别墅物业管理方案

别墅物业管理方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考XX别墅物业管理方案第一部分项目概况一、地理位置及占地面积：二、区内环境：三、房屋特点：四、配套设施：五、交通条件：六、物业管理：第二部分物业管理服务内容服务项目服务内容服务标准一、工程服务园区内房屋小、中、大维修服务1. 小修：1、 完成日常小修任务指标。2、 房屋小修、急修、及时率100%。接到维修单10 分钟赶到现场。零修及时 24 小时、完成，急修不过夜。3、 小修合格率达100%。4、 水电维修不超过24 小时，土建维修不超过3 天。2. 中修：保持房屋完好率 100%。房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象。3. 维修工程质量合格率达 100%。分项检查、结合部位，严格把关。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。4. 住户满意率达到 98%以上。二、设备设施管理 园区内公共设备设施管理1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%。4. 消防系统设备完好无损坏，可随时启用。5. 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷。完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能。6. 排水管、沟完好率 99%。排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/ 月。7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次9. 供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏。三、装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%。2. 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求。3. 监督装修单位无危及房屋结构与她人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率 100%。4. 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接。32020 年 4 月 19 日文档仅供参考5. 装修时间固定，不影响她人，不超时施工。6. 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符。7. 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。四、保洁服务园区道路环境的日常清洁保养1. 24 小时卫生保洁制。2. 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%。3.园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6%4. 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次。5. 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次。6. 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上。7.所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上。8.园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。五、绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理1、 绿化完好率100%。植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地。绿地覆盖率超过 40%。2、 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境。3、 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象。42020 年 4 月 19 日文档仅供参考4、 树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下。5、 树木无钉拴捆绑现象。6、绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。六、保安服务维持园区公共秩序及住户安全1、园区实行封闭管理，24 小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问。2、 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门。3、 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生。4、 遇突发案件，保安人员2 分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施。危险处设有明显标记和防范措施。5、 保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检。6、 违章发生率1以下，处理及回访率100%。七、消防管理园区的日常消防管理1 、 园区消防设施完好率100%，消防供水率100%。系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压。2、 火灾发生率1以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%。3、 制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。八、车辆交通管理园区内提供车辆管理1、 提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车52020 年 4 月 19 日文档仅供参考辆及车辆凭证。2、 车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记。3、 车辆无鸣笛叫人，违章率低于1以下。4、 人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。九、档案资料管理建立园区公共档案资料1、 建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实。2、 房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符。3、 有 1/10001 比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书。4、 有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区情况表、房屋安全普查统计表。5、 有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录。6、 公共维修基金的提存和使用记录。十、代收代缴服务代收、缴费服务1、 熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法。2、 熟悉抄看水电气表，正确读表，计量准确准确率100%、并提供凭证。62020 年 4 月 19 日