去买药APP移动解决方案28P

第1页，共29页。目录0102030405关于蓝色互动案例赏析核心功能展示售后维护体系推广建议第2页，共29页。案例展示Case Show第3页，共29页。酒运达APP一款电商类应用，用户可浏览在线浏览产品信息、在线购物、在线支付，查询物流信息以及积分应用管理等多项功能。第4页，共29页。第5页，共29页。第6页，共29页。第7页，共29页。2013/7/30第8页，共29页。第9页，共29页。核心功能展示Core Function第10页，共29页。OBJECTIVEOBJECTIVE制作目的n 以实体药店为服务核心，建立轻应用模式下的去买药移动服务平台。解决用户随身咨询、买药的动态需求。n 借助手机APP移动端，消费者可实施个性化的生活购买形式，随时随地的购买概念，终端的第一手信息推送给用户n 从情感角度提高终端用户粘性，提高用户兴趣，使该APP能够在原有用户圈子中迅速传播，通过提高装机量的方式为整个业务体系增加更高的关注度，提供更多的优质客源 第11页，共29页。首页风格展示 Idea：主色调采用网站和LOGO的配色，绿色和深蓝色相结合，给用户感觉清新专业且整洁。非常适合APP使用功能给人的印象。n 首页注册后登入直接进入主页面展示，上导航为“身边药店”、“按症找药”、“药师咨询”三块主要功能n 右上角为我的个人中心n 核心优势：线上线下客户相互引流，打造OTO全新模式。第12页，共29页。身边药店功能展示 Idea：打开应用时，对手机发起获取位置请求，导航顶部已显示相应城市n 地图显示以用户为中心的药店定位信息n 药店列表按钮，点击后显示身边药店列表页面；n 点击药店浮标，显示药店信息，可以直接点击电话拨打店铺电话n 点击名称进入到“药店介绍-详细信息”页面内 核心优势：地图模式可以直观的让用户了解到药店的具体位置以及周边情况，比文字描述更直观和立体 手机一键拨打店铺热线列表展示店铺第13页，共29页。Idea：整个APP药品的购买流程有两个通道进入，一是”身边药店”店铺到产品选购，第二个通道是从“按症找药”，从病症到产品选购。n 进入药店三大板块“药店信息”、“地理位置”、“店内药品”n 从“店内药品进入”可以看见本店商品的排列，从销量、价格，用户可以自行选择，也可以进行手动输入药品名搜索，也可进行“筛选”搜索购买药品功能展示第14页，共29页。Idea：药品筛选分为“分类”、“科室”、“病症”三大块进行筛选，方便用户更精准找到自己合适的药品，功能上更加完备药品筛选功能展示分类、科室、病症都相应选择后点击完成筛选第15页，共29页。按症找药功能展示 Idea：按症找药的功能主要是便捷用户自查自己的身体状况来选择产品n 将所有的产品进行分类中西药类等，用户在下拉列表中选择相应症状，从症状中跳转到药品列表，用户可以自行选择药店后再进入产品选购列表，流程同“身边药店”选购一样第16页，共29页。药师咨询功能展示 Idea：n 药师咨询页面进入后系统头部弹出欢迎词并提示免费拨打热线n 页面下方是医师的姓名、科室以及个人介绍，方便用户第一时间了解医师n 点击咨询后，跳转提交问题页面，用户简单填写症状描述（可语音输入），可以上传伤口照片，最后提交问题n 因考虑到用户有些提问是雷同且相似的，因此给用户顶部先搜索后提问的通道，可以检索出相似问题，用户可以第一时间了解自己的病症，无需等待医师的回复第17页，共29页。个人中心功能展示 Idea：n 个人中心从侧导航栏划出，方便用户直接查看相应的个人功能，未完成或是提示消息都有绿色浮标提示n 药师咨询的反馈有提示信息，用户可以第一时间查看反馈当个人中心有新消息时，用户在界面时会有绿色浮标提醒第18页，共29页。售后维护体系Maintenance System第19页，共29页。服务项目服务周期服务标准和内容电话支持每天7*24小时提供电话及专人服务，保证有专人对该APP投诉进行受理，具体值班时间不能低于每天3小时，投诉问题在出现4小时之内必须形成处理现场支持每天在运维期内，需要1-2个工程师长期驻场（包括节假日）进行技术支持；紧急故障恢复每天按照不同的问题严重等级，乙方应满足服务响应级别的要求。微信微博营销管控系统系统升级每季度系统上线之后，需要完成项目所需的小范围技术升级，升级内容不超过开发量的20%，并且提供升级有关的技术手册和相关的培训。技术培训每季度根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务。项目服务范围第20页，共29页。服务级别要求如下服务时间正常工作时间周一到周日(北京时间)：9:00-24:00其它非工作时间，对于P2,P3,P4类问题提供远程支持。当发生P1问题，仍然会提供现场支持服务。响应时间P1问题：不迟于10分钟P2问题：不迟于半个小时P3问题：不迟于2个小时P4问题：不迟于8个小时对于2线和3线支持团队，以接到1线人员的派发时间开始计算。解决时间90%的P1问题小于2个小时90%的P2问题小于4个小时90%的P3问题小于24个小时P4问题小于72个小时或者双方协商确定问题解决的定义是发现并确定的问题原因的时间予以排除。对于某些问题需要第三方的支持，由于第三方原因引起的时间延误，不包含在总解决时间内。因为最终用户阐述不清造成的延误，也不包含在总解决时间内。对于需要对现有系统进行修改或者优化的问题，解决时间的定义为服务商给出正确的解决方案。解决方案的实施时间不计入此项指标。支持语言普通话第21页，共29页。问题严重等级定义问题严重等级描述服务请求特性P1关键1，关键系统处理停止，该APP用户不能进行操作。2，没有规避，绕开和其他的方法可用。3，主要的经济影响条件存在。(关键系统被定义为主要系统运转停止并对服务操作有关键影响)P2主要 1，一个主要的功能或者应用或者关键系统停止。2，客户业务处理受到严重影响。3，次要的经济影响条件存在。4，潜在的对服务操作有关键影响。P3次要 1，次要应用或过程停止了或难以使用。2，有些操作受影响，但不是立即影响到服务操作。3，一个可接受的规避，绕开和其他的方法可用。那些严重等级1或2的有规避，绕开和其他的方法可用的问题将被认为是严重等级P3。P4低 1，次要功能，过程或个人应用（该APP来说是非关键的）不可用。2，对业务没影响，单一的出错事件，而且一个可用的规避，绕开和其他的方法存在。推迟的维护可被接受。第22页，共29页。l 每日六次系统资源监控，六次网络流量监控；每周数据备份；每月系统资源使用与数据流量的统计和分析。l 保证系统上线后的稳定运行，发现异常在28小时内解决及反馈。在每个故障解决后2个工作日内，我们会向德邦基金提交书面报告，包括故障的原因和解决方案。严重性响应时间处理时间响应时间关键的（系统不可用）1 hour 2 hours 8 hours主要的（系统可用，但一个关键的功能会受到影响）2 hours 4 hours 8 hours次要的（没有影响主要特征）8 hours 16 hours 16 hours日常维护第23页，共29页。Linux服务器的硬件防护防SSH暴力破解远程连接linux服务器用户权限管理分析系统日志文件用扫描之王nmap发现服务器漏洞监控服务器iptables日志监控网络流量和攻击检测布署Snort自动检测入侵安全维护第24页，共29页。推广方案Marketing Plan第25页，共29页。手机平台定向定向覆盖Android、IOS等主流智能手机平台支持手机平台OS版本定向运营商定向定向覆盖移动、联通、电信三大运营商Wifi接入上网定向时间段定向支持按日24小时定向支持按日4个时间段定向用户行为定向强大的智能投放系统，精准记录手机用户访问行为并进行分析、挖掘，根据记录的历史访问行为进行精准投放媒体分类定向定向覆盖新闻资讯、商务财经、生活、健康等不同的媒体分类属性地域定向定向覆盖全国31个省市定向覆盖全球230多个国家和地区品牌机型定向定向覆盖100多种手机品牌定向覆盖6000多款手机型号第26页，共29页。引导用户媒介分析行为分析用户引导用户激励用户在哪儿？热门网站、互动社区合作媒体、固定专区用户对哪类APP感兴趣？游戏、实感体验、视频、论坛、实用建立用户信任，引导下载广告、信息推送新闻、体验视频点评激励用户传播激励用户评论、激励用户分享第27页，共29页。我们的资源通过对您行业移动营销的监测，对用户增长、活跃用户、推广案例、转化率等数据进行调查和统计，为您提供为期一年的月度调查报告以供参考和决策。行业移动数据调查报告应用集成通过自身数年打造的移动应用合作平台为您提供应用集成服务，将您APP中的关键功能推荐植入到例如好乐迪、农业银行、可口可乐等企业的APP中，为双方用户提供更好的服务，具体合作事宜我司会在您授权的前提下负责联系与接洽，但我司对双方合作成功并不承诺与保证。第28页，共29页。谢谢大家！第29页，共29页。