民航服务人员的基本技能课件

教育课件设计方案，课程名称： 民航服务人员的基本技能授课时间： 1上课时活动年级：空乘专业高中二年级设计教师：成都市礼仪职业中学民航部贺文宁成都市礼仪职业中学2014年5月6日，1，PPT学习交流，民航服务人员的基本技能，2，PPT学习交流，教育任务：1，通过本节的学习让学生理解民航服务人员的形象要求，在日常学习生活中重视日常培养，培养自己的职业形象和职业素养2 .理解民航服务人员的工作责任，熟悉工作内容3 .熟练掌握作为民航服务人员在各种服务中实施的服务技能。 3、PPT学习交流，上课前引进：教师随机选择了多少学生站、坐、走、蹲、姿、4、PPT学习交流、学生讨论、示范学生动作有所改善，或播放视频海南航空公司空乘人员的仪态规范， 5、5、PPT学习交流、学生讨论、合格的民航服务人员应该有什么样的姿态？6、PPT学习交流，1、乘务员的姿态要求，乘务员应该穿得整齐，行动稳重。 在公共场所，要严格按照乘务员的行为要求自己，要注意穿着、站、走、坐、蹲的姿势。 1 .站立要求2 .坐位要求3 .坐位要求4 .下蹲姿势要求，7，PPT学习交流，1 .站立要求，挺胸闭腹，双肩下沉，双脚稍微张开，张开“v”字形，呼气，缩回下巴，露出笑容。 女乘务员要求左手轻轻按右手交叉，手指合着放在身体前面。 男乘务员想双手握在背后，一只手握拳头，另一只手握手臂。 8、PPT学习交流，9，PPT学习交流，10，PPT学习交流，2 .坐姿要求，就座前，脚和座位隔开1英尺距离坐下时，右脚后退半步乘务员在规定位置系好安全带，背上肩带，倾斜肩膀，抱胸，弯腰根据11、PPT学习交流、坐姿、12、PPT学习交流、3 .姿势要求、标准立位进行步骤。 女性乘务员在巡航船的客房时，双手可以自然地握着送到腰部。 迎合遇到旅客时，要积极停下来，让旅客先走，身体面向旅客。 两名乘务员在通道交错的情况下，必须背着背面向旅客通过。 13、PPT学习交流，4 .蹲下姿势，腰弯曲到45度以下时，不要弯腰弯腰。 蹲下时，腿高，脚低，高的一只手轻轻地被脚支撑着，低的一只手用来捡东西，背部尽量保持自然笔直。 14、PS学习交流，实景训练检查：综合场面展示(学生根据不同场面蹲下的样子，教师检查)在候机室的柜台通道询问登机，15、PS学习交流，思考：说明作为民航服务员应该具有基本技能规范的重要性1、仪容要求2、 仪容要求(预习)，16，PPT学习交流，本课件下载可以自己编辑修改，可供参考！ 感谢您的支援。 我们做得更好！ 17、PPT学习交流