《社会工作师实务》PPT课件.ppt

社会工作师实务（中级）,复习注意事项： 紧扣大纲 了解题型（方案设计、案例分析） 紧扣书本（专业知识记忆、价值灵活把握） 综合运用：三本书（支持性督导、教育性督导） 结合材料,第一章 社会工作实务的 通用过程模式,大纲： 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的特点 运用通用过程模式应考虑的因素 四个基本系统对社会工作实务的作用,一、通用过程模式,社会工作是一种过程 是解决社会问题的一种通用方法，为社会工作者在助人过程中组织其助人思想和行动，属于方向性和框架性的东西。 要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答题过程中。 初级的考生要掌握每一个阶段的具体要求和工作内容。,二、通用过程模式的理论依据,人类行为与社会环境 系统理论 生态系统理论 优势视角和增能理论,（一）,（二）,（三）,（四）,人类行为与社会环境,人在情境中： 个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用 生命历程： 个人一生经历不同的发展阶段，每个阶段面临不同的人生任务 在分析不同年龄段的案例时，要结合这个阶段的特征（心理、社会需要）并且融入所处环境资源来分析问题，并提出相关服务方案。,王某学历不高，在一家工厂工作，妻子是外地人，没有工作，有两个孩子，一儿一女。家庭压力较大，迫于生计，王某晚上还要打一份工，平常早出晚归，和子女接触较少。夫妻之间也交流较少，两人经常因经济问题和教育子女的问题发生争吵。 儿子已经13岁了，还不懂事，成绩也不好，在家经常挨打。前天，王某又打了儿子，结果儿子跑出家门要离家出走。 夫妻俩前来社会工作站求助，王某表达了内心的压力与无助。 问题： 运用该理论，对王某一家的情况加以分析。,个人：文化低，压力大 环境： 独自承担抚养家庭的重担、工作忙； 妻子外地人，缺少交流，观点不一样； 和子女接触少，儿子13岁，需要照顾和引导。与儿子关系不好 缺乏相应的社会支持系统,系统理论,人类社会系统的特点： 人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络； 社会系统是一个具有整体大于部分之和的社会组织，重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，及如何影响人们的行为。,社会工作的系统视角： 实务中侧重于成员之间的相互交流 意义 系统视角的社会工作实务强调： 注重个人的整体性和完整性；强调系统对人的行为与生活状态的影响；运用社会资源，满足需要。,对服务对象问题所持的观点：,不再是个人归因 问题的评估涉及各个层面 系统是动态的 对服务对象问题的处理采取横向和纵向的整合观点 要求考生形成系统分析案主问题的能力，可结合综合能力中的第四章相关内容准备。,生态系统理论,栖息地 滋养性的环境 不友善环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。 个体需要握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。 核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力,工作的切入点： 微观系统 中观系统 中间系统：家庭和单位 外在系统：两个家庭在学校 宏观系统：组织、机构、社区和文化 自测题第二题即是从这个角度切入和确立目标的。,生态系统理论下的,社会工作功能： 在于增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次的专业功能。 2012年第五题 直接服务： 通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足发展的需要； 间接服务： 针对社会中的弱势群体长期经受“栖息地”排斥的问题，社会工作应在社区、组织及政策倡导层面发挥功能。,优势视角和增能理论,宗旨： 动员服务对象的力量（天赋、知识、社会支持和资源）来达到他们自己的目标和愿望。 评估问题、需要、解决等任何过程都要重视服务对象的优势。 工作者不是为他人增能，而是帮助他人增能。,优势视角的社会工作实务强调： 每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源； 创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，也可能成为挑战和机遇； 假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负； 社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务； 每一种环境都充满资源。,案例：,王某案的优势： 有工作、有妻儿子女 社会工作者 有解决问题的意愿 关心孩子 该理论主要是提供了分析的视角，但具体介入的时候要结合其他理论，但一般还是会从直接与间接的角度利用他现有的优势和资源对个人和环境进行介入。,三、社会工作实务通用过程的 分析范式,（一）内外影响力范式 基本假设：人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事。 是系统理论和生态系统理论的“人与环境”的具体操作化。 内部 微观：生物的、心理的、社会的 外部 中观：家庭、群体、学校 宏观：文化、制度、组织等,（二）社会功能发挥 社会工作目的是增强人们和群体及社区的社会功能，即个人需求与在环境中满足需求的能力上的平衡。 （三）生命周期理论 在分析时融入生命阶段的特性,（四）通用过程模式的基本要素 个人或系统完成生命任务的条件与资源： 2012年第二题 非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、 邻居、同事、亲戚等； 正式的资源系统：工作单位、工会、学校、医院、妇联、派出所等。 个人或系统与资源系统的互动： 非常了解、非常关心还是不了解、关心不够？ 个人问题与社会问题的关系：,一个25岁的男青年，患有精神病，刚出医院。 此时他面临的生命任务是什么？ “精神病患者”这个标签对他有什么影响？ 有否来自家庭和其他非正式资源网络的支持？ 有哪些正式或社会资源系统能够提供其所需要的帮助？,二 实务通用过程模式的特点,1，特点 强调助人是一个过程：媒介、改变是一个过程、主动与自发的过程（2012年第一题） 运用综合方法 工作过程阶段化（前后衔接、交叉重叠） 工作任务阶段化 整合的价值观 在组织答题思路时需注意把握这些特点,2，运用通过过程模式应考虑的因素,助人过程各阶段的先后次序是有弹性的； 工作过程可能是螺旋式的； 模式本身只可作为实务过程的参考。 该考点一般会体现在设计服务方案时，要增加一点灵活性的策略，在现实工作中更要灵活把握。,三 通用过程模式的四个基本系统,改变媒介系统 是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者； 服务对象的改变媒介并不只是工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成。 服务对象系统 社会工作服务的对象，可以是个人、家庭、团体、组织或社区，社会工作者在开始工作前要把“潜在的服务对象”转变为“现有服务对象”。,目标系统 为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。具有时效性，与服务对象系统有时一致、有时不一致、有时交叉。 行动系统 那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。工作者可以与一个或几个行动系统一道工作。 自测题第一、三题,意义,帮助工作者识别任务； 完善社会工作实务的目标； 合理确定行动系统的规模或组成； 与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 在实务过程中要懂得如何推动组织的改变； 在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。 要求考生提高实务中对其的重视和把握,考试题型： 案例分析题和方案设计题 虽然没有固定的答案，但解题的重要方法： 一定要对社会工作实务通用过程(接案、预估、计划、介入、评估和结案)进行具体掌握。 初级实务这一部分的出题很细而且很灵活，但如果能准确理解自测题答案的理由，并以此角度掌握其他知识点应付考试没有问题。,第二章 社会工作实务通用过程,接案 预估 计划 介入 评估 结案,一、接案,工作者的主要任务 步骤和核心技巧 影响接案成功的因素 接案应注意的事项,什么是接案 接案的重要性： 是整个助人过程的基础和起点，也是助人成功的前提。 目标是要工作者与服务对象之间建立一个彼此信任、良好的关系。 主要任务： 了解来源、认定类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,（二）步骤及核心技巧,做好面谈的资料准备及拟定初次面谈提纲 面谈 目的：双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。 主要任务： 界定服务对象的需要和问题； 澄清角色期望； 激励并帮助服务对象进入受助角色； 促进和引导服务对象态度和行为的改变。,面谈的技巧： 主动介绍自己；沟通；倾听。 面谈中回应服务对象的方法： 对服务对象的想法与反应有透彻的了解； 将自己与服务对象融合； 敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应； 向服务对象表达愿意协助的态度。 （同理心）,2011年考试第3题 小X，15岁，平时母亲管教严历。一次，小X考试不好，在母亲的管教下，打了小X。其父回到家中，母亲便把小X考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小X觉得争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家找到小X，可是当母亲找到小X时，小X拒绝回家。于是母亲找到社工。 社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下： 社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗? 母亲：是的社工：那好，我马上去。第一次面谈结束。 问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。,3.收集资料 资料收集的范围和内容： 个人资料、身体情况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境。 收集资料的主要方法： 询问、查阅服务对象的档案记录、家访等,4.初步预估 任务是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；对方意愿；服务协议；问题轻重与先后次序。 5.建立专业关系： 什么是专业关系 功能 特点：目标、时间架构、以服务对象利益为中心、不平等（权威）、控制性（方向） 建立关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动,6.决定工作进程 终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段 7.签订初步的服务协议 内容： 对服务对象问题的初步界定； 机构和社会工作者可以提供的服务； 相互的角色期望及暂定的工作时间长度。,（三）影响接案成功的因素,社会工作者和服务对象的期望不一致 社会工作者的能力不足以提供帮助 临时事件和外部障碍 服务对象不愿接受帮助 社会文化因素 不同专业间的配合出现问题,（四）接案应注意的事项,决定是否需要紧急介入（服务对象的处境危险或危急时） 权衡是否有能力处理问题 决定解决问题的先后次序（尊重服务对象意愿、先易后难、一起讨论决定） 保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围,二、预估,预估的目的、任务、特点及原则 预估的步骤 预估的主要方法,什么是预估 目的 识别服务对象问题的客观因素 识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 识别服务对象及环境中的积极因素 决定提供服务的方式和内容,刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。 回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。,案例：,目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。 刘某面临的问题和需要是什么?,面临的问题： 没有工作及收入来源，生活紧张；家庭关系不和谐，父子关系紧张；自我价值无法实现，缺乏基本的工作技能。 需要： 就业需要；亲情需要；婚姻需要；再社会化的服务需要；心理疏导需要。,3.预估的任务： 了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响； 了解个人生活经历及行为特征； 了解其与环境的互动状况及自身对问题的认识和改变的动力与能力； 了解其所处的环境系统的状况。,4.预估的特点： 持续性 社会工作者和服务对象共同参与 行动取向 有可识别的步骤 渗透了专业判断：以事实为依据 有局限,预估的步骤,收集资料：个人、环境、交互作用；收集资料方法（询问、咨询、观察、家访、利用已有资料） 分析和解释服务对象的资料与问题：排列次序、发现、识别、解释 认定问题： 描述问题与需要、如何发生、个人与环境情况、问题原因、系统发展阶段、描述并评估资源状况。,撰写预估报告： 应注意的事项： 预估报告的结构： 第一部分，资料和事实； 第二部分，专业判断。 组织所用的工作表应有工作者自由发挥的空间,预估的主要方法,社会历史报告法： 通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。 家庭结构图描述方法： 也称家庭树或家族图谱，三代人 社会生态系统图（自测题第一题） 社会网络分析 考生要结合教材中所给的案例，熟练掌握每种方法的具体技巧，给出一个文字案例要能够用图表形式表示出来。,三、计划,服务计划的构成 制定服务计划的原则 制定服务计划的方法 服务协议的签订过程及技巧,目的和目标： 目的是只介入工作总体要达到的方向和最后的结果； 目标是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的具体的、近期的阶段性的成果。 在做题和制定具体计划时要明确区分开来。,成才是家里唯一的孩子，所以父母从小就 特别用心的栽培他，希望他将来能够生活得更好。名牌大学毕业后在一家工资福利待遇都比较优越的外资企业工作。现在有了稳定的收入，每月都能给父母足够的生活费。 但一次到外地出差，由于道路崎岖，发生意外，成才永远失去了站起来的机会。公司给了一定的补偿，但是家庭没了笑声，父母难以接受这一事实，成才也变得沉默，整天茶饭不思。 居委会把这一家介绍给了该社区的社会工作者刘某，刘某了解了成才的家庭状况后决定对其实施帮助。,问题： 从本案可以看出目前成才面临着哪些困境？ 社会工作为成才提供帮助的目标和目的是什么？ 社会工作者应采取何种介入计划？介入系统对成才可以提供哪些服务？,无法接受事实，心情糟糕；生活不便；无法面对家人；无法从事原来职业，失去经济来源，需要新的职业规划。 目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。 目标：调适心理，接受事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；确定未来职业规划。 危机介入；日常生活介入；家庭介入；职业规划介入,制定目标的要求： 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长； 目标要可测量； 目标具有操作性和现实性； 说明完成目标的时间； 目标应与机构功能保持一致。,目标的类型： 连续与不连续目标 按内容可归为： 获得具体的物品、服务和资源，如经济补助、工作机会、健康照顾等。 生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或取出阻碍改变的因素； 通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构； 通过长期计划实现抱负； 识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能等。,2.关注的问题与对象,个人、家庭、小组群体、组织、社区 3.介入策略 是指社会工作介入服务对象的需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。 包括：介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。 原则：多层次介入，直接与间接,4.协同工作的合作者： 包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区 5.社会工作者与服务对象各自的角色 6.具体工作程序及工作时间表,制定服务计划的原则,要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合 要能够总结与度量，与评估打好基础,制定服务计划的方法,2012第五题 1.设定目的和目标 2.构建行动计划： 选择介入系统：直接介入系统和间接介入系统 选择行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。,3.签订服务协议,含义与内容： 计划的目的与目标 双方各自的角色与任务 为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧 期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。,特点与制定原则： 明确性 得到认可 具有弹性 具有实用性,服务协议的形式 服务协议的签订过程及技巧 过程： 会谈协议、界定服务对象的问题、介入目的和目标、协议介入策略和行动 技巧： 认定服务对象对问题的看法、与服务对象讨论对问题的看法、描述介入工作要解决的问题、确定目的和目标并说明行动的具体策略,四、介入,（一）介入的特点 有计划、有目标的行动 干预是介入的核心 物质帮助和精神支持并重 介入有短期效果和长期效果,（二）介入的分类 直接介入 间接介入 （三）选择介入行动的原则： 以人为本、服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑 经济效益,（四）直接介入的行动及策略,促使服务对象运用现有资源 进行危机介入 运用活动作为介入的策略 调解行动 运用影响力,（五）间接介入的行动及策略,运用和发掘社区人力资源 协调和连接各种服务资源与系统 制定计划创新资源 改变环境 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式,五、评估,（一）评估的含义与目的 （二）评估的作用： 监督介入工作进度； 发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长； 巩固改变成果； 社会问责。,（三）评估的类型,过程评估： 关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果； 结果评估： 目标结果和理想结果。,（四）评估的方法与技巧,1.基线测量方法与技巧 定义 应用范围 操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较 常用的基线测量：单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量,2.任务完成情况的测量方法与技巧 5个等级制度：没有进展；极少实现；部分实现；大体上实现；全部实现 3.目标实现程度的测量方法与技巧 目标核对表 个人目标尺度测量 4.介入影响的测量方法与技巧 服务对象满意度测量、差别影响评分,六、结案,1，结案的类型 结案的含义 类型： 目标实现的结案 因服务对象不愿接续接受服务而必须终止关系的结案 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,2，结案阶段的主要任务,总结工作 巩固已有改变 解除工作关系 做好结案记录,3，结案时服务对象的反应及其处理方法,服务对象的正面反应 服务对象的负面反应： 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 处理方法： 与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况； 提前让服务对象知道结案时间； 逐渐减少与服务对象的接触，提醒其自立； 提前预防问题产生，继续提供一些服务； 必要时安排正式的结案活动。,前面七章是以特定人群为对象，考生在做准备的时候要把握特定人群的特点及需求，从特点和需求中找到存在的问题，根据问题展开社会工作实务； 后面五章是以特定场域为对象的实务工作领域，考生要把握特定场域的工作核心，围绕这一核心展开实务工作，选定工作方法，注意领域内独特的工作方法与一般社工的方法的结合。,第三章 儿童社会工作,儿童社会工作概述 儿童社会工作的内容 儿童社会工作的方法,二,三,一,一、概述,儿童的特点（初级） 儿童的需要及问题 儿童社会工作的特点,（二）,（三）,（一）,生理特点：成长性、基础性 心理特点：发展性、依恋性、可塑性 行为特点：探索性、模仿性 2010年曾考过，记忆的时候要准确的记忆每一个特点准确所指的内容。,生存的需要 爱的需要 学习的需要 游戏的需要 社会化的需要 被保护的需要 考生要准确记忆每个方面的需要所指的是什么，所包含的具体内容，具体运用时可结合综合能力的相关章节分析。,问题,婴儿期（0-1岁）：如何避免疾病困扰及保障生命安全等。 幼儿期（1-5岁）：生理发育方面的问题；分离焦虑；恐惧：害怕陌生物体、害怕黑暗、害怕睡觉；一些个体会表现出行为及心理偏差。 学龄期（6-14岁）：学习性问题；行为问题。主要概括为环境对儿童的伤害和儿童自身发育障碍两个方面。,儿童社会工作的特点,定义 特点： 立足于社会经济、文化、法律等客观背景； 建立在特定对象需要和特点的基础之上； 实施过程中需要充分运用社会工作专业价值观、理论、方法及技巧； 是一种助人及自助的服务活动。,二、儿童社会工作的主要内容,（一）理论基础 儿童生物学：进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说； 儿童心理学： 心理分析理论：大部分行为的背后都潜藏着生物性的驱动力，会依据个人人格成熟程度的不同而以不同的方式呈现出来；个人早期的经历对个体的成长具有很大的影响。,发展心理学：很多观点和研究方法与社会工作中的生态系统理论相符合。 心理社会发展论：埃里克森（自测题第二题） 行为或学习理论：学习起于人与环境的互动，通过与环境的互动，儿童学习不同的行为模式。 三种学习模式。,3，儿童教育学 陶行知的教育理论：社会即学校，在开展实务的过程中要充分调动儿童所处环境中的有利因素，转化其中的不利因素； 多元智能理论：学校在发展学生各方面智能的同时，必须留意每一个学生只会在某一两方面的智能特别突出，而当学生未能在其他方面追上进度时，不要让学生因此而受到责罚。 建构主义理论：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。,4，儿童社会学 自我发展理论：儿童通过有组织的游戏，理解规则，学会把握“一般化他人”概念，实现社会化。 认知理论：人类行为是由个人从环境中所获得的信息中产生的态度塑造而成。儿童有他们特定的思考方式，社会工作的主要任务是帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。 自测题第二题,5，儿童文化学 文化人类学理论：M.米德，多数儿童被环境和文化所综合决定。 场论：人是一个场，人的心理活动是在一种心理场或生活空间里发生的。,（二）儿童社会工作的内容,宏观儿童社会工作 推动有关儿童的立法； 促进对儿童的养育； 推动儿童教育事业； 创造儿童快乐成长的环境； 加强儿童卫生保健； 开展儿童家庭服务； 增强儿童权益的保护； 提供儿童的信息与咨询。,微观儿童社会工作：,一般儿童社会工作： 教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务； 特殊儿童社会工作： 残障、问题、特殊身世（孤儿、弃儿、受虐）的儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务。 类别：支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务,（三）对儿童有重要影响的社会要素 家庭、学校、同辈群体、大众传媒 （四）现阶段儿童社会工作的具体机构 义务教育的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织,三 儿童社会工作的主要方法,（一）儿童社会工作的特殊性 “服务对象自决”的差别化理解；重视环境的影响作用；社会工作者的特殊角色：保护者。 （二）儿童社会工作的具体方法 1，儿童辅导 概念 儿童辅导的游戏治疗模式：,想象互动游戏治疗 社会工作者的介入： 技巧： 用言辞表达或口语化 刺激化 设定限制 相对游戏,沙盘游戏治疗：诊断与治疗、心理督导与教育以及运用于关于想象力和创造力的教育过程。 中级实务中很少涉及这样的细节技巧的运用，但是考生也要基本了解其是用来做什么的，在一些方案设计是可以恰当的举例运用； 初级实务的考生要掌握细节的要求。,2，小组工作,概念 种类：幼儿园和小学里的各种课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等，社工手法的介入；也可实现根据设定的主题，招募成员组建小组。 要点（初级及实践中掌握） 亲职教育服务：专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。,3，受虐儿童的社会工作介入,概念、指标、辅导技巧 介入： 首先，对受虐儿童的辅导：优先考虑儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉； 其次是与相关环境资源相配合。 注意保护儿童隐私。,第四章 青少年社会工作,青少年社会工作概述 青少年社会工作的内容 青少年社会工作的方法,二,三,一,（一）青少年的需要及问题 发展性需要： 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色要求； 个体与同伴发展适当的人际关系； 追求独立自主； 自食其力，追求经济独立； 为未来的生涯做准备； 发展符合社会期望的认知技能和抱负； 努力表现负责任的行为，追求理想和抱负； 为未来的婚姻和家庭做准备； 建立个人价值体系。,问题与该阶段的特点与需要相联系 常见的有自我认同问题、社会支持网络发展不良、或独立动力不足等。,（二）青少年社会工作的特点 社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础 社会工作专业方法和技巧是主要载体 人与环境互动的视角是青少年社会工作的基本介入焦点 青少年社会功能的改善和提高始终是主要目标,二 青少年社会工作的主要内容,发展性：思想道德发展、心理认知辅导、就业能力拓展、生涯发展、生活方式与人际交往辅导等青少年群体潜能的发挥与发展的促进； 预防性：潜在的可能会阻碍青少年社会功能发挥的条件进行控制，如青少年父母亲职教育、社区环境改善、社会政策完善等； 补救性：协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能，如行为偏差青少年矫正与犯罪青少年矫正等。,三 青少年社会工作的主要方法,个案、小组、社区：这些要结合综合能力的考点进行掌握，中间融入青少年阶段的特点和相关理论即可。 专项服务： 网络脱瘾辅导服务 就业辅导 青少年历奇辅导服务 与之前的受虐儿童介入一样，可能会给一个类似的案例，让你撰写一份服务计划书，这就需要借鉴这些专项服务内容,第五章 老年社会工作,老年社会工作概述 老年社会工作的内容 老年社会工作的方法,二,三,一,（一）老年人的需要及问题,老年期的特点： 生理变化、心理变化、社会生活方面的变化（几种理论代表对老人角色的不同看法，适用于不同的老人，在工作中要了解老人的具体情况来安排活动） 需要： 健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙照顾,老年人的问题： 疾病与医疗问题 家庭照顾问题 宜居环境问题 代际隔阂问题 社会隔离问题,（二）老年社会工作的特点,社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为 反移情是社会工作者的重要课题（自测题第二题） 要善于反思并运用督导机制 老年社会工作需要多学科合作,二、老年社会工作 的主要内容,老年人身体健康方面的服务 老年人认知与情绪问题的处理 老年人精神问题的解决 老年人社会支持网络的建立 老年特殊问题的处理：虐待和疏于照顾问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀等 考生要具体掌握遇到其中工作时的基本处理方法，在策划服务方案时作为参考依据,三 老年社会工作的主要方法,个人与家庭工作工作方法： 缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法； 小组工作： 现实辨识小组、动机激发小组； 社区照顾工作方法： 医疗性照顾和社会性照顾 老年机构照顾工作方法： 爱登选择模式、住房与服务模式和以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式,自测题第五题是一份相对比较完整的小组工作计划书 第四题考的是老年机构照顾的模式和老年人需要,第六章 妇女社会工作,妇女社会工作概述 妇女社会工作的内容 妇女社会工作的方法,二,三,一,妇女的需要和问题,需要： 生殖健康的需要（青春期、青年和中年期、更年期、四期：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期） 妇女的权益和妇女发展得到保障的需要 性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要,问题： 婚姻与家庭问题 针对妇女的暴力问题 生殖健康问题 留守妇女和流动妇女问题 妇女就业问题 妇女的贫困化问题 其他问题：参政、教育等,妇女社会工作的特点,要关注妇女的多样性 关注妇女的声音和经验 了解、理解和接纳妇女的现实处境 个人的即政治的 注重本土妇女工作经验的总结和提炼,妇女社会工作的目标与原则 虽然没有明确在考点中间体现，但是在做案例分析及方案设计时，其目标的表述可以提供参考，所以建议考生作一定的了解。,二、妇女社会工作的主要内容,针对妇女具体需要和发展的工作 （1）婚姻和家庭关系调适 （2）对单亲母亲家庭的介入 （3）干预针对妇女的暴力 （4）对流动妇女和留守妇女的服务 （5）维护妇女的生殖健康 （6）参政与贫困,推进性别平等的工作 （1）宣传贯彻马克思主义妇女观 （2）宣传男女平等 （3）社会性别主流化是贯彻男女平等基本国策的具体策略和实施途径。曾经出过考题。,三 妇女社会工作的主要方法,性别分析方法 妇女赋权的方法 性别视角的妇女社会工作方法 考生要熟悉每种方法的基本过程和切入点。例如性别视角的每个过程，以及具体技巧，既可以综合出考题，也可以分别出，如利用性别视角的社会工作工作方法，提出符合案例的资源联结策略等,第七章 残疾人社会工作,残疾人社会工作概述 残疾人社会工作的内容 残疾人社会工作的方法,二,三,一,所面临的主要困难及基本需求,主要困难 城镇：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍等； 农村：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难等。 需求： 社会福利政策落实、家庭扶助、权利保护与法律援助、就业政策倾斜、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特殊教育、文化生活照顾、改善社会环境等。,残疾人社会工作的特点,目的是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活的基础上，与健全人一样共享人类社会创造的一切物质文明和精神文明。 残疾人既是社会工作的服务对象也是社会工作的工作资源。 专业的社会伦理思想、提倡助人为乐的奉献精神、利用社会支持网络、有效利用调节的方式、充分利用保障性政策。,主要内容,维护残疾人的合法权益 改善残疾人的生活质量： 无障碍环境建设 残疾人特殊用具的配置 组织残疾人参加各种有益的社会活动，以提高残疾人的社会地位，发挥他们的创造性。,主要方法,社区康复模式： 内容：残疾的预防（三级）、康复评定、全面康复服务 社会康复模式： 内容：协助康复医师诊断、医治；考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施；家庭照顾方案的实施；与机构协调，消除歧视和偏见；提供专业服务（权益维护、职业培训、特殊教育及社会适应问题）,职业康复模式 为残疾人获得并保持适当的职业，流程：咨询、评估、培训、就业指导 教育康复模式 主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人 介入点： 残疾人、父母及家属、残疾人康复工作者,第八章 矫正社会工作,矫正社会工作概述 矫正社会工作的内容 矫正社会工作的方法,二,三,一,需要及问题,需要： 基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要 问题： 较难取得社会民众的同情； 社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度； 受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。,矫正社会工作的特点,福利性 特殊性 系统性 专业性,内容,司法判决前的社会工作：犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友； 监禁场所中的社会工作 社区矫正中的社会工作 刑满释放后的社会工作 识别案主属于哪种类型的矫正对象，根据其当时的需要提供相应的社会工作介入,主要方法,矫正社会工作的理论基础和价值理念 人道主义 行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、“社会-心理”视角 基本价值理念：接纳、可塑性、个别化,矫正社会工作的方法： 改善矫正对象偏差心理和行为的方法： 行为治疗方法、理性情绪治疗模式 致力于改善社会环境的社会工作方法： 社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究 个案管理：协调、整合的服务提供模式,第九章 优抚安置社会工作,优抚安置社会工作概述 优抚安置社会工作的内容 优抚安置社会工作的方法,二,三,一,服务对象的需要,优抚医院社会工作服务对象的需要： 治疗康复需要；基本生存需要；家庭生活需要；社会交往需要；社会尊重需要。 光荣院社会工作服务对象的需要： 健康维护的需要；婚姻家庭的需要；社会参与的需要；社会尊重的需要 复原退伍军人安置社会工作对象的需要： 就业权益的保障需要；社会再适应的心理调适需要 军休社会工作服务对象的需要： 军队情结；社会尊重；健康维护；居家养老；社会参与。,服务对象的问题,优抚医院社会工作服务对象的问题： 生活适应困难、缺乏病理常识和自理、护理知识；心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；生活保障问题；家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。 光荣院社会工作服务对象的问题： 老化、慢性病增加与生活质量受损、心理失衡、社会地位下降、社会隔离。,复原退伍军人安置社会工作对象的问题： 就业难、隐性失业、延迟上岗 军休社会工作服务对象的问题： 角色失调、地位下移、心理失衡,优抚安置社会工作的含义及特点,什么是优抚安置工作 优待：是指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予的优厚待遇； 抚恤：指国家对因工伤残人员、因公死亡及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式； 安置：仅指对退役军人、军休干部及其随军家属和军队无军籍退休职工的安置。,主要内容,优抚医院社会工作的内容 光荣院社会工作的内容 烈士褒扬社会工作的内容 军供社会工作的内容 复员退伍军人安置社会工作的内容 军休社会工作的内容 主要知道每个领域的工作对象是些什么类型的人,主要方法,共性方法： 认知和情绪问题的处理艾利斯的理性情绪行为疗法（REBT）：敏感、焦虑、紧张、失落与无奈 精神问题的解决方法寻求当下生命的意义 危机干预方法最小的努力产生最大的效果 对工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组,不同领域的个性方法 优抚医院和光荣院的介入重点： 死亡与濒临死亡问题：临终关怀 体恤性与亲密关系、失禁问题、药物滥用与药物依赖、疏于照顾问题、建立专门小组 复员退伍军人安置介入重点： 压力预防与减压、构建支持网络 军休社会工作介入技巧： 接收安置前、接收安置中、接收安置后（服务管理）,第十章 社会救助社会工作,社会救助社会工作概述 社会救助社会工作的内容 社会救助社会工作的方法,二,三,一,社会救助的体系 基本生活救助：贫困家庭与个人的温饱 专项社会救助：教育救助、医疗救助、住房救助 灾害救助 流浪乞讨人员救助 基本特征： 权利与义务的不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；手段的多样性；社会救助资格审查的严肃性。,社会救助社会工作的特点,工作对象及救助类型的复杂性 过程的持续性 方法的融合性：设置介入策略的时候注意即可 方法的政策性：在救助过程中要熟悉各类政策，才能在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务（2010年真题）,主要内容,以反贫困为主的基本生活救助（低保与五保）： 参与社会救助政策的制定、实施与评估；社区层面社会救助的内容 专项救助社会工作的主要内容： 教育救助：促进政府加大投资力度；动员社会力量参与；分层分类救助；参与救助政策的制定； 医疗救助：寻找与社会救助的结合点；参与政策的制定； 住房救助：帮助申请住房救助；参与监督和管理。：,灾害救助的主要内容： 灾害紧急救援； 灾后社区重建（社区社会工作） 流浪乞讨救助社会工作的主要内容： 政策的修订；机构的建立与管理；个别化服务；流浪儿童（预防与救助）,主要方法 注意,符合社会救助政策规定的工作程序和标准 社会工作专业方法和技巧的选择性使用 个案、小组、社区方法的基本工作内容和适用问题，注意几种方法相互结合、灵活运用。 教材中的方法介绍都有对应的案例，可以用心体会。,第十一章 家庭社会工作,家庭社会工作的特点 家庭社会工作的内容 家庭社会工作的方法,二,三,一,家庭社会工作以家庭作为帮助对象的各种服务活动的总称：以家庭为背景、以家庭为对象、以家庭为活动单位 特点： 对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预 协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素 为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助,主要内容,重要理论与概念： 家庭系统理论：三个基本观点六个核心要素 家庭生命周期理论：8个阶段 家庭抗逆力：三个方面九个因素 生态系统理论：微系统、中系统、外系统、宏系统,改善亲子关系的服务： 家庭行为学习、家庭照顾技巧训练、行为问题和亲子冲突的消除以及家庭心理健康教育等。 改善夫妻关系的服务： 婚姻辅导、家庭暴力的干预等,主要方法,基本原则 实施步骤 常用方法： 家庭评估的常用方法：家庭结构图、家庭生态图 家庭干预的常用技巧：观察、聚焦、例子使用和再标签等,第十二章 学校社会工作,学校社会工作的特点 学校社会工作的内容 学校社会工作的方法,二,三,一,特点： 专业性、科学性、艺术性、实践性 对象： 以全体学生为主要服务对象，尤其是“社会-情绪-文化”适应困难的学生，也要与学生家长、学校人员、社区人员进行沟通与协调，形成合力为学生提供服务。,主要内容,针对学生一般需要的学校社会工作 学业发展与生涯规划的需要、协调人际关系的需要、自我认识与自我探索的需要、情绪觉察与情绪管理的需要 针对学生特殊需要的学校社会工作 学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理状况困境、特殊行为群体的学生 结合家庭与社区的力量，开展学校社会工作 深入了解学生的家庭状况；搭建学校与社区沟通的桥梁。,基本方法,抗逆力的理论与方法 个案管理方法的组织与运用： 适用于那些处于不良的家庭环境或在家庭、同伴群体中长期收不良对待，如虐待、忽视、欺负而出现或可能出现心理、行为问题的学生。 团体辅导方法的组织与运用 用心体会教材案例的说明,第十三章 社区社会工作,社区社会工作的特点 社区社会工作的内容 社区社会工作的方法,二,三,一,目标 促进居民参与，解决社区问题 改善社区关系，提升社区意识 挖掘社区资源，满足社区需求 特点： 以社区为对象 解决社区居民所面临的集体性问题 采用宏观结构的视角分析和接入问题 强调社区参与，关注人的发展 重视社区资源的挖掘和运用,方法： 社区社会工作的过程 社区社会工作的主要方法： 资源链接：整合、共享、流通 推动居民参与：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治 居民能力建设：认知和思维能力、行为和技巧能力、情感和价值观的培养和提升 建立社区支持网络：个人网络、志愿者、互助、邻居协助,第十四章 医务社会工作,医务社会工作的特点 医务社会工作的内容 医务社会工作的方法,二,三,一,对象：受到实际的或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体。 特点： 与医疗卫生体系相融合 以服务对象的健康为主导 “以病人为中心”的理念 服务规范的专业化,医务社会工作对象的主要内容,医院社会工作的主要内容： 筛查和寻找服务对象、危机介入、对病人的心理社会评估、介入服务、根据不同科室病人情况提供服务、康复评估、出院安排、外展服务、教育、培训、发展服务 公共卫生工作对象：多与社会工作行政及管理相联系 精神健康工作对象：收集资料、家属的心理辅导、回归社会，参与社区的心理卫生推广、调查、研究工作,主要方法,医院社会工作： 在医院门诊部门、在医院住院部病房内、家庭医疗工作方法、临终关怀 公共卫生社会工作的主要方法： 健康宣传、健康管理对突发公共卫生事件的应急处理方法、对重点人群进行个案管理 精神健康社会工作的主要方法： 一般工作程序、小组工作方法、家属,在考试过程中，不管考察哪一个知识点和具体要求，找准服务对象的问题是关键一步，这就要结合其所面临的任何和需要综合衡量。,题型一：案例分析题,一、主要考核点： 案例中服务对象所处的困境或问题运用社工专业方法介入并解决问题的基本过程(选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合) 还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。 二、案例分析解题思路 运用好社会工作实务的通用过程模式,一般包括两个步骤： (一)说明服务对象面临的困境和困难。这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤 1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体 2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。 (二)说明如何介入和介入的基本过程。包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤 3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧;尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。,题型二：方案设计题,一、主要考核点： 案例中服务对象所处的困境或问题 针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的对社会工作的通用过程模式 运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)。 还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。,你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。 答题要点： (一)问题的陈述及分析 外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有人辅导学习、缺乏和父母的交流等。,案例：,(二)方案设计 根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括： I方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。 2方案实施策略： (1)增加孩子与父母的交流，提高家庭系统的支持作用； (2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化； (3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导； (4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。 3方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 4方案评估：包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。,