商务礼仪培训教材(PPT 36页)3

乾 朗 商商 务务 礼礼 仪仪 培培 训训站姿站姿 坐姿坐姿走姿礼仪走姿礼仪 一，男一，男 士士 着着 装装 规规 范范 二，握二，握 手手 礼礼 仪仪 三，名三，名 片片 礼礼 仪仪 四，交四，交 谈谈 礼礼 仪仪（1 1）递）递 名名 片片 顺顺 序序须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。接接 名名 片片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方（2 2）接）接 名名 片片 禁禁 忌忌不要无意识的玩弄对方的名片；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。交谈时要牢记“停、看、听停、看、听”的谈话规则停停意味着没有想好不要开口；看看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首眼到：眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方