2022年集客交维流程及规范V4.4

编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第1页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改驻地网工程一体化交维验收流程及标准V4.4 1.介绍驻地网一体化交维验收即要求在业务正式交付客户使用前完成管线、传输设备与集成业务的交维验收。对驻地网一体化交维验收必须保证符合验收标准，完成管线、传输、集成各项验收工作，并通过客响中心服务支撑室最终评审通过。2.目的开通交付客户正式使用前传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，通过标准业务移交维护及时完整，确保不存在维护真空期，故障处理顺畅，满足集团客户业务保障要求，提升集团客户业务网络保障水平。3.适用范围本标准适用于一切驻地网工程，包括普通语音专线、数据专线、商业楼宇预覆盖建设以及家庭社区预覆盖建设的传输管道光缆交维验收以及集成设备和业务交维验收、割接等环节。4.职责与分工4.1.驻地网一体化施工单位，以下简称“施工单位”。负责填写提交交维验收申请表并提交交难验收相关资料：客户响应中心集家客网络建设室、客户响应中心服务支撑室以及客户响应中心生产调度室共同会审签证或邮件截图、竣工方案、竣工图等，发起交维验收流程，协助客户响应中心集家客网络建设室进行现场交维验收工作；业务的拨测及拨测结果的展示以及现场的整改工作；4.2.客户响应中心集家客网络建设室，以下简称“集家客网络建设室”。录入综合网络资源管理系统，并组织驻地网一体化施工单位、监理单位参与驻地网工程交维验收；最终对验收反馈结果进行确认，审核是否整体交维验收通过。精选学习资料 -名师归纳总结-第 1 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第2页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改4.3.客户响应中心服务支撑室，以下简称“客响中心服务支撑室”。负责响应本流程；在综合网络资源管理系统核查交维验收资料准确性；对施工单位进行现场传输设备、集成设备、施工工艺、业务拨测的结果进行监督、审核工作；4.4.网络部传输中心传输网维护室，以下简称“传输网维护室”。负责响应本流程；配合建设室及施工单位进行现场光缆、管线及基站接入设备的交维验收工作。4.5.区域维护单位，负责响应本流程；配合完成设备线路测试、资产确认、验收等交维验收工作。5.1 流程准备：施工单位在发起交维验收流程时，必须完成业务开通等相关资料的系统录入，审核通过后方可提交交维验收申请表发起交维验收流程；5.2 流程中断及重启：交维验收过程如遇投诉、故障等，客响中心服务支撑室有权暂停流程，故障、投诉处理完毕之后，由集家客网络建设室重启交维验收流程；5.3 施工单位、监理单位、区域维护单位必须按约定的交维验收时间到达现场，施工单位或监理单位迟到30 分钟以上，取消本次交维验收并进行考核扣分，由 集家客网络建设室跟进；区域维护单位迟到30 分钟以上，进行考核扣分，由 客响中心服务支撑室跟进。交维验收时间由 客响中心 服务支撑室下发待验收清单，由施工单位提前不小于一天，进行预约并反馈预约结果，由客响中心 服务支撑室转发区域代维、监理单位。由金梅提前发出验收清单给施工单位约客户上门时间，回复金梅后转发区域维护单位和监理单位4.6.施工单位/区域维护单位碰到紧急情况不能及时参加交维验收时，必须提前 1 个小时向集家客网络建设室项目负责人和客响中心服务支撑室交维验收负责人提出申请取消本次交维验收，审批通过后方可取消；4.7.调整单交维验收：对于无需委托的站点调整区域维护单位负责的则不需要发起交维验收；对于委托的站点调整所在区域施工单位负责的，则参照新建站点交维验收标准执行。5.名词释义5.1.业务待割接状态：精选学习资料 -名师归纳总结-第 2 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第3页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改5.1.1.语音专线的业务待割接状态：语音专线的业务割接指的是移动侧电路已经调通，MDF架已经安装完毕，P交维验收 X侧线缆已经打入 MDF 架，用户侧线缆未打入MDF 架。5.1.2.互联网专线的业务待割接状态：互联网专线的业务割接指的是移动侧电路已经调通，边界设备(路由器/交换机/光端机)数据制作完毕，用户侧网线未放入设备。5.1.3.传输租赁的业务待割接状态：传输租赁的业务割接指的是移动侧电路已经调通，边界设备(路由器/交换机/光端机)数据制作完毕，用户侧网线未放入设备。5.1.4.综合资管系统：综合网络资料管理系统的简称。施工单位在物资管理系统提单申请验收流程，提交相关验收资料，服务支撑室审核资料，排验收计划并上传管线、传输验收签证，进行精选学习资料 -名师归纳总结-第 3 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第4页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改流程内容5.2.一体化交维验收流程图资料归档一体化交维流程V4.4交维申请及资料审核光缆管道交维客户端设备交维综合判定与割接开通集家客建设室/驻地网设计单位传输区域维护单位/监理单位集家客网络建设室/区域维护单位/监理单位传输交维调度中心集家客建设室/一体化交维调度员驻地网一体化施工单位三个以上整改项发起交维申请综合判定传输设备、集成设备交维受理出具罚单现场交维现场交维光缆及基站接入设备交维受理交维内容识别光缆交维传输设备交维集成设备交维资料归档现场整改割接开通资料审核交维通过综合资料管理系统/光缆割接平台/交维资料录入、审核提供待录入综合资管系统的相关资料通过不通过5.3.交维验收申请：5.3.1.资料录入：施工单位在发起交维验收前，需准确、如实完成综合资管系统交维验收信息表模板 V3.0(20130219 更新的资料填写；交维信息表模板 V3.0(2013-2-19 更新）.5.3.2.监理单位每天中午12 点之前向集家客网络建设室交维验收接口人发送第二日的交维验收申请表，由集家客网络建设室负责将施工单位提供的交维验收资料录入综合资管系统并通过审核；5.3.3.施工单位提交维验收计划时需附上物资清单，区域维护单位根据物资清单到现场核对确认，该份清单可做为施工单位在5 个工作日内补交资产时的核对确认凭据，物资清单模板详见附件2。附件2物资清单.xls精选学习资料 -名师归纳总结-第 4 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第5页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改5.3.4.集家客网络建设室交维验收接口人负责交维验收的统一受理以及转派，客响中心服务支撑室安排人员对资料进行审核；5.3.5.光缆、传输设备、集成设备的可分开验收：最终以物资管理系统验收结果为准；5.3.5.1.涉及光缆的交维验收：通过交维验收申请表 驻地网交维验收计划信息汇总表中的 M列识别，如果“管线验收”字段为“已验收”或“利旧”，施工单位须出具相关证明或交维验收资料作为本次交维验收有效资料留底，否则转派传输网维护室光缆交维验收接口人跟进；5.3.5.2.涉及设备的交维验收：通过交维验收申请表 驻地网交维验收计划信息汇总表中的 L 列识别，如果“传输设备交维”字段为“已验收”或“利旧”，由客响中心服务支撑室转派传输网维护室区域接口人跟进；6.普通语音专线、数据专线交维验收6.1.光缆管道交维验收：6.1.1.传输网维护室负责安排区域维护单位开展光缆管道的现场交维验收，交维验收标准按照传输中心光缆管道交维验收标准要求开展；6.1.2.对于一体化交维验收站点，传输中心现场交维验收人员填写一式三份交维验收结果，一份施工单位保管，一份传输中心区域维护单位单位保管，一份集团客户区域维护单位回收；6.2.客户端设备交维验收：6.2.1.客响中心服务支撑室负责通知区域维护单位开展设备的现场交维验收，交维验收标准见交维验收现场检查表；6.2.2.综合判定：一体化交维验收站点，由区域维护单位进行综合判定：6.2.2.1.交维验收资料包括：综合资管系统资料、交维验收资料、现场资料。三者信息必须一致，资料通过。以下情况必须按照要求进行整改后再发起交维验收：1、现场资料与交维验收资料不符，则资料不通过；2、现场资料与交维验收资料一致，与综合资管系统资料不符，资料不通过；精选学习资料 -名师归纳总结-第 5 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第6页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改6.2.2.2.如果集成设备交维验收存在三个以上不含三个现场整改项，则拍照、填写待整改汇报，驻地网施工单位必须按要求对现场进行整改此阶段的整改，区域维护单位可以离场，传输网维护室跟进；6.2.2.3.对于基站光猫承载的业务，先验基站侧光猫设备，基站侧光猫设备必须接入基站备用电源 UPS，而且光猫的协商模式必须是强制百兆全双工，再验客户端光猫设备，客户侧光猫协商模式与客户路由器配置模式为主，但建议客户设置为百兆全双工模式；6.2.2.4.现场验收时，对电源及接地等机房条件，需要提供以下两份资料，否则，站点不通过：A：提供客户签写的“机房条件确认表”。B:提供站点的“供电情况确认表”。标准如下：假设为环带链或光猫方案，站点必须有后备电源，室内大站后备电源应满足电池整体后备时间分别为：市区3 小时，郊区 5 小时，农村 7 小时的要求，室内大站需核实二次下电端子空闲情况，微蜂窝站点需核实UPS负载65%，未有后备电源的够位置加装1KVA UPS 进行改造。6.2.2.5.对于基站光猫拉远的业务，必须先验基站侧光猫设备，列出基站在用情况是否涉及纠纷、单路由业务必须小于4 个；大于 4 个业务需提供双路由方案，且不大于 8 个业务数等信息，由基站运营中心提供，集家客网络建设室跟进。6.2.2.6.2A级别业务总部汇聚节点及重要节点、3A级别业务，必须实施双路由方案，3A级别业务不可以用光猫拉远开通业务，否则，验收不通过。6.2.2.7.客户端设备检查核对是否对客户端进行接地；需严格按照资产/实物目录与名称对应表申请资产/实物标签，并在交维验收前粘贴在客户端对应设备上，未按要求粘贴相应标签的站点交维验收不通过；资产及实物标签目录名称对应表.xls6.2.2.8.客户端传输设备包括设备机架、配线架标签、设备端口成端标签、接入机房电路标签、普通光缆挂牌标签、管井电杆光缆挂牌、设备端口线路跳纤标签ODF侧、设备端口线路跳纤标签设备侧、光路跳纤标签在交维验收标签时，如精选学习资料 -名师归纳总结-第 6 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第7页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改果建设涉及以上内容必须同时粘贴综合资管系统 输出格式标签，否则不通过；附件6：综资传输标签模板和使用规范.doc6.2.2.9.交维验收时，客户端需粘贴“温馨提醒”，内容包括：客户业务的产品编码、电路编号以综资电路编号为主，本地电路编号用括号标注以及报障热线；客户每新增一个业务，则需将新增业务的产品编码、电路编号增加补充后打印重新张贴；该提醒打印后粘贴于客户端机柜；无机柜则粘贴在客户端设备上。未按要求粘贴“温馨提醒”的站点交维验收不通过；6.2.2.10.用来承载小运营商和合作代理商的专线，要求客户侧的设备与小运营商对接的设备必须有后备电源保障，而且后备电源放电时间必须3 小时 UPS配置标准为：1KVA可容 3 节 100AH电池；23KVA可容 8 节 100AH电池；5KVA可容 20 节100AH电池，否则交维验收不通过。6.2.2.11.交维验收不通过的站点，要求在 3 个工作日之内完成整改并重新发起交维验收。6.3.资料归档：6.3.1.交维验收完成之后，区域维护单位需要向集家客网络建设室一体化交维验收接口人反馈综合交维验收及交维验收反馈表。每日交维结果反馈表（模板）.xls6.3.2.交维验收完成之后，区域维护单位核对并校对资料，注明存在修正的字段，提交施工队，由施工队在1 个自然日之内反馈到集家客网络建设室接口人汇总，集家客网络建设室负责在综合资管系统上统一修改，确保资料准确；精选学习资料 -名师归纳总结-第 7 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第8页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改6.3.3.集家客网络建设室每周向客响中心服务支撑室汇总反馈综合资管系统资料录入准确率；7.预覆盖交维验收7.1.前提：必须提供客户响应中心集家客网络建设室、客户响应中心服务支撑室以及客户响应中心生产调度室共同会审签证或邮件截图。7.2.预覆盖项目交维验收模式7.2.1.预覆盖项目具有投资规模大、建设内容多及物业环境复杂多变等特点，为实现精细化管控，满足市场线条快速开通的业务需求，可将预覆盖项目按照楼宇/区域划分为多个单元家庭项目以栋为基础单位，商业项目以分区为基础单位完成建设后发起交维验收；7.2.2.集家客网络建设室安排光缆录入省管线系统，以每个分纤箱建立一个归属机房，或同栋楼所有分纤箱归属一个机房，以ODF 架为节点。7.2.3.为了确保 ONU 信息准确率和 GPON 主、子光路的调度一致率，FTTH模式不进行省管线系统 ONU 信息录入，由生产调度室开通业务时安排回填相关信息；FTTB模式则需完成省管线系统ONU 信息录入，区域代维验收时确认完成主、子光路的调度，由生产调度室跟进。7.3.预覆盖项目交维验收的条件。对于预覆盖项目的集成侧交维验收，满足以下三点即可按普通专线交维验收流程发起：7.3.1.交维验收时提供清晰的综合布线线缆路由图，电、交缆布放符合相关标准，具备套管保护；ONU 安装及工艺符合交维验收标准；7.3.2.完成相关资源系统的录入并通过审批；7.3.3.设备、线缆标签符合规定，必须为打印版，含有本端与对端信息；7.4.对于预覆盖项目的传输侧交维验收，满足以下二点即可按普通专线交维验收流程发起交维验收：7.4.1.1.预覆盖项目上联宽带光缆环及OLT已完成交维验收；7.4.1.2.预覆盖项目接入光缆/楼内光缆/分光器按要求交维验收标准完工，资料完成相关资源系统的录入并通过审批；精选学习资料 -名师归纳总结-第 8 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第9页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改7.5.综合判定。一体化交维验收站点，由区域维护单位参照家庭宽带小区预覆盖工程施工标准进行综合判定：7.5.1.预覆盖项目交维验收时，区域维护单位根据七级地址表与现场核对，假设现场与七级地址不符，交维验收不通过；对于无法覆盖区域、无法布放皮缆的七级地址必须提前剔除，如果未剔除，则不予通过；7.5.2.预覆盖项目交维验收时，楼层弱电房或管井必须预留入户穿线管孔，否则交维验收不通过；7.5.3.家庭宽带系统资源录入准确性，竣工资料与系统核对：7.5.3.1.每个项目抽取 20%的分光器或 FTTB ONU 进行核对，每个分光器检查3 个下联端口 FTTB ONU 抽取 3 个 LAN端口；7.5.3.2.每个项目抽取 50%的分光器，核对其所有上联主光路信息及50%的下联子光路。如光路所挂标识牌与管线系统数据对应，则资料验收通过；任意一处不对应，则不通过。7.5.4.“千楼覆盖”PTN 项目基站侧分光器由网络部传输中心基站维护单位交维验收，汇聚机房由网络部传输中心传输区域维护单位单位交维验收，“千楼覆盖”PTN 项目，PTN 设备必须成功开通第一条集团客户业务后，申请进行交维验收，并按照普通专线交维验收；7.5.5.“千楼覆盖”PTN 项目，维护界面基站侧分光器由网络部传输中心基站维护单位进行维护；汇聚机房及其所引伸的红线内垂直光缆由网络部传输中心传输区域维护单位单位进行维护；7.5.6.全覆盖布放水平皮缆到户的，入户皮缆的ODF、分光器侧必须全部成端。7.5.7.“千楼覆盖”GPON 项目红线内分光器一级、二级分光器由区域维护单位负责交维验收；7.6.分光器交维验收：为确保整个 GPON 网络的健壮性。一、二级分光器交维验收针对 GPON ClassC+光模块，参考家庭宽带小区预覆盖工程施工标准现场检查.7.6.1.对于业务速率指标，每个分光器抽取1 个端口进行检查；对于丢包率、延迟测试使用专业测试软件在端口上进行测试每个分光器抽检1 个端口。对于业务速率，现场检查发现任意一项不达标，验收不通过。精选学习资料 -名师归纳总结-第 9 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第10页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改7.6.2.对于光功率指标，每个项目抽取20%的分光器进行检查，每个一级分光器端口抽验2个端口；每个二级分光器端口抽验1 个端口；水平光缆在用户端成端的，连接 1 个用户皮线光缆在用户端直接测试。使用仪表：光功率计光万用表，测试步骤及标准：全程打通并将使用的光纤连接到 PON 口，在分光器输出端口连接光功率计，测试不含皮线光缆的接收光功率须到达以下标准:7.6.2.1.一级分光器的下行口光功率-8dbm 且-21dbm，则不通过；如果皮线光缆在用户端已成端，直接在用户端连接光功率计，确保 ONU 接收光功率在接收灵敏度值范围内,测试的全程光功率须-8dbm且-23dbm，则不通过。7.6.2.2.二级分光器的下行口光功率23dbm,交维验收通过；-23dbm，则不通过；如果皮线光缆在用户端已成端，直接在用户端连接光功率计，确保 ONU 接收光功率在接收灵敏度值范围内,测试的全程光功率须 24dbm,交维验收通过；-24dbm，则不通过。7.6.2.3.同一 PON 口,ONU之间的最大光功率差 15dbm.7.7.皮线光缆测试要求：7.7.1.在分光器和用户端都已成端的皮线光缆，用稳定光源和光功率计光万用表进行100%光纤传输衰耗的测试，要求衰耗值1dbm。7.7.2.用户端没有成端的皮线光缆，必须用红光笔进行100%光纤通断的对光测试，要求通光性能好，没有断纤；8.验收拍照要求、反馈方式8.1.交维验收拍照内容参照集客开通验收拍照指引、家宽、集客预覆盖验收拍照指引。集客开通验收拍照指引.docx家宽、集客预覆盖验收拍照指引 _gd_zhan8.2.拍照内容必须清晰，并作为验收依据进行上传验收反馈邮件，区域代维留底归档。8.3.集客专线类：施工单、设备验收签证表、设备验收资料、资产确认表、竣工验收文档、交维信息表、基站侧光猫验收表、传输设备资料、传输验收结论表、验收拍照。精选学习资料 -名师归纳总结-第 10 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第11页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改8.4.预覆盖类：6 张表、站点机房录入反馈表、GPON 电路信息、GPON 项目接入项目竣工验收资料 GPON 项目接入工程竣工验收文档、割接方案、设计方案、现场设备、光缆图片、验收拍照。8.5.验收反馈的所有测试、拍照内容必须真实有效，包括图片、电子文档、打印版签证扫描件。邮件内容必须提供以上信息，否则验收不通过。9.命名标准9.1.红线外光交箱：【例】广州天河 XX路 XX号区域信息/GJ001序号，从 001开始，总长度 25 汉字；9.2.红线内光交箱：【例】广州天河XX小区 XX栋区域信息/GJ001序号，从 001开始，总长度 25汉字；9.3.光分纤箱：【例】广州越秀XX小区 XX栋 XX层所在区域信息/GF1序号，从 1开始，总长度 25 汉字；9.4.一级分光器：【例】广州越秀XX小区 XX栋 XX层 18 汉字，包括地市区域信息-POS001 POS为固定字符，序号从 001 开始-1:8 分光器的分光比地市自定义内容，可备注其他信息，10 汉字；9.5.二级分光器：【例】广州越秀XX小区 XX栋 XX层 18 汉字，包括地市区域信息-POS101 POS为固定字符，序号第1 位为对应一级分光器序号，第2、3 位为从属的二级分光器序号-1:8 分光器的分光比地市自定义内容，可备注其他信息，10汉字；10.相关特例10.1.对于交维验收站点存在区域归属问题，则由施工单位归属的区域维护单位单位进行交维验收；10.2.已退单专线的交维验收：为了保证售中顺利结算，对于已退单专线，集家客网络建设室在收到业务取消单之后，直接签收,交维验收通过，不在现场核查；10.3.已调通但客户属于以下几种情况的：1、客户不同意割接；2、客户要求自行割接；3、客户板件未到货；4、客户端未具备割接条件等原因，导致不能开通使用的专线，施工单位将按照流程发起交维验收，根据交维验收标准的要求，如果各项技术指标正精选学习资料 -名师归纳总结-第 11 页，共 12 页编号GMCC-GZ 驻地网工程一体化交维验收流程及标准 V4.4 发布日期2014-2-27 客响-001 页数第12页 共12页未经允许，不得擅自复印和修改常，则应该交维验收通过，集家客网络建设室需要在交维验收说明未割接原因，作遗留问题进行跟进。10.4.开通呼叫中心、特服号码的专线，区域维护单位需要根据工单内容进行具体号码交维验收10.5.个性化需求比较特殊，例如客户要求额外增加防雷设备、过量访问国际长途、多模光缆对单模光缆等，采取一事一议的方式，由客户经理和集家客网络建设室区域负责人沟通配合开展；10.6.客户需求变更：属于现场可整改完成的例如话机位置变更、增加分机等不涉及传输变更及网络侧数据调整的，当场整改完毕后可交维验收通过，同时不纳入现场整改项；不属于现场可整改完成的，由客户经理发起调整单，按调整单流程处理，整改后再进行交维验收；10.7.部分割接：部分专线由于门数过多，或者分布点过多，可以采取部分交维验收、部分割接的方式进行；10.8.针对需要实施业务开通保障详见第8 节描述站点的交维验收：此类型站点的交维验收工作在确保客户感知和割接效率的情况下开展，可以在准备阶段，也可以在业务割接阶段进行，但是不允许在业务保障周期之内交维验收；10.9.预覆盖项目交维验收时，假设现场开通环境不利于业务开通或无法开通业务，考虑到后期业务的开通维护以及开通时长，采取一事一议的方式，由集家客网络建设室组织服务支撑室、生产调度室进行现场评估交维验收；11.流程启用日期本标准自发文之日起启用，即从该日期之后的专线及预覆盖项目按照此流程交维验收。精选学习资料 -名师归纳总结-第 12 页，共 12 页