IATF-16949基础知识培训

李秉奇 IATF 2016 基础知识培训基础知识培训 第1页 第2页 培训目标培训目标 通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问 题：题： 1 1、了解什么是、了解什么是质量管理体系质量管理体系？ 2 2、企业为何要、企业为何要实施实施质量管理体系？质量管理体系？ 3 3、什么是、什么是IATFIATF1694916949？ 4 4、IATF16949IATF16949：20162016的的发展发展历程历程 5 5、 IATF16949IATF16949：20162016的基本的基本内容内容和组成和组成 6 6、 IATF16949:2016IATF16949:2016的的实施实施过程过程 第3页 李秉奇 第一章第一章 IATF16949IATF16949 产生和发展历程产生和发展历程 第4页 引言：对质量的要求引言：对质量的要求 第5页 1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何 东西东西- 不是你没瞄准，而是碰到一颗不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹臭弹！ 因为降落伞因为降落伞打不开打不开！ 引言：对质量的要求引言：对质量的要求 第6页 3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 因为转向因为转向失灵了失灵了！ 有，而且是有，而且是半只半只! ! 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？ 在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况 所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择 第7页 你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？ 要白送你一辆车。 第8页 想一想， 要什么？ 为何选择为何选择“名牌名牌” 名牌为何能成为名牌？ 第9页 因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？ 因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务 质量管理体系 什么是质量什么是质量? 质量质量的的定义定义: 质量（质量（Quality）：客体：客体的一组固有特性满足要求的程度。 注注1：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容可使用形容词如差、好或优秀来形容； 注注2：“固有的固有的”意味着存在于客体内。意味着存在于客体内。 第10页 什么是质量管理体系什么是质量管理体系? 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制 定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量 管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫 质量管理体系质量管理体系。 第11页 指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目 标而相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系： 简介简介国际汽车工作组（IATF) u成立于成立于19199 95 5年年 u成员成员：美国、英国、法国、意大利、：美国、英国、法国、意大利、 德国等汽车制造商德国等汽车制造商 uUSA USA AIAGAIAG France France FIEFIEV V uGermany Germany VDA QMCVDA QMC Italy Italy ANFIAANFIA uUK UK SMMTSMMT 第12页 International Automotive Task Force 世界世界汽汽车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：TS16949TS16949推出以前推出以前 美美国国：QS 9000QS 9000 德德国国：VDA 6.1VDA 6.1 法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ 第13页 一、IATF16949的产生背景 注：注：VDA:VDA:德国汽车工业协会德国汽车工业协会 EAQFEAQF：法国汽车工业质量体系：法国汽车工业质量体系 AVSQAVSQ：意大利国家质量保证体系评估协会：意大利国家质量保证体系评估协会 1.美国的汽车工业质量体系： QS9000是美国三大汽车公司通用通用、 福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造 公司所制定的供应商基本质量体 系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公 司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽 车公司 Q-101Q-101质量体系标准质量体系标准 和 通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调 产物。 第14页 美国汽车工业美国汽车工业 行动集团行动集团AIAGAIAG 2.德国的汽车工业质量体系： VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会， 包含奔驰、大众、奧迪、保時 捷、以及数以百计的供应商所 組成。在1991年发布了第一版 的VDA VDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础， 并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它 亦有一些額外的要求，例如产 品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份： 管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部 份有七七个要素，制造部份有十十 六六个要素。 第15页 德国汽车工业 协会质量管理 中心QMCQMC 3.法国的汽车工业质量体系： 法国的汽车工业质量体系 是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标标 致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。 第16页 法国车辆设备工业联盟FIEVFIEV 法国汽车制造商委员会CCFACCFA 4.意大利的汽车工业质量体系： 意大利的汽车工业质量体系是 以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的 ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIATFIAT、IVECOIVECO等等 第17页 意大利汽车工业协会ANFIAANFIA 5、大陆汽车产业质量体系 1.1.大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况: : 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有： 德国：大众、宝马、戴姆勒 美国：通用、福特、克莱斯勒 法国：雪铁龙、标致、雷诺 意大利：FIATFIAT、IVECO 英国：SMMT（英国汽车制造商及交易商协会） 日本：丰田、本田、铃木（观察员） 第18页 第19页 6、中国供应商以前的困境 一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求 VDA6.1 上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江 铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求 QS QS 90009000 二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江 雷诺雷诺要求EAQF FIAT、IVECO可能要求 AVSQ 第20页 7、全球化：、全球化：世界范围内供应商和问题 QS 9000 VDA 6.1 EAQF AVSQ + + + =$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ 3、IATF的成立 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、戴、戴- -克克、 菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大大 众众 and their respective trade associations - and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车特国际汽车特 别工作小组别工作小组，简称为简称为IATFIATF。 第21页 Some of the IATF member companies IATF与与IAOB IATF的目的目的： 在国际化基础品质系统中建立一个统一体在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料主要是针对生产材料、产品或服务产品或服务 零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装）零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该这些要求也应该 提供给汽车行业的其它相关方。提供给汽车行业的其它相关方。 制定方针和程序，以确保制定方针和程序，以确保IATFIATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。第三方认证体系的全球一致性及公正性。 提供适当的培训以协助达到提供适当的培训以协助达到IATFIATF 16949 16949的要求和的要求和IATFIATF认证体系的标准。认证体系的标准。 与相应的机构建立正式的联系以支持实现与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATFIATF的目标。的目标。 IAOBIAOB （国际汽车监督局国际汽车监督局）: :IAOB IAOB （International Automotive Oversight International Automotive Oversight BureauBureau）: : IAOB的目的： 1)1)代表代表IATFIATF实施及管理实施及管理IATF 16949IATF 16949认证体系的监督活动。认证体系的监督活动。 2)2)与与IATFIATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保IATF 16949IATF 16949认证体认证体 系的全球一致性。系的全球一致性。 3)3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATFIATF。 4)4)开发及维持一个中心制的开发及维持一个中心制的IATFIATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。战略信息数据库以支持认证体系的管理。 第22页 4、16949标准的起草标准的起草 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系 标准； IATF 16949IATF 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、 EAQF EAQF (French)(French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的的 共同的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布 IATF 16949IATF 16949第一版第一版 ； 第23页 问题的解决问题的解决 IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并 2002年3月发布ISO/TS16949 第二版 2009年6月发布ISO/TS16949 第三版 2016年10月发布16949第一版 第24页 5、包括日本在内世界范围内认可 IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施 ISO9001:2015ISO9001:2015的特殊要求的特殊要求 是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾 客特定的要求。客特定的要求。 第25页 Tokyo-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers 6、目前承认TS16949的汽车主机厂 美国美国 GMGM FORDFORD DAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER 法国法国 雷诺雷诺 标致标致 雪铁龙雪铁龙 德国德国 BMWBMW VWVW AUDIAUDI OPELOPEL 意大利意大利 FIATFIAT 日本日本 JAMAJAMA协会（协会（1313个会员）个会员） 第26页 7、 各大公司具体要求各大公司具体要求 通用（通用（GMGM）： 19991999年年1111月月3030日声明：日声明：同时接受同时接受QS9000QS9000和和IATF16949IATF16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为IATF16949IATF16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈推认证的供应商，强烈推 荐在荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为IATF16949:2016IATF16949:2016，但最迟不但最迟不 能超过能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。 福特（福特（FORDFORD）: : 19991999年年1010月月7 7日声明日声明，认可，认可IATF16949IATF16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 20022002年年8 8月声明月声明同通用公司！同通用公司！ 戴姆勒戴姆勒克莱斯勒克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: : 要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过IATF16949IATF16949注册认证注册认证 第27页 第28页 7、各大公司具体要求、各大公司具体要求 宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受； 要求供应商要求供应商符合符合IATF16949的要求；的要求； 德国大众汽车德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接的另一种选择被接 受；要求受；要求获得获得IATF16949的注册认证；的注册认证； 雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受； 要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前日前完成完成IATF16949IATF16949的的 注册认证；注册认证； 菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认的认 证，并在下一次换证时将证，并在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为 TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商要求内部工厂和所有供应商采用采用 IATF16949IATF16949。 第四章：IATF16949 的适用范围 IATF16949 IATF16949适用于汽车行业产品和相关服务产汽车行业产品和相关服务产 品的组织，如品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a)a)生产材料；生产材料； b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件； c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务； d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。 第29页 IATF16949:2016认证资格认证资格 1 1、Applicability of TS16949:2016 Certification Applicability of TS16949:2016 Certification Any organiAny organiz zation in the automotive supply chain meeting the ation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certificationeligibility criteria can obtain certification 任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格 Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesmedium and heavy), buses and motorcycles IATFIATF定义包括汽车定义包括汽车、货车货车( (轻卡轻卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客车与摩托车客车与摩托车 IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-IATF specifically exclude industrial, agricultural and off- highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for the definition of Automotivethe definition of Automotive IATFIATF明确排除工业与农业用与非公路明确排除工业与农业用与非公路( (采矿采矿、营建营建、林用林用) )车辆车辆 第30页 2 、 Eligibility requirements for IATF16949：2016 Certification a) 、 Relevant to automotive-related products only a) 、汽车相关之零件 b) 、 Applicable only to sites where production or service parts are manufactured b) 、适用于生产或服务零件制造场所 c) 、 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occur c) 、场所的定义为加值制造流程产生的地点 d) 、 Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, plating services d) 、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务 第31页 3、 Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration 此意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于TS16949 for example, Stockists如仓储物流业 or Organizations supplying to non-automotive supply chain 或提供给非汽车供应链之组织 4、 Any organization who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity 组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何 活动 These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling 实况将由个别认证机构管理非由IATF管制 第32页 5、 For organizations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer 当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂) 、涂料或钢铁原材时,有可能为汽 车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户; The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用 6、 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer network 组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证 Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM network, cannot achieve certification 组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证 第33页 IATF16949 IATF169492016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管 理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响 远远超过汽车行业。 首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界 知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全 面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA； 其次IATF16949以ISO9001 2015为基础，兼收并蓄了意大利 AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理 体系特长，树立了该标准的权威地位； 第三，该标准对日本汽车工业生产管理模式精益生产方式大力 推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。 可以预见，通过IATF16949 2016的有效实施，认证企业将在其供应 链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。 第34页 第35页 World-wide Quality Management System Standard Evolution 1、从英国的BS5750国家级质量管理标准到IATF16949 第36页 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQVDAEAQF ISO/TS6949：1999 IATF16949:2016 ISO9001:2008 质量管理体系的发展 凡天下大事。凡天下大事。 质量管理理念的进步质量管理理念的进步 质量管理理念质量管理理念 第37页 Presentation 全面质量管理(TQM): 以检验为导向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2002: 以过程为导向 VDA18: 以结果为导向 (管理能力) VDA6.1, QS9000, ISO/TS16949:99 以要素为导向, 强调符合性. 卓越经营 提起注意提起注意! 注注1:IATF16949是专门针对是专门针对汽车行业汽车行业的质量管理体系的质量管理体系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注注:汽车汽车QMS标准不是一部独立的质量管理体系标准，而是必须当标准不是一部独立的质量管理体系标准，而是必须当 作作ISO9001：2015补充进行理解，并与补充进行理解，并与ISO9001：2015结合使用结合使用 (GB/T 18305 （IATF16949:2016）是我们的国家标准是我们的国家标准) 注注:由国际汽车工作小组（由国际汽车工作小组（IATF）制定的制定的; 注注4: IATF16949：2016（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾 客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。 第38页 李秉奇 第二章第二章 IATF16949IATF16949 第39页 培训要求培训要求 了解了解TS16949TS16949的目的目标标 推行推行TS16949TS16949的好的好处处 TS16949TS16949的的特点特点 七七项质项质量管理原量管理原则则 AIAGAIAG五大手五大手册册 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 IATF16949 的目标 （Continual improvement ） （Prevention of defect ） （Reduce variation and waste in automotive chain） （Enhance customer satisfaction） 避免多重认证， 并为汽车生产件和相关服务件组织， 提供了质量管理体系的共同方法。 第42页 推行IATF16949的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ; 减少减少第二方第二方审审核核; ; 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。 第43页 IATF 16949:2016特点 七七大原则大原则-7 quality principles-7 quality principles v以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点Customer - focused organizationCustomer - focused organization v领导作用领导作用LeadershipLeadership v全员参与全员参与Involvement of peopleInvolvement of people v过程方法过程方法-Process approachProcess approach ( (管理的系统方法）管理的系统方法） v持续改进持续改进Continual improvementContinual improvement v基于事实的决策方法基于事实的决策方法Factual approach to Factual approach to decision makingdecision making v与供方互利的关系与供方互利的关系Mutually beneficialMutually beneficial 第44页 IATF 16949:2016特点 、IATF16949:2016内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神 第45页 七项质量管理原则七项质量管理原则 七项质量管理原则的作用 七项质量管理原则在目前至少有三方面的作用： 1、指导ISO/TC176编制ISO9000族国际标准和相关文件； 2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握 ISO9000族标准。 第46页 七七项质量管理原则的理解项质量管理原则的理解 原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 质量管理质量管理是满足顾客要求，并努力超越客户的期望是满足顾客要求，并努力超越客户的期望： 1、辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 2、理解顾客当前和未来的需求和期望； 3、将组织的与顾客的联系起来； 4、在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 5、对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满 足顾客的需求和期望； 6、测量和监视顾客满意并采取适当的措施； 7、针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望， 确定并采取措施； 8、积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 第47页 七项质量管理原则的理解七项质量管理原则的理解 原则二：领导作用领导作用 建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境， 以实现组织的质量目标。以实现组织的质量目标。 1、在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； 2、在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式； 3、创建诚信和正直的文化； 4、鼓励全组织对质量的承诺； 5、确保各级领导者成为组织人员中的楷模； 6、为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限； 7、激发、鼓励并承认员工的贡献。 第48页 七项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解 原则三：原则三：全员参与全员参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创 造和提供价值能力的必要条件。造和提供价值能力的必要条件。 1、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解； 2、推动整个组织内部的协作； 3、促进公开讨论，分享知识与经验； 4、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施； 5、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进 ； 6、能够对照个人目标进行绩效的自我评价； 7 7、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施； 第49页 七项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解 原则四：原则四：过程方法过程方法 只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时， 才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程； 2、确定管理过程的职责、权限和义务； 3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件； 4、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响； 5、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量 目标； 6 6、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息； 7 7、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险； 第50页 七项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解 原则五：改进 成功的组织持续关注改进。 1、促进在组织的所有层级建立改进目标； 2、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现 改进目标； 3、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目； 4、开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目； 5、跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果； 6、将改进考虑因素融入新的或变更的产品、服务和过程开发之中； 7、认可和奖赏改进。 第51页 七项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解 原则六：循证决策原则六：循证决策/基于证据的决策基于证据的决策 基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生 期望的结果；期望的结果； 1、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； 2、使相关人员获得所需的所有数据； 3、确保数据和信息足够准确、可靠和安全； 4、使用适宜的方法分析和评审数据和信息； 5、确保人员有能力分析和评价所需的数据； 6 6、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。 第52页 七项质量管理原则的理解七项质量管理原则的理解 原则七：关系管理原则七：关系管理/与相关方的关系管理与相关方的关系管理 。 1、确定有关的相关方（及 其与组织的关系； 2、确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系； 3、建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系； 4、收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源； 5、适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动 性； 6、与供方、合作伙伴及其其他相关方确定合作开发和改进活动； 7 7、鼓励和认可供方与合作关系的改进和成绩。、鼓励和认可供方与合作关系的改进和成绩。 第53页 IATF16949:2016 就是要求： 通俗的讲：为了达到要求 我们要： 第54页 按文件规定执行按文件规定执行 编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法 执行效果（持续改进）执行效果（持续改进） Structure of QS-9000 Publications 第55页 质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构 第56页 国际标准国际标准 ISO 9001 行业要求行业要求 IATF 16949 生产件批准程序生产件批准程序 公司特殊要求公司特殊要求 规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求 国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求 顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求 第二层次第二层次 规定谁来做、做什么、何时做 第三层次第三层次 回答如何做 第四层次第四层次 信息记录的提示(如表格、 名签、标签)等。 第一层次第一层次 规定包括顾客需求的保证在内的途径和职 责 质量 手册 程序文件程序文件 工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书) 其它文件其它文件 推行TS 16949时参考的相关手冊 重要的顾 客手册 -AIAG 第57页 产品质量先期策划和控制计划 （APQP ; 中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配合工作配合工作; ; 全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与; ; 建立建立并彻并彻底落底落实实管理管理体体系系; ; 持持续续改改进。进。 第104页 科学无国界，哲学有区别科学无国界，哲学有区别 管理是一门科学管理是一门科学 第105页 , , 日本人拿中国的管理哲学日本人拿中国的管理哲学, ,来运用西方的管理科学来运用西方的管理科学 美国 专业性专业性一致性一致性变通性变通性 重视专业知识重视专业知识一切看情况一切看情况 要么要么A,A, 要么要么B,B, 含糊请专家含糊请专家 重视团队精神重视团队精神 大和大和 = =太顺太顺 标准一致标准一致 全员贯彻全员贯彻 太极太极易经易经 - 变变 通不伤面子为通不伤面子为 前提前提 , ,是非分明是非分明 竞技民族竞技民族 - 英雄主义英雄主义 大和民族大和民族 - 集体主义集体主义 太极民族太极民族 - 交互主义交互主义 中庸之道中庸之道 合理合理 中国日本 领导比管理更重要领导比管理更重要 第106页 以顾客为中心以顾客为中心 第107页 意识结构意识结构 第108页 管理评审管理评审 第109页 资源优化资源优化 第110页 IATF16949:2016 关键的考虑事项 两个重要的考虑事项：两个重要的考虑事项： 1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素 -过程所有者存在过程所有者存在 -过程已经定义过程已经定义 -适当时，过程已经文件适当时，过程已经文件 -已建立的过程之间的联系已建立的过程之间的联系 -过程已经监测，分析并改进过程已经监测，分析并改进 -保持记录保持记录 第111页 IATF16949:2016 关键的考虑事项 两个重要的考虑事项：两个重要的考虑事项： 2. 8.2.1.1顾客满意顾客满意补充补充 组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。 绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据：绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据： 已交付零件的质量绩效；已交付零件的质量绩效； 对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；对顾客造成的中断干扰，包括市场退货； 交付表现（包括发生的超额运费）；交付表现（包括发生的超额运费）； 与质量和交付问题有关的顾客通知。与质量和交付问题有关的顾客通知。 组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和 过程效率的要求。过程效率的要求。 注：与效率有关的指标可能包括精益制造技术，使用防错设备，视注：与效率有关的指标可能包括精益制造技术，使用防错设备，视 觉控制和反馈，使用标准化的操作的结果。觉控制和反馈，使用标准化的操作的结果。 第112页 过程方法在汽车行业应用中的关键问题 每一个每一个COP的关键问题：的关键问题： -如何理解并达到顾客要求？如何理解并达到顾客要求？ -过程的附加价值如何？过程的附加价值如何？ -过程的绩效和效果是什么？（测量）过程的绩效和效果是什么？（测量） -持续改进的证据是什么？持续改进的证据是什么？ 第113页 过程要有所有者（owner） 关于所有者，建议地问题：关于所有者，建议地问题： -所有者是谁？所有者是谁？ -如何知道所有者是谁？如何知道所有者是谁？ -所在者是否知道他们是所有者？所在者是否知道他们是所有者？ -是否已经给予他们在过程中的职责和权限？是否已经给予他们在过程中的职责和权限？ IATF16949:2016是否要求有过程所有者？不是，但要求了职责和是否要求有过程所有者？不是，但要求了职责和 权限。权限。 为什么确认过程所有者可能对内部质量管理体系审核有帮助？为什么确认过程所有者可能对内部质量管理体系审核有帮助？ 第114页 过程已经定义 关于过程定义，建议的问题：关于过程定义，建议的问题： -过程是在哪里定义的？过程是在哪里定义的？ -过程是如何定义的？过程是如何定义的？ -过程是由谁定义的？过程是由谁定义的？ IATF16949:2016是否要求过程定义？参阅是否要求过程定义？参阅4.1总则。总则。 组织如何符合组织如何符合4.1中说明的要求？中说明的要求？ 第115页 过程已经文件化 关于过程文件化，建议的问题：关于过程文件化，建议的问题： -过程需要文件化吗？过程需要文件化吗？ -过程在哪里文件化？过程在哪里文件化？ -过程如何文件化？过程如何文件化？ 是否要求过程文件化？参阅是否要求过程文件化？参阅4.2文件要求。文件要求。 组织如何符合组织如何符合4.2中说明的要求？中说明的要求？ 第116页 已建立的过程之间的联系 关于联系，建议的问题：关于联系，建议的问题： -输入是什么？输入是什么？ -输入是从哪里来的？输入是从哪里来的？ -有多少种输入？有多少种输入？ -输入的供方是谁？输入的供方是谁？ -其它过程和这些输入的关系是什么？其它过程和这些输入的关系是什么？ -输出是什么？输出是什么？ -输出指向哪里？输出指向哪里？ -有多少种输出？有多少种输出？ -输出的顾客是谁？输出的顾客是谁？ -其它过程和这些输出的关系是什么？其它过程和这些输出的关系是什么？ IATF16949:2016是否要求建立联系？参阅是否要求建立联系？参阅4.1和和0.2 组织如何符合组织如何符合4.1中有关联系是说明？中有关联系是说明？ 第117页 过程已经监测 关于过程监测，建议的问题：关于过程监测，建议的问题： -监测什么？监测什么？ -多久进行一次？多久进行一次？ -如何报告？如何报告？ -谁得到信息谁得到信息? -如何处理信息？如何处理信息？ -信息是他们想要的吗？信息是他们想要的吗？ -还有其它人可能想知道吗？还有其它人可能想知道吗？ -有持续改进吗？有持续改进吗？ -过程监测是管理评审的一部分？过程监测是管理评审的一部分？ -为什么是或为什么不是？为什么是或为什么不是？ IATF16949:2016是否要求过程监测？参阅是否要求过程监测？参阅5.6.1，4.1d，7.4.3.2，7.6 组织如何符合以上所列条款中关于过程监测的说明？组织如何符合以上所列条款中关于过程监测的说明？ 第118页 保持记录 关于记录，建议的问题：关于记录，建议的问题： -记录是什么？记录是什么？ -为什么会有这些记录为什么会有这些记录? -它们保持在哪里？它们保持在哪里？ -保持多久？保持多久？ -是否应该是其它记录？是否应该是其它记录？ -谁需要这些记录？谁需要这些记录？ -是否还有任何阅读过记录？是否还有任何阅读过记录？ IATF16949:2016是否要求保持记录？参阅是否要求保持记录？参阅4.2.4，7.6.2和其它条款。和其它条款。 组织如何符合组织如何符合4.2.4关于记录的说明？关于记录的说明？ 第119页 The end! 第120页