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墨奁公禹www.da nkeg on gyuxom出房运营规则姓名茅晓文部门运营管理部Confidential时间 2017年10月12日噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录010203041/N 噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录2/N 噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录010203043/N 噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com一.出房业务流程岀房业务流程分为4个阶段:签约前期.签约.交接期.质保期签约前期签约交接期；质保期噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录4/N 噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录010203045/N 二运营规则渠道管理b客源获取A线桶看渠道分类忆专业个人忑从事房屋买卖、租赁等行 业人员6/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com专业个人渠道老客户 未成交个人噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则6/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则渠道管理b客源获取线桶看付款房间下架房间交接合同上交客户维护渠道返佣#/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则#/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则»销售自开发的专业个人渠道推荐客户"签约成功可向公司申请渠道费用以激励渠道渠道费金额为标的房屋首年月租金/3(TX»销售自开发的非专业个人渠道推荐客户"签约成功可向公司申请渠道费用以激励渠道渠道费金额为Y元不可申请渠道费公司员工推荐客户.直系亲属之间推荐签约.推荐蛋壳老客户再签约等客户维护官网信息跟进规则当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成,并填写”销售备注“及“带看结果“ 当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成，并填写”销售备注"及“带看结果“9/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则10/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则客磁取付款房间下架房间交接合同上交客户维护#/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则#/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则线下带看规则销售必须提前到达与客户约定看房地点”严禁迟到等行为。-销售带看须先敲门再进入公寓”进入公寓须脚穿鞋套。带看过程须使用规范用语，不允许与在租租客或同社区邻里发生;梗。-带®1驴禁在楼）1±声帥。带看过程中严禁破坏I、僅等社区公共设施。渠道带看必须有蛋壳员工陪同，禁止渠道单独带看或客户单独看房。带看过程中不允许随意使用公寓里的公共设施。带看过程中，格租P允许，严禁进入租户房间或使用租户物品。带®1程不得携带宠物。带看过程中严禁在室内吸烟。带看过程中销售须检查门窗、房间内电器、家具、照明等设施是否正常使用，如有问题及时纟倒户或报修。带看结束后销售须确保门窗、房间内电器、照明设施关闭。-出房销售有义务维护公寓卫生状况,如有堆积未漳8的生活垃圾,应协助租户及时漳里，11/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则房间预订/出租租客交付1000元定金预定房间,可为其保留房间3天，3天内必须签约交清尾款，逾期未签约未交尾款，房间 自动上架，定金作废不予退还以下情况可申请无责退定，无责退定以周为单位，由主管统一发邮muiding ,审核无误7 个工作日内退款：由于我方原因导致逾期交房，未能按照约定起租日期正常入住的；预定期房，扌艇其他房间。签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房，起租日默认为可入住日。12/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则线桶看客源获取苻款房间、客户维护租客交接延期交接赔付规则1 状态延期原因描述已签合同赔偿方案卧室未安装田可灯具或所有灯具不可使用 马桶未装配完成1 赔偿双倍延期时间，添加到合同截止曰期后；2或延期期间每天150顽金畑尝，可入住曰期后7J0个 工作曰到账无法正箒入住状态级具装酉沬就鉄少或未安装床、床垫 抉少或未安装衣柜冢电装酉沬完成缺少或未安装空调 鉄少或未安林水器交接未主成未交付水卡电卡（已停水停电的情况下） 未交付入户门、房门钥匙,无法入至未开荒保洁房间瞬无幼住影响正箒入住状态冢具装酉沬就昨或未安装卓椅 妙或未安装屉柜 鉄少或未安装床头柜1F疇实际延期天数至多赔偿3天免租期，添加到合同戡 止曰期后；租户中途违纠冬止合同视为敖弃赔偿冢电装酉沬完成抉少或未安装油烟机 昨或未安鉄少或未安装冰箱 妙或未安嘶砂 缺少或未安装洗衣机其他遁未完成未安装竟帯 缺少床品 缺少晾衣架 未安装窗帘交接未完成未交付门禁琢保洁不干净开荒保洁不干净不影响入住13/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则苻款房间、下架Nljgg线桶看客源获取租客交接0>第三方流程对于月付租户,出房销售签约时须同时帮助客户完成分期下单，并且有义务为租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果15/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则苻款房间、下架Nljgg线桶看客源获取租客交接16/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则苻款房间、下架Nljgg线桶看#/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则苻款房间、下架Nljgg线桶看禁.水.电.燃气卡交接出房销售在合同签署过程中必须交付门禁.水、电.燃气卡给租户,并计入合 同，双方签字确认 出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式 门禁卡每个房间交付一张,租户如有额外需要需自行付费办理客源获取租客交接©>确认内室物品.公共设施使用状态签约时，岀房销售须与租户共同确认室内公共设施（水暖、洁具卫浴等）家 具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏f须协助租户现场拨打400客服 报修18/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则线桶看客源获取付款房间下架房间交接合同上交19/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则线桶看#/N 噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com二运营规则线桶看质保期内如发生特殊情况 岀房销售有义务协助公司协 调处理投诉、索赔等问题质保期维护质保期内如有客户投诉销售 核实无误须按事件等级予以 相应处罚#/N 噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com=.合同规则线桶看#/N 噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com=.合同规则线桶看01020304客源获取客户维护1 合同审核部分资质审核签约规范、合规性.备件齐全、一致性内容审核日期规则.交割信息规则.活动规则II2合同上交时效审核流程逾期规则II3合同作废与丢失管理II4 绩效月佣金计算22/N 三、合同规则1合同审核部分23/N噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com出租人合规出租人与产权所有人T签约人合规签约人为满18周岁的成年人房源地址合规地址与产权证明上地址 T三、合同规则1合同审核部分18/N噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com页数齐全完整合同,禁止有少页、破损情况书写符合规范字迹清晰；签名、地址、数字、日期 项无涂改；不留白，空白项划“X” 补全系统信息完整系统必填项填写完整三、合同规则1 合同审核部分备件齐全噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com分期付款分期合同齐全合规:金融纸质合同须交回且上传纸质合同照片；电子 合同须上传进件进度代理签约代理委托书齐全合规20/N三、合同规则1 合同审核部分三、合同规则三、合同规则一致性噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com纸质合同与系统信息一致所有信息以后台为准,如有特殊情况要有特批邮 件；选配写入交割单月付方式与实际一致金融公司选择正确20/N三、合同规则1合同审核部分21/N噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com合同签署日期与房间下架日期 关系合规合同签约日期二下架日期租期月数合规正常租期为12个月,短租如非活动须 特批三、合同规则1 合同审核部分三、合同规则三、合同规则交割信息规则噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com交割信息填写合规水、电燃气示数与图片T22/N三、合同规则1合同审核部分23/N噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com参加活动资质齐全租户是否有参加活动资格相关补充协议齐全合规三、合同规则2合同上交时效合同逾期交回公司和逾期合格罚款规则签约后5个自然天内须保证合同合格，每逾期结算。24/N噩走公鲁wvvv/. dan keg c ngyu .com天罚款100元，逾期超过7天单量作废，佣金不噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com=.合同规则3合同作废与丢失管理5天内交回公司合同遗失：每丢失_份罚款500元,每月统计一次,上报人力资源部及财努部4 绩效与佣金计算f系数结算规则当月签署并在佣金吉算日期 之前提交经过审批的合同（合同状态为“合格“或“不合格“）当月计算佣金 系数。审批合格曲结算过的合同 当月发放佣金,不合格合同 佣金缓发。倒扣规则起租后10天内乙方责任退租及3个月内清退z单量佣金衣吉算z如已发放, 销售因该单已获得的佣金须在下月计算工资时扣除因逾期未合格作废的单量，如已在上次结算工资时计算单量,须在下次结 算工资时扣除26/N 噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录27/N 噩盍公离wv；V7. dan keg cngyu .com录0102030428/N 噩趕公离ww/. dan keg cngyu .com四.销售红黄线红线损害客户利益严禁伪造客户签字，私自代替客户签署合同或其他类型业务文件 纸质合同手写版（白联）和复写版（粉联）须保持信息完全一致严禁签署"阴阳合同" 严禁销售个人或协助他人私自居住未出租房间 销售必须如实向客户说明付款方式r严禁弄虚作假,欺瞒客户损害公司利益严禁以任何形武向不相关第三方泄露公司数据,包括但不限于房源.客源等核心信息 严禁做私单.假单及其他扌员害公司利益的行为严禁以任何形武挪单、堆单f或协助他人挪单、堆单以骗取佣金严禁独立或伙同渠道恶意伪造客户源.渠道类型.渠道信息.渠道费金额骗取佣金 严禁恶意将官网客户篡改为渠道推荐客户,骗取渠道费 严禁将老客户的换租.续租、重签需求篡改为新客签约骗取佣金 严禁销售个人私自或伙同渠道收取客户中介费 严禁以公司名义私自向业主.租客.合作供应商收取合同约定范围外的费用 严禁在公司内部散播谣言,负面言论严禁对外散播谣言r诋毁公司严禁纵容、包庇红线行为28/N噩趕公离ww/. dan keg cngyu .com四.销售红黄线红线违规作业假借他人名义进行业务操作 严禁销售私藏房源、客源严禁客户信息录入带看客户满意度调查等其他业务动作造假行为 严禁销售恶意搅单.抢单、抢客户行为扰乱工作秩序严禁打骂客户或相关机构办事人员 严禁收受他人（客户或其他同行）钱财 严禁销售、运营、职能之间、直接上下级之间的打骂行为或者同事间的肢体冲突违法行为销售触犯法律.法规被刑事拘留视为触及红线惩罚销售如有触及以上红线行为的,当事人当月奖金清0 f且公司直接与其解除劳动合同关系。针对损害公司利益行为公司会根据诚信协议进行权利维护。公 司有权根据员工所犯错误的性质要求其做出经济赔偿,涉及到危害公司利益的,将通过司法机关进行追究29/N 0 »噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com四.销售红黄线红线组内销售1人次触及红线行为且发现.反馈.举报人并非其直属主该主管当月管理绩连带责任#/N 噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com四.销售红黄线#/N 噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com四.销售红黄线效奖金清零。季度内2人次触及高压线r直属主管降职为BD 总监所辖区城内3人次触及红线行为，且非总监发现、反馈.举报，总监当月绩效奖金扣除50% ； 5人次触及高压线r总监当月绩效奖金清零、8人次触及高压线r总监降职为主»申诉" 被处分人不接受处分决定的,可以发起申诉明确表述”不接受处分决定并要求向上级管理者申诉”,"申诉理由"及相关举证证据”（邮件形式）；被处分人应在收到"违纪公示邮件”后的两个工作日内向直属上级和相应制度部门提交申诉意见书（邮件 形式）;上级和相应制度部门安排约见并听取被处分人的申诉意见；如仍然不接受处分决定，被处分人可以再约见人力资源部HRBP进行申诉如无特殊情况r此为终诉黄线1. 严禁私自过度承诺,包含但不限于合同变更（退租、转租、换租、续租）违约扣款金额、优惠政策、酉匮 标准、合租人情况、遗留水电燃气费用的结算方式等。2. 严禁私自泄露公寓、房间密码，协助渠道、客户在无公司员工陪同情况下进入公寓。3. 严禁销售未经公司确认私自签謝卜充协议。4. 严禁销售私自更改签约价格（定金、租金）o5. 严禁销售私自接触供应商，左右供应商正常履行职责，损害公司利益。6. 严禁销售以田可形式伪造水、电燃气表示数。销售如有触及以上黄线行为的，涉及违规行为单量作废，佣金不结算，并警告一次；累计两次警告，当事 人解除劳动合同；因销售违反黄线给公司带来的经济损失由销售负责，主管及总监负连带责任31/N 噩走公鲁ww/. dan keg cngyu .com其他规则1. 离职/转岗/外派的销售合同交接到原区域的直属上级，由该直属上级负责销售在合同质彳勰内的全部义务2. 销售离职未合格合同佣金不予纟吉算所有未能按照规定操作的特殊情形必須是前申请痢岀32/N THANKS谢谢观看、
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