综合办公室 工作总结兼 计划

综合办公室2011年度工作总结兼 2012年工 作计划2011 年是集团公司发展取得突破性进展的一年，各项工作取得了 显着成效。作为集团公司的综合职能部门，综合办公室在公司董事会的 正确领导下，在其他部门和各分公司的协作下，全体同事团结一致，努 力工作，从适应新形势和新任务的工作要求出发，较好地完成了建章立 制、企业宣传、后勤服务等多方面的任务，特别是在上传下达、为各部 门提供行政服务、加强制度管理等方面做出了大量、细致的具体工作， 并取得了一定的成绩，基本完成了部门责任目标。现将 2011 年度工作 总结如下：一、2011 年工作回顾2011 年对于我们公司来讲，由于发展重心向中药制药转移，变化 形势大，综合办公室紧紧围绕集团公司全年工作目标，结合本部门工作 职责和集团公司 2011 目标方针计划，以建章立制、后勤管理等工作为 中心，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，圆满完成了各项工作 和领导交办的各项任务。（一）日常主要工作1、加强部门管理，落实岗位责任。经过 2011 年上半年的工作梳理， 综合办公室已基本形成一套系统、规范地管理模式和工作流程，但随着 集团公司总部搬迁至城区，新办公楼工程开工以及药厂业务的纳入，办 公室所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为更好的完成 办公室工作，落实公司董事会各项工作任务，办公室继续从建立、完善 各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓 部门人员管理。每月作出工作总结，梳理个人月度工作，及时纠正工作 中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同 时，紧紧围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，办公室的 整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的 保障，各项工作井然有序。2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率。2011 年综 合办在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推 动规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是从严要求，认真做好文 书工作。不论是公司内部文件还是对外发文，从起草到印发，办公室都 是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关。2011 年 1 月至 12 月， 按照集团公司要求共起草申请、报告 16 份；撰写各类综合性文件 40 份；撰写对外发文15 份；填报外部收文22 份。二是谨小慎微，不断提 高会务服务水平。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁， 都做到准备充分，服务到位。对公司的对外会议及餐饮接待，及时按照 通知要求做好预定工作，组织工作有条不紊。三是严谨规范，提高办事 效率。一年来，办公室坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作， 努力把领导交办的事、部门、职工要求的事办好、办实。3、认真做好综合办公室的文件打复印、整理、归档工作。综合办 公室认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工 作，并认真做好文件资料的打印、复印、整理、存档，促使文件资料管 理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。2011年全年共下发东方（常）字文件 23份，东方（党）字文件4份， 东方（工）字文件 2 份，会议纪要 6 份；打印各种材料共用 B5 纸 89 张，A4纸6635张，A3纸269张；复印各种材料共用B5纸86张，A4 纸17779张，A3纸549张。档案管理方面，除完成收集、整理、登记 工作中需归档的信息资料，协助档案查阅人员完成档案查找利用工作 外，还整理完善了收文登记台帐以及借阅档案登记台帐，以及财务部交 存档案室的各种财务报表。4、继续完善公司各项规章制度。根据集团公司办公地点迁移及工 作重心向药厂转移的实际情况，综合办按照公司领导要求相继完善了 集团办公室工作管理制度、文印室管理制度，并根据实际需要 拟定筹建指挥部员工行为规范暂行规定、筹建指挥部员工签到请 假暂行规定、筹建指挥部安全保卫暂行规定、筹建指挥部卫生 管理暂行规定、筹建指挥部员工就餐暂行规定、筹建指挥部值 班暂行规定等。并根据各项制度执行情况不断完善修订。（二）后勤管理1、食堂管理：集团公司每天就餐人数在20 人左右。在只有一名炊 事员的情况下，综合办非常重视食堂管理，健全各项规章制度，明确岗 位职责，在食堂安全卫生管理和合理安排饮食方面做了大量的工作。在 食品卫生安全方面，积极负责，时刻与炊事员沟通联系，关注当前食品 安全及食堂卫生工作所需，认真搞好食物安全和卫生工作。在菜谱的安 排方面，有计划地制定每天的菜谱，荤素合理搭配，花样不断翻新。在 特殊节日进行集体就餐，丰富职工饮食。在节约成本方面，严格按照伙食标准执行，在不超标准的情况下，保证饭菜营养充足。2、卫生管理：环境卫生是一个单位的外在形象，反映了公司职工 的精神面貌和卫生习惯。综合办致力于打造一个优美、健康、和谐的工 作和生活环境为目标，严格要求保洁员的工作职责，并不断健全各项卫 生制度。除由保洁员按职责要求进行日常打扫外，综合办将公司办公楼 为各部门划分出了打扫区域，要求各部门定期进行大扫除，彻底清除卫 生死角，并进行监督检查。3、安全保卫管理：安全保卫工作对于维护企业外部的治安秩序、 维护企业工作的有序开展具有重要意义。综合办着重做好，明确其工作 细则，强化对安保人员的管理，对值班记录进行定期或不定期检查。加 强安保人员对车辆出入的检查，要求安保人员对外来访客出入必须进行 登记，对办公区域定时进行巡视，定期检查消防设施，确保公司安全防 卫。二、存在的问题一年来，办公室在集团公司领导的指导和大力支持下，尽己所能， 积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望， 整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。回顾 2011 年的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在 的不足，主要表现及原因如下：1、办公室真正从事秘书工作和公司机关事务协调、管理工作的人 员仅有 2 人。所有文件、文稿的起草以及公司机关日常事务的处理均由 负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只能基本 完成。2、工作的主动性有待进一步加强，工作效率亟待进一步提高，在 公司办公事务等工作上还须加强。3、因为忙于日常事务，了解分公司情况不多，对整个集团公司的 运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议， 助手和参谋作用发挥不好。4、为分公司及各部门服务的深度还不够，需进一步加强办公室内 部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为 公司建设、发展做出新的贡献。三、2012 年工作计划2012 年是东方集团发展较为关键的一年。综合办公室将认真贯彻 落实集团公司的整体发展目标方针，紧扣公司快速稳步发展大局，以“运 转有序、协调有力、服务到位”为宗旨，努力增强主动性和创造性，充 分履行部门职能，发挥参谋助手和综合协调作用，为集团公司跨越式发 展做出积极的贡献。具体工作思路如下：一、高质量的完成办公室常规工作1、文字材料撰写工作。对于公司文件、文字资料和政府有关职能 部门所需资料及报表的起草工作，要进一步提高撰写质量。公文内容完 整紧凑，语言表达精炼贴切，行文格式符合标准，要大力精简文件数量， 减少不必要的行文。做好上级来文、来电（含传真件）和基层及领导上 报总经理班子请示文件的登记、接收、传阅、催办及归档等工作，各项文件材料力求及时、准确、优质、高效，做到严谨有序，不出差错。2、文印工作。及时完成集团公司各部门资料的打印、复印工作。 打印、复印稿件，必须有相关领导的签字，打印完成后，及时通知交稿 人校队并将原件、复印件一并取回，服务态度要热情周到。爱护打印设 施，及时保养维修。认真钻研本职业务，不断提高打印质量。3、档案管理工作。及时、完整、准确、系统地做好档案的收集、 整理、立卷、归档工作。为领导提供周到热情的档案查阅服务，认真学 习党和国家有关档案工作的方针、政策、法律、法规和档案业务知识， 年内要建立并完善档案管理制度，实现档案管理的规范化和标准化。认 真做好档案库房管理和安全防护工作，遵守保密制度，做到人离门锁， 确保档案安全。4、会议组织工作。做好集团公司各项重大会议的会前通知布置、 会议服务和记录、会议精神的传达工作，及时整理、下发会议纪要。要 进一步创新运转机制，提高服务质量，优化会议流程，做到各个环节有 机衔接、有序运行，确保会议组织圆满完成。5、用车管理。严格执行用车管理办法，按照领导安排热情、认真 地完成出车任务。妥善保管车辆证件，适时检查证件的有效性。每次出 车前、收车后，要及时清洗车内外卫生、例行保养，检查安全装置，轮 胎气压、水、油等情况，确保车辆的正常行驶。严格遵守交通规则，注 意行车安全。6、做好集团公司人事、社保、医保、住房公积金管理工作。完成 领导交办的其他各项临时性工作。二、协调集团公司全方位工作关系 继续转变观念，找准定位，做好上传下达，起到上下级沟通的桥梁 和枢纽作用。特别是“五定”方针的落实，要充分理解和认识岗位职责， 积极主动开展工作。探索新职能下的工作模式，做好领导的助手，除了 保证枢纽的正常运转外，还要做集团公司管理工作的促进者和推动者。 协调好集团内部各部门以及各分公司之间的关系，保持上下级沟通渠道 的畅通；另一方面做好部门之间的工作配合。建立健全每周例会制度， 做好集团公司后勤部门的管理，确定每个岗位、每项工作的标准和考核 办法，坚持从高、从严、从全、从细要求，牢固树立全局观念和整体意 识。三、加大服务力度，转变服务方式 服务是综合办公室的工作重心，2012 年综合办公室工作要实现三 大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。对待各项工作，要制定计划， 未雨绸缪，以工作的超前性和预见性实现工作的主动性。二是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为本 职，要满腔热情，精益求精，坚决克服懒惰情绪和应付思想。三是实现传统服务向创新服务转变，大力推广无纸化办公和网络 协同办公，降低服务成本，提高服务效率。总之，综合办公室将严格落实各项规章制度，充分发挥职能，积 极协调各部门工作，切实加强内部管理，努力提高工作质量和工作效率， 确保 2012年集团公司各项工作圆满完成。综合办公室2011 年 12 月 28 日