幼儿园家园纠纷应急工作预案

幼儿园家园纠纷应急工作预案为进一步完善我园应对家园纠纷的工作机制，提高应急处置家 园纠纷事件的能力和水平，营造安全、稳定、和谐的社会环境，结合 我园实际，制定本工作预案。一、指导思想以区委、区政府和区教委关于加强家园共育工作的要求为依据， 以建设良好社会环境为主线，不断优化学前教育系统家园纠纷事件处 置工作机制，提高家园纠纷事件处置工作效率，确保学前教育系统和 谐稳定。二、工作原则充分认识家园纠纷带来的不利社会影响，坚持以人为本、预防为 主的原则；坚持稳定压倒一切的原则；坚持统一指挥、快速反应的原 则；坚持及时处置、就地解决的原则；坚持区分性质、合理处理的原 则；坚持舆论导向，有利于事态平息的原则。坚持属地管理、分级负 责，力求将不稳定因素化解在萌芽状态，确保学前教育事业平稳有序 发展。三、组织领导及职责分成立家园纠纷事件处置小组（以下简称“处置小俎”)，负责全乡 各类幼儿园家园纠纷事件处置工作的组织领导和协调调度。组长：XX 副组长：XX成员：XXX XXX XXX处置小组职责：快速处理，同时汇报上级部门。做好记录。协调做好 车辆调度、物资保障等后勤工作等。四、处置级别及处置方法第一级別：家园纠纷涉及1-2名幼儿、矛盾焦点不突出、家长情绪较 稳定的情况：按照预案的工作流程，园级层面妥善解决纠纷。并做好 后续的人员安抚、家长回访及资料留存工作。第二级别：家园纠纷涉及2-4名幼儿，矛盾焦点较突出，家长情绪较 急躁的情況：按照预案的工作流程，开展相关工作的基础上，及时通 知教育部门，到现场配合园所组织疏导化解工作。园所妥善做好人员 安抚、留存资料的工作。第三级别：家园纠纷涉及多名幼儿，矛盾焦点较突出，家长情绪较激 动及更严重的情况，按照预案的工作流程，开展相关工作的基础上。 及时报告教育部门到现场负责组织疏导、化解、劝返工作。如矛盾突 出，通知公安部门进行现场处置（必要时可采取报警处置）。园所积 极配合处置小组工作，做好人员安抚、留存资料的相关工作。五、工作要求1. 高度重视，严密组织。对家园纠纷事件，处置小组、各基层单位要 从维护大局的高度，防止影响社会稳定的事件发生，确保教育系统和 谐稳定。2. 快速反应，果断处置。加大预警力度，当发现家园纠纷事件苗头时， 要及吋、果断地采取措施，把矛盾化解在萌芽状态。事件发生初期,要准确掌握信息，及时上报处置小组，并同时启动相应工作预案；必 要时要边处置边上报，不得瞒报和漏报。事件发生后，要配合相关部 门做好处置工作，不得推诿、扯皮和行动迟緩，不得通过媒体传播、 扩散相关信息。3. 密切配合，协同作战。各部门在现场处置工作中要与处置小组成员 相互配合，做好现场的劝返和思想疏导工作，避免激化矛盾，防止事 态扩大。