#桌2#桌3#桌4#桌GEC Program44 西餐宴请礼仪西餐宴请礼仪J 西餐刀叉的使用是右手持刀西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉左手使叉，将食物切成将食物切成小块后用叉送入口中小块后用叉送入口中。J 吃西餐时吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完以示吃完。J 切带骨或带壳食物时切带骨或带壳食物时，叉子一定把食物叉牢叉子一定把食物叉牢，刀要紧刀要紧贴叉边下边贴叉边下边，以免滑开以免滑开。J 切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。J 不用叉的食品可用刀将其轻轻推上叉不用叉的食品可用刀将其轻轻推上叉.除喝汤外，不除喝汤外，不用匙进食。用匙进食。J 汤用深盘或小碗盛放时，喝时用汤匙由内往外舀起送汤用深盘或小碗盛放时，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴中，快要喝尽可将盘向外略托起示意。入嘴中，快要喝尽可将盘向外略托起示意。GEC Program45 西餐宴请礼仪西餐宴请礼仪J 吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为（取食要量力取食要量力）。）。J 不要把自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边不要把自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边。J 肉类要边切边吃肉类要边切边吃，切一次吃一口。切一次吃一口。J 面条类的食物可用叉面条类的食物可用叉、筷卷起一口之量食之筷卷起一口之量食之，不要吸食发声不要吸食发声。J 吃鸡吃鸡、龙虾等食物龙虾等食物，经主人同意经主人同意，可用手撕开吃可用手撕开吃。J 喝汤时宜先试温喝汤时宜先试温，待凉后再用待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声忌用口吹或嘶嘶出声，要用勺喝汤要用勺喝汤，不要双不要双手端起喝手端起喝。J 应该闭嘴咀嚼应该闭嘴咀嚼，喝汤不要啜喝汤不要啜。J 口中的骨头口中的骨头、鱼刺不要直接外吐鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻取出嘴用手或筷子取出或轻轻取出嘴内有食物时内有食物时，切勿说话切勿说话。J 不当众用牙签剔牙不当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴可用餐巾掩嘴。J 同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒。J 席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。否则不宜抽烟席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。否则不宜抽烟.J 进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制时用手帕掩口进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制时用手帕掩口,并避免对人。并避免对人。J 吃带腥味食物时吃带腥味食物时,常备有柠檬常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。v笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点v想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点v站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点v走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点v态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点商务礼仪培训结束语 愿大家 都成为 最有魅力的人