提升班组长胜任力

这样提升班组长胜任力22 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.开头语开头语:从班组管理说起从班组管理说起一.班组管理的新特点 人员新 观念新 技术新33 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.班组长的自我管理能力 -人贵有自知之明第一讲55 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.高层经理高层经理 部门经理部门经理(车间主任车间主任)班组长 基层员工基层员工一.你的重要地位与作用-你在哪?66 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.下下卦卦上上卦卦初九初九九二九二九三九三九四九四九五九五上九上九 从乾卦说起从乾卦说起-你是谁你是谁?77 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.从乾卦说起你是谁?初九:潜龙勿用.九二:见龙在田,利见大人.九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉,无咎.(有危机感反思)九四:或越在渊,无咎.九五:飞龙在天,利见大人.上九:亢龙有悔.盈不可久也。88 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.二二.你的使命你的使命99 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任务完成任务1010 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.2.创建和谐班组创建和谐班组1111 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.三三.你的作用你的作用1212 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.基础的基础2.肌体-细胞-细胞核班组长的基本任务与职责第二讲1414 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.一.班组长的基本任务1.生产现场管理2.人员管理1515 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.二.班组长基本职责 作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生 分工、考勤、培训、保健、情绪、团队1616 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.三.班组长的权利 奖励权 职位 权 惩罚权 力 法定权力奖金分配权人员调整权晋级奖惩建议权对下级的评价权生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权1717 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.四.班组长的管理特点1.1.关注每个环节关注每个环节计划、组织、协调、控制、监督2.2.管好九方面管好九方面人、机、料、法、环、财、物、信息、时间3.3.管理的原则管理的原则管理无小事班组长的班组长的角色转换能力角色转换能力第三讲1919 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.一一.学会当管理者学会当管理者2020 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.1.聊聊不成功班组的特点聊聊不成功班组的特点2121 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.班组长的几大类型及分析 大撒把型 盲目执行型 哥们义气型 技术骨干型 劳动模范型 努力目标团队管理型2222 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.二二.班组长的角色转换班组长的角色转换2323 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.班组长的三种角色 对员工:代表企业,做好各种工作 对领导:反馈基层信息,提出合理建议 对同级:善于协调2424 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.西游记里谁可以当主管？2525 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2626 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.成功的现场管理者目标明确虽有压力，但仍保持积极的态度将自己知道的知识，肯花时间传授给下级说到做到，不失信学习合理而一贯的权限关系懂得权限委任以身作则为和员工交流与沟通而努力会调动下属工作积极性。2727 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.第四讲 班组长的能力素质要求2828 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.一.班组长的基本素质2929 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感 业务素质技术的行家里手、会谋事 人格魅力良好的群众基础 心理素质 身体素质1.基本要求3030 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.古人是怎么说的 德 人格魅力 德服 法 制定规则 才服 术 灵活的细节 力服-用权的细节 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术3131 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.二.班组长的能力要求3232 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.班组长的基本能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 473333 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.班组长要有点权威 巧妙使用距离感；“近则不恭,远则生怨”；“君子有三变:望之俨然，即之也温，听其言也厉”。3434 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理；个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；成为主心骨核心灵魂。3535 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.4.管理者要有的几样本事 成事成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥）“铲事铲事”的本领（解决问题与化解矛盾）“扛事扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）3636 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.第五讲第五讲 班组长的班组长的工作方法工作方法3737 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.一一.学会目标管理学会目标管理3838 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地1.目标管理的意义与原则2.目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作(计划、指令要层层分解计划、指令要层层分解责任到人责任到人!)!)给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序(分阶段分阶段)评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬4040 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.二二.要心中有数要心中有数学会计划学会计划4141 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.目标管理的不足 目标管理和奖罚管理，管理者关心的不是过程，要的就是结果，以结果论英雄，以结果论成败。就像战争片里面经常出现的“我不管你死多少人，都要把那个阵地拿下！”其弊端也很明显，容易使人走向极端，为达目的不择手段。容易导致“人治”和生产的大起大落。4242 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.6.什么是过程管理 过程概念是现代组织管理最基本的概念之一：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。4343 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.过程管理过程管理输入输入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3输出输出转变转变产品质量产品质量人人设备设备方法方法材料材料4444 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.举例：大厨炒菜 把鱼香肉丝做到顾客满意是目标管理。过程管理是把炒菜的步骤分成20个阶段即20个工序：第一个人切葱花，第二个人切肉丝，第18个人倒两勺酱油，第19个人把火开到600度，第20个人炒3下。如果不好吃，调整其中工序和标准，最后确定下来，严格按程序去做。然后可以两个工序一组，分成10个模块，简化流程。4545 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.三、关键要抓非规范化问题关键要抓非规范化问题例外管理例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩4646 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.四.班组长的决断力 1.决断和决策不同 2.决断的特点 3.何时需要决断：突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩4747 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.分析型概念型定向型行为型高 对对不不确确定定性性的的忍忍耐耐力力低低 思维方式思维方式理性理性直觉直觉4.决断风格分析图4848 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.五五.管理中要注意的关键管理中要注意的关键4949 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.岗位之间的接口处理管理零空白 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题 决定 确认 参与实行 协助配合 目的目的:优化劳动组合优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减该充实的充实，该精减的精减 5050 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.如何执行规章制度 先严后宽 对事不对人5151 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.班组长的管理艺术 帕雷托定律帕雷托定律 可以依赖的少数成员 经常出错的少数成员 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 能产生最大利润的少数客户和市场5252 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.4.管理者的六项基本功 说清楚要求目标机制无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求教育机制 让每岗能达到要求投入机制 让每岗必须达到要求责任机制 完善要求反馈机制零起点哲学5353 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.5.什么是精细化管理 实质是实质是“组织机构专业化，工作方式标组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化准化，管理制度化，员工职业化”。体现在管理的心理上就是精心、精致；体现在管理的心理上就是精心、精致；体现在管理过程中，就是落实细节和细体现在管理过程中，就是落实细节和细部。部。5454 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.精细化管理的系统思考规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。5555 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.6.什么叫规范化管理 以责权利为指导思想,以定额管理和操作规程为基本依据,以岗位工作程序化标准化系统化为主要内容的综合性现场管理方法。三定:定岗定责定薪;五按:按程序按路线按时间按标准按指令操作.五干:干什么怎么干什么时间干按什么程序干干到什么程度5656 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.现场管理的基础-6s的意义 進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦7.6S法法5757 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.8.定置管理定置管理研究人研究人物物场所关系场所关系是是5S的基本内容，又是的基本内容，又是5S的延伸的延伸 人物结合：A状态，最好；B状态，寻找，要改进；C状态，失去联系，消除。物场所结合：即根据物流的规律科学地确定物在场所里的位置，这就叫定置。定置分两种：a。重复使用的“三固定”（场所、物品、指示信息）。b。自由位置；产品（顺序流动）设计原则：通俗讲：最省事，最合理，最方便，最安全 颜色：绿合格区 蓝待检区，白废品区，红返修区，黄待处理区。5858 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.9.目视管理的内容目视管理的内容 规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理与实行挂牌制度色彩的标准化管理.5959 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.10.什么是质量 质量就是满足客户需求的各种要素属性的总和。这个定义最大的特点是把产品生产与顾客需求密切联系了起来。它要求企业不断地了解和把握顾客的需求和期望，并把顾客的需求和期望赋予企业的产品，再回到顾客那里加以验证，看看它是否令顾客满意。这种质量观念已经远远超出了质量仅仅意味着“符合技术指标等相关标准”这一最起码的要求，而是要求制造者为顾客提供方便、实用、符合心意的产品、服务或个人经验。6060 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.什么是质量关键点 关键工序 工艺特殊 影响下道工序 事故多发区6161 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.顾顾 客客 要要 求求 如如 何何 实实 现现 满满 意意 度度请填写下表，明确你的顾客包括谁！请填写下表，明确你的顾客包括谁！VOCVoice Of Customer6262 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.11.现场改善-ECRS 取消(Eeiminate)_工作工序操作 合并(Comtine)_将上述合并 重组(Rearrange)_将各种顺序重组 简化(Simple)_使作业方法简化 目的:优化工序流程,减少重复(重复性动作,环节,岗位,程序,人员,投资,设备等)6363 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.六六.管理管理“人人”的能力的能力6464 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1如何看待下级 1）峰谷并存,峰高谷低 2）世界上没有垃圾 3）不要试图改造人6565 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.如何对待下级 容人 容短 容长 何谓”四解”6666 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.班组长如何用人 量才适用 扬长避短6767 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.七七.学学分析人学学分析人 1.1.什么是马基亚维利主义者什么是马基亚维利主义者?2.2.中国古代观人六法中国古代观人六法 3.3.场景模拟法场景模拟法6868 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.什么是个性 气质 性格 能力6969 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.2.你是什么性格的人你是什么性格的人?冒险型冒险型 表达型表达型 同情型同情型 技术型技术型7070 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.不同风格的人的不同反应 专制 回避 TBSE宣布并行动停止并倾听主动更果断些停止并核对攻击同意 攻击 同意回避专制7171 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.如何提高创造力7272 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.八.提高沟通能力7373 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.1.沟通不畅的主要障碍沟通不畅的主要障碍 7474 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.沟通要因人而异表达型(活泼)好说、多动、不容被忽视冒险型(力量)追求、行动、不容被违背技术型(完美)探索、瞻前顾后、思维敏锐同情(和平)型跟随、无所谓、易相处7575 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.中国古代沟通技巧 故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于高 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐7676 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.4.这样的人这样的人怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级7777 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.九.学会表扬与批评基本原则:多表扬,少批评.公开表扬,私下批评7878 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.十.如何处理矛盾7979 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.最佳水平冲突水平 部 门 绩 效高低低高1.矛矛盾盾分分两两种种8080 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.2.处理矛盾与冲突 批评教育法 求大同存小异。协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法8181 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.古代处理矛盾的艺术抵巇 抵而塞:内部矛盾,修补;抵而却:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安抚平息;抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容;抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.8282 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.十一.谈谈班组建设 1.班组管理和班组建设的区别 2.班组建设的步骤8383 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.3.班组建设是个体系8484 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.4.班组建设的内容 制度建设制度建设 班组文化建设班组文化建设 团队建设团队建设 人才建设人才建设 作风建设作风建设 环境建设环境建设 生产建设生产建设 品牌形象建设品牌形象建设 民主建设民主建设 创新建设创新建设 8585 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.5.三个“五”“五小”小发明、小革新、小改造、小设计、小建议“五化”标准化、规范化、专业化、品牌化、精细化“五型”学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型 8686 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.十二.学点权变管理领导方式=f(领导者被领导者工作环境)对人性的假设决定了管理模式:经济人泰勒制社会人参与 复杂人权变管理 自动人人本管理8787 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.十三.班组长的心理素质8888 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.如何提高情商8989 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.生活是同样的，关键是你如何看它9090 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.半杯水实验半杯水实验9191 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.三“理”养生 生理养生 心理养生 哲理养生9292 2009 Eaton Corporation.All rights reserved.谢谢大家！谢谢大家！