情礼e族礼品网站策划书

“建行e路通杯” 2010年河南省电子商务技能竞赛 决赛论文题 目: “情礼族”礼品网站策划书 参赛单位: 洛阳师范学院 选手姓名: 王志杰 江娜 李珊珊 王金钊 参赛类型: 团体 指导教师: 王听忠 联系 : _ 15138765129 电子邮件: wangzhijie116126 2011 年 5月3日摘要网络（Internet/Intranet）的普及引导了电子商务的发展，进而产生了网上礼品店这个礼品营销模式。在网上礼品店越来越多之时，如何确定一种适合网上礼品店的商业模式就成为了决定营销成功与否的关键。本策划介绍了电子商务的含义，电子商务在我国的发展及其在礼品行业中的发展现状、我国的爱情礼品市场、网络购物市场以及优势，分析了目前礼品行业具有竞争性网站的优缺点，进而对爱情礼品市场进行了详细的需求分析，从而定位我们网站的目标市场和核心竞争力。网站目标市场定位在青少年情侣、新婚夫妇和中老年夫妻。网站定位在礼品B2C销售类电子商务网站。网站最终目标是打造专业的爱情礼品门户网站。关键字：Internet 电子商务 爱情礼品 网络购物 B2C销售目录第1章 绪论61.1 电子商务的内涵61.1.1 电子商务的定义61.1.2 电子商务的分类61.2 电子商务的优越性71.2.1 电子商务的特点71.2.2 电子商务的优势71.3 电子商务在礼品业的现状81.4 本章小结8第2章 “情礼e族”网站团队简介102.1 团队概述102.1.1 团队的定义102.1.2 团队的构成要素102.2 “情礼e族”团队组织结构及职责说明112.2.1 组织结构图112.2.2 团队成员职责说明112.3 团队目标122.3 本章小结13第3章 市场分析143.1 我国礼品业现状分析143.1.1 中国礼品业起步晚，发展快143.1.2 中国礼品市场大，有潜力143.1.3 政府重视礼品业的发展153.1.4 我国礼品业存在的问题153.1.5 礼品业的发展方向和趋势153.2 网络购物市场分析163.3 “情礼e族”网站的竞争优势分析173.3.1 爱情礼品潜在需求分析173.2.2 礼品问题分析183.2.3 经营问题分析193.2.4 竞争对手及环境分析193.2.5 “情礼e族”的优势193.3 目标市场分析203.3.1 按年龄阶段细分203.3.2 按职业细分213.2.3 按收入细分223.2.4 目标市场定位223.4 网站定位223.4.1 基本定位233.4.2 网站初期定位233.4.3 网站中期定位233.4.4 网站后期定位233.4.5 网站未来发展243.5 本章小结24第4章 网站栏目规划说明254.1 网站栏目划分254.2 网站首页栏目说明254.2.1 首页说明254.2.2 会员登录264.2.3 搜索中心274.3 网站礼品栏目说明274.3.1 礼品选购274.3.2 个性化礼品服务294.3.3 送礼小贴士304.4 网站服务类栏目说明324.4.1 客服中心324.4.2 会员中心334.4.3 帮助中心334.4.4 留言论坛344.5 本章小结35第5章 网站功能说明365.1 一般浏览用户功能365.2 会员用户功能375.3 管理员用户功能385.4 网站自身功能405.5 客户关系管理425.5.1 CRM的定义425.5.2 CRM的使用原因和作用425.6 本章小结42第6章 “情礼e族”礼品网站推广446.1 “情礼e族”礼品网站的推广目标446.1.1 网站推广前期目标446.1.2 网站推广总体目标446.2 “情礼e族”礼品网站的普通推广模式456.3 “情礼e族”礼品网站的网络推广模式456.3.1 网络营销456.3.2 基于“情礼e族”的网络营销模式466.4 本章小结48第7章 “情礼e族”盈利模式分析497.1 基于服务的盈利模式497.2 基于个性化盈利模式的分析507.2.1 提供决策支持策略507.2.2 特色广告及招商加盟盈利模式507.3 基于“情礼e族”礼品网站的SWOT分析517.3.1 SWOT分析的定义517.3.2 基于礼品特性的“情礼e族”的SWOT分析517.4 本章小结53第8章 “情礼e族”礼品网站财务分析548.1 财务投入548.2 财务来源548.3 投资回收期分析548.4 全面盈利548.5 本章小结55第9章 全文总结56参考文献57附录A：首页示意图58附录B：团队报名表59第1章 绪论20世纪90年代以来，互联网（Internet/Intranet）迅猛的发展起来，应用越来越广，迅速渗透到社会、生活、教育、医疗、商业等各个领域。特别是对于企业和商业机构来说，互联网（Internet/Intranet）和信息技术的应用，给他们提供了更加广阔的发展前景。这场技术和商业革命极大的改变了企业之间、各种组织之间以及企业和客户之间的关系和业务往来的方式。对传统的商业贸易模式产生了巨大的冲击，电子商务在这种背景下应运而生。下面对电子商务进行一个简单的概述。1.1 电子商务的内涵1.1.1 电子商务的定义电子商务从直观的字面意义上来说就是“电子商务=电子技术+商务活动”。“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extranet、Internet和各种专用网）、Web技术（Web服务器技术、Web浏览器技术和Internet协议）、数据库技术及其他多种IT技术。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息（发布/获取信息）、达成买卖意向（签意向书或合同）、销售（付款和交货）、售后服务等。结合上述内容电子商务的定义概括为：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，从外延方面可以定义为交易双方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。1.1.2 电子商务的分类电子商务涵盖的范围很广，按照交易对象来分可把电子商务分为六类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分别代表企业（Business）、个人消费者（Consumer）和政府（Government）三个交易主体。其中企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)两种发展最早，现在消费者对消费者（C2C)这种交易模式呈现出大步增长的态式。1.2 电子商务的优越性1.2.1 电子商务的特点电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。主要有以下特点：（1）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。（2）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（3）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。（4）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。（5）通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同、消费者也可以把自己的建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。综上所述，电子商务已经成为互联网时代的必由之路，足不出户就能完成一次商务行为，得到了更多企业及个人的青睐。1.2.2 电子商务的优势 电子商务平台实际上也是营销平台，或者说是一个比较完整的营销渠道。一方面给商家提供的除了与传统店铺完全类似的一套销售体系，还有更详细的产品信息，比如评论、专业评测、多角度图片、说明书的介绍，同类产品的对比等等。另一方面，电子商务的完善更方便商家进行产品的营销网络覆盖的普及性、网络广告的多角度表现形式、信息的时效性等。因此同传统商务活动相比，电子商务具有很多无法比拟和超越的优势，具体表现有以下几点：（1）低投资、低风险，不需要投资庞大的资金，没有经营事业的诸多风险因素。（2）无条件限制，没有传统商业市场存在的诸多难以跨越的门槛和创业环境的障碍。 （3）无发展空间障碍。（4）无特权、免交际应酬。（5）同心、合作、协同，和传统行业所不同的，网络使所有人都可以共同参与经营。人与人之间的沟通合作也更为快捷，足不出户，也可以“行天下路、读万卷书”。（6）享有自由非凡的生活，在拓展出属于自己的事业体系后，将带来无比的成就。此时，大可不必如同传统事业经营者乃为事业日益奔忙，庞大事业体系自然就能顺利运作，您便能尽情享受物质上的满足与自由。1.3 电子商务在礼品业的现状由于电子商务具有开放性、全球性、低成本、便捷性、时效性、无时空时间的限制性等优越性，以至于电子商务在商业中的各个行业之间都得到了迅速的发展，基本上每一家企业都拥有自己的商务门户网站。礼品是一个新兴的消费品产业，伴随着社会进步的节拍和互动交流的日益扩大化、人性化，礼品业的发展越发引起各方面的广泛关注。礼品行业在中国市场日新月异的发展起来，随着互联网的迅速普及，各种电子信息技术也逐渐被应用到礼品业。就目前电子商务在礼品业的运用来看，大部分的企业还处在推广宣传阶段，礼品的销售基本上还是通过传统的店面销售方式。同时又由于礼品自身种类繁多的特点。因此，电子商务在礼品业的发展具有巨大的潜力和广阔的发展前景。这为我们“情礼e族”礼品网站策划的可行性提供了重要的保证。1.4 本章小结本章绪论内容主要是对一些关于电子商务概念，特点的介绍从而引出礼品业电子商务发展的现状。首先介绍了电子商务的内涵，简单阐述了电子商务的定义和分类；其次介绍了电子商务的优越性。通过对电子商务的解释，对电子商务自身特点的介绍以及对电子商务相对于传统商务活动的优势对比，引出了电子商务在各行业之间的迅速发展，简单的叙述了礼品的特点以及电子商务在礼品业的应用现状，说明了电子商务在礼品业的发展具有巨大的潜力和广阔的发展前景。为“情礼e族”礼品店网站策划提供可行性保障。第2章 “情礼e族”网站团队简介2.1 团队概述2.1.1 团队的定义团队（Team）它是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件 1.具有共同的愿望与目标； 2.和谐、相互依赖的关系； 3.具有共同的规范与方法。2.1.2 团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5 P一、目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。“情礼e族”团队也要定下一个目标，打造一个爱情礼品电子商务的门户网站。二、人(People)人是构成团队的核心力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员来具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。三、团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：其一是团队的定位，小团队在大团队中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责；其二是个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色，是订计划还是具体实施或评估都要明确。四、权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。五、计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。2.2 “情礼e族”团队组织结构及职责说明2.2.1 组织结构图我们“情礼e族”礼品网站团队的组织结图，如图2-1所示。项目经理市场部经理研发部经理营销部经理采购部经理综合部经理财务部经理客服经理图2-12.2.2 团队成员职责说明网站的团队同样是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，从而达到网站长时间顺利运营同时持久盈利的共同目标。项目经理就相当于我们“情礼e族”的公司董事长，拥有总的决策权，要求其具有很好的统筹管理能力，主要负责团队成员及网站项目的管理工作。综合部经理相当于公司的总经理，主要工作是协调各部门之间的工作，使整个团队合作更加和谐，提高团队协作的效率，使项目顺利的按照计划进行。要求其具有良好的沟通能力、协作能力和团队精神。市场部经理主要的工作是，市场调研分析，并写出市场分析报告；做项目需求分析，写需求分许说明书；写项目策划书等。要求其具有好的文笔，有很强的文档书写能力，有敏锐的市场洞察力和交际能力能够准确的把握客户的需求，同时还应具备很好的策划能力等。研发部经理主要工作是开发网站，其中包括四个方面的内容：UI设计、程序编写、网站测试和网站维护。可以根据团队成员的技术特点分工协作。UI设计主要是负责网站的美工、配送及页面设计，设计人员不需要有很强的程序编写能力，但要有很好的审美视角和图片视频等网页元素的处理能力。程序编写、网站测试和网站维护都需要有较强的程序编写能力，特别是开发好后期的测试工作和网站开始运营之后的后期维护工作尤为重要，直接关系到网站是否可以顺利的运营。营销部经理的工作包括两个方面，一是网站推广，二是礼品营销。“情礼e族” 网站后期的推广工作任务艰巨，营销人员要做好网站推广计划、营销策划、营销目标等，并按照计划和目标循序渐进的把我们的网站推广出去，建立起我们的品牌形象。采购部经理主要负责礼品的采购工作，我们的采购工作也是决定网站是否盈利的一个关键因素，采购人员应该制定出详细的采购计划，采购战略。可以采用分步的战略方针：网站运营初期采购战略；网站运营中期采购战略；网站运营后期采购战略。财务部经理负责对网站的财务状况进行分析，对网站的盈利模式进行分析。客服经理，客服的重要性不言而喻，提供高质量的客户服务也是我们网站的重要建设目标。客户服务实际上直接决定了网站的收入。2.3 团队目标我们“情礼e族”网站团队由4名成员组成，在上述团队组织和职责中，我们可能无法分配并完成所有的工作，所以我们的网站开发可以外包出去。我们会各自发挥自己的优点和特长，发扬团队合作的精神，把我们的“情礼e族”网站发展成为一个专业性的别具特色的爱情礼品购物平台。2.3 本章小结本章由团队的定义它是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。引出了团队的构成要素，强调了团队合作、团队协作的重要性。简要的介绍了“情礼e族”网站团队的组织情况，并阐述了组织中各个职务的职责，提出了团队的目标。每个成员都有着举重若轻的作用，只有我们团队成员通力合作，尽职尽责的按时完成自己的工作任务，我们的网站才能有条不紊的运营。第3章 市场分析3.1 我国礼品业现状分析3.1.1 中国礼品业起步晚，发展快中国礼品业的发展兴起于改革开放，与世界相比起步比较晚，但发展速度惊人，据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，2006年产值约1800亿2000亿人民币左右。礼品业作为一个年轻的行业，经过近20年的发展，目前已经成为一种重要的产业。目前中国礼品行业正处于行业转型期，主要依托于国内外市场的拉动，在企业间的自由竞争下发展起来。随着改革开放的深入和市场经济的发展，企业自负盈亏，完全依托于市场规律，企业之间与行业之间的竞争变得越来越激烈。中国加之加入WTO之后，许多具有全新经营模式和管理模式的外资企业进驻国内市场，给本土企业带来巨大冲击。此时，企业为了打败竞争对手，更快的开拓市场、占领市场，纷纷开展政府公关、企业宣传、品牌宣传、产品促销等活动，使得礼品的市场需求大幅增加，给礼品行业带来巨大的商机和机遇。礼品的分类，根据礼品的性质和用途可分为：国务(政务)礼品、商务礼品、休闲用品、收藏与陈设品、节庆用品等六大门类，其中，既有传统的礼品范畴，也有迅速发展和正在形成的新的礼品类别。可以断言，随着社会分工的进一步细化和小康社会生活内容的进一步丰富，礼品业的分类也将随之变化和更加科学。3.1.2 中国礼品市场大，有潜力中国内地拥有13亿人口，在很长一段时期内还会呈稳步增长势态。几乎2/3的人每年都要给自己来一次生日庆贺。13亿的人口大国，平均每天就有356多万人过生日，每天几乎有230多万个生日庆典。平均每次生日10个人送礼，每天仅生日礼物就超过2300万份，每人每次平均购买100元礼品，每天送的生日礼就有23亿元之多。再加各种纪念日、中国传统节日和国际节日，人们对各种礼品的需求在逐年增加，礼品市场越滚越大、越来越红火。据我国权威机构对中国礼品市场的调查，我国现礼品市场人均占有率不足 5% ，东京 98.2% ，新加坡 48% ，香港 54% ，泰国 68% ，马来西亚 47% ，韩国 68% ，但是我们中国是礼仪之邦，礼尚往来自古就是我们中华民族的传统美德。随着我国经济水平的不断发展和人均年收入的高速增长，人们对礼品的需求必然会急剧增加。礼品业在我国存在着巨大的市场潜力。3.1.3 政府重视礼品业的发展礼品业的快速发展引起社会各界的广泛关注。作为行业服务与管理机构的中国轻工业联合会对此高度重视，全国人大常委、中国轻工业联合会会长陈士能同志多次亲自听取礼品工作汇报。国家发改委和国资委均已下文，对礼品行业予以了认可，对成立礼品协会给予了积极的支持。相关政府部门对礼品业的发展给予了支持和重视。3.1.4 我国礼品业存在的问题我国礼品业在高速发展的同时，也面临许多问题和困难，主要反映在以下几个方面：（1）东西部发展不平衡，有80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区。（2）多数地区的生产规模及生产手段处于“弱、小、散”的状况。（3）产品开发力量薄弱，设计趋同，缺乏个性化和丰富文化内涵。（4）产品市场定位不明确，产品受众群体大众化，缺乏市场的魅力，产品生命周期很短。（5）知识产权意识淡薄。（6）营销模式及管理模式传统化，不能与时俱进，不能很好的结合自身企业运用网络和信息技术，缺乏独立开发电子商务系统的能力。3.1.5 礼品业的发展方向和趋势从上面对我国礼品业现状的基本分析，可以得出，近十年来是中国礼品业发展最快的十年；中国礼品业发展的春天已经到来；国内市场空间广阔，发展潜力巨大；迫切需要开拓细致而多元的营销渠道，更新营销理念和管理模式，传统的批发、代理需要进一步完善与科学化，需要同互联网技术、电子信息技术相结合，开展多元化的电子商务。国内小礼品公司众多，竞争激烈，要想生存就必须要走专业化和独特的发展道路，形成自己的竞争优势。利用信息技术与消费者建立密切的联系，缩短商品的流通周期，拉近和消费者之间的距离，快速捕捉市场的需求变化。努力全方位的满足层次消费需求，与时俱进、探索创新，走独具自身特色的发展之路。通过互联网，利用信息技术建立的这种企业与市场的新型关系，是礼品行业超速发展的一项新领域，也是礼品业未来的发展趋势。3.2 网络购物市场分析中国的网络购物市场07年取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过130%；同时网络购物的用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。艾瑞咨询分析，中国网络购物市场交易规模同比增速放缓的主要原因在于，中国的平台式购物网站交易规模增速已逐步放缓。淘宝、拍拍等平台式购物网站从C2C为主向B2C为主的转型将持续推进，有实力的个人网店也将逐步转向正规的企业化运作；未来中国B2C市场交易规模占整体网络购物市场的比重将进一步提升，未来B2C市场将主导整个网络购物市场。（图3-1）可以直观的看出中国网络购物市场交易规模从2009年第一季度到2010年第三季度的同比增长率。图3-13.3 “情礼e族”网站的竞争优势分析3.3.1 爱情礼品潜在需求分析由上述对我国礼品业的发展现状分析和网络购物市场的分析，可知礼品网站的发展拥有巨大的潜力。在礼品市场逐步上升的时代，选择哪一行业的礼品网站是重中之重。爱情，人类永恒的主题，爱情产业是永远朝阳的产业。注重个性与品质的现代人早已不仅仅满足于花前月下的相互倾诉，他们需要更张扬、更现代、更有特色的表白方式。因此与爱情有关的商品都成了市场新宠，这是一个冲动消费行业，爱情的力量有时会使人消费失去理智，情侣产品就是这样一个冲动的消费行业，没有计划，没有理由，看到喜爱就去购买掌握这种爱情玄机，你就拥有了市场。中国人口13亿，年轻群体就有3亿多，18-35岁的情侣有两亿对，约三亿对的夫妻。每年有55%的夫妻纪念相识、结婚等纪念日，1000万对情侣喜结良缘。国家统计局调查显示：在这个市场，每人每年平均送出的礼品价值高达到200多元，构成一个年消费超过600亿元的市场。根据目前情侣礼品专营店销售数据看，情侣礼品的平均纯利润在70%左右，投资回收期在6-12个月之间。产品系列十几个，品种上万种，覆盖情侣生活的方方面面。产品价格从几元到几千不等，可满足不同年龄不同层次人群的消费。一枝玫瑰花，成本0.3元，批发1元，销售2元，2月14日却卖10元。一把普通雨伞，成本6元，批发10元，销售1520元，但一把情侣伞却卖到90多元。一对普通水杯，售价4-8元/对；一对情侣杯，售价20-30元/对。情人眼里出市场，爱情的市场经济学就这样产生。爱情的表白在很多时候需要媒介，谁提供了这个媒介，谁就满足了这个需要、创造了市场。爱有多大，市场就有多大。现在中国的礼品网站主要以综合性和商务性为主，针对情侣消费者这个阶层的礼品网极少，而情侣消费者的消费能力大，收到爱情的熏陶，情侣之间希望给彼此之间一些意想不到的惊喜，希望给自己的另一半送一些符合他（她）的礼品，而现在的礼品店已经满足不了情侣之间的这些愿望，这些因素使他们青睐于网上选购礼品。我们“情礼e族”网站就是针对这个市场的空缺而建立起来的。3.2.2 礼品问题分析礼品大众化，针对性不强，客户不满意，现在的礼品网站中同样也经营爱情方面的礼品，但是他们的针对性不强，客户在选购礼品时很难快速的挑选出既适合对方心意，又有个性的特色礼品。这些大众化的礼品都有“商品化”的共同特点，属于大规模生产而且相互抄袭同质化十分严重，不能满足情侣或爱人之间表达个性祝福的情感需求。礼品分类混乱，客户难以寻找到称心如意的礼品。由于礼品的目前礼品网包括实体礼品店对礼品的分类不明确，没有专门经营关于爱情方面的礼品，使情侣这个消费群体难以找到称心的礼品。礼品个性化不鲜明，缺乏市场魅力。爱情的双方都希望送给对方个性鲜明的礼品，而大部分的礼品网站不能满足客户这方面的需求。3.2.3 经营问题分析礼品行业不规范，营销模式差，国内拥有巨大的礼品消费市场，而至今为止还没有体系化的礼品专营企业，更缺乏专门经营爱情礼品的企业和网站。礼品行业大部分都是中小型企业，独立经营，缺乏先进的营销模式和管理理念，电子商务并没有得到广泛的应用。缺乏专业性经营爱情礼品的店铺和网站，中国礼品的经营大部分都是通过传统的模式，在其它店铺附带经营或者是综合经营。缺少专门针对各个阶层消费群体的礼品经营系统和“一站式”礼品专营网络平台。3.2.4 竞争对手及环境分析就目前我国礼品行业的竞争环境中，我们“情礼e族”礼品店网站的主要竞争对手有以下几种：（1）综合性礼品网：如礼仪久久网、中国礼品网等。这些网站公司汇集了大量的礼品种类，包含了生活的方方面面，是专门针对礼品的大型门户网站，专业性强。但是由于综合了大量的礼品难以满足特定群体的需求。（2）C2C电子商务网站：如淘宝网、易趣网、京东商城等，这些网站的浏览量大，产品种类繁多，但是由于是C2C的交易平台，存在礼品质量和售后服务等方面的问题。（3）各种实体精品店：拥有特定地区的消费群体，但是消费群体局限化，产品种类也有限，产品更新流通慢。3.2.5 “情礼e族”的优势我们“情礼e族”礼品网站是针对恋人、情侣、夫妻这一特殊群体，以客户需求为中心，以高质量、个性化的服务为宗旨，以先进的营销理念和管理模式为指导，充分利用和发挥互联网及电子信息技术的优越性，专业经营爱情礼品的网站。主要优势体现在：（1）网站主要经营爱情礼品，礼品针对性强、分类明确、个性化特色鲜明。（2）网站提供爱情策划，个性礼品订制及推荐，神秘礼品发送，我来制作礼品专区等特色服务。（3）“情礼e族”礼品网站，弥补礼品网站在爱情消费群体的市场空缺。（4）“情礼e族”礼品网站推陈出新，走在时代前沿，把握互联网迅速普及的机遇。（5）“情礼e族”礼品网站运用电子商务技术，改变传统的礼品营销模式，缩短礼品的流通周期，加快礼品的更新速度。（6）提供最周到、最便捷、最全面、最热诚的配套服务。（7）完善的购物车，在线支付和 订购系统，功能齐全的搜索系统，让客户快速的找到自己称心的礼品，顺利的完成在线交易，节省客户宝贵的时间。（8）客服中心，提供完善的、高质量的服务，及时解决客户提出的问题，客户反馈的情况和客户投诉等问题。（9）网站具有可扩展开发性，在网站发展后期可以很好的拓展网站的业务。3.3 目标市场分析3.3.1 按年龄阶段细分目标市场按照年龄阶段可以分为：16-25岁少年情侣，26-35岁青年夫妻，36-45岁中年夫妻，46-55岁中老年夫妻，55岁以上夫妻。其中少年情侣包括正在追求、热恋中、确定情侣关系。不同年龄阶段网民的比例如图3-1所示：图3-13.3.2 按职业细分我们对不同职业（学生、机关单位工作者、公司员工、技术员工、个体经营者、自由职业者、其他）的网民规模进行调查统计分析，得出不同职业网民数量比例如图3-2所示：图3-23.2.3 按收入细分我们对网民收入进行调查得出如图3-3所示：图3-33.2.4 目标市场定位通过对年龄、收入和职业的细分，我们发现网民主要由学生、机关单位工作者和公司员工等组成，大部分网民的年龄集中在16-35岁之间，大多网民的收入集中在500-2000之间。所以我们“情礼e族”礼品网站的目标市场定位在青少年消费群体，学生和机关单位工作者及公司员工，初期礼品定价为在中低端消费市场。虽然学生的收入有限，但是学生的购买欲望强、消费能力高。3.4 网站定位执子之手，与子偕老是每对情侣的愿望。经过以上分析，我们“情礼e族”礼品网站提出建设初步定位是：打造一个情侣礼品的互动网络平台；长远定位是：宣扬爱情的甜美、幸福、个性，推广高雅的网上情侣礼品电子商务交易平台，打造专业的爱情礼品门户网站。3.4.1 基本定位网店名称：“情礼e族”礼品网网站的定位：情侣礼品B2C电子商务交易平台网站经营目标：充分发挥电子商务网站的经营及竞争优势，做好全方位的推广营销，吸收大量的浏览者注册成会员，建立起良好的品牌形象，吸引网站会员的对礼品的选购，通过在线交易，赚取礼品销售的差价和增值服务（个性礼品订制、个性包装、神秘礼品、我来制作等）的费用，有效的循序渐进的拓展网站的其他业务能力，增加网站的利润收入。3.4.2 网站初期定位网站初期主要定位在B2C类的爱情礼品销售，宣传“情礼e族”礼品网站的形象。由我们“情礼e族”采购人员采购礼品，或者获取市场礼品信息，然后把礼品的信息放到网站上销售，从中赚取礼品差价和礼品增值费用。3.4.3 网站中期定位随着网站推广的不断深入，“情礼e族”网站品牌逐渐建立起来，网站增强B2C交易平台的功能，吸引其他礼品商家免费加盟“情礼e族”和广告的免费植入，满足客户个性化的需求，全方位的为客户提供优质服务，宣传美满幸福的爱情生活，传播礼品文化，打造针对性强的爱情礼品网站，巩固“情礼e族”礼品网站的品牌形象。3.4.4 网站后期定位随着“情礼e族”礼品网站品牌的不断加强，在专业之中加入特色，为客户建造一个自己为爱人设计礼品的网络平台，给客户提供神秘礼品的新鲜尝试，全面改善加强网站的功能，丰富爱情礼品文化、礼品知识、礼品新闻资讯及我的爱情故事等。打造专业的爱情礼品门户网站。吸引更多的礼品商及广告商的加盟，并收取一定的费用。3.4.5 网站未来发展随着礼品市场不断的变化，“情礼e族”礼品网站也应该寻求规律，不断创新，用新思维去发展针对性强的爱情礼品行业网站，寻求多元化产业的发展道路。多元化发展并不是让我们的“情礼e族”礼品网站变成一个综合性的礼品网站，而是在不改变我们经营主旨的情况下发展多元化，例如：我们可以利用我们爱情网站方面的优势，发展像世纪佳缘、珍爱婚恋网等婚恋交友平台。吸引更多的会员注册，使客户不仅仅局限于购买礼品，还可以在网站上交友找到自己的另一半，并通过网站赠送礼品。这样的发展增强了网站的市场竞争力，拓展了“情礼e族”礼品网站的业务能力也加强了网站的盈利能力。3.5 本章小结本章主要对“情礼e族”礼品网站进行了一个全方面的市场分析。首先分析了我国礼品业的现状，中国礼品业起步晚、发展快，我国礼品市场大、有潜力，政府重视礼品业的发展，我国礼品业存在的问题分析及礼品业的发展方向和趋势；其次对我国网络购物市场做了一个简要的分析，说明了我国网络购物市场发展迅速，增长速度快，市场前景广阔；然后文章又从爱情礼品潜在需求分析，礼品问题分析，经营问题分析，竞争对手及环境分析总结出了“情礼e族”礼品网站的竞争优势；最后文章结合前面的分析对目标市场进行年龄、职业、收入的细分，给出了“情礼e族”礼品网站的目标市场定位，明确了“情礼e族”网站定位，基本定位，初期定位，中期定位，后期定位并对网站未来的发展趋势做了一定阐述，不偏离主旨的情况下，不断创新，寻求多元化发展，拓展“情礼e族”礼品网站的业务能力，加强网站的盈利能力，增强网站的市场竞争力。第4章 网站栏目规划说明4.1 网站栏目划分通过第3章对市场的详细分析，充分肯定了我们“情礼e族”礼品网站开发的可行性，下面我们对“情礼e族”礼品网站进行详细的策划，网站栏目结构简单划分如下图4-1所示：图4-1网站栏目结构4.2 网站首页栏目说明4.2.1 首页说明首页是网站的第一窗口，它是决定客户对“情礼e族”礼品网站的第一印象、认知程度和认可程度的关键页面，通过首页我们要最直观的把“情礼e族”的主旨、理念和特色展示给客户，首页的布局和页面风格的设定，对网站的整体定位起着决定性的作用。将网站的最新、最重要的公告信息、网店销售活动信息，把网站最新上架的礼品，销售最好的礼品，最有特色的礼品信息等显示在首页，使浏览者能够第一时间看到最感兴趣、最关心的信息，吸引并留住浏览者继续浏览。首页主要显示的内容为：用户登录注册区、搜索中心、礼品选购、促销专区、精品推荐、热卖排行、新货上架、网店公告信息、个性化礼品服务、广告模块。首页链接模块为：网店公告、礼品选购、个性化礼品服务、送礼小贴士、客服中心、会员中心、帮助中心、网店简介、留言论坛、联系我们、退出登录、站点地图、友情链接等。此外网页中设置多种类型的广告位，用于控制页面布局的同时也提高网站的盈利能力，我们也把我们的主要的特色礼品也做成大的广告页面，以图片播放的形式放到网站首页显眼的位置，以引起浏览者的注意力，吸引浏览者继续浏览网站其他页面。促销专区，在首页中有一个专门的栏目就是促销专区，礼品店把促销的礼品在这里向浏览者展示。精品推荐，此栏目是展示网店推荐给浏览者的精品礼品。热卖排行，此栏目根据礼品的销售记录，对礼品的销售情况进行统计排行之后再此栏目里展示，给浏览者购物指导。新货上架，把网站最新上架的关于爱情方面的礼品展示出来，使浏览者能够在第一时间看到网站最新上架的礼品。广告模块也是网站的一部分，首先是把我们“情礼e族”礼品网站的特色礼品放到我们的广告页面上宣传，其次也吸引其他广告商投放广告，丰富网页内容的同时也增加了网站的盈利点。网店公告，网站管理人员把礼品店的最新信息和网店促销活动等信息发布到网站上，方便客户及时的了解网站的最新情况。网店公告里面包含对我们“情礼e族”礼品网站的经营理念、网站主旨、团队情况、网站情况等信息的介绍。可以使客户更加深入的了解我们“情礼e族”礼品网。站点地图，此页面我们以图形的方式把“情礼e族”礼品网站的所有页面及其网站结构，清晰直观的展示给客户。让客户更加方便快捷地在网站上浏览购物。4.2.2 会员登录用户登录，网店会员通过用户登录区可以直接登录到“情礼e族”礼品店网站，会员登录之后登录框位置会变为个性化欢迎区，同时在网站的相应位置，系统会根据用户的消费情况、用户的个人信息等资料结合一定的后台算法，系统会自动的给用户礼品推荐、节日提醒等、礼品小贴士等信息。用户登录之后可以到会员中心查看自己的个人信息（个人资料、消费记录、购物车信息、积分信息等），用户可以把选定好的礼品放到购物车里。4.2.3 搜索中心搜索中心，“情礼e族”礼品店充分考虑到用户的需求，为节省用户查找礼品的时间，同时又加强了网站的功能，所以网站提供搜索支持模块。该搜索为全站的关键字搜索，只要在搜索框中输入或是选择所需查找的礼品名称、类型、风格等相关礼品店的信息关键字，就马上可以找到符合要求的相关信息，此外网站还拥有高级搜索，用户点击高级搜索进入高级搜索页面，填写更加详细的搜索内容，以方便用户进行更加详细的搜索。4.3 网站礼品栏目说明4.3.1 礼品选购礼品选购，礼品选购主要对“情礼e族”礼品网站的礼品进行分类展示，方便用户选购礼品。礼品的分类是多样的，为方便用户选购我们在首页导航中队礼品选购按照礼品本身的属性对礼品进行了分类，如图4-2所示：图4-2礼品选购分类礼品的种类繁多，如果没有详细的分类，客户在在挑选礼品时将会面临巨大的困难，或许会花费很长的时间也找不到自己想要的礼品，这样可能会造成客户的厌烦情绪，导致客户流失。我们根据礼品的材质和本身属性对礼品进行了简单的分类。鲜花饰品主要是指鲜花类的礼品，包括各种鲜花和一些小的室内鲜花装饰品等；金属饰品主要指金银首饰用品比如戒指和项链等；水晶饰品主要是指一些水晶纪念品等；丝线织品主要是丝织品、纺织品布艺类礼品，如抱枕、娃娃熊之类的礼品；工艺品包含面相对比较广泛，如玉器、木雕、陶瓷、麦秸工艺等礼品；地方特色，把各地方的特色产品，按照地区分别展示；其他礼品，把一些难以归类的礼品放到其他礼品栏目中。这类礼品或者是适合各种场合的礼品，或者是大众化的礼品，用以满足客户不同的需求。此外针对我们“情礼e族”礼品网站的目标市场，在我们的商品分类中，还按照实物分类，梦幻抱枕、情礼之花、竹雕情礼、恋音乐盒等；按照情感分类，温馨烂漫、真情告白、情深意切、贴心关怀等；按照赠送对象分类，送给女友、送给男友、送给老婆、送给老公；按场合分类，见面约会、结婚礼物、生日礼物、情人节、纪念日等。所有礼品分类又有，二级和三级页面，都有对礼品的描述和详细解释，方面会员的挑选和了解。4.3.2 个性化礼品服务个性化礼品服务，这也我们网站的特色所在，我们网站可以根据客户提出的要求为客户订制个性化的礼品，按照客户的要求个性包装礼品，也可以根据客户提出的条件向客户推荐特别的创意礼品，还可以为帮助客户为客户指定人寄出神秘礼品，即只有收到礼物的顾客打开礼物的时候才知道究竟是什么礼品。此模块充分运用了我们调查分析的结果，基于对青少年客户群体思维无拘束的活跃性和大众客户觉得选礼品难，选择给情侣和爱情的礼物更加难的问题设计的。个性化礼品服务包括内容如图4-3所示。图4-3个性化礼品分类我来设计，用户选择我来设计礼品时，网站给用户提供个性化设计礼品界面，用户可以根据自己出其不意的想法，充分发挥自己活跃的思维自己在我们提供的页面中设计出自己想要的礼品，提交给我们网站。我们会根据用户的设计来帮助用户订制这样的礼品。这个服务不仅满足了客户的需求，同时也给我们提供了更多的礼品来源，使我们的礼品更加的多样化、特色化、个性化。我们在订制这种礼品之后也会把它放到网站上推荐给其他客户，在丰富礼品的同时，我们还从经营者变成生产者，不仅增加了网店的利润还能吸引更多的客户。个性包装，在希望选个称心的礼物的同时，很多客户还想要礼物有一个精美的包装，因为礼物是用来送人的，收礼物的人第一眼看到的不是礼物本身而是包装，包装的好坏也直接影响到礼物的价值和意义。为了省去客户再次包装的麻烦满足客户个性化的要求，我们提供个性包装的服务，提高客户的满意度。个性推荐，很多客户在购买礼品的时候特别是给自己的爱人买礼品时，都为选择什么样的礼品而苦恼，针对这种情况我们“情礼e族”礼品网站提供了个性推荐支持。客户只需要将爱人的年龄、爱好、送礼类型等信息选择输入，网站会自动的向客户推荐符合以上需求的礼品，给客户提供选购参考并给出建议。解决客户选择礼品难的问题，使我们的网站更加的人性化。神秘礼品，这是我们“情礼e族”礼品网站最具特色的地方，为了迎合收礼品人的心里和大胆的开拓未来市场，我们网店推出神秘礼品服务。所谓神秘礼品，就是客户在收到礼品并打开之前并不知道我们寄出去的是什么礼品，同时我们还可以帮助客户向他的爱人送出去神秘礼品，在收礼方未收到礼品之前，送礼方和收礼方均不知道我们寄出去的礼品是什么，给客户一种神秘感，当客户打开礼品的时候送出一份意外的惊喜。客户只需填写相关的信息我们就可寄出神秘礼品。当然神秘礼品是一种新的尝试，会有一定的风险。客户不一定相信我们寄出的礼品，客户也会怀疑我们寄出的礼品是否物有所值，会担心我们会不会欺骗消费者。对此我们会采取货到付款的方式，客户收到礼品之后给我们进行文字性的评价等措施，来完善、发展和推广我们的神秘礼品市场。相信在不久的将来，神秘礼品会得到很好的发展，会得到越来越多的客户的认可，市场上会出现更多的神秘礼品服务，神秘礼品也或许会主导未来礼品市场。其他，这模块作为网站的拓展区域，随着网络市场的不断发展，或许我们经营“情礼e族”礼品会有更好的经营创意。我们会把这些创意及时的添加到网站上去。4.3.3 送礼小贴士送礼小贴士，给客户提供一些送礼品的一些基本常识和注意事项。比如我们会把关于节日的由来、典故和相关知识向客户介绍，把一些礼品的内涵作为知识展示给客户，把相关礼品行业的情况展示给客户，让客户对礼品有更深的认识，把一些礼品方面的新闻信息也展示给客户等。由此我们“情礼e族”礼品网站的送礼小贴士也分为几个部分，如图4-4所示。图4-4送礼小贴士节日典故，我们网站会搜集国内外相关节日的资料放到网站上去，包括对节日的介绍、节日的由来、一些关于节日的典故、中外节日对比等。比如情人节源自西方，但是我们中国也有属于我们自己的情人节七夕情人节。西方的情人节爱人之前送玫瑰送巧克力，而我们中国的情人节则来源于牛郎织女的故事。在介绍节日之外，把送礼物的意义也给传授给客户，使客户在购买礼品的同时也丰富了自己关于节日方面的知识。送礼禁忌，这里我们网站也会搜集一些送礼的基本常识和送礼物的时候禁忌的一些东西放到网站上去，给客户温馨的提醒，防止客户在送礼品的时候弄巧成拙。比如在生日的时候是不能给对方送钟表的，特别是对年龄稍大的人群。因为在我们中国“送终”就是指人的终老死去，而“钟”和“终”同音，寓意非常不吉利，这是在送礼品的时候最忌讳的事情。礼品常识，为了满足客户对礼品方面知识的进一步了解，我们网站搜集大量的礼品常识让客户浏览，满足客户的需求。同行信息，在礼品行业有很多很多的这样的网店，我们对我们同行业的其他店铺的一些信息也搜集回来放到我们的网站上，一来是让客户们对礼品行业间的一些信息有一些了解，并拿我们的网店和其他的网店作对比。二来是让我们“情礼e族”礼品网站也对同行们有深一步的了解，用以完善我们的网店，改进我们的经营模式，改进我们的不足之处，扩大我们的优势，增强我们的竞争力。俗话说知己知彼百战不殆。礼品新闻，互联网的迅速发展和普及使各方面的新闻信息都铺天盖地而来，如何在这些海量信息中，迅速的找到对你有用你感兴趣的信息并不是一件很容易的事。所以我们网站专门搜集一些关于礼品方面的新闻信息放到我们的网站专区，方便客户迅速快捷的查看到这方面的新闻消息，时刻掌握着礼品行业新闻动向。4.4 网站服务类栏目说明4.4.1 客服中心客户服务是网站很重要的一部分，现在的人们大部分都比较富裕，他们不仅仅满足于能够买到一份合适的礼品，而更倾向于在消费的过程中能够得到良好的服务，做好服务时留住顾客最重要的方法，客服中心组成如图4-5所示。图4-5服务中心服务条款，我们以文档的方式把我们“情礼e族”礼品网站所提供的各项服务和服务条款等内容，分条的展示给浏览者。使客户清楚的知道我们网站都能提供什么样的服务。在线服务，是网站在线和客户交互，及时的为客户解决在浏览和购买过程中遇到的各种问题，回答客户的提出的各种疑问，让客户顺利的完成浏览商品到支付的购物流程，使客户能够愉快的浏览网站。呼叫中心，建立呼叫中心，可以使客户和我们的客服人员，直接语音交谈。客户可以通过呼叫中心 订购礼品，可以反映问题，可以寻求人工帮助，可以 投诉等。呼叫中心的建立也将进一步提高我们的服务质量。售后服务，是对客户购买礼品之后的负责，也是重中之重，只有做好了售后服务才会得到客户的好评，才会吸引更多的客户前来购买。售后服务主要把我们的售后服务条款列举给客户，并且实际落实售后服务的实施情况，让消费者放心的购买礼品，维护消费的合法权益，维持“情礼e族”礼品网站的形象。4.4.2 会员中心会员中心是一个功能性模块，在此只是简单的展示会用中心提供的各项功能，主要是针对注册会员顾客的，会员中心结构如图4-6所示。图4-6会员中心其中会员拥有一定的权限对自己的信息进行查看和修改，具体功能会在后面网站功能描述中详细介绍。4.4.3 帮助中心帮助中心，是静态给浏览者顾客提供帮助，主要是一些静态的帮助信息，当网站客服人员不在线的时候，浏览客户可以自己通过帮助中心来寻求帮助帮助中心结构如图4-7所示。图4-7帮助中心注册帮助，网站列举会员注册时经常遇到的问题及其解决办法，使浏览者能够顺利的注册成网站会员。购物流程图，针对没有网上购物经验的客户，我们用图的形式形象直观的把购物的流程图画出来，让顾客知道在“情礼e族”礼品网站上购物的一般流程，并顺利的完成购物。支付流程图，客户按照支付流程图，可以顺利的完成对购物车内选购礼品的支付。完成支付后系统会自动生产订单，并及时发货。操作指南和其他注意事项，是对网站上的一些基本操作的说明和指导，并对容易出现问题的地方加以提醒注意。4.4.4 留言论坛为了使网站更好的运营发展，我们的网站特别添加在线留言和论坛模块，广大浏览者可以通过在线留言模块给我们留言，提出自己对我们“情礼e族”礼品网站的意见和宝贵建议，也欢迎大家把我们网站的不足和缺陷通过在线留言的方式传达给我们。我们将采众家之长，及时的解决客户提出的问题，采纳客户的宝贵建议，更加完善我们的“情礼e族”礼品网站，提供更高质量的服务，使在“情礼e族”网站上购过物的客户都有一个愉快满意的购物享受。客户也可以通过论坛把自己的购物心得和购物感受和大家分享。4.5 本章小结本章是对“情礼e族”礼品网站栏目的简介，从网站栏目划分，网站首页栏目说明，网站礼品栏目说明，网站服务栏目说明，四个方面对“情礼e族”礼品网站分模块的进行了详细的阐述。同时对各个栏目的内容作了进一步的说明，把网站的整个结构向用户描述出来，同时也说明了各个栏目设计的原因和目的。使读者更加清晰的了解我们网站设计的内容和网站栏目策划的结构。第5章 网站功能说明我们“情礼e族”礼品网站是一个B2C电子商务购物网站，网站系统本身有自身的功能。用户不仅仅能够在线浏览礼品，也能完成礼品的购买和支付。但是不同的用户所能使用的功能和操作权限有所不同。“情礼e族”礼品网站的用户主要分为3种：一般浏览用户，会员用户，网站管理员用户。5.1 一般浏览用户功能系统为一般浏览用户提供如下功能，如图5-1所示：图5-1一般用户功能一般浏览用户初次浏览我们“情礼e族”礼品店网站，可以注册成为我们的会员成为我们的客户。用户进入注册页面，只需要填写必要的个人信息（用户名、密码、性别、出生日期、联系方式）即可注册成功，成为我们网站的会员客户。说明，用户注册完毕登录之后需要进一步完善个人资料，注册选项之所以让用户填写的内容比较少，是因为网站充分考虑人性化，省去一些让用户厌烦的填写，加快用户的注册速度，降低首次注册的难度，节省用户的时间。最终使用户更加乐于注册成为我们的客户。浏览礼品，查看信息，没有注册的一般用户可以浏览我们“情礼e族”礼品店所有的礼品信息、相关的文字信息以及其他帮助信息等，还可以使用查询功能和高级查询功能查询礼品信息。但是一般用户在会员中心没有操作权限，只有一个注册页面。在线留言，一般用户可以以访客的身份给我们网站留言，但是不能参与论坛。5.2 会员用户功能会员用户除了拥有一般用户所有的功能权限外，系统为会员用户提供如下功能如图5-2所示：图5-2会员用户功能个