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n从道德的角度看：从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成道德仁义，非礼不成”。礼仪被。礼仪被界定为为人处世的行为规范，或者说是标准做法、行界定为为人处世的行为规范，或者说是标准做法、行为准则。因此，在为准则。因此，在20012001年年9 9月月2020日中共中央所发布的日中共中央所发布的公民道德建设实施纲要里，将公民道德建设实施纲要里，将“名礼名礼”列为我国列为我国公民的基本道德规范之一。公民的基本道德规范之一。n从交际的角度看，礼仪不仅是一种交际方式或交际方从交际的角度看，礼仪不仅是一种交际方式或交际方法，更是人际交际中的一门艺术。法，更是人际交际中的一门艺术。简言之，礼仪是一种形式美，它是人的心简言之，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。灵美的必然的外化。指的是公司、企业的从业人指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。的礼仪。礼仪根据适用对象、适用范围礼仪根据适用对象、适用范围的不同，可以分为商务礼仪、政务礼仪、服务礼的不同，可以分为商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。仪、社交礼仪、国际礼仪等。商务礼仪5塑造良好的第一印象？67静态形象静态形象仪表礼仪仪表礼仪个人卫生个人卫生妆容佩戴妆容佩戴服饰着装服饰着装动态形象动态形象职业仪态职业仪态礼仪形态礼仪形态站站坐坐表表 情情 举举 止止 言言 谈谈行行8101.1.头发要遵循头发要遵循“三不三不”原则。不能有原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。味、不能出绺、不能有头皮屑。2.2.牙齿要坚持牙齿要坚持“三、三三、三”制，每日三制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。113.3.男士在商务场合中要注意胡须的清理，以男士在商务场合中要注意胡须的清理，以保持面部的清洁。女土在夏季，要注意对腋保持面部的清洁。女土在夏季，要注意对腋毛的清理。毛的清理。4.4.指甲：保持适度修理，不应留的过长，不指甲：保持适度修理，不应留的过长，不应染过分鲜艳颜色。切忌：当众剪指甲。应染过分鲜艳颜色。切忌：当众剪指甲。5.5.保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应面向一侧应面向一侧,并用手绢捂住口鼻。并用手绢捂住口鼻。6 6、培养良好的卫生习惯。、培养良好的卫生习惯。定义定义：有关头发的修饰和护理的礼仪规范：有关头发的修饰和护理的礼仪规范要求要求：时尚得体，美观大方、符合身份。：时尚得体，美观大方、符合身份。做法做法：定期修剪，并在保证清洁的前提下，应：定期修剪，并在保证清洁的前提下，应 注意护理，使头发健康、整洁注意护理，使头发健康、整洁规定规定：不应染怪异的颜色：不应染怪异的颜色 不应烫怪异的发型不应烫怪异的发型 不应梳怪异的样式不应梳怪异的样式 不应戴怪异的发饰不应戴怪异的发饰14 化妆的意义及重要性化妆的意义及重要性 化妆能使女士增加自信，让女士看起来更化妆能使女士增加自信，让女士看起来更加精神、有活力。化妆不仅是自尊自爱的表现，加精神、有活力。化妆不仅是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。也是对别人的一种尊重。得体的妆容能够使自己在与他人会面时表得体的妆容能够使自己在与他人会面时表现得更加完美。尤其是能够使商务人士在商务现得更加完美。尤其是能够使商务人士在商务活动中始终保持精神焕发、神采奕奕。活动中始终保持精神焕发、神采奕奕。15 化妆要分场合化妆要分场合 工作妆工作妆 要求：化淡妆，保持清新自然要求：化淡妆，保持清新自然其中注意事项：其中注意事项：o化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无o化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆o化妆应避人，不要在公共场合化妆化妆应避人，不要在公共场合化妆16工作妆的特点工作妆的特点清新自然，庄重大方清新自然，庄重大方工作妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体工作妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。既要给人以深刻的印象，又不允许显得脂粉气十足。感。既要给人以深刻的印象，又不允许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。工作妆强调的是一个淡总的来说，就是要清淡而又传神。工作妆强调的是一个淡字，要求的是一种若有若无，自然而然的感觉，目的在于字，要求的是一种若有若无，自然而然的感觉，目的在于突出商务人士的庄重，而不是过分引人注目。突出商务人士的庄重，而不是过分引人注目。有一点要特别注意，商务人士应防止使用芳香型化妆品。有一点要特别注意，商务人士应防止使用芳香型化妆品。17 原原 则则 原则一：符合身份原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品 原则二：原则二：尽量同质同色尽量同质同色 原则三：原则三：以少为宜：一般数量不超过两件以少为宜：一般数量不超过两件 具具 体体 规规 定定服饰的服饰的“”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合 应时，应景，应事应时，应景，应事服饰着装商务着装标准商务着装标准23F不同款式的领带不同款式的领带商务着装标准商务着装标准24商务着装标准商务着装标准25典型问题典型问题 26商务着装商务着装 女 士27典型问题典型问题 28典型问题典型问题 29F职业套装职业套装标准商务着装图例标准商务着装图例 30F职业便装职业便装标准商务着装图例标准商务着装图例 31F职业礼装职业礼装标准商务着装图例标准商务着装图例 32v 仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度是指人在行为中的姿势和风度v 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。露。v 对于仪态行为礼仪，要求做到：对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。原则。个人形象个人形象 仪仪 态态 优雅的仪态优雅的仪态 站姿站姿 行姿行姿 坐姿坐姿个人形象个人形象 仪仪 态态 不良站姿不良站姿v身躯歪斜身躯歪斜v弯腰驼背弯腰驼背v趴伏倚靠趴伏倚靠v双腿打叉双腿打叉v脚位不当脚位不当v手位不当手位不当v浑身乱动浑身乱动 优雅的仪态优雅的仪态 站站 姿姿v站姿礼仪（姿态）：挺、直、稳站姿礼仪（姿态）：挺、直、稳基本要求基本要求挺胸抬头挺胸抬头目视前方目视前方平肩直腰平肩直腰双腿直立双腿直立脚尖成脚尖成V V字型字型双手合起，放双手合起，放于腹前或背后于腹前或背后个人形象个人形象 仪仪 态态 基本要求基本要求v1、姿势优美、姿势优美v2、步幅适度、步幅适度v3、速度均匀、速度均匀v4、重心放准、重心放准v5、身体协调、身体协调v6、方向明确、方向明确 优雅的仪态优雅的仪态 行行 姿姿个人形象个人形象 仪仪 态态 优雅的仪态优雅的仪态 坐坐 姿姿 坐坐 入座时要轻，坐满椅子的入座时要轻，坐满椅子的2/32/3，后背，后背轻靠椅背。如坐在深而软的沙发，则坐轻靠椅背。如坐在深而软的沙发，则坐在前段，双膝并拢（男性可略分开）。在前段，双膝并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士女士 入座前应先将裙角向前收拢，两腿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢双脚同时向左或向右放，两手叠放并拢双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。于腿上。个人形象个人形象 仪仪 态态 优雅的仪态优雅的仪态 坐坐 姿姿个人形象个人形象 仪仪 态态 良良 好好 的的 坐坐 姿姿个人形象个人形象 仪仪 态态 不不 良良 的的 坐坐 姿姿个人形象个人形象 仪仪 态态 42形态礼仪形态礼仪 表情表情 表情是一个人内心世界的外在表现，它可以表情是一个人内心世界的外在表现，它可以直接反应出人的态度和心态，所以在商务活动中，直接反应出人的态度和心态，所以在商务活动中，除了要保持良好的心态与愉悦的心情之外，更要除了要保持良好的心态与愉悦的心情之外，更要随时控制自己的情绪，始终保持微笑。随时控制自己的情绪，始终保持微笑。微笑微笑 微笑一下并微笑一下并 不费力，但不费力，但 它却产生无穷的魅它却产生无穷的魅 力，受惠者变得富力，受惠者变得富 有，施予者并不因此而变得贫穷。它转瞬即逝，有，施予者并不因此而变得贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富者虽富却往往留下永久的回忆。富者虽富,却无人肯抛弃；却无人肯抛弃；穷者虽穷穷者虽穷,却无人不能施予。它带来家庭之乐却无人不能施予。它带来家庭之乐,又又 是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏,又可又可 给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的没有给你应得的微笑，那么将你的 微笑慷慨地给予他吧。因为没微笑慷慨地给予他吧。因为没 有任何人比那不能施予有任何人比那不能施予 别人微笑的人别人微笑的人 更需要更需要 它。它。亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言微笑是微笑是“诚于衷而形于外诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种礼仪，它体现了人类最真诚微笑是一种礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。及陌生人。微笑的意义微笑的意义笑笑 一本万利一本万利 适宜的笑适宜的笑 虽然笑的好处很多，但笑也虽然笑的好处很多，但笑也要分场合，不能随心所欲。要分场合，不能随心所欲。在商务活动中，一般要保持在商务活动中，一般要保持微笑。微笑。形态礼仪形态礼仪言谈举止言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间其他时间两眼视线落在对方眼鼻三角区。为表示对他两眼视线落在对方眼鼻三角区。为表示对他人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人和他物，避免人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人和他物，避免让人感到你心不在焉。让人感到你心不在焉。目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感感视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。形态礼仪形态礼仪言谈举止言谈举止口到：口到：热情正确称呼，表示对交谈对热情正确称呼，表示对交谈对象的尊重，体现社会风尚，反映个象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。人修养。应以清晰的发音，平和、自信和应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与他人轻松对话热情的语调与他人轻松对话 基本礼貌用语基本礼貌用语形态礼仪形态礼仪言谈举止言谈举止意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出通过微笑把友善、热情表现出来，要不卑不亢，落落大方，来，要不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。窃笑。形态礼仪形态礼仪言谈举止言谈举止52言语表达的要诀言语表达的要诀v多赞美多赞美,少责怪少责怪v多激励多激励,少嘲讽少嘲讽v批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢v用字遣词要高雅用字遣词要高雅v说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅v态度要诚实态度要诚实v多用礼貌用语多用礼貌用语基本礼貌用语十个字：基本礼貌用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。您好，请，谢谢，对不起，再见。礼礼 貌貌 用用 语语 日常礼貌用语日常礼貌用语初次见面说初次见面说“久仰久仰”，看望别人用，看望别人用“拜访拜访”，请人勿送用请人勿送用“留步留步”，对方来信叫，对方来信叫“惠光惠光”，请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”，求给方便说，求给方便说“借光借光”，请人指导说请人指导说“请教请教”，请人指点用，请人指点用“赐教赐教”，赞人见解用赞人见解用“高见高见”，归还原物叫，归还原物叫“奉还奉还”，欢迎购买叫欢迎购买叫“光顾光顾”，老人年龄称，老人年龄称“高寿高寿”，礼貌用语礼貌用语 日常礼貌用语日常礼貌用语客人来到用客人来到用“光临光临”，中途先走用，中途先走用“失陪失陪”，赠送作品用赠送作品用“斧正斧正”，等候客人用，等候客人用“恭候恭候”，求人原谅说求人原谅说“包涵包涵”，麻烦别人说，麻烦别人说“打扰打扰”，好久不见说好久不见说“久违久违”，托人办事用，托人办事用“拜托拜托”，与人分别用与人分别用“告辞告辞”，请人解答用，请人解答用“请问请问”，赠送礼品用赠送礼品用“笑纳笑纳”，表示感激用，表示感激用“多谢多谢”。礼貌用语礼貌用语 雅语运用举例雅语运用举例（1）听说你爸死了。）听说你爸死了。惊闻令尊谢世。惊闻令尊谢世。（2）我不吃了，我走啦）我不吃了，我走啦。各位请慢用，失陪。各位请慢用，失陪。（3）听说你老婆生了一个女娃？听说你老婆生了一个女娃？恭贺您喜得千金。恭贺您喜得千金。礼貌用语礼貌用语O O
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