经销商新市场经理指导手册()课件

经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-基础篇基础篇经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-市场经理考评及星市场经理考评及星级评定篇级评定篇经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-联广篇联广篇经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-公关篇公关篇经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-竞品和竞品和客流篇客流篇雪佛兰七区新市场经理工作指导手雪佛兰七区新市场经理工作指导手册册-线下篇线下篇区域架构区域架构电声架构电声架构经销商经销商市场架构市场架构u人员到位人员到位u项目分工项目分工u团队配合团队配合RPC:侯占杰侯占杰（媒介公关）（媒介公关）市场副总：李阳市场副总：李阳RPC:詹佳亮詹佳亮（线线下、下、销售销售整整合）合）总监总监：TBDTBD公关公关经理经理TBD 区域经理区域经理 梁梁楠楠区区域经理域经理谢荣华谢荣华区域经理区域经理 王宇王宇杰杰线下主管线下主管武凌武凌线下助理线下助理王翔王翔公关助理公关助理宋瑞雪宋瑞雪#管理体系#按照图中自下向上汇报工作按照附件考核要求每季度对人员进行激励制度各店各区各店各区市场经理市场经理各级市场各级市场优秀经理优秀经理各级市场各级市场骨干经理骨干经理u区域经理细分区域经理细分 对应对应MACMACu深入一线深入一线u线上线下互动线上线下互动u销售客流导向销售客流导向u骨干力量骨干力量u活动主导活动主导u区域辅导区域辅导2013年雪佛兰七区市场团队人员架构设定年雪佛兰七区市场团队人员架构设定鲁西鲁西鲁东鲁东区域区域主管主管姚姚瑶瑶类别类别职务职务姓名姓名手机号手机号公司邮箱公司邮箱SGM七区市场副总李阳 13701903778Yang3_RPC侯占杰18153203999Zhanjie_RPC詹佳亮13917555957jialiang_电声七区区域主管姚瑶13969829942T区域市场推广经理 梁楠 区域市场推广经理谢荣华区域市场推广经理王宇杰18005328163J公关助理宋瑞雪区域线下助理王翔区域线下主管武凌 七区公共邮箱注意：注意：1 1、经销商所有与、经销商所有与SGMSGM、电声的往来邮件需抄送到七区公共、电声的往来邮件需抄送到七区公共邮箱邮箱2 2、请根据上页、请根据上页PPTPPT业务职责划分范围，邮件至对应人员，不要发送至错误的业务对象。业务职责划分范围，邮件至对应人员，不要发送至错误的业务对象。区区域人员划分域人员划分城市名称MAC经销商数量RPC分区方案3电声人员烟台门品6詹佳亮詹佳亮8个城市经销商发生的所有非日常性工作直接汇报给RPC与上海通用有关的事情例如人员变动 危机公关整合营销等等谢荣华威海门品4谢荣华青岛门品6谢荣华日照杨彭飞3谢荣华潍坊刘志平8谢荣华临沂杨彭飞6梁楠东营方亚明3梁楠枣庄杨彭飞1王宇杰合计37滨州方亚明3侯占杰侯占杰9个城市经销商发生的所有非日常性工作直接汇报给RPC与上海通用有关的事情例如人员变动 危机公关整合营销等等梁楠泰安杜向东3王宇杰聊城杜向东2王宇杰淄博杜向东3王宇杰莱芜杜向东1王宇杰德州方亚明4梁楠济宁赵磊4王宇杰菏泽赵磊3王宇杰济南赵磊6王宇杰合计291、区域总监：、区域总监：负责与SGM沟通对接工作，安排电声内部分工。2、宋瑞雪宋瑞雪：协助公关经理，负责线上活动与公关的辅助工作3、梁楠梁楠：负责德州、滨州、东营、临沂区域的所有市场工作 4、谢荣华谢荣华：负责青岛、潍坊、威海、烟台、日照区域的所有市场工作 5、王宇杰王宇杰:负责济南、聊城、淄博、泰安、济宁、莱芜、枣庄、菏泽区域所有市场工作6、王翔王翔：协助王宇杰，负责线下活动的辅助工作7、武凌武凌：DOSS项目总负责8、姚瑶姚瑶：协助总监及区域经理，负责线下活动辅助及区域后勤工作所有相关工作。说明：每个区域单独的项目会有区域人员工作时间具体安排DOSSDOSS系统：系统：(负责人：武凌）负责人：武凌）解释：适用SGM给经销商各部门可以统一使用的一套系综合系统。功能与目的:SGM向所有部门最官方最权威最正式的沟通和信息渠道。雪佛兰市场运营管理系统雪佛兰市场运营管理系统：（负责人：姚瑶）：（负责人：姚瑶）解释：适用于上海通用市场部内部沟通和信息传达，指引经销商市场部工作。功能与目的:原经销商管理系统进行全面改版升级，优化管理结构，提升系统操作体验。其中新增的“活动管理”是一期系统主要开发内容，作为统筹规划雪佛兰线下活动平台网址：http:/ 雪佛兰市场运营管理系统雪佛兰市场运营管理系统雪佛兰市场运营管理系统包含内容星级评定所有报表所有线下平台报表日常活动公告所有广告模版QC分数和奖金明细雪佛兰市场运营管理系统重要性线下平台报表包含排期、筹备表等筹备表要求在活动前9天录入系统，活动并将系统锁定，无法再进行修改活动前6天市场销售副总进行审核经销商提交了筹备表但未完成审核的，仍然是作废的筹备表，QC团队是收不到的活动前3天，QC团队进行电话QCQC团队是收不到的序号序号 文件文件流程流程1上海通用授权文件MAC或者MSS书面确认该公司获得上海通用授权2确认邮件经销商提报店的名称开业时间，code号，地址，邮编，销售热线至电声经销商管理团队备案3开通权限开通新市场经理在线系统账号、密码和权限在雪佛兰官网上体现新开业店信息4市场经理简历按照星级政策的要求时间和年限，经销商提交市场经理的简历至区域RPC；区域RPC审核市场经理资质5新任市场经理工作指导手册RPC发送新任市场经理工作指导手册给经销商市场经理6市场经理面试经销商新任市场人员在手册熟读后由区域市场副总进行面试，等面试通过后区域邮件书面承认市场经理合格，具备能力进入雪佛兰市场体系7市场业务支持开通对经销商的市场相关业务支持4S店单车平均市场预算要求为500800元。卫星店单车平均市场预算要求为200元。签收细则：1、首先将信息挂网，其次区域将会群发邮件告知经销商相关签收信息，最后会在QQ群里做再一次的提醒。2、通知挂网后，经销商需在每天早九点，晚五点，各一次内登陆经销商在线系统签收。信息反馈细则：1、首先将通知信息群发邮件，其次会在QQ群里做一次的提醒。2、请经销商每天必须至少查看一次提报给区域的邮箱内的邮件。注意：注意：未按时签收与未按时反馈信息，将给与记录，进行处罚：按市场经理考评规则扣分，以此类推。例行提报区域文件流程：例行提报区域文件流程：一、雪佛兰7区经销商综合信息此份信息为SGM广告投放、信息传达留底的依据，请大家重视。每周五更新一次，提前2-3天群发邮件通知经销商更新。（如未到更新日期，但发生信息变更仍需要发邮件到区域助理姚瑶处，会以周为单位提报到SGM处）二、经销商自行投放明细每月25日汇总统计，提前5天群发邮件通知经销商提报。例行提报区域文件流程：例行提报区域文件流程：一、开业时物料制作按照经销商开业指导手册里要求制作。二、开业后的物料制作需要跟电声订购，邮箱三、新车上市时物料制作届时会邮件和挂网通知制作要求或SGM赠送物料 经销商公司名称市场部 姓名移动电话：139xxxxxx座 机：0532-xxxxxx邮箱：xxxxxx传真：0532-xxxxxx地 址：xxxxxx邮 编：xxxxxx例：xxxx汽车销售服务有限公司市场部*移动电话：*座 机：*邮箱:*地 址：*邮 编：*根据能力、态度双维度考核分级进行个性化管理警告放权放权换人换人指导态度能力结合市场经理日常各项报表及时性、准确性；结合线下活动、线上媒体公关工作完成能力结合市场经理日常各项报表及时性、准确性；结合线下活动、线上媒体公关工作完成能力给予经销商市场经理个性化分级管理给予经销商市场经理个性化分级管理经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-市场经理考评篇市场经理考评篇 占占 比比考核内容考核内容线下活动线下活动客流客流日常工作日常工作联广联广网网络营销络营销公关公关竞品竞品日常工作日常工作销量目标销量目标25%25%16%16%20%20%10%10%10%10%2%2%5%5%10%10%2%2%20142014年市场经理评分各分项占比年市场经理评分各分项占比20142014年市场经理评分规则关联点年市场经理评分规则关联点市场经理市场经理考评分考评分市场经理市场经理现金奖励现金奖励年度优秀年度优秀市场经理市场经理联广联广区域整合区域整合区域自主区域自主新车上新车上市市线下平台线下平台其他其他大于或等于大于或等于8080分分 季度奖励前40名半年度奖励进度最大幅度/客流专项 年度奖励特殊重大贡献可参评优秀市场经理排名前10%联广比例*1.1优先获取支持区域重点支持优先排期优先选线前4名获总部workshop资格奖励希腊三名爱奖励希腊三名爱琴海旅游名额琴海旅游名额65806580分分（含（含6565分）分）无资质联广比例*1根据提交方案优劣决定是否支持利用总部资源覆盖不能选线路，根据区域资源视情况安排低于低于6565分分 无资质排名后10%，联广比例*0.9不支持暂不支持取消支持强制培训重新面试经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-星级评定篇星级评定篇21市场人员的配备1）获得2013年度销售五/四/三星级的4S店，需配备市场经理1名和市场专员2名和前台专员1名。2）其它4S店，需配备市场经理1名和市场专员1名和前台专员1名。3）卫星店，需配备市场经理1名和前台专员1名。4）如出现人员离职，需提前1个月报备雪佛兰区域营销中心市场副总，新上任人员需经过雪佛兰区域营销中心市场副总面试通过后上任。5）雪佛兰市场营销事业部将在2014年对经销商市场人员配备情况随时抽查，并将配备情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。特别注明：如有人员更换，经销商应及时在雪佛兰市场运营管理系统上更新相关信息。抽查时，以系统上信息为准。市场人员的培训1）2014年3月，雪佛兰市场营销事业部及网络培训部将对所有经销商市场人员进行商务政策的网络在线培训及考试。2）2014年下半年，雪佛兰市场营销事业部及网络培训部将对入职一年以内的经销商市场人员开设雪佛兰市场经理基础培训及考试。3）具体培训及考试通知参见DOSS系统公告。4）考试得分与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。5）另外，雪佛兰市场营销事业部将定期组织优秀市场经理的高阶培训。具体参见DOSS系统公告。23经销商日常工作规范1，经销商市场计划提交规范1）要求经销商月度提交经销商市场计划。2）要求每月2号（24点）之前，提交当月的经销商市场计划至雪佛兰市场运营管理系统。3）文件命名由系统自动生成。4）提交情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。2，经销商市场活动执行要求1）要求经销商平均每月执行2次市场活动，1次必须为非展厅的市场活动。2）经销商在活动结束后1周内，提交活动现场全景照片1张（照片中含当天当地报纸头版日期）提交至雪佛兰市场运营管理系统。3）文件命名由系统自动生成（文件格式须为JPG）。4）提交情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。3，区域公关1）经销商区域公关传播与雪佛兰总部及区域营销中心的公关传播形成互补，聚焦区域市场。传播内容包含总部及区域稿件的二次传播，区域特色的销量稿、产品稿、活动稿和专访稿等稿件传播。2）传播要求2013年度销售五/四/三星级的4S店，每月稿件落地标准为：共30篇，每篇文字=800字，其中10篇配图。其他4S店，每月稿件落地标准：共15篇，每篇文字=800字，其中5篇配图。卫星店无此要求。3）经销商在稿件落地后当月内，提交落地剪报至雪佛兰市场运营管理系统。文件命名由系统自动生成。落稿情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年发布的星级奖公告。经销商新市场经理指导手册经销商新市场经理指导手册-联广联广篇篇联合广告的联合广告的定义定义 联合广告是指，雪佛兰市场营销事业部区域营销中心和经销商联合用于全国性广告投放的补充投放，短期促销拉动的投放，新车上市信息传递的的投放行为。涵盖的媒体渠道包括：报纸、电台、网络、电视和3个月内的短期户外。联合广告的执行方式联合广告由区域营销中心与经销商按50:50比例对等投放，采取经销商与SGM投放版面对等的原则投放，在不满足版面对等的前提下，依照金额对等的原则投放。联合广告中经销商对等投放的部分，由经销商汇款至SGM指定广告代理公司账户，以实现50:50的对等投放（传统媒体和网络媒体需分两个账户，传统媒体打入实力媒体账户，网络媒体打入华扬联众账户，此2家均为SGM指定广告代理公司，其账户内款项不可互相调拨）。SGM跟投的广告须在该城市经销商广告帐户余额充足的情况下投放。联合广告的投放形式 传统媒体：报纸、电台、电视台 新兴媒体：网络、楼宇广告、车身广告等说明：参加联合广告核销的媒体必须已经在SGM媒体库备案。如未备案的，经销商必须向SGM及实力媒体进行报备，待该媒体加入媒体库后，方可执行联合广告投放。详见SGM媒体库审批流程联合广告的财务原则联合广告投放的财务原则：经销商必须根据区域市场副总制定的联合广告季度预算，按时打款至雪佛兰指定广告代理公司账户，原则上每季度打款一次。若因季度计划变更需追加预算，则可在季度中其它月份的每月1日至10日，根据区域市场副总指定金额追加打款。每家经销商的账户，必须保证足够本轮投放的金额在雪佛兰指定广告代理公司账上，才能进行该月投放。因转账需2个工作日的时间，故请提前汇款，以便代理公司能及时查询到账情况。一切以费用到账为准，非汇款单据。因投放参与单位为城市，故该城市中每个经销商的账户余额必须都满足本轮投放，方可执行排期计划。雪佛兰指定广告代理公司将为参与联合广告的每个城市的每家经销商，建立详细的账务跟踪表，每月向经销商公开一次经费使用情况。详细打款流程请参见DOSS系统公告。联合广告的打款节奏打款日期打款日期责任人责任人打款比例打款比例投放覆盖投放覆盖2月17日经销商市场经理该经销商年度联广额度60%2月-7月 共计6个月7月17日经销商市场经理该经销商年度联广额度40%8月-12月 共计5个月u经销商必须严格按照时间足额打款；u务必确保按要求日期打款完毕，并准时到账，否则会影响联合广告投放；u不得因经销商打款延迟影响整个城市区域联广投放；u追加联广费用的经销商，则需半年打款。经销商参与原则经销商参与联广机制以半年为一个周期，即加入后半年内不得退出，退出后半年内不得加入。参与者必须遵守以上财务原则。同城经销商若有不参与联合广告机制者，则该经销商名称将不在联合广告中出现。联合广告流程RPCRPC按时按时将整理将整理好的申请表上传好的申请表上传MSMMSM系统系统RPCRPC复查并确认汇复查并确认汇总表，告知电声总表，告知电声“实力实力/华扬华扬”把把确认排期给到电声确认排期给到电声是是电声制作物料给到电声制作物料给到RPC/RPC/经销商确认经销商确认确认后电声确认后电声把物料给到把物料给到实力或经销实力或经销商，最终给商，最终给到媒体到媒体联广执行联广执行否否走实力走实力/华扬华扬MSMMSM系统线上流系统线上流程程“实力实力/华扬华扬”提提供供申请表汇申请表汇总给总给RPCRPC“实力实力/华扬华扬”排期电声给到排期电声给到经销商并进行确认经销商并进行确认“实力实力/华扬华扬”进入付款流程进入付款流程“RPC/MAC”“RPC/MAC”提提供每家经销商供每家经销商的预算使用情的预算使用情况报告况报告经销商提交申经销商提交申请表请表/电声审电声审核申请表核申请表次月次月1 1号上线号上线2 2个工作日个工作日3 3个工作日个工作日1 1个个工作日工作日1515个个工作日工作日最晚当月最晚当月9 9日日每月每月8 8日日每月每月1 1号号1 1个工作日个工作日1 1个工作日个工作日申请表由经销商填写，申请表由经销商填写，MACMAC审投放内容，审投放内容，RPCRPC审审预算和投放计划，汇总预算和投放计划，汇总后上传后上传MSMMSM系统系统互联网联合广告互联网联合广告是是否达到否达到KPIKPI全额付款全额付款不付款不付款是是否否汇总效果汇总效果RPCRPC给给到到“实力实力/华扬华扬”纸签排纸签排期期2 2个个工作日工作日是是是是联合广告申请流程规范常规广告：电台、报纸等常规媒体只可申请次月以内的广告内容；户外广告：2014年户外广告申请最长不能超过三个月；建议选择的形式：车身、候车亭、分众传媒、框架传媒。必备条件：该户外媒体必须符合“上海通用汽车户外媒体投放资质”审核。流程控制：如同2013年，所有申请需经过上海通用的采购流程。建议每月8日前，参与联合广告的经销商按时提交联合广告申请表至电声区域市场经理处，并按规范填写，由电声区域市场经理审核；确认无误后提交至区域市场副总审核。每月9日前（如遇节假日则默认算为12日前的最后一个工作日），区域总经理及区域市场副总确认投放申请表，即视为进入媒体审核、评估及下单流程。如9日还未提交申请或未通过品牌内部审核的，则视为逾期申请，当月不予投放。详细流程请参见挂网的区域投放MSM系统申请流程及区域媒体资质及监播要求联合广告执行细则1、联合广告每月提报一次，最后提报日为每月9号。2、联合广告由经销商市场经理负责提报，填写媒体提报申请表-传统媒体 媒体提报申请表-数字媒体，同时报 MAC审核价格，报RPC审核版面信息，报电声汇总。3、联合广告以城市为单位申请，同城市有多家经销商的，需要和其它经销商达成意见一致，与管辖的MAC沟通好，上报一张申请表，在报送MAC，RPC，电声的同时，抄送本市其它经销商。4、同城市有多家经销商，但远离城市，联合广告投放辐射较少中的经销商，由MAC确定是否进行“单店投放”，但单店投放形式每年年初确定一次，年度内不再进行调整。联合广告执行细则5、经销商提报联合广告后，未接到RPC邮件通知未批准的，即视为提报审核通过。6、每月5日向各城市经销商发布该城市的联合广告使用额度。7、在提交SGM联合广告计划后，经销商广告日期或版面变更，须向MAC及RPC邮件说明情况，且必须在SGM联广投放前投放该期广告。8、如经销商提报联合广告，但未实际投放，第一次停三个月的联广支持，或该销商补打三期同版面广告，第二次取消全年联广支持。9、同城不同经销商的联合广告支持比例由MAC根据销量，市占率，经销商的配合度等进行分配。联合广告执行细则10、2014年度新开业经销商，市场人员经SGM面试通过后，方可申请联合广告。11、各城市投放媒体比例应平衡，即应协调好同城各媒体之间关系。12、联合广告中经销商对等投放的部分，由经销商汇款至SGM指定广告代理公司账户，以实现50:50的对等投放（传统媒体和网络媒体需分两个账户，传统媒体打入实力媒体账户，网络媒体打入华扬联众账户，此2家均为SGM指定广告代理公司）联合广告操作考核标准联合广告考评项目奖惩措施按要求时间、要求金额，将联合广告款项汇入雪佛兰指定广告的代理公司账户A.根据每月13日的财务报表显示，账户金额低于当月投放金额的账户，取消本月投放；B.每年1月8日和7月8日为经销商打款期，逾期不能算入本月进账；正确填写联合广告申请表a)累计3次联合广告申请被RPC或指定广告代理公司退回（不涵盖因计划变更而做的修改），暂停该经销商一个月的联合广告投放；b)累计4次联合广告申请被RPC或指定广告代理公司退回（不涵盖因计划变更而做的修改），暂停该经销商该年度联合广告投放。在每月12日（12日前的最后一个工作日），完成品牌内部审批流程。若未在规定的时间内完成品牌内部审批流程，则该月联合广告暂停。以下三项考核奖与星级评定挂钩SGM的付款条件 To 实力纸质签字版本排期样报，样刊，监播证明，户外，影院拍摄照片，CPC tracking数据。收集以下两项后请款，下月25日付款 实力的付款条件 To 媒体已向SGM请到款收到媒体开具的正规广告业发票，发票项目为：广告发布费25日收到SGM款项后，如发票正确，次月10日付款联合广告付款问题按照以上流程，最快的付款周期为按照以上流程，最快的付款周期为3个月，最慢则取决于签字排期及监播证明的提交时间个月，最慢则取决于签字排期及监播证明的提交时间SGM的付款条件 To 实力 纸质签字版本排期 样报，样刊，监播证明，户外，影院拍摄照片，CPC tracking数据。收集以下两项后请款，下月25日付款 实力的付款条件 To 媒体 已向SGM请到款 收到媒体开具的正规广告业发票，发票项目为：广告发布费 25日收到SGM款项后，如发票正确，次月10日付款联合广告媒体库媒体库：1、经销商申请的联广的媒体必须是在现有媒体库清单内,否则联广不予受理。2、之前未投放的媒体，也不在媒体库清单里的，需要准备附件内的资料须发给RPC、MAC、电声，由电声代为申请。3、媒体库的申请自提出到批复至少需要1个月的时间。联广补充说明 联广模板（详见新模板）1、覆盖城市及区域：填写标准为XX省XX 市XX（如山东省济南章丘）2、覆盖经销商列表：填写参加联广的同城经销商的全部简称，请勿遗漏。3、宣传主题：必须填写将来广告中，除了标准模板和经销商信息以外，经销商想要加入的促销内容的全部文字，一个字都不能多也不能少。4、投放计划内的全部信息，特别是关于车型、价格，版面，尺寸、媒体联系人，联系电话必须填写完整，填写不完整或错误，联合广告将不予投放。联广物料制作说明 联广物料图片储存时的注意事项*Image size里里 确认图片的确认图片的 *颜色模式颜色模式 必须为必须为CMYK *另存为另存为jpg时，时，Quality精度精度 必须是必须是300dpi 必须为必须为12，即，即“最大最大”联广补充说明 联广的政策说明1、经销商的市场投放必须严格执行每月市场重点工作的要求，方能取得联广投放资格。即必须达到要求经销商自行投放的内容、版面、频次、媒体形式的标准，联合广告方能给予批准。2、联广投放的内容必须使用每月市场重点工作中涉及的各车型说明中指定的模板。联广补充说明：奖惩制度经销商未按联广要求及标准提报联广申请 第一次退回修改，第二次取消季度联广支持 第三次取消全年联广支持出现以下情况均会退回申请：1、未按SGM月度市场重点工作的要求投放 2、未按联广要求的时间节点逾期提交 3、联广申请表的重点内容未填或错误，如车型，媒体，价格，点位，画面等广告投放要素。联广补充说明：奖惩制度每月3号经销商将上月自行投放及车展的广告明细及电子截图发至电声邮箱（要求详见邮件模版）。收件人：宋瑞雪（）抄送七区公共邮箱（）友情提示：提报时可与公关稿件一起发送，公关稿件具体要求详见公关部分。SGM媒体库审批资质投放前媒体需符合的资质要求：1.营业执照扫描件（需加盖红色公章。非当年发证的且在6月之后提供的需要有上一年的年检章；注册资金要求高于10万元，注册时间必须在一年以上）2.组织机构代码证扫描件（需加盖红色公章，必须在有效期之内）3.报价证明扫描件（需加盖红色公章）4.供应商银行资料（按照公司要求格式提供打印加盖公章及合同章的扫描版）5.税务登记证（需加盖公章）6.一般纳税人证明（有“增值税一般纳税人”章的税务登记证，或者税局出具的“一般纳税人资格认定”书）7.该供应商开具的“广告发布费”内容的发票样本凡是“营改增”地区（营业税发票改增值税发票）的新供应商，需要额外提供“一般纳税人证明”和“广告发布费”内容的发票样本如果合作的供应商是小规模纳税人，需要其自行承担相应税差如无法开具“广告发布费”发票的，视为自动放弃投放如供应商名称变更，无法开具原供应商名称发票。该情况原则上不允许发生；若需走变更流程，需和客户再议待收到代理商通知后，供应商再开具相关发票，请勿在未收到通知的情况下自行开具发票请注意：营业执照扫描件、组织机构代码证扫描件、报价证明扫描件需要在收到提供通知后3个工作日内给到。如逾期未提供，视为自动放弃，不予投放。传统媒体投放后需提供的监播要求：报纸：需在投放结束30天内提供样报单片3份。如单片上无法显示报纸名称及投放日期，需同时提供报纸头版封面。杂志：需在投放结束30天内提供样刊3份电视：需在投放结束30天内提供加盖红色公章的播放证明；专题片等合作，提供光盘电台：需在投放结束30天内提供加盖红色公章的播放证明户外：需在上画和下画后一周内提供符合要求的上刊和下刊报告，具体要求如下：常规媒体（除电梯看板,楼宇LCD，公车LCD等外）的上刊报告请参考附件PPT“上刊证明-大牌模板”，上下刊照片至少需要5张（请参考附件PPT中的照片，带报头的日景一张，不带报头的日景和夜景各两张，夜间不亮灯则不用提供夜景照片）提供的报头照片必须使用上刊和下刊当天的报头，带报头的监测照片，务必保证报头的日期清晰（如实在拍不出日期清晰的带报头照片，请额外单独拍一张用于拍照报纸的报头）电梯看板和LCD的报告请参考附件PPT“上刊证明-电梯看板和LCD模板”提供的上刊和下刊照片至少是发布数量的10%（照片需要带有当天的报头），带报头的监测照片，务必保证报头的日期清晰（如实在拍不出日期清晰的带报头照片，请额外单独拍一张用于拍照报纸的报头）如因特殊原因，导致无法按原约定发布期上画的，需提前书面告知。目前客户有专组专人负责根据排期核对监测报告，为了避免影响正常付款，请务必按照要求按时提供上刊和下刊照片。除常规上刊和下刊报告，客户会每月一次定期抽查媒体的实际发布情况，到时需指定时间内提供带有指定日期报头的照片。传统媒体投放后需提供的监播要求：户外供应商报价证明范本数字媒体投放后需提供的监播要求所有投放广告资源必须可添加double click监测代码；移动端媒体资源需可添加秒针监测代码考核KPI指标：以CPL（有效意向）作为结算模式。媒体需在广告着陆页面部署floodlight聚光灯代码监测获取leads数据，并需网站同步提供leads数据以供SGM核对。KPI：CPL（有效意向）=500元；CPC（点击率）=800=800字，字，其中其中1010篇配图。篇配图。其他其他4S4S店，每月稿件落地标准：共店，每月稿件落地标准：共1515篇，每篇文字篇，每篇文字=800=800字，其中字，其中5 5篇配图。篇配图。卫星店，无区域公关传播考核。卫星店，无区域公关传播考核。经销商在稿件落地后当月内，提交落地剪报至经销商在稿件落地后当月内，提交落地剪报至雪佛兰市场运营管理系统雪佛兰市场运营管理系统 。文件命名。文件命名由系统自动生成。落稿情况与由系统自动生成。落稿情况与20142014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见20142014年发布年发布的星级奖公告。的星级奖公告。重要提示：若发现剪报中信息有假，经查实，则总体市场部分得分为0.星级剪报提交及时性与准确性：星级剪报提交及时性与准确性：每月月度公关剪报30/31日日下班前下班前提交，提交，发送宋瑞雪邮箱，如遇周末，请酌情提前1-2天，或者根据当月宋瑞雪邮件提醒时间提交。需要说明，晚交1天、错误均会扣分1分，但是在1 1号号中午前还是未交，直接扣除全部3分，经销商发稿落稿数量评估：经销商发稿落稿数量评估：根据各位每月提交的剪报，我们统计各家店当月的数量，例如，4S店山东兆瑞剪报数量是发稿300篇，则当月该项得分是300/200=1.5分，卫星店章丘鸿发当月剪报数量是100篇，则得分是100/120=0.83。单周周报数字没有考核，目的是希望大家按照节奏进度来投放。该项是加分项，多投多得，不封顶。撰稿能力：撰稿能力：原则上，希望大家少而精，每个月能交上2-3篇经过切磋琢磨的优秀素材稿，建议是是车主稿等个性化且值得全区推广车主稿等个性化且值得全区推广的原创稿件的原创稿件。公关落稿质量：公关落稿质量：（1）关于AB类稿件（仅限平面媒体）的评选，现在基本上我们联广报纸投放的媒体，都为AB类媒体。所以这一项大家失分的可能性几乎为零，若发现投放不妥我们所以这一项大家失分的可能性几乎为零，若发现投放不妥我们都会提前告知大家，保证大家不失分都会提前告知大家，保证大家不失分。（2）关于区域最低发稿标准，从2013年2月下旬开始我们实行联合软文工作，（经销商稿件当月落地后，SGM在当月或者次月跟投，跟投上限为2篇）。与去年一样，今年软文排期与联合广告排期相同，每月按照邮件要求公布可以让大家申报的排期，若经销商按照排期要求全部投满经销商按照排期要求全部投满，则当月分数为满分4分，若投放但未全部投满，2分，若投放0篇，则为0分。（3）关于平面媒体超额发稿，若经销商以店头为单位（可以不为联广牵头经销商）在规定的媒体排期外进行额外投放，且版面在1/4版面及以上的，当月经销商市场经理综合考评中公关细项中加1分，若最终落地的为A类媒体A稿，则加2分（上不封顶）若同城若干家经销商进行联合出资投放，在要求媒体排期外进行额外投放，且版面在1/4版面及以上的，则加分均摊则加分均摊。（分数与上一条目得分相同）关于媒体库梳理计划关于媒体库梳理计划 媒体库的梳理与及时更新，能让市场经理更加深入的了解当地媒体环境，以便更有针对性的选择渠道进行硬广与软文的投放，同时帮助经销商有针对性的维护媒体关系。媒体库模板由电声重新修订，由SGM审核，经销商市场经理进行内容与信息的更新和梳经销商市场经理进行内容与信息的更新和梳理理。电声将定期到城市进行走访电声将定期到城市进行走访，了解当地媒体环境，并进行媒体拜访。媒体库工作流程媒体库工作流程媒体库工作流程按照模板填写区域媒体库梳理表初稿人员与信息变动时请及时告知区域公关人员变动情况区域活动与媒体拜访后配合公关经理完成媒体库的补充随时每季度一次活动结束后2周内关于区域危机公关关于区域危机公关 在组织经营过程中，由于决策失误、产品设计与质量问题、活动违规、经营人员的态度与水平问题、新闻媒介和竞争对手的误导等等，都会出现一些危机事件。危机不可避免，但若未能及时解决，却能导致“一溃千里”的恶果。所以及时正确的处理各种危机事件，就成为公共关系工作中的日常性业务。危机公关的工作比较复杂，但说一千到一万还是重在反反应应迅速，加强沟通迅速，加强沟通。维护日常媒体关系，争取良好的沟通每天必须了解当地所有媒每天必须了解当地所有媒体的信息，包括报纸，网体的信息，包括报纸，网络，电视，电台等，络，电视，电台等，尤其尤其需要注意当地人气较高的需要注意当地人气较高的BBSBBS与车友会与车友会 ，避免在第避免在第一时间无法得到公关危机一时间无法得到公关危机的信息。的信息。发现客户带媒体或者沟通中得知客户要采取媒体手客户要采取媒体手段段时必须及时通知RPC与宋瑞雪，告知哪家媒体，哪家媒体，哪个栏目，采访者名字以哪个栏目，采访者名字以及媒体负责人联系方式及媒体负责人联系方式。公关危机出现前如第一时间知晓负面报道的信息，必须首先通知宋瑞雪与RPC本人知晓，阐述清楚是哪家媒体，因为什阐述清楚是哪家媒体，因为什么事件，何时发生的，覆盖面有多么事件，何时发生的，覆盖面有多少，何时可能播出少，何时可能播出。另外，需要知会危机事件相关的经销商工作成知会危机事件相关的经销商工作成员与总经理，统一内部口径员与总经理，统一内部口径公关危机出现后：如出现公关危机且经销商没有第一时间知晓并告知RPC则属于经销商市场经理公关危机失职，归类于重大公关危机并影响当年4S店评星以及资源获取。责任制度：市场经理危机事件责任制度*但凡经销但凡经销商可平息的商可平息的一般客户投一般客户投诉事件与媒诉事件与媒体提前告知体提前告知的已确认不的已确认不传播的负面传播的负面事件，经销事件，经销商在报备本商在报备本店总经理的店总经理的情况下，可情况下，可自行处理，自行处理，无需向无需向SGMSGM报备。报备。市场经理危机事件报备与处理流程危机事件出危机事件出现现当日（发现当日（发现危机十五分危机十五分钟内）撰写钟内）撰写并发送报备并发送报备短信给宋瑞短信给宋瑞雪雪当日撰写报当日撰写报备函并发送备函并发送邮件（售邮件（售 后后经理可协助）经理可协助）给给宋瑞雪宋瑞雪、抄送抄送侯占杰侯占杰、李阳总与李阳总与MACMAC跟踪事件跟踪事件与区域公关与区域公关邮件或电话邮件或电话沟通事件发沟通事件发展展 机制一：建立常态下机制一：建立常态下“媒体通路媒体通路”媒体无大小媒体无大小,新闻无小事新闻无小事。无论是什么层次、级别的媒体。无论是什么层次、级别的媒体,只要是作为只要是作为新闻事件登出来新闻事件登出来,企业就应该给予足够的重视。企业就应该给予足够的重视。维系与媒体良好关系，维系与媒体良好关系，洞悉媒体的需要，以获得长期共赢洞悉媒体的需要，以获得长期共赢，是企业公，是企业公关的第一要务。要注意日常媒体关系的沟通维护，与重要媒体保持良关的第一要务。要注意日常媒体关系的沟通维护，与重要媒体保持良好的合作关系，与媒体朋友建立友谊，寻求真正的与媒体的合作共赢好的合作关系，与媒体朋友建立友谊，寻求真正的与媒体的合作共赢之路。之路。可定期与相应媒体人员电话沟通，为他们提供所需新闻线索和合适选可定期与相应媒体人员电话沟通，为他们提供所需新闻线索和合适选题，节假日寄贺卡、发短信或送上些小礼品联络感情，可找机会采用题，节假日寄贺卡、发短信或送上些小礼品联络感情，可找机会采用聚会、旅游、活动、参观等形式聚会、旅游、活动、参观等形式强化感情联络强化感情联络。危机发生时要危机发生时要紧急团结媒体，安抚核心媒体不要跟进报道（如果核心紧急团结媒体，安抚核心媒体不要跟进报道（如果核心媒体不报道，二三流媒体很快就会偃旗息鼓媒体不报道，二三流媒体很快就会偃旗息鼓）。）。第一时间有效控制网第一时间有效控制网络媒体的传播，要特别关注互联网（包括车友会络媒体的传播，要特别关注互联网（包括车友会 BBSBBS等）的传播等）的传播，负，负面报道一旦被网络转载，就要即时与网站主编或编辑取得联系，想尽面报道一旦被网络转载，就要即时与网站主编或编辑取得联系，想尽办法撤下报道或更换标题。办法撤下报道或更换标题。71市场经理危机事件预防与处理机制l 机制二：建立危机预警机制机制二：建立危机预警机制 配备专职人员，收集、分析、研究各类信息资料，跟踪了解包括顾客、配备专职人员，收集、分析、研究各类信息资料，跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见，并对容易引发企业危机的信息进行判断的报道和意见，并对容易引发企业危机的信息进行判断。研究本城市。研究本城市媒体和舆论对本企业的媒体和舆论对本企业的“兴奋点兴奋点”，以便在危机发生尚处于信息传播，以便在危机发生尚处于信息传播时，及时准确地做出预测和判断，为控制危机争取主动，建立危机预时，及时准确地做出预测和判断，为控制危机争取主动，建立危机预警应对方案，以避免危机出现时因混乱而贻误处理时机。警应对方案，以避免危机出现时因混乱而贻误处理时机。建立预警机制的目的是事先防止危机的发生，建立预警机制的目的是事先防止危机的发生，不要寄希望于长期建立不要寄希望于长期建立的记者关系能够消除一切危机的记者关系能够消除一切危机。一方面，不要随意把公司重要机密信。一方面，不要随意把公司重要机密信息透露给任何哪怕关系最铁的记者。另一方面，争取提前从不同媒体息透露给任何哪怕关系最铁的记者。另一方面，争取提前从不同媒体的核心记者获知有可能发生的危机信息。的核心记者获知有可能发生的危机信息。72市场经理危机事件预防与处理机制l 机制三：上下沟通，统一口径机制三：上下沟通，统一口径 在危机发生时果断行动，不能犹豫不决，要迅速控制局面，争取主在危机发生时果断行动，不能犹豫不决，要迅速控制局面，争取主动。动。公司第一时间成立危机公关小组，由公司高层（公司第一时间成立危机公关小组，由公司高层（4S4S店总经理）和市店总经理）和市场、销售、售后等相关人员参加，场、销售、售后等相关人员参加，信息集中知会信息集中知会。建立新闻发言人建立新闻发言人制度制度统一口径，选定特定发言人对接媒体与投诉者统一口径，选定特定发言人对接媒体与投诉者。73市场经理危机事件市场经理危机事件预防与处理机制预防与处理机制l 机制四：积极面对媒体和公众机制四：积极面对媒体和公众 危机发生时，企业要有勇气面对危机，以负责任的态度处理危机。危机发生时，企业要有勇气面对危机，以负责任的态度处理危机。必要时立即召开新闻发布会或发布声明，向必要时立即召开新闻发布会或发布声明，向媒体和公众表明企业的媒体和公众表明企业的态度，介绍企业所采取的紧急措施态度，介绍企业所采取的紧急措施。在传播方面，企业应以开放的态度，向媒体提供他们所关心的问题在传播方面，企业应以开放的态度，向媒体提供他们所关心的问题的相关信息，通过扩大正面信息量来防止产生歧义，防止谣言和不的相关信息，通过扩大正面信息量来防止产生歧义，防止谣言和不确定的消息四处扩散。努力控制局面，及时发布事件调查结果和进确定的消息四处扩散。努力控制局面，及时发布事件调查结果和进一步处理措施，以缓解公众紧张的情绪，把危机影响降低到最低程一步处理措施，以缓解公众紧张的情绪，把危机影响降低到最低程度。度。非官方发言人，不能对客户以及媒体说明事件真相，但可以非官方发言人，不能对客户以及媒体说明事件真相，但可以积极态积极态度的话术委婉回避。例如：度的话术委婉回避。例如：“我们正在积极处理此事件，未来几日我们正在积极处理此事件，未来几日内将有进展，关于此事件的进展，我们将会第一时间告知您内将有进展，关于此事件的进展，我们将会第一时间告知您”等，等，并迅速告知发言人与该媒体沟通。并迅速告知发言人与该媒体沟通。74市场经理危机事件市场经理危机事件预防与处理机制预防与处理机制l 机制五：危机评估和教训总结机制五：危机评估和教训总结 危机公关能力也是一个企业核心竞争力的体现，对危机发生危机公关能力也是一个企业核心竞争力的体现，对危机发生和处置事件的评估总结，是检查和修补企业管理与运营体系和处置事件的评估总结，是检查和修补企业管理与运营体系的最好时机。从根本上说，要避免危机发生，还得建立和完的最好时机。从根本上说，要避免危机发生，还得建立和完善各种体制。善各种体制。在媒体库表的配合度一列中更新加入媒体危机事件的经过和在媒体库表的配合度一列中更新加入媒体危机事件的经过和说明说明75市场经理危机事件市场经理危机事件预防与处理机制预防与处理机制区域竞品市场动态提报收集竞品信息收集竞品信息汇总竞品信息汇总竞品信息跟踪竞品动态跟踪竞品动态1、每个城市每月每个车型锁定两个竞品车型每月每个车型锁定两个竞品车型，要求跟踪竞品销量、广告动态、促销竞品销量、广告动态、促销信息、线下信息、线下活动活动等2、需要在每月每月4 4日日提供上月竞品报告，由一家经销商市场经理负责，轮流提报。3、要求提报信息准确、全面，发现造假行为扣发现造假行为扣除全年竞品分数除全年竞品分数每月每月4 4日日总经理市场经理销售经理市场专员（1-3名）前台业务专员（1-3名）销售顾问（分组）展厅经理日均客流日均客流小于小于3030组组，至少配置，至少配置1 1名名专职前台业务专员专职前台业务专员1日均客流日均客流大于等于大于等于3030组组，至少配置，至少配置2 2名名专职前台业务专员专职前台业务专员2前台业务专员必须前台业务专员必须归属归属 市场部市场部管理，且管理，且不得兼任不得兼任环卫、行政、销售等业务环卫、行政、销售等业务（如展厅茶服、试驾车公务车管理、保险上牌、惠民补贴等）（如展厅茶服、试驾车公务车管理、保险上牌、惠民补贴等）3前台业务专员配前台业务专员配置标准置标准经销商市场基本组织结构经销商市场基本组织结构图及前台业务专员配置标准图及前台业务专员配置标准雪佛雪佛兰七区经销商客流目标设定原则兰七区经销商客流目标设定原则1.1.经销商月度客流目标经销商月度客流目标=经销商月度销经销商月度销售目标售目标/经销商经销商前一季度新增意向成交前一季度新增意向成交率率（dossdoss系统各店成交率修改值）、系统各店成交率修改值）、2.2.经销商分车型月度目标经销商分车型月度目标=经销商分车经销商分车型销量目标型销量目标/经销商各车型前一季度展经销商各车型前一季度展厅成交率（厅成交率（dossdoss系统分车型成交率）系统分车型成交率）3.3.经销商分车型月度客流目标之和经销商分车型月度客流目标之和=经经销商月度客流目标（考核以月度客流目销商月度客流目标（考核以月度客流目标为准，分车型目标为参考值）标为准，分车型目标为参考值）新增意向成交率新增意向成交率=零售销量零售销量/新增意向新增意向数（以上所有数据以数（以上所有数据以dossdoss系统数据为系统数据为准）准）雪佛雪佛兰七区经销商客流考核流程兰七区经销商客流考核流程区域经理根据每家经销商销量目标制定并每季度每个月客流目标经销商市场经理根据下发的客流目标进行分解和节奏规划经销商市场经理根据分解和节奏规划制作次月市场计划经销商当月市场计划执行区域经理随时监控客流变化及进度，对进度不足的经销商进行督促和指导经销商修改市场计划并执行单月客流目标考核，成绩计入市场经理考评 第一节 客流管理的步骤客流管理第一部分第一步：客流数据收集第一步：客流数据收集第三步：下月市场计划第三步：下月市场计划第二步：本月客流回顾第二步：本月客流回顾 针对性收集客户信息针对性收集客户信息客户信息录入系统客户信息录入系统或表格或表格客流数据规整客流数据规整（分类整理）（分类整理）本月目标达成情况分析本月目标达成情况分析本月客源细化分析本月客源细化分析销售顾问前台接待市场专员客流目标预测和分解客流目标预测和分解下月市场计划（线上、下月市场计划（线上、线下）线下）下月市场客流预测及下月市场客流预测及车型规划车型规划市场经理市场经理销售经理市场经理市场经理 雪佛雪佛兰七区经销商客流操作流程兰七区经销商客流操作流程雪佛雪佛兰七区经销商客流目标分解兰七区经销商客流目标分解经销商客流经销商客流展厅自然客流展厅自然客流展厅客流展厅客流二网、直营店客流二网、直营店客流广宣客流广宣客流广告宣传广告宣传外展、路演外展、路演网络客流网络客流展厅活动展厅活动基盘转介绍基盘转介绍基盘维系活动基盘维系活动线下活动平台和奖励展厅QC百城千镇线下篇目录线下篇目录1 1年度线下活动整体规划及推进流程2 2 4 45 5趣驾营指导说明移动展厅指导说明百强县巡展指导说明3 36 6区域车展指导说明7 7区域市场推广促进奖城市快线指导说明SGMS提供具有雪佛兰品牌调性的统一设计形象，高品质的物料，和专业的运营团队经销商利用这些平台为雪佛兰客户提供雪佛兰品牌和产品的深度体验，有效提升 雪佛兰品牌在当地的认知度，有效促进销售的达成。区域车展区域车展百强县市百强县市巡展巡展趣驾营趣驾营移动展厅移动展厅城市快线城市快线NEW20142014年全国线下平台年全国线下平台商场展示确认线下活动流程RPC下发活动排期SGM确认排期经销商确认活动时间MAC确认活动类型电声市场推广经理排期经销商提出申请线下活动申请流程线下活动类型线下活动类型频次频次区域车展、趣驾营、百强县巡展每年一次（1月）城市快线、移动展厅每半年申请一次（2月、7月）经销商需要提前了解本城市车展的时间，电声市场推广经理会提前发邮件通知，要求经销商统一提报某个时段的线下活动申请。1、经销商根据所在城市车展的时间，以城市为单位填写线下活动申请表，提报的车展必须是当地影响较大的车展，报MAC批准后，由电声市场推广经理负责汇总。2、所有申请SGM和区域支持的线下平台必须以城市为单位提出申请，且统一场地、统一活动内容，否则不予安排。3、同一时间有多家城市提出活动申请的，根据城市PV容量、市占率、经销商市场经理排名、城市级别等，在区域内进行PK，最终确定时间和地点。4、线下活动时间及场地的变更：线下活动时间、地点的修改需在活动开始日期前15天以上，发送邮件给MAC和RPC，由MAC和RPC确认后方能更改。活动开始前15天，系统锁定，不支持车展信息的变更。5、由MAC确定主力经销商，其他经销商给予配合。时间 一旦活动日期确定，首先找符合要求的场地，以避免活动场地紧张，与地方沟通费用、档期及一切细节要求。场地要求参考各类活动执行手册。电电声声推推广广经经理理活动前活动前3030天天 真我大巴 6月4日-10日地由本次活动主力经销商牵头，组织同城经销商销售经理、市场经理共同参加，制定线下活动方案。包括制定活动主题、前期宣传及活动策略、制定活动KPI，设定集客及订交数。经销商经销商 按要求填写，发邮件给负责相关项目的电声市场推广经理。审核经销商场地勘察表，了解场地相关信息，审核完毕后发给负责个项目的负责人。和经销商一起商讨活动方案。活动前活动前2121天天 完成场地审批、合同及付款事宜。提报广宣投放计划给RPC。提醒销售备库、准备资金。确定活动礼品。对经销商的广宣投放计划提出建议。确定销售话术，进行人员培训。确定人员分工及排班。确定奖励机制。购买礼品。确定媒体邀约。确定费用预算。对客户进行邀约 在系统内详细填写活动筹备表并提交 对经销商的各项准备工作进行提醒。审核、确认经销商活动筹备表活动前活动前9 9天天活动前活动前2 2天天 提醒销售部对客户再次邀约。对展车做最后检查。对经销商场地选择给出建议。召开经销商启动会议，对活动的活动环节负责人进行确认。确定客户邀约名单。活动结束当天活动结束当天向MAC、电声市场推广经理以短信方式，提报当天的销售数据、潜客数据。短信格式为：XX(城市）X类路演/车展X月X日X日活动成效：一、参与活动总人数：XXX人。其中媒体邀约X人，实际到达X人，媒体到达率XX；邀请客户X人，实际到达X人，客户到达率XX；现场人流XX人二、前期意向客户KPI：XX，H：A：B：CX：X：X：X，实际KPI：XX，H：A：B：CX：X：X：X，意向客户完成率率三、前期预估订单KPI：X，实际KPI：X，订单完成率X。订单具体：赛欧两厢X，赛欧三厢X，爱唯欧两厢X，爱唯欧三厢X，科鲁兹X，迈锐宝X，景程X，科帕奇X，科迈罗X 1.活动前期把意向客户尽量消化掉，在活动当天多争取竞品客户。2.找到核心宣传点：如新车上车、某某明星要到雪佛兰展位、到雪佛兰展位参加活动即可礼品等。前期宣传要突出展位的具体地址，如（菏泽林展馆16号展位)。总部车展、趣驾营在宣传上要突出对品牌的宣传。城市快线和移动展厅要注重销售政策的宣传，促进成交。如雪佛兰汽车迈锐宝钜惠3W元，仅限9.23-23两天。活动活动前期前期活动后期活动后期活动期间活动期间1.现场活动要和前期的广宣结合起来。2.活动现场要通过活动留存客户信息。如留存客户信息可以赠送矿泉水一瓶；客户留存信息可以参加抽奖活动，活动奖品是大黄蜂模型一个等。3.收集竞品信息。通过竞品了解竞品宣传信息、促销政策、销量数据等分析本品牌活动的优点和缺失。1.活动现场留存的客户要通过后续市场活动促进成交。2.通过销售顾问回访，了解意向客户未购车原因，并进行分类汇总。3.通过市场有针对性的市场活动，促进成交。如：针对对雪佛兰品牌不了解的客户，组织试乘试驾活动，增强客户对雪佛兰品牌的信任，促进成交。活动开始前16天活动主办经销商在雪佛兰市场运营管理系统中仔细检查车展排期及 其他相关内容如发现问题需要第一时间通知相关区域经理对排期进行修改N-16N-16活动开始前9天活动主办经销商在雪佛兰市场运营管理系统中仔细填写活动筹备表参与活动经销商填写本店活动KPI目标区域营销中心2天审批确认N-9N-9活动开始前9天活动主办经销商在雪佛兰市场运营管理系统中仔细填写活动筹备表参与活动经销商填写本店活动KPI目标区域营销中心2天审批确认活动开始前3天电话考核，即QC1N-8N-8N-3N-3具体Q C1、QC2、QC3、QC4含义请参考区域市场推广促进奖活动开始前9天活动主办经销商在雪佛兰市场运营管理系统中提交活动筹备表参与活动经销商填写本店活动KPI目标区域营销中心2天审批确认活动开始前3天电话考核，即QC1活动时现场考核，即QC2N-8N-8N-3N-3N N活动开