[领导技能课件]第十二讲领导艺术

管管 理理 学学Management回顾：权力及其配置回顾：权力及其配置 权力是组织授予组织成员的开展活动或要求他人权力是组织授予组织成员的开展活动或要求他人支持或指挥他人的权利。每一个组织成员都拥有支持或指挥他人的权利。每一个组织成员都拥有一定的岗位权力和成员权力。一定的岗位权力和成员权力。在处理组织中的权力关系时，要注意在处理组织中的权力关系时，要注意“直线有大直线有大权、职能有特权权、职能有特权”和和“参谋建议、直线指挥参谋建议、直线指挥”、“集权与分权相结合集权与分权相结合”原则。原则。管理者应认识到授权和分权的重要性，并了解授管理者应认识到授权和分权的重要性，并了解授权的过程和掌握授权、集分权的基本原则，以充权的过程和掌握授权、集分权的基本原则，以充分地发展下属和下级组织的作用。分地发展下属和下级组织的作用。案例分析：为什么权力会失效？案例分析：为什么权力会失效？时间：考试周前一个月 地点：学校 人物：院学生会主席冯兰、外联部长、宣传部长 起因：科技文化节的任务 经过：主席高度重视、明确指示、态度强硬，外联部长一心自习不配合，宣传部长吃力不讨好 结果：下面的人不服从分配，主席权力失效，任务完成不了，组织内出现分歧。1、为什么主席团分配的任务下边的人不服从？2、学生团体中权力在这个时候为什么没有效用？3、怎样才能让大家心甘情愿做好学生会各项工作？服从服从oror不服从？不服从？服从：个人目标锻炼能力 组织目标完成具体事务责任 感情维系 不服从：学习VS.活动 奖励不足 缺乏共同目标（组织宗旨不明确）成员个性（外联部长倔强，宣传部长软弱）组织目标个人目标（利益）太少权力何在权力何在？第二课堂的加分远不如考试成绩重要“完成学生会任务”本身并非成员的兴趣所在 主席不善于与不同个性的下属打交道，态度过于强硬，失去民心结论：单纯地依靠权力是不够的结论：单纯地依靠权力是不够的 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。管理者的命令。因此，如何有效地进行领导是现代管理者因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。必须掌握的一项基本技能。第十二讲第十二讲 领导艺术领导艺术一、领导者与管理者一、领导者与管理者二、领导影响力的来源二、领导影响力的来源三、如何进行有效地领导三、如何进行有效地领导一、领导者与管理者一、领导者与管理者管理者管理者角色扮演角色扮演管理者和管理者和领导者形领导者形象刻画象刻画领导者领导者姿势描述：手执姿势描述：手执笔、认真地讨论笔、认真地讨论计划的制定计划的制定管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责计划职能计划职能组织职能组织职能姿势描述：两手姿势描述：两手打开、阐明观点打开、阐明观点，分配任务，分配任务控制职能控制职能姿势描述：手拿姿势描述：手拿计划书、打计划书、打 ，了解工作进展了解工作进展领导者领导者1、知人善任，能够合理调配人力资源。2、有着坚定地信念和远大的目标。3、有着良好的个人形象和内在品质。4、极高的驭下艺术。要说我国最有名的一个团队那无疑就要说我国最有名的一个团队那无疑就是西游记中的唐僧师徒四人了。而唐是西游记中的唐僧师徒四人了。而唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后成僧作为其中的领导者，对整个团队最后成功取得功取得“真经真经”，完成目标，实在是功不，完成目标，实在是功不可没，在他身上可以看到一个成功领导者可没，在他身上可以看到一个成功领导者应有的素质的。应有的素质的。领导者与管理者的职责领导者与管理者的职责创造一个良好的组织环境，创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。一致，有效实现目标。计划工作计划工作组织工作组织工作控制工作控制工作 管理者的职责管理者的职责带领和指导群众带领和指导群众实现共同实现共同确定的目标。确定的目标。指导：指导：指点迷津、指导指点迷津、指导工作方法工作方法协调：协调关系、调解协调：协调关系、调解矛盾矛盾激励：激励：排忧解难、鼓舞排忧解难、鼓舞斗志斗志领导者的职责领导者的职责管理与领导的区别管理与领导的区别 项目项目 管理管理 领导领导 对对 象象 人、财、物、信息、人、财、物、信息、人人 变变 动动 小（规范化）小（规范化）大（因人而导）大（因人而导）管制方法管制方法 规章制度、流程规章制度、流程 愿景、文化、理念愿景、文化、理念 进行方式进行方式 指示、督促、考核指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺期望、鼓励、承诺 经常用语经常用语 效率、标准、系统效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励荣誉、自觉、激励领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别领导者领导者 群体群体-追随者追随者 自发形成自发形成 威信威信-个人素质个人素质 指导、协调、激励指导、协调、激励 带领带领-在群众前面在群众前面。管理者管理者 组织组织-下属下属 依法任命依法任命 职权职权-管理岗位管理岗位 计划、组织、控制计划、组织、控制 鞭策鞭策-在群众后面在群众后面。在案例中冯兰是在案例中冯兰是管理者还是领导管理者还是领导者？为什么？者？为什么？冯兰：领导者冯兰：领导者OR管理者管理者 对于如何拉赞助、如何处对于如何拉赞助、如何处理好学业与活动之间的关理好学业与活动之间的关系缺乏指导，只规定了最系缺乏指导，只规定了最低赞助额，强硬要求大家低赞助额，强硬要求大家以活动为重。以活动为重。只有不重要的第二课堂加只有不重要的第二课堂加分，不善于与外向的外联分，不善于与外向的外联部长、内向的宣传部长沟部长、内向的宣传部长沟通，极大了挫伤了他们的通，极大了挫伤了他们的积极性。积极性。计划：确定大致思路，明计划：确定大致思路，明确了学生会各部门的分工，确了学生会各部门的分工，并拟订了相应的奖励措施。并拟订了相应的奖励措施。组织：召开全员会议，交组织：召开全员会议，交代各部门工作。代各部门工作。控制：对没有认真履行职控制：对没有认真履行职责的外联部长进行谈话批责的外联部长进行谈话批评；对宣传部的作品进行评；对宣传部的作品进行检查，并要求两天内重新检查，并要求两天内重新交稿。交稿。思考题思考题在一个组在一个组织中只有织中只有管理者，管理者，没有领导没有领导者，下属者，下属会怎样？会怎样？在一个组织在一个组织中只有领导中只有领导者，没有管者，没有管理者，下属理者，下属又会怎样？又会怎样？在一个组在一个组织中同一织中同一层面有多层面有多个领导者个领导者又会怎样？又会怎样？有威信无职权的（缺乏管理才能）领导者领导者缺乏领导艺术的管理者管理者只能将大家聚拢在一起，只能将大家聚拢在一起，毫无职权与管理才能的毫无职权与管理才能的他无法带大家具体实施，他无法带大家具体实施，实现真正的目标；实现真正的目标；一味地用规章制度去约一味地用规章制度去约束大家，管理大家。导束大家，管理大家。导致组织成员生产毫无积致组织成员生产毫无积极性，拨一下动一下。极性，拨一下动一下。无号召力。无号召力。管理者应该同管理者应该同时就是领导者时就是领导者靠靠领导才能领导才能凝聚组织成员，订立战略目标；凝聚组织成员，订立战略目标；靠靠管理才能管理才能协调组织成员，完成具体任务。协调组织成员，完成具体任务。结结 论论 领导者不一定是管理者，但管理者应该成领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；为领导者；领导从本质上而言是一种影响力，或者说领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理学探讨的是：管理者如何成为领导者管理者如何成为领导者三项基本职责三项基本职责确定工作内容确定工作内容建立人员建立人员构架和关系构架和关系保证员工确实保证员工确实完成任务完成任务管理者管理者计划和预算计划和预算组织和落实组织和落实检查和纠偏检查和纠偏领导者领导者指明方向指明方向（描绘远景、指导计划）（描绘远景、指导计划）协调关系协调关系（支持信任、步调一致）（支持信任、步调一致）激发鼓励激发鼓励（排忧解难、激发信心）（排忧解难、激发信心）从管理者到领导者从管理者到领导者二、管理者影响力的来源二、管理者影响力的来源思考题思考题领导者影响他人行为的能领导者影响他人行为的能力从何而来？怎样才能增力从何而来？怎样才能增强领导影响力？强领导影响力？管理者影响力的来源管理者影响力的来源职权职权 职权：伴随着工作岗位而职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；拥有的正常权力；它是由组织正式授予管理它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人者的权力，与特定的个人没有必然联系；没有必然联系；职权是管理者实施领导行职权是管理者实施领导行为的基本条件。为的基本条件。威信威信 威信：伴随着个人的素质威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；而形成的影响力；它建立在他人认同基础之它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位上，与其在组织中的地位没有必然的联系。没有必然的联系。威信可使他人自觉地服从威信可使他人自觉地服从指挥。指挥。管理者光有职权没有威信行吗？管理者光有职权没有威信行吗？怎样才能提高职权的影响力？怎样才能提高职权的影响力？职权的合理使用职权的合理使用 职权并不总是有效的。管理者的权力之所职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。权力是实现组织共同目标所必需的。管理者权力的有效性一方面与其运用是否管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。下属接受权力支配的情况。原则：原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求多赞扬、少批评、多引导、常请求职权的合理使用职权的合理使用 赞扬给人以愉快的情绪体验，赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。的工作热情。批评和惩罚给人带来的是不批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重和敌意，要因人而已，注重方式方法。方式方法。通过提问方式引导他人行为，通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。增加行为的可接受度。对于日常性的工作分配，管对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制行使支配权比用命令或强制的方式更有效。的方式更有效。多赞扬多赞扬少批评少批评多引导多引导常请求常请求威信的树立威信的树立 品格是一个人的本质表现，好的品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。引人，使人模仿。在工作中公正廉洁、讲求信誉、在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。追求事业、不断进取。杰出的才能会给事业带来成功，杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。们自觉地接受其影响。具有较强的业务能力，或者曾具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。经取得过辉煌的成就。人与人之间建立良好感情关系，人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。彼此影响。平时关心体贴下属，与群众的平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。关系融洽，知道群众的疾苦。知识水平高低主要表现为对自知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。身和客观世界的认识程度。知识丰富，容易取得人们信任，知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖和依赖感并由此产生信赖和依赖感 优良的品格杰出的才能深厚的感情渊博的知识品德的影响力品德的影响力专长的影响力专长的影响力三、如何进行有效地领导三、如何进行有效地领导各种领导行为各种领导行为权变模型权变模型 在怎样的情况下，在怎样的情况下，哪一种领导方式哪一种领导方式是最好的？是最好的？领导的有效性取决领导的有效性取决于领导者、被领导于领导者、被领导者和环境的影响者和环境的影响 各种最佳的领各种最佳的领导行为和风格导行为和风格 怎样的领导行为怎样的领导行为和风格是最好的？和风格是最好的？领导的有效性取决领导的有效性取决于领导行为和风格于领导行为和风格 各种优秀领导各种优秀领导者的图像者的图像 好的领导者应具好的领导者应具备怎样的素质？备怎样的素质？领导的有效性取决领导的有效性取决于领导者个人特性于领导者个人特性 领导权变理论领导权变理论 领导行为理论领导行为理论 领导品质理论领导品质理论 研究结果研究结果 研究基本研究基本出发点出发点 基本观点基本观点领导理论领导理论 领导理论：领导有效性理论领导理论：领导有效性理论情景领导理论的基本观点情景领导理论的基本观点 基本假设基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者：正是下属决定接受或拒绝管理者的领导，不管管理者做什么，领导的有效性的领导，不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。取决于下属的成熟度。成熟度成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。熟度和心理成熟度。推论推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。信心、能力都不同）。结论结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。下属不同的成熟度采取不同的领导方式。下属的成熟度下属的成熟度 下属缺乏接受和承下属缺乏接受和承担任务的能力和愿担任务的能力和愿望，他们既不能胜望，他们既不能胜任又缺乏自觉。任又缺乏自觉。下属愿意承担任务但下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完们有积极性但没有完成任务所需的技能；成任务所需的技能；下属具有完成管理者下属具有完成管理者所交给任务的能力，所交给任务的能力，但没有足够的积极性。但没有足够的积极性。下属能够而且愿意下属能够而且愿意去做管理者要他们去做管理者要他们去做的事。去做的事。不成熟不成熟(不愿做不会做不愿做不会做)稍成熟（愿意做不会做稍成熟（愿意做不会做)较成熟较成熟(不愿做会做不愿做会做)成熟成熟(愿意做会做愿意做会做)管理者的领导行为管理者的领导行为 管理者对下属进行分工并具体指管理者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥；时干等，它强调直接指挥；管理者既给下属以一定的指导，管理者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极又注意保护和鼓励下属的积极性；性；管理者与下属共同参管理者与下属共同参与决策，管理者着重与决策，管理者着重给下属以支持及其内给下属以支持及其内部的协调沟通；部的协调沟通；管理者几乎不加指管理者几乎不加指点，由下属自己独点，由下属自己独立地开展工作、完立地开展工作、完成任务。成任务。命令式命令式(高工作低关系高工作低关系)说服式说服式(高工作高关系高工作高关系)参与式参与式(低工作高关系低工作高关系)授权式授权式(低工作低关系低工作低关系)应材施教的方法应材施教的方法不成熟：不愿做，不会做不成熟：不愿做，不会做稍成熟：愿意做，不会做稍成熟：愿意做，不会做较成熟：不愿做，会做较成熟：不愿做，会做成熟：愿意做，会做成熟：愿意做，会做 命令式：高工作，低关系命令式：高工作，低关系说服式：高工作，高关系说服式：高工作，高关系参与式：低工作，高关系参与式：低工作，高关系授权式：低工作，低关系授权式：低工作，低关系 在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？成为领导者成为领导者 要成为领导者，首先要要成为领导者，首先要学会如何运用有关个体学会如何运用有关个体行为和群体行为的知识，行为和群体行为的知识，来解释所发生的事情以来解释所发生的事情以及决定如何对他人施加及决定如何对他人施加影响以解决问题影响以解决问题。个体行为个体行为态度态度知觉知觉个性个性情绪情绪能力能力学习学习群体行为群体行为角色角色规范规范地位地位内聚力内聚力从众从众惰化惰化冲突冲突 领导能力可以通过增强自己已拥有的领导特质而得到提高。领导能力可以通过增强自己已拥有的领导特质而得到提高。领导者的特征领导者的特征解释说明解释说明干劲干劲喜欢挑战性的工作，渴望走在别人前面，精力充沛，能够充满喜欢挑战性的工作，渴望走在别人前面，精力充沛，能够充满热情地、长时间地工作，具有克服困难的毅力，能主动做出选热情地、长时间地工作，具有克服困难的毅力，能主动做出选择并采取行动激起变革择并采取行动激起变革激发力激发力有当领导者的强烈愿望，愿意承担责任，渴望影响、带动他人，有当领导者的强烈愿望，愿意承担责任，渴望影响、带动他人，对权力有强烈的渴望（渴望行使对组织发展有益的权力）。对权力有强烈的渴望（渴望行使对组织发展有益的权力）。诚实和正直诚实和正直真诚、讲信誉（言行一致），遵循道德准则，正直、让人信赖。真诚、讲信誉（言行一致），遵循道德准则，正直、让人信赖。自信自信坚定而果断，情绪稳定，相信自己的行为并不回避错误，在危坚定而果断，情绪稳定，相信自己的行为并不回避错误，在危机面前能保持镇定、充满信心。机面前能保持镇定、充满信心。认知能力认知能力具有敏锐的头脑，能够高瞻远瞩，在决策和行动上具有良好的具有敏锐的头脑，能够高瞻远瞩，在决策和行动上具有良好的判断力和演绎归纳的推理能力。判断力和演绎归纳的推理能力。业务能力业务能力具有丰富的行业和组织知识，具有专业技能以理解下属所关注具有丰富的行业和组织知识，具有专业技能以理解下属所关注的事情。的事情。没有影响力的个体根本不算是领导者。没有影响力的个体根本不算是领导者。想成为一名领导者，不仅在思维上要像领导者想成为一名领导者，不仅在思维上要像领导者那样思考，而且应该在行动和言行举止上开始那样思考，而且应该在行动和言行举止上开始表现得像一名领导者。表现得像一名领导者。个体可以通过提高自己的威信和获取组织中的个体可以通过提高自己的威信和获取组织中的职权来建立和巩固自己的领导基础。职权来建立和巩固自己的领导基础。在群体中提出好的专业建议在群体中提出好的专业建议与他人分享有价值的经验与他人分享有价值的经验向他人提供其所需要的帮助向他人提供其所需要的帮助与他人保持良好的人际关系与他人保持良好的人际关系加入社团或组织，在其中表现出自己的才能加入社团或组织，在其中表现出自己的才能获得一定的职位并合理地运用自己的职权获得一定的职位并合理地运用自己的职权 根据领导权变理论，没有任何一种领导风格适根据领导权变理论，没有任何一种领导风格适合于各种情境，而每一个个体由于其个性特点合于各种情境，而每一个个体由于其个性特点等各方面因素的影响，会习惯于某一种领导风等各方面因素的影响，会习惯于某一种领导风格，从而形成相应的领导定式。格，从而形成相应的领导定式。为了能够有效地发挥领导作用，应该认真学习为了能够有效地发挥领导作用，应该认真学习领导理论，掌握各种领导理论的基本观点，知领导理论，掌握各种领导理论的基本观点，知道不同的领导风格的适用场合，以在特定的环道不同的领导风格的适用场合，以在特定的环境中能够正确地选用合适的领导行为。境中能够正确地选用合适的领导行为。同时，要选择合适的追随者，创造良好的工作同时，要选择合适的追随者，创造良好的工作环境，以提高自己特定领导风格的有效性。环境，以提高自己特定领导风格的有效性。总总 结结 管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。够影响他人的基础。领导理论有三类，管理者应该掌握领导理论，领导理论有三类，管理者应该掌握领导理论，学学会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风会象领导者那样思考与行为，并使自己的领导风格与环境相适应。格与环境相适应。