现代礼仪培训教材

现代礼仪（内容）现代礼仪（内容）现代礼仪无处不在现代礼仪无处不在 现代礼仪的重要性现代礼仪的重要性 做一个有礼貌，有风度，有品味做一个有礼貌，有风度，有品味的同学！的同学！孔子孔子 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动非礼勿言、非礼勿动”。荀子荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成，故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁国家无礼则不宁”。著名思想家颜元著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼国尚礼则国昌，家尚礼则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。英国哲学家约翰。洛克英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪，没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢和愚蠢”。什么是礼仪什么是礼仪第一第一,礼仪是一种行为礼仪是一种行为准则或规范准则或规范。第二，礼仪规范是一定社会的人们第二，礼仪规范是一定社会的人们约定约定俗成，共同认可的。俗成，共同认可的。第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各方的方的互相尊重互相尊重，从而达到人与人之间关系的，从而达到人与人之间关系的和谐。和谐。仪，仪式，尊重别人的表现形式。仪，仪式，尊重别人的表现形式。礼，就是尊重。礼，就是尊重。“礼者敬人也礼者敬人也”没有形式就没有内容，形式表现内容，内容没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式体现于形式.打电话的时候，不管是手机还是座机，打电话的时候，不管是手机还是座机，打电话时谁先挂？打电话时谁先挂？问题地位高者先挂地位高者先挂 求人的人等被求的人先挂求人的人等被求的人先挂 学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同志和老婆通话，老婆先挂。志和老婆通话，老婆先挂。温家宝前往日本出席中日韩三国政府首温家宝前往日本出席中日韩三国政府首脑峰会脑峰会.去一趟灾区，看望一下灾民，去一趟灾区，看望一下灾民，表达中国政府与人民的关爱之情，或许表达中国政府与人民的关爱之情，或许正是改善两国关系的契机。中国方面正是改善两国关系的契机。中国方面主主动动向日本政府提出了温总理希望视察灾向日本政府提出了温总理希望视察灾区慰问灾民的愿望。这一愿望被日本政区慰问灾民的愿望。这一愿望被日本政府府愉快愉快接受，并适当放大为可以替日本接受，并适当放大为可以替日本政府向国际社会宣传政府向国际社会宣传“福岛安全，日本福岛安全，日本安全安全”的免费宣传。温总理从北京飞抵的免费宣传。温总理从北京飞抵日本仙台机场后，一改以往出访时日本仙台机场后，一改以往出访时西装西装革履的革履的打扮，而是穿着一件打扮，而是穿着一件深蓝色夹克深蓝色夹克衫，深蓝色长裤，一双灰色运动鞋衫，深蓝色长裤，一双灰色运动鞋走出走出机舱走下专机。温总理的这一身装束让机舱走下专机。温总理的这一身装束让所有在场记者的眼睛为之一亮。所有在场记者的眼睛为之一亮。日本媒体日本媒体产经新闻产经新闻今晚发表文章说，中国总理今晚发表文章说，中国总理在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首相矮了半截。相矮了半截。什么是形象什么是形象个人形象个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一具体体现在一个人的个人的服饰，言谈和举止服饰，言谈和举止等方面。等方面。形象至上，形象是金。形象至上，形象是金。形象是一种形象是一种宣传宣传、形象是一、形象是一种种效益效益、形象是一种、形象是一种服务服务.个人形象个人形象 组织形象组织形象 国家形象国家形象讲礼仪塑形象讲礼仪塑形象 一个人的穿着打扮就是他教养、品一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。位、地位的最真实的写照。服饰礼仪服饰礼仪胸花胸花 Time （时间）Place （地点）Occasion（场合）着装的着装的“TPOTPO”原则原则：饰物礼仪饰物礼仪:以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗注意搭配注意搭配胸花胸花符合身份符合身份扬长避短扬长避短 头发头发是否清洁是否清洁?与工作与工作是否相符是否相符?上衣上衣整理得是否整齐整理得是否整齐?是否端正得体是否端正得体?手手脏吗？指甲脏吗？指甲长吗？长吗？袜子袜子是否干净？不要穿是否干净？不要穿白色袜子。白色袜子。面孔面孔是否刮脸了是否刮脸了?是否是否剃胡须了？眼睛剃胡须了？眼睛是否充血是否充血?领带领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置长度是否合适？位置是否正确是否正确?（歪了吗？）（歪了吗？）衬衫衬衫脏吗脏吗?是否有斑点是否有斑点或褶皱或褶皱?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了?皮鞋皮鞋颜色、样式颜色、样式是否得体？是否得体？裤子裤子是否熨烫？是否熨烫？是否变形？是否变形？（比如膝盖处突出）（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧腰带是否有些旧 头发头发是否整洁是否整洁?与工作与工作是否相符是否相符?饰品是饰品是否合适？否合适？化妆化妆是否给人健康、整是否给人健康、整洁的感觉？是否过洁的感觉？是否过于鲜艳？于鲜艳？手手指甲是否过长指甲是否过长?指指甲油的颜色是否过甲油的颜色是否过于鲜艳于鲜艳 上衣上衣是否熨烫？是否是否熨烫？是否整齐？整齐？长袜长袜颜色是否合适？颜色是否合适？皮鞋皮鞋是否经常擦拭？是否经常擦拭？颜色、样式是否颜色、样式是否合适？合适？裙子裙子是否有皱褶？长是否有皱褶？长短是否合适？短是否合适？包包质量？样式？质量？样式？颜色？颜色？衬衫衬衫脏吗？是否有斑脏吗？是否有斑点或褶皱？点或褶皱？三国时期三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者南匈奴单于呼厨泉派使者来到许都来到许都,拜见汉天子和魏王曹操。拜见汉天子和魏王曹操。曹操要接见匈奴的使者曹操要接见匈奴的使者,他自己认为他自己认为貌不出众貌不出众,不能表现出魏王的威仪来震服不能表现出魏王的威仪来震服匈奴匈奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身材魁梧身材魁梧,眉目疏朗眉目疏朗,腮下还有一部四尺腮下还有一部四尺长的美髯长的美髯,在当时名列四大美男子之首。在当时名列四大美男子之首。会见时会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接见完毕榻旁。等到接见完毕,他派了一个官员他派了一个官员,借拜会的时候问匈奴使者借拜会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎魏王这人怎么样么样?”匈奴使者听了十分客气地回答匈奴使者听了十分客气地回答:“魏魏王王相貌英俊相貌英俊,不同寻常不同寻常;但是在我看来但是在我看来,坐坐榻边上的捉刀者榻边上的捉刀者,才是真正的人物。才是真正的人物。”捉刀者典故：捉刀者典故：站姿挺直如松规范的站姿：头正 肩平,臂垂 躯挺 腿并 仪态礼仪仪态礼仪走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 坐姿坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序 讲究方位(左进左出)落座无声入座得法 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开几种常见坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 两两腿腿交交叠叠:(两两腿腿叠叠放放式式)微笑是最好的名片微笑是最好的名片见 面 礼 仪 (一一)握手礼握手礼 (二二)拥抱礼拥抱礼 (三三)合十礼合十礼 (四四)举手礼举手礼 (五五)鞠躬礼鞠躬礼 (六六)拱手礼拱手礼 (七七)吻手礼吻手礼 (八八)点头礼点头礼第一第一,握手的原则握手的原则:尊者为先尊者为先由尊贵一方先伸手由尊贵一方先伸手第二第二,伸手的前后顺序伸手的前后顺序:女士先伸手女士先伸手 上级先伸手上级先伸手长辈先伸手长辈先伸手 老师先伸手老师先伸手 主人先伸手主人先伸手 客人先伸手客人先伸手 握手礼仪握手礼仪握手七要诀握手七要诀握手的七要诀：握手的七要诀： 1：大方伸：大方伸手。手。图图2 2：虎口相对。：虎口相对。图图3 3：目视对方。：目视对方。图图4 4：面带微笑：面带微笑 5：力度七分。：力度七分。图图6 6：男女平等。：男女平等。 7：三秒结束：三秒结束。握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握手忌讳握手忌讳别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 面面 对对 面面 沟沟 通通 与与 电电 话话 沟沟 通通 的的 区区 别别-速速 度度-语语 气气-声声 调调-面面 部部 表表 情情-姿姿 势势-眼眼 神神 接接 触触-声声 调调-速速 度度-语语 气气非非 言言 语语-声声 音音-声声 音音言言 语语 性性电电 话话面面 对对 面面G E C P rog ram 电话手机礼仪电话手机礼仪通话的通话的态度，表情态度，表情 动作动作。正确 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？”乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？”乙：“谢谢。”三声之内面带微笑报出部门询问事宜询问姓名记录下来称呼姓名礼貌转接GEC Program学习礼仪知识规范礼仪行为