xxxx医院健康管理中心建设方案 修改

xxx 人民医院健康管理中心工作方案随着人民群众生活水平的不断提升，对健康的需求也攀 升到不同的高度，从既往单一的有病就医到现在的主动预 防，健康需求已由过去的健康体检提升为健康管理，市场前 景广阔，医疗风险相对较低，经济效益和社会效益可观的优 势。能带动整个医院临床医技科室的业务总量的提升；能成 为医院重要的业务创收科室；能为广大人民群众提供最为贴 心的优质服务；能成为整个医院重要的优质服务示范窗口。健康管理健康管理是通过健康监测、评估、危险行为干 预和随访服务，指导服务对象维护健康、寻求适当的医疗保 健服务的过程，其目的是提高居民自我保健意识和能力，提 升健康水平，控制医疗费用支出。由三大服务模块构成：即 健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过 信息平台不断跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。一：健康管理基本流程：1、客户前来咨询 2、客户接待中心（检查前服务） 3 接待并介绍项目 4、客户体验 5、销售实现， 6、预约登记 建立档案， 7、参加体检项目（检中服务管理） ， 8、个人 健康评估， 9、出具体检报告， 10、检后健康管理服务， 11 疾患问题转入医院进一步诊治， 12、跟踪回访客户引导客 户下一次体检 。二：健康管理内容1.建立健康档案。对全部来健康体检中心体检客户及时 建立档案，已建立的及时更新、完善档案。2.健康健康检测和监测。天全县人民医院按照服务规范 要求开展生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查、 中医药健康管理和健康指导，并将检查情况如实规范记录在 体检表上。（1）生活方式和健康状况评估。通过问诊及体检客户 健康状态自评，了解其基本健康状况、体育锻炼、饮食、吸 烟、饮酒、慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前 用药和生活自理能力等情况。（2）体格检查。包括体温、脉搏、呼吸、血压、身高 体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规 体格检查，并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判 断。（3）辅助检查。检查项目包括血常规、尿常规、肝功 能（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功 能（血清肌酐和血尿素）、空腹血糖、血脂（总胆固醇、甘 油三脂、低密度脂蛋白胆固醇、高密度脂蛋白胆固醇）、心 电图和腹部彩超、胸部DR、头颅CT检查、胃肠镜检查、口腔、 针对女性妇科检查及其他相关检查。（4）中医药健康管理服务。按照体检客户需求可制定 中医药健康管理服务，根据体质判定标准进行体质辨识，并 将辨识结果告知服务对象。根据不同体质，从情志调摄、饮 食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的 中医药保健指导。有条件的机构可以通过中医体质辨识仪开 展体质辨识服务。3.健康评估和指导。 告知评价结果并进行相应健康指 导。4.健康干预和维护。对发现已确诊的原发性高血压和 2 型糖尿病以及其他传染性疾病、肿瘤及其他慢性病患者纳入 相应的疾病患者健康管理；对相关疾病应及时治疗或转诊； 对发现有异常的体检客户建议定期复查或向上级医疗机构 转诊；进行健康生活方式以及疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害预防和自救等健康指导；告知或预约下 一次健康管理服务的时间。三：健康管理中心建设方案名称：天全县人民医院健康管理中心地点：（一）、诊疗科目应当至少设置内科、外科、妇产科（妇科专业）、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、中医保健、 慢病管理。（二）、科室设置应当包括前台接待、内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉 科、口腔科、中医保健、慢病管理、检验科、放射科、超声 科、心电图室，健康管理、体检资料管理、对外营销及联络 总检。（三）、人员配置初步的岗位设置为序号职务人数备注1主任1可由老年科主任兼职2护士长（兼对外联络营销）1张东丽3总检医生（兼内科体检医生）1王瑶？可兼职老年科上级医生4人事、档案、健 康咨询管理人 员2-35放射技师1兼职或专职皆可， 初期可照片后，统 一送放射科阅片。6彩超医生17外科主检医生1由外科提供支持8妇产科医生1由妇产科提供支持9心电图护士1心电图室医生负 责报告。兼职资料 整理和建档，10抽血护士1兼职资料整理和建档11导诊护士、服务台护士2兼职资料整理和建档12营销人员1兼职资料整理和建档，13保洁及早餐人员1四、体检专项设施序号设备名称数量房间1健康管理信息系统1彩超（男女和房间区 分）222DR113超声骨密度仪114动脉硬化分析仪115肺功能仪（儿科暂时 使用欠佳，可调整至 体检中心）116C13/cl4117口腔综合检查椅（口 腔科现有4台，暂可 调配一台）118检眼镜、眼压计119裂隙灯显微镜1110多导心电图机（男女和房间区分）2211台式全自动电子血压计1012电子阴道镜1113妇科检查床114人体成分分析仪新 购（体检中心已制定 可行性分析报告）1待定15无创心功能（体检中1待定心已制定可行性分析报告）16经颅多普勒（内二科调配）1117其他配套设备一批118CT1五、分区布局（一）候检与咨询区 空间相对开放，设置独立，有明确的标识，有专人负责（二）体检区能够完成相关健康体检项目，宜按性别分区，vip分区。（三）辅助功能区 集中供电、供水以及消毒供应室及医疗废物处置等。（四）体检质量管理区 质量与安全、医院感染、设备、体检资料、信息化等管理。（五）健康管理及档案管理区（六）vip客户接待区六、基本设备（一）常规设备：应当配备符合开展健康体检项目要求 的仪器设备。如：测量尺、身高体重计、血压计、裂隙灯、 显微镜、血细胞分析计数仪、尿液分析检测仪、全自动或半 自动生化仪、十二导联同步心电图机、X线光机（DR）、彩色 多普勒超声诊断仪等。（二）急救设备：至少配备全导联心电图机、心脏除颤 仪、简易呼吸器、负压吸引器、气管插管设备、供氧设备、 抢救车及急救药品。（三）信息化设备：配置具备信息报送、传输和自动化 办公功能的网络计算机等设备，配备与功能相适应的信息管 理系统，信息化建设符合国家和所在区域相关要求。七、管理建立健康体检质量安全管理体系，制定各项规章制度、 人员岗位职责。施行由国家制定或认可的技术规范和操作规 程。规章制度至少包括受检者隐私保护制度、健康体检操作 查对制度、健康体检科室间会诊制度、健康体检报告管理制 度、疑难健康体检报告讨论制度、健康体检高危异常检查结 果登记追访制度、健康体检医院感染管理制度、健康体检传 染病报告制度、设施与设备管理制度、医务人员职业安全防 护管理制度、医疗废物处置管理制度、患者抢救与转诊制度、 停电停水等突发事件的应急预案以及消防制度。工作人员必 须参加各项规章制度、岗位职责、流程规范的学习和培训， 并有记录。八、运营前培训、参观学习及服务完善系统调研和考察学习后做系统方案，但必须确保服务一 流，人文关怀、贴心服务。九、营销策略初步思考为：1.前期发动全员职工为健康管理中心中心 联系客户，给予工作补贴；2.加强对外宣传（媒体、电视广 告、营销人员宣传等）；3.邀请县委政府领导、各级各部门 一把手、企事业单位负责人体验体检中心服务；4.营销人员 公关等。目前我院健康管理中心存在的问题1、目前中心工作仅仅停留在原始的体检阳性发现，无 持续的健康教育指导及健康管理和健康促进，体检人员感受 差，依从性不好，未达到健康管理目的。2、体检信息系统功能低下，对擦年体检人员终末信息 无法做到系统管理和提醒，无相应回访和持续管理功能。3、无固定体检医生，总检结果由内科医务总值班轮流 出具，结果即不规范，也不专业。4、医检未分开，体检人员在等候检查，结果咨询方面 与普通病人存在诸多交叉，体检感受差。5、针对体检人群服务理念亟需提升，体检客户来院体 检是消费行为，咨询、接待、体检流程、结果分析、健康管理均需体现人性化，连续化、终身化。6、无体检优质客户即 vip 会员客户服务量身定制7、针对体检设备仪器档次提升和完善。