铝合金门窗施工组织设计.doc

精 益 求 精 创 造 完 美61716部队经济适用房 门窗施工组织方案61716部队经济适用房铝 合 金 门 窗施工组织设计施工组织设计一、 工程概况1. 工程名称: 61716部队经济适用房住房工程铝合金2. 施工地点: 鼓楼区园档街17号3. 建筑面积:20893 M24. 门窗面积:约5810 M25. 墙体结构:框剪6. 类型:小高层7. 高度: 1#、2、350.4M,46.4M8. 层数: 1.2#、318层,41层9. 主要窗型有：推拉窗（L868系列）、推拉门（K968系列）、平开窗、平开门、固定窗（K50系列）等。总体依据福建省建筑标准设计图集：闽2003J101、93闽J101及甲方建筑施工大样图，结合实际情况进行组织施工，产品质量应符合国家现行标准符合GB6388-1986和GB191-2000标准的有关规定，具体尺寸详见施工图。二、施工方案概述工程质量为：保证合格、争创“优良”。工程基本工期：开工时间2011年月日，竣工时间2012年月日，总日历天数天。我公司将把该工程列为重点工程，公司将选派精干的管理班子，成立该工程项目部。选派素质好、创优能力强的施工人员，装备优良施工机具，以确保该工程质量和工期。三、编制施工进度和劳力计划 1、施工进度计划编制依据： （1）开工日期、完工日期、总工期天数。（2）单窗、凸窗、组合窗、平开门窗、推拉门等。（3）土建主体验收时间、框安装至完工时间、内外粉饰时间、扇安装至完工时间。2、劳力计划编制依据：（1） 根据计划工程量5810（m2）和计划工期（天）要求，计算该工程总体需要个工，才能按量按期完成。（2） 框安装至完工，计划每天需8个劳力、扇安装至完工，包括细部处理打胶等，计划每天需10个劳力。四、保证工程工期的具体措施 1、强化项目管理，推行项目法施工，实行项目经理负责制，做到全面计划，统一组织，协调劳动力调配。 2、编制切实可行的工程总进度网络计划，并做好相应的月、旬、日施工作业计划，使生产上、下协调，长、短计划衔接。坚持日平衡、旬调度，狠抓形象进度的完成，保证计划实施。3、认真做好施工前的准备工作，及时组织人员、材料、机具进场，搞好各项临建设施，保证工程顺利进行。4、根据气候情况编制切实可行的季节性施工技术措施，最大限度地减少因气候因素造成的停工。 5、加强施工生产调度，合理组织分配段流水施工，立体交叉作业，充分利用作业面，切实安排好工序之间的穿插施工。 6、使用先进的机具，加快施工进度。同时加强施工机具的管理，保证具有运转良好，充分发挥其效能，确保施工正常进行。 7、协调好管理层与劳务作业层的关系，制订严明的奖罚措施，充分调动各方面积极性，最大限度的提高劳动生产率。 8、协调好各种外部关系，特别要密切搞好与建设单位、监理公司的关系，在工作中互相理解、互相支持，为本工程按期优质完成共同努力。五、施工程序与质量控制要点工作内容：预留洞口的测量，门窗成品的检查验收，门窗的现场搬运、框扇的安装、固定、填充物的密实、封胶、五金件的安装或调整、连接件下料的组装、玻璃下料安装（或拆卸、安装）、撕保护膜、填写质量自检表、监督土建对成品的保护和配合甲方的验收。提供原材料、五金配件、玻璃的合格证及三性检验报告，抗风压应符合02J603-1：铝合金门窗中对这三项性能分级的规定及设计要求，并附有该等级的质量检测报告。l 本工程门窗安装方法简介本工程采用镀锌铁件和钉弹连接安装法。工艺流程:装固定片定安装点框进洞口调整定位与墙体固定填充性材料洞口抹灰清理沙浆施打密封胶安装门窗扇装五金配件清理表面排水孔撕下保护膜施工前的准备 1. 墙体、洞口质量要求 A. 门窗洞口尺寸应符合国家标准建筑门窗洞口尺寸条例（GB5824）的有关规定，如下： 洞口宽度或高度尺寸允许偏差 单位：mm墙体饰面层材料洞口与窗框间隙/mm墙体饰面层材料洞口与窗框间隙/mm清水墙墙体外饰面抹水泥砂浆或贴马赛克101520墙体外饰面巾釉面瓷砖墙体外饰面贴大理石或花岗岩板20254050B.对于同一类型门窗，与相邻的上、下、左、右洞口应保持通线，洞口应保持横平竖直； C.对于高级装饰工程及放置过梁的洞口，应做出洞口样板；门窗安装的洞口尺寸按上表的规定检验且合格，并做好工种间交接手续后。 D.当门窗安装时，不能用金属锤打敲击，以免击伤或变形。 2、施工前的准备： （1）熟悉图纸,清楚了解设计意图,质量要求及细部做法,认真研究并全部领会.如对图纸有不同意见或不理解的部分,可在设计及施工图纸会审时提出意见,以求解答.按施工场地整齐堆放各种材料,组织施工机械设施的架设、安装与调试. （2）遵守现场用电、用水的规范,严格执行现场安全管理制度. （3）做好场容、以及环境卫生,安全消防等项目工作,坚持文明施工,创建安全文明工地. （4） 进场前对场地工作人员做好技术交底 （5）门窗应放置在清洁、平整的地方，且避免日晒雨淋，不得与腐蚀物质（酸、碱、盐）接触。门窗立放角度部小于70度，并应采取防倾倒措施。 （6）门窗在安装现场放置的时间不应超过两个月。凡在环境温度为0的环境中存放的门窗安装前应在室温（1824）下放置24小时。 （7）装运门窗的运输工具应设有防雨措施，并保存清洁。运输门窗，应竖排放并固定牢固，防止颠震损坏。樘与樘之间应用金属软材料隔开；五金配件也应互相错开，以免互相磨损及压坏五金件。 （8）装卸门窗时应轻拿、轻放；不得撬、甩、摔。吊运门窗，其表面应用非金属软材料衬垫，并在门窗外缘选择牢靠平稳的着力点，不得在框扇内插入抬杠起吊。 （9）安装用的主要机具和工具应完备，材料应齐全，量具应定期检验，如达不到要求，应及时更换。 （10）当洞口需要设置预埋件时，应检查预埋件的数量、规格及位置；预埋件的数量应和固片的数量一致，其标高和做标应准备。 （11） 门窗安装前，应按设计图纸的要求检查待安装门框数量、规格、开启方向、外形等；门窗五金件、密封条、紧固件等应齐全，不合格者应予以更换。机械设备的选择与布置 我公司是专业设计制作安装门窗的工程公司。为创一流工程，投资数十万引进当最先进的机械设备和技术，拥有一支高水平的生产安装专业队伍。为完成该承包工程，我公司拟投入如下设备： 铝合金门窗加工和检测设备一览表序号 设备名称 数量 产地 用途 型号 购买日期1 铝合金型材方向切割机 1台 济南光明 型材下料 Q-442 1999.32 铝合金型材双向切割机 1台 济南光明 型材下料 LJZ2-420*3600 2003.63 铝塑门窗双轴仿型铣床 1台 中国淅江 型材加工 SX01-100 1994.54 铝合金型材手提切割机 1台 济南光明 型材下料 1994.55 铝门窗组角机 1台 济南光明 型材加工 LJZ2-130 2003.66 端面铣床 1台 广东顺德 型材加工 2004.46 钻床 1台 济南光明 型材加工 EF-200F 1999.77 铝合金型材弯圆机 1台 济南光明 型材拉弯 LWY100 1999.38 铝塑门窗双角锯床 1台 济南光明 型材下料 SJ06-3700 1999.38 钻铣床 4台 上海机床厂 型材加工 ZX-30 1999.39 电动组合冲床 2台 南海机械厂 型材加工 DZCC 1994.410 手动组合冲床 8台 南海机械厂 型材加工 SZCC 1993.311 涡流测厚仪 1台 沈阳天星 型材检测 ED-300 2000.312 卷尺 10把 宁波蓝达 工序检验 0-5m 2004.513 钢直尺 2把 宁波蓝达 工序检验 0-500 2004.514 游标卡尺 4把 上海量具厂 工序检验 0-200mm 1994.515 游标深度尺 4把 上海量具厂 工序检验 0-200mm 1995.516 塞尺 2把 长城量具厂 工序检验 0.02-1.00 1996.417 管型测力计 2把 无锡三鑫 工序检验 0-200N 1996.418 射钉枪 10把 四川南山 安装 2003.519 电钻 50 日立 制作安装 2003.5l 铝合金门窗制作生产工艺流程：型材检验入库型材下料钻（冲）孔组装安装辅件检验包装发往工地保证铝合金门窗制作的质量标准：1、型材入库的标准：型材弯曲度1.0mm/m，平面间隙0.6%B（型材宽度），扭拧度1.5mm/m，材料不能有明显色差；2、型材下料的标准：长度允许偏差+0.5mm，端头角度允许偏差-15，端头不应有加工变形，并应去处毛刺；3、 钻（冲）孔的标准：以端面为基准，孔位置允许偏差+5mm，毛刺0.2mm；4、 组装的标准：同一平面高低差0.3mm，装配间隙0.2mm、角度偏差为+1；5、 辅件安装的标准：安装应牢固、位置正确、开关灵活；6、 成品包装的标准：符合GB6388-1986和GB191-2000标准。l 窗的安装操作 (一)保证铝合金门窗的安装质量1、 有关内容:安装外框,调整定位与墙体固定,施打发泡后框四周用水泥砂浆填嵌,清理门窗框架,安装玻璃及内扇,门窗框与墙体之间进行密封打胶,清理验收。2、 项目的有关规定:2.1、门窗框安装固定前由我公司技术人员对提供的产品尺寸复核，同时对预留墙洞口进行复核，用防水砂浆刮糙处理好后进行安装。2.2、门窗安装采用镀锌铁片连接固定，镀锌铁片厚度1.5mm，固定点间距：转角处180mm,框边处小于或等于500mm;严禁用长脚膨胀螺栓穿透型材固定门窗框。2.3、门窗框边及底面应贴上保护膜，如发现保护膜脱落时,应补贴保护膜;2.4、门窗洞口清理干净及干燥后，施打发泡剂，发泡剂应连续施打，一次成型，填充饱满，溢出门窗框外的发泡剂应在结膜前塞入缝隙内，防止发泡剂外膜破损。2.4、门窗框扇表面若沾止水泥砂浆时,应在其硬化前用湿布擦拭干净,不得用硬质材料铲刮表面;2.4、门窗外侧应留5mm宽的打胶槽口，打密封胶前必须先清理门窗框周围的灰尘，防止出现粘结不牢固的情况，胶水采用中性硅酮密封胶，打密封胶时胶线一定保证呈直线型并且胶缝宽度均匀符合设计要求，保证不发生渗漏现象。2.5、玻璃不得与玻璃槽直接接触,并应在玻璃下边垫衬垫块;2.6、门窗表面不应有影响外观的质量缺陷;2.7、密封条装配后应均匀、牢固、接口应粘接严密、无脱槽现象;2.8、五金配件应牢固、位置正确、开关灵活;2.9、及时做好有关施工技术隐蔽等资料。施工程序按以下步骤进行：内外粉饰推扇抹灰后框验收框安装验收样板制作验收施工前准 备第一步 第二步 第三步 第四步 第五步清膜安五金件交付使用竣工验收及时提供资料清理内外打胶第六步 第七步 第八步 第九步 第十步22福州合家欢建筑门窗有限公司门窗安装的允许偏差项 目允许偏差/mm检 验 方 法门窗框两对角线长度差2000mm3.0用3m钢卷尺检查，量内角2000mm5.0门窗框（含拼樘料）正、侧面的垂直度2000mm2.0用线坠、水平靠尺检查2000mm3.0门窗框（含拼樘料）的水平度2000mm2.0水平靠尺检查2000mm平开门（窗）及推拉窗3.0推拉门2.5门窗下横框的标高5.0用钢板尺检查，与基准线比较双层门窗内外框、框（含拼樘料）中心距4.0用钢板尺检查门窗竖向偏离中心5.0用线坠、钢板尺检查平开门窗门扇与框搭接宽度2.5用深度尺或钢板尺检查同樘门窗相邻扇的横角高度差2.0用拉线或钢板尺检查门窗框铰链部位的配合间隔c2.01.0用楔形塞尺检查推拉门窗门扇与框搭接宽度1.53.5用深度尺或钢板尺检查门窗扇与框或相邻扇立边平行度2.0用1m钢板尺检查2、施工质量控制要点一览表：控制阶段控制环节控制要点主要控制人参与控制人主要控制内容工作依据见证施工准备阶段一设计交底图纸会审1文件自审项目经理工程监理图纸资料齐合设计意图明确图纸表达完整图纸及技术文件自审记录、设计交底记录、图纸会审记录2设计交底3图纸会审二制定施工工艺文件4施工组织设计项目经理工程监理按工程实况和企业标准要求编制会审JGJ10396批准的施工组织设计5专题施工方案三机具安装材料进场6提机具安装材料计划项目分管监理材料员审检审批施工规范材料定额机具计划材料预算7安装材料验收四技术交底8技术交底项目经理工程监理组织参加图纸施工方案交底记录施工阶段五样板间制作验收9样板间制作验收项目经理工程监理封样图纸施工方案验收记录六隐蔽工程验收10隐蔽工程验收项目分管工程监理稳固方式及填嵌施工规范标准隐蔽工程验收记录七框安装验收11框安装验收项目分管工程监理对角线、垂直度、水平、标高施工规范规程验收记录八扇五金件安装验收12扇五金件安装验收项目分管工程监理搭接量、平行度、五金件施工规范规程检验记录九密封胶质量13清理、内外打胶项目分管工程监理顺直均匀、平滑施工规范检验记录工程交工验收阶段十工程质量评定14单位工程项目经理工程监理评定表内容施工规范评定表十一报检资料15各项资料整理项目分管工程监理按工程要求当地质检站要求报验资料十二工程验收16质检站验收项目经理工程监理门窗分项图纸施工规范验收结论十三工程交工17交工报告资料项目经理工程监理组织验收交工资料归档竣工报告十四用户回访18质量及使用功能回访售后服务主管维修人员了解用户意见，落实整改措施。企业保修服务规定用户档案服务记录六.门窗的安装质量要求和检验方法 项目质量要求检验方法门窗表面平整、洁净、光滑大面无划痕、碰伤、无硝酸盐腐蚀斑点。 五金件齐全、位置正确、安装牢固、使用灵活、达到各自的使用功能，具有足够深度，启闭灵活无噪声，不应有阻滞回弹、倒翘等缺陷。 玻璃密封条 密封条与玻璃及玻璃槽口的接触面应平整，不得卷边、脱槽 。 玻璃单玻 安装好的玻璃不得直接接触型材，玻璃应平整、安装牢固，不应有松动现象，打胶表面应洁净平整，单面镀膜玻璃的镀膜层朝向室内。 双玻 安装好的玻璃应平整，安装牢固，不可有松动现象，内外表面均应洁净，玻璃夹层内不得有灰尘和水气，双玻隔条不得翘起，单面镀膜玻璃应在最外层，镀膜层应朝向室内 拼樘料 应与窗框连接紧密，不得松动螺钉间距应600mm，内衬增强型两端均应与洞口固定牢靠 观 察开关部件 平开门窗扇 开闭严密，搭接量均匀，开关灵活， 密封条不得脱槽。开关力：平铰链应50N，30N滑撑铰链应80N 观察、弹簧称 推拉门窗扇 开闭严密，扇与框搭接量符合设计要求，开关力100N 观察、弹簧称、深度尺七、保证工程质量的具体措施在我国建筑行业有格言:百年大计,质量第一。我公司各级领导及有关职能部门都非常重视产品质量，采取了全过程的质量探控制加事后检验的质量保证措施，愿以优质的产品，良好的信誉和积极的态度来完成此项工程。1. 质量控制标准我公司通过科学有效的管理，从方案设计到材料的购买，从部件制作的组装，乃至最后的现场安装及现场质量控制，均能得到可靠的保证，包括材料供应商的质量保证。2.技术方面微机设计我公司有一批计算机专业培训精干的技术人员,对每个工程的一切技术数据均由计算机严格的计算,确保各项技术参数准确无误,满足使用要求.技术人员公司技术部5人，全部由建筑,机械及其它专业大学毕业的。对本工程的设计，我们从中筛选出最优秀者，最具实践经验的设计师进行方案设计，而且由技术主任，部长审核把关，并经甲方与设计院审查认可，确保造型美观，结构经济、合理。3.在材料选用方面本工程上使用的各种材料,我们严格按照招标文件要求，具体采用最后还与甲方共同协商确定。在供应部门具体购料时，公司有关技术部门要对材料的材质及性能详细的检查，质监部对材料质量和尺寸按检验标准进行检验，合格后方可入厂，投入生产。我们还将出具各种材料生产厂家的产品合格证及质量保证收书，关键性的材料，如：密封胶、型材等，除出具述证明外，还附有使用年限。4.在产品加工方面公司拥有先进的专业铝合金加工设备,经专门技术培训并获得一定等级证书的技术工人,在每道工序严格按操作规程执行,质检员严格按抽检方案检查,具体做法如下:严格按工程部下发的设计施工图纸进行生产加工;所有的材料零部作必须符合现行有关标准的规定;加工现场使用的各类量具,工具定期检查;各构件的加工精度允许偏差按行业标准的高精度执行；加工完毕的构件，按其5%抽样检查，且每种不少于5件，当其中一件不合格时，加倍抽查，复检合格方可验收；成品、半成品出厂时，附有质量检验证书及检验人员的签字。5.在包装运输方面因为所有材料是用来做装饰用的,所以本公司对出厂的所有成品、半成品都用进口的保护胶带来保护材料的表面，以免在运输、安装时损伤材料表面，然后用纤维带包装成捆运到现场。材料运到现场后，进行特殊保护与周围的施工人员进行密切的配合。所有材料都由本公司的车队运往现场。所有材料运到现场，都放在通风避雨的地方。6.在安装方面人员选择：安装人员的素质、技术水平出是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素。我公司的安装人员都是经过专业技术培训的技术工人，公司承做的大量工程锻炼培养了一批技术水准高、操作技能强的施工队伍，积累了丰富的施工经验。对本工程，公司挑选最优秀的人员并配备先进的安装工艺装备。进现场的培训：由有关领导讲解本工程的重要性，使安装人员对此有足够的认识；由技术人员讲解相关的标准规范和安全准则；所有技术向现工人员交底。现场施工管理：根据现场施工中出现的实际问题，每周由项目经理组织召开一次工作总结会议，内容如下：施工方案，施工计划执行情况的总结；安全，质量，技术标准执行情况的总结；本周工作的总结，奖优罚劣；下周的工作安排。为保证工程进度和质量，还要定期举行会议，邀请甲方代表、土建代表、乙方负责人、安装队长等参加，对工程的各个方面进行协调、沟通，将会议纪要返回给公司总经理，以便整体安排。八、安全文明施工的规定和措施 1、安全生产保证措施严格执行各项安全管理制度和安全操作规程,并采取以下措施:(一)在建筑外双排脚手架周边设置安全网,防止高空坠物,砸伤行人。(二)进入施工现场必须戴安全帽,不戴安全帽,不准进入施工场。(三)高空作业时须系安全带，禁止穿皮鞋，不准赤脚，不准穿拖鞋上岗。(四)机械设备必须配置有效的安全罩。(五)施工用电有良好的接地装置，电线接头必须套上安全管，严禁使用无绝缘的导线。(六)机械吊臂下严禁站人，安装玻璃时统一指挥，上下动作协调一致。(七)工地易燃易爆物品须有专人保管，现场堆放符合防火规定，并有“严禁烟火”的警告标识。(八)每周一必须对施工人员进行安全教育，每天进班都要进行巡全。(九)现场安全员必须巡回检查，发现不安全隐患及时提出，并立即要求操作人员进行整改，重大安全隐患要及时向上级汇报。2、文明施工保证措施：(一)在施工现场成立以项目经理为组长，主管生产副经理、工程师，质监，材料，预算和安全等管理人员为成员的施工现场管理组织。坚决服从总包单位的统一管理，虚心接受总包单位的监督检查，认真负责本单位文明施工工作。(二)本公司施工现场文明施工管理组织，实行项目经理是文明施工的第一负责人，其他成员一律分工负责，实行个人岗位责任(三)本司把文明施工列入单位经济承包责任制，一同“包”、“保”、检查和考核。(四)工地每月至少组织两次施工现场文明施工检查，班组每天自检、互检、交接检制度，要做到自产自清、日产日清、工完场清、标准管理，全面检查，制表以榜公布，坚持奖、惩兑现。(五)施工现场我公司的有施工人员服装整齐，佩带上岗证，举止言语文明礼貌。(六)工地各项专业管理制度者应有文明施工内容，如库存物资维护保养和安全环保保卫防火制度等。(七)每月至少召开两次文明施工会议，认真分析文明施工形势，针对实施情况制订有效措施，协调解决文明施工问题，保持文明施工的场容、场貌，发扬文明施工的好场风。(八)上级关于文明施工的标准、规定、法律法规资料完备，项目部文明施工日志、自检材料完整，填写内容符合要求，签字手续齐全、有效。文明施工活动、会议、考核、评比有计划，有记录，健全文明施工的资料管理工作。(九)大力开展项目部内外各专业管理之间的文明施工竞赛活动，积极推广应用新技术、新工艺、新设备和现代化管理方法，努力实现文明施工现代化，使文明施工达到新的更高水平，确保我司项目部成为省市面上先进文明施工单位。九、验收程序本公司在生产加工过程中对每一道工序经过严格的检验，保证产品出厂合格率达到100%，在安装过程中保证按照GB/T8478-2003和GB/T8479-2003的国家标准进行安装，每一樘门窗安装完毕都经过专业工长验收合格后，报本公司驻现场项目经理进行抽检，合格后报请监理验收，保证验收合格率为100%。十、附图附表 1、工程管理组织系统图 2、施工进度计划网络图 3、工程质量管理体系图 4、施工程序与质量控制要点一览表 5、安全文明施工体系图1、工程管理组织系统图：项目经理施工队长施工队长施工队长施工队长工程监理若干技术质量计划调度3、工程质量管理体系图： 施 工 队 质 检 施 工 队 质 检 施 工 队 质 检 施 工 队 质 检 施 工 队 质 检工程监理 技术质量负责人项目经理公司质监政府质检站甲方质监4、施工程序步骤：第一步 第二步 第三步 第四步 第五步框运抵施工现场到各个楼号，洞口就位确定安装水平线，垂直线调整就位安装固定，打填缝发泡剂按照安装规范，要求，确认安装位置 第六步 第七步 第八步 第九步 第十步收口后安装固定玻璃 窗扇就位安装并调整安装五金配件并调整至合格对安装框体进行必要保护系统检查；对不符合要求进行整改5、质量控制要点一览表：控制阶段控制环节控制要点主要控制人参与控制人主控制内容工作依据工作见证下料重要工序强检岗位魏富祥下料长度、下料角度GB/T8814-98质检员V口铣一般工序三检岗位魏富祥V形口角度GB/T8814-98质检员钢衬一般工序三检岗位魏富祥衬钢距型材两端距离JG/T3018-94质检员组角重要工序强检岗位魏富祥公差尺寸对角线GB2003-89质检员清角一般工序三检岗位魏富祥角部平整内控工艺卡质检员组装重要工序三检岗位魏富祥框，扇搭接量内控工艺卡质检员框安装重要工序强检岗位唐建华水平、垂直度JGJ103质检员扇安装一般工序三检岗位唐建华水平、垂直度JGJ103质检员调整重要工序三检岗位唐建华水平、垂直度JGJ103质检员验收重要工序强检施工员唐建华综合JGJ103施工员。监理6、安全文明施工体系图： 施 工 队 长 施 工 队 长 施 工 队 长 施 工 队 长 施 工 队 长工程监理项目安监项目经理甲方安监建设安监公司安监第四部分：附件一、资质证明1、 营业执照（副本）（复印件）：见附件2、 企业资质证书（复印件）： 见附件3、 企业综合业绩表：见附件4、 项目管理人员配备 见附件5、 投标保证金凭证（复印件）二、企业相关制度 1、公司质量手册。2、公司产品售后服务承诺制度。产品售后服务制度为了提高产品质量，改进服务态度，增强信誉，争取用户更大的信任，特制订本制度。1. 对订货单位要结合工程情况进行售前服务，内容主要是：推荐单元窗、窗型、规格及三项物理性能恰当值。2. 每个已完工程保质保修期为2年，属于门窗质量问题无条件维修直到用户满意，属于使用不当造成的损坏只收取成本材料费，并承诺终身维护。3. 对每个已完工程都必须定期回访。回访首先应持有谦虚学习的态度，实事求是的精神，耐心听取用户意见，形成书面资料，杜绝强词夺理与人争吵等，并且要主动广泛征求用户对公司提出的各项改进意见。4. 对回访意见均应及时交公司处理，属一般质量问题，交质检科加强检验，并对产品进行修复改善达到用户满意。属较大质量问题，交质检小组提出课题寻找原因，研究对策，杜绝今后类似事件的发生。但对用户的要求必须完全解决，一般在6个工作日内必须解决，绝不给用户留下后患。5. 回访信函不论是表扬，还是批评或是建设性意见均应有用户签字盖章并与处理意见及资料一并存档检查。