商务礼仪培训教材(PPT 39页)

商务礼仪培训商务礼仪培训上海科箭物业服务有限公司172031目录23人们在长期社会生活中形成的一种约定俗成的行为规范。人有礼则安，无礼则危。礼记什么是礼仪？4什么是商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。5为什么学习商务礼仪个人提升我们的形象和道德修养让我们更加适应自己的社会角色让我们工作更加轻松和便捷6为什么学习商务礼仪企业提升企业形象提高企业效率便于企业信息的外部传播和内部沟通商务礼仪 商务职业形象7塑造职业形象 仪容仪表8仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。塑造职业形象 仪容、仪表9整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆头发头发眼睛眼睛耳朵耳朵鼻子鼻子洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。内外干净。女性不戴耳环鼻孔干净。鼻毛不外露塑造职业形象 仪容、仪表10胡子胡子 嘴嘴 脸脸 手手刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。11塑造专业形象服饰礼仪着装要求：整洁、不求颜色华丽着装要求：整洁、不求颜色华丽男士着装八大忌西裤过短西服配便鞋西服配便鞋西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服上装两扣都扣上西服上装两扣都扣上领带太短领带太短西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖不扣衬衫扣不扣衬衫扣衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外12塑造专业形象服饰礼仪男士配饰：少、精男士配饰：少、精手表手表公文包公文包腰带腰带领带夹领带夹13仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。塑造专业形象仪态14站-站如松身体立直身体立直;抬头、挺胸、收腹抬头、挺胸、收腹;下颌微收，双目平视，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩两腿分开，两脚平行，宽不过肩;双手自然下垂贴近腿部或交叉于身双手自然下垂贴近腿部或交叉于身前前。男士的基本站姿：男士的基本站姿：15女士的基本站姿：女士的基本站姿：站-站如松身体立直；身体立直；抬头、挺胸、收腹，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视；下颌微收，双目平视；两脚成两脚成“V”V”字型，膝和脚后跟尽量字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳；靠拢，两脚尖张开距离为两拳；双手自然放下或交叉。双手自然放下或交叉。16坐-坐如钟上体挺直、胸部挺起上体挺直、胸部挺起；两肩放松、脖子挺直两肩放松、脖子挺直；下颌微收，双目平视下颌微收，双目平视；两脚两脚平分平分、不超肩宽；不超肩宽；两手分别放在双膝上两手分别放在双膝上。男士基本坐姿：男士基本坐姿：17可以两腿并拢，两脚同时向左放或向可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上；右放，两手相叠后放在左腿或右腿上；也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。侧，脚尖朝向地面。坐-坐如钟女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：18如何拾起地上的钥匙？如何拾起地上的钥匙？蹲 姿 不要突然下蹲不要突然下蹲 不要距人过近不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向侧身相向 不要毫无遮掩不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上 不要蹲着休息不要蹲着休息蹲姿注意事项蹲姿注意事项19 行 走行走时，双肩平稳，目光平视；行走时，双肩平稳，目光平视；下颌微收，面带微笑；下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，前后自然摆动；手臂伸直放松，前后自然摆动；行步速度：行步速度：一般是男士一般是男士108-110108-110步步/每分钟，每分钟，女士每分钟女士每分钟118-120118-120步步/分钟。分钟。规范的行姿：规范的行姿：商务礼仪 商务拜访会见2021拜访会见问候介绍握手交换名片22问 候注意事项：问候用语：u早上好早上好上午上午1010点以前点以前u您好您好u晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后主动、语气亲切；主动、语气亲切；精神饱满；精神饱满；用语礼貌用语礼貌 23 介 绍介绍自己前问候对方；介绍自己前问候对方；语调明朗、爽快；语调明朗、爽快；语速稍慢、清晰流畅；语速稍慢、清晰流畅；不可炫耀自己。不可炫耀自己。介绍自己介绍自己24 介 绍原则：先提到名字者为尊重；原则：先提到名字者为尊重；仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人；指向被介绍人；介绍他人介绍他人注意：会谈中途遇到上司到来，应注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。重新会谈。25握 手会见会见握手的伸手次序握手的伸手次序先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：握手的一般顺序：主人、长辈、晚辈、客人主人、长辈、晚辈、客人男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。拜访拜访握手次序握手次序26握 手握手时的姿态握手时的姿态用右手，用右手，13秒为宜；秒为宜；女士握位：食指位；女士握位：食指位；男士握位：整个手掌；男士握位：整个手掌；一般关系，一握即放；一般关系，一握即放；晚辈、下级屈前相握。晚辈、下级屈前相握。27握 手握手注意事项握手注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 ；拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉须解释并致歉 ；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位指部位 ；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手伸手 。28交换名片与他人认识后，应立即取出名片，双手食与他人认识后，应立即取出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。一边自我介绍，一边递过名片。双手捧接对方名片，接过对方的名片，双手捧接对方名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。仔细看一遍，不懂之处请教。递名片递名片 接名片接名片29交换名片递交名片注意事项递交名片注意事项如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ；辈份较低者，率先递出个人的名片辈份较低者，率先递出个人的名片 ；跟随拜访时，经介绍后，再递出名片跟随拜访时，经介绍后，再递出名片 ；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上。接受名片后，不宜随手置于桌上。30名片放在什么地方？因为放置名片口袋鼓起来。因为放置名片口袋鼓起来。放在衬衣左侧口袋放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；或西装的内侧口袋；应应将名片放在裤袋里；将名片放在裤袋里；忌忌商务礼仪 商务接待会谈3132引 导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方走在客人左前方2-3步位置；步位置；并与客人的步伐一致；并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，拐弯、楼梯使用手势，提醒：提醒：“这边请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”。33搭乘电梯礼仪抢在客人之前按开电梯；抢在客人之前按开电梯；请客人进入电梯后，自己进入，按请客人进入电梯后，自己进入，按到指定楼层；到指定楼层；到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“开开”的按的按钮，请客人先下。钮，请客人先下。电梯人多时主动等下一电梯；电梯人多时主动等下一电梯；“沉默是金沉默是金”，电梯内不可大声喧，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。哗或嬉笑吵闹。34会客落座右方为上的原则；右方为上的原则；前座为上原则；前座为上原则；居中为上原则；居中为上原则；离门以远为上为原则；离门以远为上为原则；景观好的位子为上为原则；景观好的位子为上为原则；座位原则座位原则35会谈视线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；也可以注视对方的双眼；恳请对方时，真诚的注视对方的双眼；恳请对方时，真诚的注视对方的双眼；为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。36接待会餐确定主陪人员和其他人员；确定主陪人员和其他人员；安排好座位；安排好座位；坐定后进行必要介绍；坐定后进行必要介绍；了解客人的口味，安排合适和适量的餐饮。了解客人的口味，安排合适和适量的餐饮。37周恩来总理的风采38一首五言39Thanks