绩效管理知识点汇总

绩效监控的概念：绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者与员工通过持续的绩效沟通，采取有效的监 控方式对员工的行为和绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持 的过程，其目的的是确保组织，部门及个人绩效目标的达成。绩效监控作为连接绩效计划和绩效评价的中间环节，是一个持续的沟通过程起始于绩效协议的签字确认，终止于绩效评价绩效监控的内容：1、绩效系统协同的监控2、关键业务流程的监控-关键业务流程是构筑企业竞争优势的战略性流程3、个人绩效的监控-整个绩效监控体系的落脚点是个人绩效的监控绩效监控的过程：1、绩效监控作为连接绩效计划和绩效评价的中间环节，是一个持续的沟通过程，起始于 绩效协议的签字确认，终止于绩效评价2、四步骤（1）围绕战略的实现和目标的达成进行持续沟通，以保障能发现问题，并能提出解 决方案（2）通过对员工的监控发现的问题，进行绩效辅导，为员工实现绩效提升提供支持（3）正确理解绩效沟通和绩效辅导的关系（4）进行绩效收集，记录关键事件和业绩数据，为绩效评价提供信息绩效监控的方法：1、书面报告-最常用2、绩效会议3、走动式管理绩效沟通的概念：绩效沟通就是管理者和员工为了实现绩效目标而开展的有建设性，平等，双向和持续的信 息分享和思想交流绩效沟通的内容：1、绩效沟通的目的是实现绩效目标2、是平等的沟通3、是有效的沟通4、是持续的沟通绩效沟通的目的：直接目的：通过管理者和员工持续有效的沟通实现员工绩效的改善和提升 最终目标：实现组织的战略目标绩效沟通的原则：事实导向原则 责任导向原则绩效沟通的方式：1、正式的沟通（正式的书面报告、 定期会面-一对一面谈和团队会议）2、非正式的沟通（走动式管理）绩效辅导的概念：管理者采取恰当的领导风格，针对员工计划实施过程中存在的问题和潜在的障碍进行充分 沟通，激励或指导员工克服困难，帮助其实现绩效目标并确保其工作不偏离组织的战略目 标的持续过程绩效辅导的内容：1、绩效辅导的目的：促进绩效的持续提升2、绩效辅导的途径：激励员工3、需要注意领导风格和绩效辅导之间的匹配4、绩效辅导成功的基本保障：及时沟通领导生命周期理论（情境领导理论）赫西和布兰查德S1指示（高任务，低关系）-无能力&不愿意S2推销（高任务，高关系）-无能力&但愿意S3参与（低任务，高关系）-有能力&不愿意S4授权（低任务，低关系）-有能力&且愿意路径-目标理论豪斯指示型领导领导者发布指令，下属不参与决策 支持型领导领导者友善对待下属，关心下属，考虑下属的要求 参与型领导下属参与决策和管理，领导者主动征求并采纳下属意见 成就指向型领导领导者为下属设置具有挑战性的目标，并相信下属能达到这些目标绩效辅导的目的：1、 对员工进行有效的指导，帮助员工发现和解决问题，更好的实现绩效目标2、 对员工进行指导时，收集关于员工绩效的信息，获得准确的绩效信息反过来提升绩效 辅导的有效性和针对性绩效辅导的基本流程：1、与绩效沟通一样，绩效辅导也贯穿着绩效监控的全过程2、在流程设计上，管理者应该明确提供辅导和帮助有两种情况：（1）一种情况是管理直接提供指导和协助就能解决问题；（2）另外一种情况就是管理者不能提供直接的帮助，只需要提供培训的机会，以帮助员工达 到绩效目标3、优秀管理者在绩效辅导过程中，应该在以下三个方面发挥作用：（1）与员工建立一对一的密切联系（2）营造一种勇于承担风险，勇于创新精神的氛围（3）为员工搭建交流平台绩效辅导的方式：由教学型辅导者向学习型辅导者转变信息收集的重要性：1、 全面准确和客观公正的绩效信息是做出绩效管理各项决策的基础，绩效信息的质量在 一定程度上决定了绩效管理的成败；绩效管理各个环节需要高质量的绩效信息做支撑2、 绩效信息的重要体现在以下四个方面（1） 绩效信息是绩效监控决策的基础；（2） 绩效信息是绩效评价决策的依据；（3）绩效信息是绩效改进决策的依据和保障；（4）绩效信息是解决劳动争议的重要依据；绩效信息收集的内容：1、 与绩效目标相关的信息；2、 绩效评价需要的信息，信息收集需要面向绩效评价，绩效评价需要的信息就是绩效监 控的重要内容；3、绩效管理系统有效运行的相关的信息。这一类信息包括关键事件、业绩信息和第三方绩效信息收集的来源360 度反馈法全方位收集信息：上下级，同事，本人及客户绩效收集的方法：观察法、工作记录法、抽查或检查法、第三方反馈法、关键事件法