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第一章人力资源规划1、组织构造设计的原则:1任务与目的的原则;2专业分工和协作的原则;3有效管理幅度的原则;4集权与分权相结合的原则;5稳定性和适应性相结合的原则。2、组织构造设计的程序:1应充足考虑公司环境公司规模公司战略目的信息沟通这4方面的影响因素,选择最佳的组织构造模式;2根据所选的组织构造模式,将公司划分为不同的、相对独立的部门;3为各个部门选择合适的部门构造,进行组织构造设立;4将各个部门组合起来,形成特定的组织构造;5根据环境的变化不断调节组织构造。3、组织变革实行的程序和方式:1组织构造诊断。其中涉及:A、组织构造调查B、组织构造分析C、组织决策分析(考虑决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具有的能力、决策的性质D、组织关系分析。2实行构造变革:A、善于抓住征兆进行变革(公司经营业绩下降、组织构造自身病症的显露、员工士气低落B、公司组织构造变革的方式涉及:改良式变革、爆破式变革、筹划式变革C、排除组织构造变革的阻力:a让员工参与组织变革的调查、诊断和筹划,使她们充足结识变革的必要性和变革的责任感。b大力履行与组织变革相适应的人员培训筹划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位。 c大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革阻力。3公司组织构造评价:对变革后的组织构造进行分析,考察变革的效果和存在的问题,修正变革方案,为后来的调节和变革做好准备。4、公司人力资源规划的作用:1满足公司总体战略发展的规定。2增进公司人力资源管理的开展。3协调人力资源管理的各项筹划。4提高公司人力资源的运用效率。5使组织和个人发展目的相一致。5、制定公司人员规划的基本原则:1保证人力资源需求的原则;2与内外环境相适应的原则;3与战略目的相适应的原则;4保持适度流动性的原则。6、制定公司人力资源规划的基本程序:1调查、收集和整顿波及公司战略决策和经营环境的多种信息;2根据公司或部门的实际状况拟定其人员规划期限,理解公司既有人力资源状况,为预测工作准备精确而详实的资料;3在分析人力资源需求和供应的影响因素的基本上,采用定性和定量相结合,以定量为主的多种科学预测措施对公司将来人力资源供求进行预测;4制定人力资源供求协商平衡的总坟墓和各项业务筹划,并分别提出多种具体的调节、供不小于求或求不不小于供的政策措施;5人员规划的评价与修正。7、人力资源预测的内容和原理:内容:需求预测、存量与增量预测、构造预测、特种人力资源预测。原理:惯性原理、有关性原理、相似性原理。8、人力资源需求预测的影响因素:1顾客需求的变化(市场需求2生产需求(或公司总产值3劳动力成本趋势(工资状况4劳动生产率的变化趋势5追加培训的需求6每个工种员工的移动状况8旷工趋向(或出勤率9政府方针政策的影响(工作小时的变化、退休年龄的变化、社会安全福利保障9、人力资源需求预测阶段的工作程序:1根据工作岗位分析的成果拟定职务编制和人员配备;2进行人力资源盘点,记录出人员的缺编、超编以及与否符合职务资格规定;3将上述记录成果与部门管理者进行讨论,修正并得浮现实的人力资源需求量;4对预测期内退休的人员、将来也许发生的离职的人员进行记录,得出将来的人员流失状况;5根据公司发展战略规划,以及工作量的增长状况拟定各部门还需要增长的工作岗位与人员数量,得出将来人力资源需求量;6将现实人力资源需求量、将来的人员流失状况和将来的人力资源需求量进行汇总计算,得出公司整体人力资源需求预测。10、人员需求筹划公式:筹划期内员工补充需求量=筹划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+筹划期内自然减员员工总数11、比率转换法公式:筹划期末的员工数量=(目前的业务量+筹划期业务的增长量/目前人均业务量*(1+生产率的增长率12、工作定额分析法公式:人力资源需求量=公司筹划期任务总量/定额原则*(1+筹划期劳动生产率变动系数(变动系数R=R1+R2-R313、岗位定员法公式:定员人数=岗位班作业平均体力劳动时间总和/岗位作业时间原则14、设备看守定额公式:设备看守定额=岗位作业时间原则看守单台设备班平均耗费的体力劳动时间定员人数=筹划需要同步开动的设备台数/设备看守定额15、劳动效率定员法公式:劳动定额=测定期班平均工作任务总量*岗位作业时间原则/班平均体力劳动时间总和定员人数=筹划期班平均工作任务总量/劳动定额16、人力资源需求定性预测:经验预测法、描述法、德尔非法(又称专家评估法,1提出预测目的和规定,拟定专家组,准备有关资料,征求专家意见。2简要扼要地以调查表方式列出预测问题(25个为宜,交付专家组讨论评价,然后由预测组织记录整顿。3修改预测成果,充足考虑有关专家意见。4进行最后预测,在第三轮记录资料的基本上,请专家提出最后意见及根据。17、人力资源需求定量预测:转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、计算机模拟法、定员定额分析法(分为:工作定额分析法、岗位定员法、设备看守定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法。18、影响公司专门技能人员需求的参数有:公司战略、组织构造、销售收入、产值产量、总资产、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、能源消耗状况、定额工时、作业率和废品率等。19、计算工种定员人数公式:需求人数=筹划定额工时总数*(1+废品率/年度工时数*出勤率*作业率*定额完毕率20、公司人员供应预测的环节:1对公司既有的人力资源进行盘点,理解公司员工队伍的现状;20分析公司的职务调节政策和历年员工调节数据,记录出员工调节的比例;3向部门的主管人员理解将来也许浮现的人事调节状况;4将上述的所有数据进行汇总,得出对公司内部人力资源供应量的预测;5分析影响外部人力资源供应的多种因素(重要是地区性因素和全国性因素,并根据分析成果得出公司外部人力资源供应预测;6将公司内外部人力资源供应预测进行汇总,得出公司人力资源供应预测。21、人力资源内、外供应预测的分析措施:1人力资源信息库,从人力资源信息库中可以获取公司每个员工的晋升、调动、解雇等信息,能确切反映员工的流动信息。针对不同人员可分为:技能清单、管理才干清单。2管理人员接替模型3马尔可夫模型22、马尔可夫模型的基本思想是:通过发现组织人事变动的规律,推测组织在将来的人员供应状况。当浮现短缺现象时,应提出如下具体对策:1查明公司业务主管离职率高的因素,采用必要的措施尽快地减少离职率;2加大对公司业务员的培训力度,使她们尽快地晋升为业务主管;3采用多种方式,广开人员补充的渠道,吸引更多的专业人才弥补业务主管的岗位空缺。23、公司人员的供需平衡三种状况:人力资源供求平衡;供不小于求;供不不小于求。当供不小于求时,要根据具体状况选择不同方案以避免短缺现象的发生:1将符合条件,而又处在相对富裕状态的人调往空缺位置。2如高技术人员浮现短缺,应拟定培训和晋升筹划,在公司内部无法满足规定期,应拟定外部招聘筹划。3如短缺现象不严重,且员工乐意延长工作时间,则可以根据劳动法规定,制定延长工时合适增长报酬的筹划。4提高公司资本技术有机构成,提高工人的劳动生产率,形成机器替代人力资源的格局。5制定聘任非全日制临时用工筹划。6制定聘任全日制临时用工筹划。当供不不小于求时:1永久解雇某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2合并关闭某些臃肿的机构。3鼓励提前退休或内退。4加强培训工作,提高员工整体素质。5减少工作时间,减少工资水平。6减少工作完毕量,减少工资水平。第二章招聘与配备1、员工素质测评的基本原理、类型、原则:原理:个体差别原理、工作差别原理、人岗匹配原理(涉及:工作规定与员工素质相匹配、工作报酬与员工奉献相匹配、员工与员工之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配。类型:选拔性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评。原则:客观测评与主管测评相结合、定性测评与定量测评相结合、静态测评与动态测评相结合、素质测评与绩效测评相结合、分项测评与综合测评相结合。2、员工素质测评量化的重要形式:一次量化与二次量化、类别量化与模糊量化、顺序量化/等距量化与比例量化、当量量化(权重。3、素质测评原则体系:1要素:原则、标度和标记;2构成:横向和纵向构造;3类型:效标参照性原则体系、常模参照性指标体系。4、知识测评的措施:认知目的由低到高分为6个层次,依次为:知识、理解、应用、分析、综合、评价。5、能力测评的措施:一般能力测评、特殊能力测评、发明力测评、学习能力测评6、素质测评的准备、实行、调节、分析:准备阶段:收集必要的资料、组织强有力的测评小组、测评方案的制定、选择合理的测评措施(一般采用4个指标:即效度、公平限度、实用性和成本。实行阶段:测评前的动员、测评时间和环境的选择、测评操作程序。测评成果调节阶段:1引起测评成果误差的因素:测评的指标体系和参照原则不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、测评人员训练局限性;2测评成果解决的常用分析措施:集中趋势分析(常用的有算术平均数和中位数、离散趋势分析、有关分析、因素分析;3测评数据解决。综合分析测评成果阶段:1测评成果的描述:分为数字和文字描述;2员工分类原则有2种:调查分类原则和数学分类原则3测评成果分析措施3种:A、要素分析法B、综合分析法C、曲线分析法7、面试的类型和基本程序:类型:1根据面试的原则化限度,可分为构造化面试、非构造化面试、半构造化面试。2根据面试实行的方式,可分为单独面试与小组面试。3根据面试进程,可分为一次性面试与分阶段面试。4根据面试题目的内容,可分为情景面试和经验性面试。程序:1面试的准备阶段:A、制定面试指南 B、准备面试问题 C、评估方式拟定 D、培训面试考官。2面试的实行阶段:A、关系建立阶段 B、导入阶段 C、核心阶段 D、确认阶段 E、结束阶段。3面试的总结阶段:A、综合面试成果B、面试成果的反馈C、面试成果的存档。4面试的评价阶段,总结经验,为下一次的面试设计做准备。8、面试的常用问题与实行技巧:常用问题:面试目的不明确、面试原则不具体、面试缺少系统性、面试问题设计不合理、面试考官的偏见(第一印象、对比效应、晕轮效应、录取压力。实行技巧:充足准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段总结、排除多种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通9、构造化面试的环节:1构建素质模型:A、组建测评小组B、从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员构成测验样本C、对测验样本进行人格测验,总结各个被测人员的素质特性D、将测评成果进行综合,列出招聘岗位素质表E、将岗位素质表中的各个素质进行分级,构建素质模型。2设计构造化面试提纲:A、拟定素质测评指标B、请专家针对每一种测评指标设计出一系列的问题,形成问卷。C、将问卷发给该岗位的部分员工,进行预测,检查其有效性。D、编写构造化面试大纲。3制定评分原则即级别评分表。4培训构造化面试考官,提高构造化面试的信度和效度:A、规定考官具有有关的专业知识B、规定考官有丰富的社会工作经验C、规定考官掌握有关的测评技术D、规定考官具有良好的个人品德和修养5构造化面试及评分;6决策10、行为构造面试的实质、前提和要素:实质:1用过去的行为预测将来的行为2 辨认核心性的工作规定3 探测行为样本。前提:1 一种人过去的行为最能预测其将来的行为。2 说和做是截然不同的两码事。要素:1 情景,即应聘者经历过的特定工作情景或任务。2 目的,即应聘者在这情景当中所要达到的目的。3 行动,即应聘者为达到该目的所采用的行动4 成果,即该行动的成果,涉及积极的和非积极的成果,生产性的和非生产性的成果。11、群体决策措施:1建立招聘团队,由公司高管、人力部门、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工代表构成。构成团队后可采用各位招聘人员互相评价的措施来拟定各自的评价权重。2实行招聘测试,根据招聘筹划进行多种测试,如笔试、面试。3作出聘任决策,根据评分表中的排名成果作出决定。12、无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺陷:概念:是指由一定数量的一组被评人(69人,在规定期间内(约1小时就给定的问题进行讨论,讨论中无领导。最后测评由观测者给每一种应试者评分。类型:1无情境性讨论和情境性讨论。2不定角色讨论和指定角色讨论。原理:把人的素质从里到外大体提成为内在素质(态度、动机、价值观等、知识和技术、外在行为三部分,其中内在素质只能通过外在行为来衡量。长处:1具有生动的人际互动效应;2能在被评价者之间产生互动;2讨论过程真实,易于客观评价;3被评者难以掩饰自己的特点;4测评效率高。缺陷:1题目的质量影响测评的质量;2对评价者和测评原则的规定较高;3应聘者体现易受同组其她成员影响;4被评者的行为仍然有伪装的也许。13、无领导小组讨论的操作流程:1前期准备:A、编制讨论题目B、设计评分表C、编制计时表D、对考官的培训E、选定场地F、拟定讨论小组;2具体实行阶段:A、宣读指引语(规范 B、讨论阶段(观测与讨论;3评价与总结:考官从如下几方面评估:A、参与限度 B、影响力 C、决策程序 D、任务完毕状况 E、团队氛围和成员共鸣感14、无领导小组讨论题目的类型、设计原理和流程:类型:1开放式问题 2两难式问题3排序选择型问题4资源争夺型题目5实际操作型题目。原理:1联系工作内容2难度适中3具有一定的冲突性。流程:1选择题目类型2编写草稿3调查可用性4向专家征询(征询内容:A、题目与否与实际工作相联系,能否考察出被评者的能力。B、如果是资源争夺型问题或两难式问题,案例能否均衡。C、题目与否需要继续修改完善5试测(题目的难度、平衡性6反馈、修改、完善:参与者的意见、评分者的意见、记录分析的成果15、构造化面试问题的类型:1.背景性问题 2. 知识性问题 3. 思维性问题 4. 经验性问题 5. 情境性问题6. 压力性问题 7.行为性问题16、员工招聘时应注意的问题:1简历并不能代表本人2工作经历比学历更重要3不要忽视求职者的个性特性4让应聘者更多地理解组织5给应聘者更多的体现机会6注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7关注特殊员工8谨慎做决定9面试考官要注意自身形象第三章培训与开发1、培训规划的重要内容(11项:目的、目的、对象和内容、范畴、规划、时间、地点、费用、措施教师和筹划的实行。2、制定培训规划应注意的问题:1制定培训的总体目的;2拟定具体项目的子目的;3分派培训资源;4进行综合平衡A、培训投资与人力资源规划之间进行平衡B、公司正常生产与培训项目之间进行平衡C、员工培训需求与师资来源之进行平衡D、员工培训与个人生涯规划之间进行平衡E、培训项目与培训完毕期限之间进行平衡。3、教学筹划的设计原则:适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。4、制定培训规划的基本环节:1培训需求分析 A、目的明确员工既有技能水平和抱负状态之间的差距;B、措施测评既有成绩,估计它与抱负水平的差距。2工作岗位阐明 A、目的收集有关新岗位和目前岗位规定的数据;B、措施观测查阅有关报告文献。3工作任务分析 A、目的明确岗位对于培训的规定,预测培训的潜在困难;B、措施对将要波及的培训进行分类和分析。|4培训内容排序 A、目的排定各项学习内容或议题的先后顺序;B、措施界定各项学习内容或议题的地位及其互相关系据此进行排序。5描述培训目的 A、目的编制目的手册;B、措施任务阐明和有关摘要,对阐明文字推敲、润色、加工。6设计培训内容 A、目的根据培训目的确立培训具体项目和内容;B、措施聘任专家或借助中介机构选择培训科目。7设计培训措施 A、目的根据培训项目的内容选择培训方式措施;B、措施采用经验总结、小组讨论、专家征询等多种形式提出具体对策。8设计评估原则 A、目的选择测评的工具,明确评估的指标和原则;B、措施采用模拟实验或聘任专家对测评工具、评估指标和原则进行初步评价。9实验验证 A、目的对培训规划的评析,发现其优缺陷,并进行改善;B、措施征求多方意见或进行实验试点进行诊断,找出议题并修改完善。5、培训课程要素、设计的原则和程序:要素:A、课程目的 B、课程内容 C、课程教材 D、教学模式 E、教学方略 F、课程评价 G、教学组织 H、课程时间 I、课程空间 J、培训教师K、学员。原则:A、培训课程设计要符合公司和学员的需求B、培训课程设计要符合成人学员的认知规律C、培训课程的设立应体现公司培训功能的基本目的,进行人力资源开发。程序:A、培训项目筹划(公司培训筹划课程系统筹划培训课程筹划B、培训课程分析(课程目的分析和培训环境分析C、信息和资料的收集、可征询客户、学员和有关专家及借鉴其她培训课程D、课程模块设计E、课程内容的拟定(内容的选择内容的制作内容的安排F、课程演习与实验G、信息反馈与课程修订6、培训课程内容的基本规定:1有关性其内容选择要与公司实际相结合、要能积极适应公司的发展趋势;2有效性这是判断培训水平高下的一种重要原则;3价值性培训内容应能满足学员的爱好及培训需求。7、课程内容制作的注意事项:1教材的内容不能多而杂;2但凡培训师讲授、体现的内容,教材不必反复;3教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能;4应将课外阅读与课堂教材分开;5教材应简洁直观,按照统一的格式和版式制作;6制作时用“教材制作清单”进行控制各核对。8、公司外部培训师的优缺陷、开发途径:长处:A、选择范畴大,可得到高质量的培训师资B、可带来许多全新的理念C、对学员具有较大的吸引力D、可提高培训档次,引起公司注重E、容易营造氛围,获得良好的培训效果。缺陷:A、公司与其缺少理解,加大培训风险B、教师与公司及学员之间缺少理解,也许减少培训专职培训师C、顾问公司聘任培训顾问D、聘任本专业的专家、学者E、通过网络联系、寻找9、公司内部的培训师的优缺陷:长处:A、理解公司、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员互相熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。缺陷:A、不易在学员中树立威望,影响学员参与度B、内部选择范畴小,不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响,不易上升高度。10、教师的选配原则:A、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B、对培训内容所波及的问题有实际工作经验C、具有培训授课经验和技巧D、能纯熟合用培训教材及工具E、具有良好的交流与沟通能力F、具有引导学员自我学习的能力G、善于在课堂上发现并解决问题H、积累与培训内容有关的案例与资料I、掌握培训内容所波及的某些前沿问题J、拥有培训热情和教学愿望。11、公司管理人员一般培训:1知识补充与更新;2技能开发;3观念转变;4思维技巧。12、培训效果与评估的基本概念、形式、作用/内容和具体环节:概念:培训效果是指公司和受训者从培训当中所获得的收益;培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。形式:非正式评估和正式评估建设性评估和总结性评估。作用/内容:培训前作用1保证培训需确认的科学性;2保证培训效果测定的科学性;3保证培训筹划与实际需求的合理衔接;4协助实现培训资源的合理配备。内容:1培训需求整体评估2培训对象知识、技能和工作态度评估3培训对象工作成效及行为评估4培训筹划评估。培训中作用:1保证培训活动按照筹划过行2培训执行状况的反馈和培训筹划的调节3可以找出培训的局限性,归纳出教训,以便改善此后的培训,同步能发现新的培训需要,从而为下一轮的培训提供重要根据4过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。内容:1培训活动参与状态监测;2培训内容监测;3培训进度与中间效果监测评估;4培训环境监测评估;5培训机构和培训人员监测评估。培训后作用:1可以对培训效果进行对的合理的判断,以便理解某一项目与否达到原定的目的和规定;2受训人知识技术能力的提高或行为体现的变化与否直接来自培训的自身;3可以检查出培训的费用效益,评估培训活动的支出与收入的效益如何,有且于使资金得更加合理的配备;4可以较客观地评价培训者的工作;5可觉得管理者决策提供所需的信息。内容:1培训目的达到状况评估;2培训效果效益综合评估;3培训工作者的工作绩效评估。13、培训效果评估的基本环节:作出培训评估的决定 a.评估的可行性分析 b.拟定评估的目的;制定培训评估的筹划 a.选择评估人员 b.选择评估对象 c.建立评估数据库 d.选择评估形式 e.选择评估措施 f.拟定方案及测试工具;收集整顿和分析数据;培训项目成本收益分析;撰写培训评估报告;及时反馈评估成果a.培训管理人员 b.高层领导者 c.受训员工 d.受训者的直接主管14、培训效果的四级评估及特点:反映评估、学习评估、行为评估、成果评估。反映评估长处:易于进行,最基本普遍的评估方式。缺陷:学员的感情因素较高;学习评估长处:对学员有压力,使她们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力,使她们更负责、精心地准备课程和讲议。缺陷:评估所带来的压力导致报名不踊跃,所采用的测试措施的可靠度和可信度有多大,测试措施的难度与否合适对工作行为转变来说并非是最佳的参照指标。行为评估长处:可以直接反映培训效果,可以使领导及直接主管看到培训效果,使她们支持培训;缺陷:实行时间跨度长、耗费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。成果评估长处:可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训;缺陷:a.时间长b.有关经验少、评估技术不完善c.必须获得管理层的合伙d.不好辨别成果与培训的因果关系。15、制定培训评估原则的规定:有关性、可靠性、辨别度、可行性。16、五种培训成果的评估:1认知成果,测量受训者对基本原理、程序、环节、方式、措施或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;2技能成果,评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的原则;3情感成果,测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特性;4绩效成果,评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;5投资回报率,投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100% 投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本/培训项目成本*100%17、培训评估报告的撰写规定和环节:规定:注意接受调查的受训者的代表性,避免因调查样本缺少代表性而作出不充足的归纳要尽量实事求是切忌过度美化和粉饰评估成果必须观测培训的整体效果以免以偏概全必须以一种圆熟的方式论述培训成果中的悲观方面,避免打击有关培训人员的积极性。当评估方案持续一年以上时间时,评估者需要作中期评估报告。要注意报告的文字表述与修饰。环节:导言概述评估实行的过程阐明评估成果解释评论评估成果和提供参照意见附录报告提纲第四章绩效管理1、绩效考核效标的概念和类别:概念:效标即指评价员工绩效的指标及原则,为了实现组织目的,对个人或组织的绩效应当达到的水平规定。类别:1特性性效标:即考量员工是如何的一种人,侧重点是员工的个人特质。2行为性效标:其侧重点是考量“员工如何执行上级指令,如何工作”。此类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位特别重要。3成果性效标,其侧重点是考量“员工完毕哪些工作任务或生产了哪些产品,其工作成效如何?”2、行为导向型的主观和客观考核措施:主观:排列法、选择排列法、成对比较法、强制分派法和构造式论述法。客观:核心事件法、逼迫选择法、行为定位法、行为观测法和加权选择量表法。3、成果导向型绩效考核措施:目的管理法、绩效原则法、短文法、直接原则法、劳动定额法、成绩纪录法。4、综合型绩效考核措施:图解量表法、日清日结法、合成考核法、评价中心法。5、合成考核法的含义及特点:含义:合成考核法是将几种比较有效的绩效考核措施综合在一起,对组织或员工个人进行考核的一种措施。特点:A、它考核的是一种团队而不是某个员工。B、考核的侧重点具有双重性,既考虑岗位职责和现实任务,又考虑团队员工个人潜能的分析与开发。C、表格简朴便于填写。D、考核量表采用三个级别,即极好、满意、不满意。6、日清日结法的含义和环节:含义:日清日结法即OEC法(over every control clear,是指全方位地对每人每天每事进行清理控制,做到“日清日毕、日清日高”。实行环节:A、设定目的 B、控制 C、考核与鼓励。海尔坚持“一种核心和三个原则”,一种核心指市场不变的规律就是“永远在变”的法则。三个原则是:闭环原则(PDCA原则;比较分析原则;不断优化原则。7、构造式论述法:属于行为导向型主观考核的措施,它是采用一种预先设计的构造性表格,由考核者按照各个项目的规定,以文字对员工的行为作出描述的考核措施。该措施简朴易行,但可靠性和精确性不高,考核成果受主观因素影响。8、逼迫选择法:是一种行为导向型的客观考核措施。考核者必须从34个描述员工某一方面行为体现的项目中选择一项(有时两项作为单项考核成果。可避免趋中、过宽、晕轮及其他偏误。但难以在人力资源管理中发挥作用,因成果不会反馈给员工。9、短文法:属成果导向型措施。能减少偏见和晕轮效应及趋中或过宽误差。但下属众多时无法履行。仅用于激发员工体现,开发其技能,而不能用于员工间比较及人事决策,合用范畴很小。10、成绩纪录法:成果导向型措施,适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用。因需要聘任外部专家,使时间、人力等成本较高。有很强的合用性和有效性,特别是与行为量表等考核措施结合在一起使用,效果将更好。11、劳动定额法:成果导向型措施。12、图解式评价量表法,属综合型绩效考核措施。一方面将岗位工作的性质和特点,选择与绩效有关的若干评价要素。另一方面,以这些评价因素为基本,拟定出具体的考核项目(指标,每个项目提成59等,并对各个级别尺度作出具体阐明。最后制成专用的考核量表。具有广泛合用性,简朴易行、使用以便、设计简朴、汇总快捷。极容易产生晕轮及集中趋热等偏误。13、绩效考核活动中也许浮现的多种偏误:1分布误差A、宽厚误差B、苛严误差或勉强及格C、集中趋势和中间倾向;2晕轮误差纠正措施:一是建立严谨的工作记录制度。二是评价原则要制定得具体、具体、明确。三是对考核者进行合适的培训。3个人偏见4优先和近期效应5自我中心效应(对比偏差、相似偏差;6后继效应克服措施是一次只评价全体员工绩效的某一方面,然后再评价另一方面,最后将每个员工的所有评价成果汇总。7评价原则对评价成果的影响是影响考核成果的客观因素。14、绩效考核指标体系设计的内容、原则以及具体设计措施和环节:内容:1合用不同对象范畴的考核体系:组织绩效考核体系和个人绩效考核指标体系2不同性质指标构成的考核体系:品质特性型绩效考核指标体系和行为过程型的绩效考核指标体系和工作成果型的绩效指标考核体系。原则:1针对性原则2科学性原则3明确性原则。措施:1要素图示法2问卷调查法个案研究法4面谈法5经验总结法6头脑风暴法。设计程序:1工作分析(岗位分析 2理论验证3进行指标调查, 拟定指标体系4进行必要的修改和调节。15、阐明绩效考核原则的原则、种类和评分措施:原则:1定量精确的原则2先进合理的原则3突出特点的原则4简要扼要的原则。种类:1综合级别原则2分解提问原则。评分措施:1单一要素的计分措施2多种要素综合计分法16、考核量表分类:1名称量表2级别量表3等距量表4比率量表17、核心绩效指标的定义、设计目的、选择原则:定义:核心绩效指标法是检测并增进宏观战略决策执行效果的一种绩效考核措施, 它一方面是公司根据宏观的战略目的, 通过层层分解后, 提出的具有可操作性的战术目的,并将其转化为若干个考核指标,然后借用这些指标,从事前、事中和事后多种维度,对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。个人的绩效。B、对于管理者来说,提取并设定核心绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考核,可以把握全局,明确目的,突出重点,简化程序,满足公司绩效管理的需要。C、对于被考核者-无论是组织还是个人来说,有助于清晰地懂得自己将要做什么,以及将要做到什么限度。选择核心指标的原则:A、整体性 B、增值性 C、可测性 D、可控性 E、关联性。拟定工作产出的基本原则:A、增值产出的原则 B、客户导向原则 C、成果优先原则 D、设定权重的原则。KPI体系的基本特点:A、可以集中体现团队与员工个人的工作产出,即所发明的价值。B、突出员工奉献率。C、明确界定核心性工作产出即增值指标的权重。D、可以跟踪检查团队与员工个人的体现。18、平衡计分卡的概念和特点:概念:平衡计分卡是一种绩效管理的工具,它将公司战略目的逐级分解转化为多种具体的互相平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同步段的考核,从而为公司战略目的的完毕建立起可靠的执行基本。平衡计分卡从四个角度,即财务、客户、内部流程、学习与成长来衡量公司的业绩。特点:A、平衡计分卡是一种核心的战略管理与执行的工具。B、是一种先进的绩效衡量的工具。C、是公司各级管理者与管理对象进行有效沟通的一种重要方式。D、是一种理念十分先进的“游戏规划”,即一种规范化的管理制度。19、提取核心绩效指标的程序和环节:1运用客户关系图分析工作产出 2提取和设定绩效考核的指标: SMART原则:Sspecific具体的 M-measurable可度量的 A-attainable可实现的 Rrealistic现实的 T time bound有时限的 3根据提取的核心指标设定考核原则 4审核核心绩效指标和原则 A、工作产出与否为最后产品 B、多种考核者对同一种绩效指标和原则进行评价,其成果与否具有可靠性和精确性。C、核心绩效考核指标的总和与否可以解释被考核者80%以上的工作目的。D、核心绩效指标和考核原则与否具有可操作性E、核心绩效指标与否预留出可以超越的空间。5修改和完善核心绩效指标和原则20、360度考核的内涵和优缺陷:内涵:360度考核措施又称全视角考核措施,它是指由被考核者的上级、同事、下级和客户(内在、外在以及被考核者本人担任考核者,从多种角度对被考核者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到变化行为、提高绩效等目的的考核措施。长处:1具有全方位、多角度的特点。2考虑的不仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特性。3有助于强化公司的核心价值观,增强公司竞争优势,建立更为河蟹的工作关系。4采用匿名方式,消除考核者的顾虑,保证了评价成果的有效性。5尊重组织成员的意见,有助于发明更好的工作氛围,激发成员的创新性。6加强管理者与组织员工的双向交流,提高了组织成员的参与性。7增进员工个人发展。缺陷:1侧重于综合评价,定性评价比重大,定量的评价少,与KPI结合使用,评价更全面。2信息来源渠道广,但并非总是一致。3收集和解决数据的成本增长。4如解决不当,也许会在组织内导致紧张氛围,影响员工积极性。21、360度考核的实行程序和注意事项:实行程序:1评价项目设计 A、进行需求分析和可行性分析,决定与否采用360度考核措施。B、编制基于岗位胜任特性模型的评价问卷。2培训考核者3实行360度考核 A、实行考核 B、记录评价信息并报告成果C、对被考核者进行培训 D、公司管理部门针对考核的成果所反映出来的问题,制定改善行动筹划。4反馈面谈5效果评价。注意事项:1拟定并培训公司内部专门从事360度考核的管理人员 2应选择最佳时期,在组织面临士气问题,处在过渡期或下坡路时,不适宜采用。3上级主管应与每位考核者沟通。4使用客观的记录程序5避免考核过程中作弊、合谋等违规行为。6精确辨认和估计偏见、偏好等对业绩评价成果的影响。7对考核者的个人意见保密,上级评价除外。8不同的考核目的决定考核内容不同,所应注意事项也不同。第五章 薪酬管理 1、薪酬市场调查的概念、种类、作用： 薪酬市场调查的概念、种类、作用： 概念：薪酬调查是指公司采用科学的措施，通过多种途径，采集有关公司各类人员的工资福利待遇以及支 付状况的信息，并进行必要解决分析的过程。 种类：1）从调查方式上看，可分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查 2）从主持薪酬调查的主体看，可分为 政府、行业、专业协会、公司家联合会、征询公司及公司公司自己组织 3）从调查的组织者看，分为商业性、 专业性、政府薪酬调查 4）从薪酬调查的具体内容和对象看，分为薪酬市场调查和公司员工薪酬满意度调查。 作用：1）为公司调节员工的薪酬水平提供根据。2）为公司调节员工的薪酬酬制度奠定基本。3）有助于掌 握薪酬管理的新变化与趋势。4）有助于控制劳动力成本，增强公司竞争力。 2、薪酬调查的具体程序和环节： 1）拟定调查目的：整体薪酬水平的调节 薪酬调查的具体程序和环节： 策的调节 薪酬差距的调节 薪酬晋升政 具体岗位薪酬水平的调节 2）拟定调查范畴 A、拟定调查的公司 B、拟定调查的岗位 C、拟定需要 调查的薪酬信息 D、拟定调查的时间段。 3）选择调查的方式 A、公司之间互相调查 B、委托中介机构调查 C、 采集媒体公开信息 D、问卷调查通信调查 4）记录分析调查数据 A、数据排列 B、频率分析 C、趋中趋势分析 （简朴平均法、加权平均法、中位数法）D、离散分析（百分位法、 四分位法）E、回归分析法 F、图表分析 法 5）提交薪酬调查分析报告（涉及薪酬调查的组织实行状况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、 公司薪酬状况与市场状况对经分析以及薪酬水平或制度调节的建议）。 3、拟定调查的公司：1）同行业中同类型的其她公司 2）其她行业有相似相近工作岗位的公司 3）与本公司 拟定调查的公司： 雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象的公司 4）在本地区同一劳动力市场上招聘员工的公司 5）在 经营、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般原则的公司。 4、拟定调查的薪酬信息：1）与员工基本工资有关的信息 2）与支付年度和其她奖金有关的信息 3）股票期 拟定调查的薪酬信息： 权或影子股票筹划等长期鼓励筹划 4）与公司多种福利筹划有关的信息 5）与薪酬政策诸方面有关的信息 5、岗位评价、绩效考核与薪酬管理的关系：1）为了保证工资具有竞争性原则，达到外部薪酬水平，公司展 岗位评价、绩效考核与薪酬管理的关系： 开薪酬的市场调查， 调查成果作为薪酬制度总体设计要素之一； 为了保证内部公平性原则， 2） 确认工资级别， 需要进行岗位调查、岗位分析和岗位评价，作为薪酬制度总体设计要素之一；3）为了体现个人公平原则，确 保绩效工资公平，通过绩效考核对员工资历能力进行业绩考核，作为薪酬制度总体设计之一，将以上三方面 的内容结合，进行薪酬制度总体设计。 6、员工薪酬满意度调查的基本内容、工作程序：基本内容：1）员工对薪酬水平的满意度；2）对构造、比 员工薪酬满意度调查的基本内容、工作程序：基本内容： 例的满意度 3）对差距的满意度；4）对决定因素的满意度；5）对调节的满意度；6）对发放方式的满意度； 7|对工作自身的满意度；8）对工作环境的满意度。工作程序：1）拟定调核对象：公司内部所有员工 2）确 定调查方式：常用的方式是发放调查表 3）拟定调查内容（涉及薪酬福利水平、构造比例、差距、决定因素、 调节、发放方式、工作自身和工作环境的满意度） 7、工作岗位分类的几种概念：职系（细类）、职组（中小类）、职门（大类）、岗级、岗等。 工作岗位分类的几种概念： 岗位分类是从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区别出不同岗位的类别和级别。 职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技 能规定、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。 岗位分类合用于国家各级政府及其职能部门和机构， 而岗位分级合用于实行岗位分类以外的多种企事业单位。 岗位分级与品位分类的区别：1）分类原则不同 2）分类根据不同 3）合用范畴不同 11 8、工作岗位分类的重要环节：1）岗位的横向分级，即根据岗位的工作性质及特性，将它们划分为若干类别。 工作岗位分类的重要环节： 2）岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易限度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将 它们归入一定的档次级别。3）根据岗位分类的成果，制定各岗位的岗位规范即岗位阐明书，并以此作为各项 人力资源工作的根据。4）建立公司岗位分类图表。 9、工作岗位横向分类的原则和环节与措施： 工作岗位横向分类的原则和环节与措施： 原则：1）岗位分类的层次宜少不适宜多；2）直接生产人员岗位的分类应根据公司的劳动分工与协作的性质 与特点来拟定；而管理人员岗位的分类则应以它们具体的职能来划分。 环节：1）将企事业单位内所有岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。2）将各职门内的岗位，根 据工作性质异同继续进行细分，把业务相似的工作岗位归入相似的职组，即将大类细分为中类。3）将同一职 组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干小类，把业务性质相似的岗位 构成一种职系。 措施：1）按照岗位承当者的性质和特点，对岗位进行横向的辨别 2）按照岗位在公司生产过程中的地位和 作用分。 10、工作岗位纵向分级的含议、环节与措施： 10、工作岗位纵向分级的含议、环节与措施： 含义：指在岗位横向分类的基本上，根据岗位工作繁简难易限度、责任大小以及本岗位人员任职资格条件 等因素，对同一职系中的岗位划分出不同岗级，并对不同职系中的岗位进行统一规定岗等的过程。 环节：1）按照预定的原则进行岗位排序，并划分岗级。2）统一岗等。 措施：1）选择岗位评价要素 2）建立岗位要素指标评价原则表 3）按照要素评价原则对各岗位打分，并根 据成果划分岗级。4）根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。 11、公司工资制度的分类： 11、公司工资制度的分类：岗位工资制、技能工资制、绩效工资制、特殊群体的工资 资制度的分类 12、岗位工资制特点和类型： 12、岗位工资制特点和类型： 特点：1）根据岗位支付工资 2）以岗位分析为基本 3）客观性较强。 类型：1）岗位级别工资制：一岗一薪制、一岗多薪制 2）岗位薪点工资制：薪点数的拟定：岗位薪点的确 定、个人薪点的拟定、加分薪点数、薪点值的拟定。 13、技能工资概念、前提、种类： 13、技能工资概念、前提、种类： 概念：技能工资是一种以员工的技术和能力为基本的工资。 前提：1）明确对员工的技能规定 2）制定实行与技能工资制度配套的技能评估体系 3）将工资筹划与培训 筹划相结合。 种类：1）技术工资 2）能力工资（基本能力工资、特殊能力工资）。 14、绩效工资制的概念、特点、局限性、形式： 14、绩效工资制的概念、特点、局限性、形式： 概念：绩效工资是以员工的工作业绩为基本支付的工资，支付的唯一根据或重要根据是工作成绩或劳动效 率。 特点：1）注重个人绩效差别的评估 2）上级绩效评估分量重 3）反馈频率不高且大部分是单向的：从管理 人员向下属员工反馈。 局限性：1）绩效工资制的基本缺少公平性 2）绩效工资过于强调个人的绩效 3）如果员工觉得评价方式不公 平、精确，整个绩效工资制度就有崩溃的危险。 形式：1）计件工资制 2）佣金制。 15、管理人员的工资制度： 15、管理人员的工资制度：基本工资、奖金和红利、福利与津贴。 12 16、经营者年薪制的含义、形式和确认条件： 16、经营者年薪制的含义、形式和确认条件： 含义：指以公司的一种经济核算年度为时间单位拟定经营者的基本工资，并根据其年终经营成果拟定其效 益收入（可变工资）的一种工资制度。 形式：基本工资加风险收入、年薪加年终奖金。 拟定条件：1）经营者的年薪应当数倍于公司员工的年平均工资。2）年薪水平的拟定既要照顾到员工的心 理承受能力，又要可以吸引到公司需要的经营人才。3）得到年薪的经营者不再享有公司员工的工资性收入与 福利待遇。 17、工资构造类型： 17、工资构造类型：1）以绩效为导向的工资构造（绩效工资制）；2）以工作为导向的工资构造（岗位工资 类型 制）；3）以技能为导向的工资构造（技能工资制）；4）组合工资构造（组合工资制）。 18、团队工资制度的构成要素、设计注意问题：要素： 18、团队工资制度的构成要素、设计注意问题：要素：基本工资、鼓励性工资、绩效承认奖励。设计注意问 题：1）平行团队工资制度的设计 适。2）流程团队的工资制度设计 免使用过多鼓励性工资 19、宽带式工资构造的作用和设计程序： 19、宽带式工资构造的作用和设计程序： 作用和设计程序 作用：1）有助于公司提高效率以及发明参与型和学习型公司文化，保持机构灵活性及提高外部竞争性 2） 引导员工自我提高 3）有助于岗位变动 4）有助于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变 5）有助于工 作绩效的增进。 设计程序：1）明确公司的规定 2）工资级别的划分 3）工资宽带的定价 4）员工工资的定位 5）员工工资 的调节 20、团队工资制度的构成要素、设计注意问题： 20、团队工资制度的构成要素、设计注意问题： 要素：基本工资、鼓励性工资、绩效承认奖励。 设计注意问题：1）平行团队工资制度的设计 可奖励比较合适。2）流程团队的工资制度设计 的设计 避免使用过多鼓励性工资 一般不使用鼓励性工资，而承认奖励特别是非货币性的认 预先拟定的鼓励性工资是重要环节。3）项目团队工资制度 一般不使用鼓励性工资，而承认奖励特别是非货币性的承认奖励比较合 预先拟定的鼓励性工资是重要环节。3）项目团队工资制度的设计 避 21、公司工资制度设计的原则和程序： 21、公司工资制度设计的原则和程序： 原则：1）公平性原则（横向比较和纵向比较）2）鼓励性原则 3）竞争性原则 4）经济性原则 5）合法性原 则。 程序：1）拟定工资方略 A、高弹性类（以绩效为导向的工资构造）；B、高稳定性（以工作为导向的工资 构造）；C、折中类（以能力为导向的工资构造、以岗位为导向的工资构造及组合工资构造）。2）岗位评价 与分类。3）工资市场调查。4）工资水平的拟定 A、将工资水平完全建立在市场工资调查数据的基本上。B、 根据工资曲线拟定工资水平。5）工资构造的拟定 A、工资构成项目的拟定 B、工资构成项目的比例拟定 6） 工资级别的拟定 A、工资级别类型的选择：分层式工资级别类型、宽泛式即宽带式工资级别类型 B、工资档次 的划分 C、浮动工资的设计：拟定浮动工资总额、拟定个人浮动工资份额。7）公司工资制度的实行与修订 。 22、工资水平影响内外部因素： 22、工资水平影响内外部因素： 外部：1）市场因素（涉及商品市场、劳动力市场） 2）生活费用和物价水平 3）地区的影响 4）政府的法 律、法规。 内部：公司自身特性对工资水平的影响、公司决策层的工资态度 13 23、拟定工资水平： 23、拟定工资水平：工资水平是指公司一定期期内所有员工的平均工资。它是由公司的工资总额与员工的总 人数决定的，其计算公式是：工资水平=工资总额/公司平均人数 24、工资原则调节分类： 24、工资原则调节分类：一类是个体工资原则的调节，涉及工资级别的调节、工资档次的调节；另一类是整 体工资原则的调节；第三类是结合内部分派改革对工资构造的调节。 25、工资调节的项目： 25、工资调节的项目：1）工资定级性调节 A、员工的生活费 B、同地区同行业相似或相似岗位的劳动力的市 场工资水平。C、新员工的实际工作能力 2）物价性调节 3）工龄性调节 4）奖励性调节 5）效益性调节 6） 考核性调节。 26、公司员工薪酬筹划的准备工作、制定措施与编制程序： 26、公司员工薪酬筹划的准备工作、制定措施与编制程序： 准备工作：在制定薪酬筹划前需要收集有关资料，对所有信息进行分析、检查。所需的资料涉及员工薪酬 的基本资料，公司人力资源规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，公司薪酬支 付能力资料等。 措施：1）从下而上法：比较实际灵活，且可行性高。但不易控制总体的成本。2）从上而下法：虽然可以 控制总体薪酬成本，但缺少灵活性，并且拟定薪酬总额时主观因素过多，减少了筹划的精确性，不利于调动 员工的积极性。 程序：1）通过薪酬市场调查，比较公司各岗位与市场上相相应岗位的薪酬水平（这里的薪酬水平是指总薪 酬水平，涉及工资、奖金、福利、长期鼓励等）。2）理解公司财力状况，根据公司人力资源方略，拟定公司 薪酬水平采用何种薪酬水平，是 90%点处、75%点处，还是 50%点处、25%点处。3）理解公司人力资源规划。4） 将前三个环节结合画出一张薪酬筹划计算表。5）计算薪酬总额/销售收入比值，不不小于或等于同行业或公司往 年水平，则筹划可行；如不小于同行业或公司往年水平，可合适减少薪酬水平。6）各部门制定薪酬筹划上交人 力资源部进行汇总。7）如汇总的各部门薪酬筹划与整体薪酬筹划不一致，需要重新进行调节。8）上报公司 领导、董事会报批。 27、公司年金设计程序： 27、公司年金设计程序：1）拟定补充养老金的来源：完全由公司承当、由公司和员工共同承当 2）拟定每个 员工和公司的缴费比例 3）拟定养老金支付的额度：拟定养老金的计算基本额、拟定养老金的支付率 4）拟定 养老金的支付形式：一次性支付、定期支付、一次性支付与定期支付结合。5）拟定实行补充养老保险的时间。 6）拟定养老金基金管理措施。 28、补充医疗保险设计程序： 28、补充医疗保险设计程序：1）拟定补充医疗保险基金的来源与额度。2）拟定补充医疗保险金支付的范畴。 3）拟定支付医疗费用的原则。4）拟定补充医疗保险金的管理措施。 14
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