演讲与表达技巧

公文表达与呈现训练公文表达与呈现训练 道可道道可道 非常道非常道口能言之，身能行之，国宝也口不能言，身能行之，国器也口能言之，身不能行，国用也口言善，身行恶，国妖也治国者敬其宝、爱其器、任其用、除其妖拒绝官员拒绝官员“照本宣科照本宣科”、鼓励自由发言、连续、鼓励自由发言、连续“打破砂锅式打破砂锅式”的追问，倾听民生疾苦，使官方会议的追问，倾听民生疾苦，使官方会议“让路让路”草根会议。公众也从这草根会议。公众也从这些细节中，深切感受到李克强亲民务实的工作风格。些细节中，深切感受到李克强亲民务实的工作风格。2012年年11月月21日，十八大闭幕刚刚日，十八大闭幕刚刚6天，再次当选中共中央政天，再次当选中共中央政治局常委的国务院副总理李克强主持召开治局常委的国务院副总理李克强主持召开“全国综合配套改革试点工全国综合配套改革试点工作座谈会作座谈会”。有关省市相关负责人发言不到两分钟，李克强便插话打。有关省市相关负责人发言不到两分钟，李克强便插话打断并发问。断并发问。“你们的发言稿我都已经看过，不用再念了，我们既然是座谈会，你们的发言稿我都已经看过，不用再念了，我们既然是座谈会，就应该多谈试点过程出现的具体问题、谈谈你们在推进改革过程中的就应该多谈试点过程出现的具体问题、谈谈你们在推进改革过程中的需求。需求。”李克强说。李克强说。在听取汇报的过程中，李克强接连展开在听取汇报的过程中，李克强接连展开“打破砂锅式打破砂锅式”的追问，所的追问，所问问题之准、之深、之专业，都是官员们手中的汇报材料里没有问问题之准、之深、之专业，都是官员们手中的汇报材料里没有“现现成答案成答案”的。这也令现场一位常年服务于此的工作人员深刻感到的。这也令现场一位常年服务于此的工作人员深刻感到“会会风的变化风的变化”，感叹：，感叹：“只会照本宣科的官员，在这里不好混了。只会照本宣科的官员，在这里不好混了。”演讲的时候不能用演讲的时候不能用稿子，用稿子表示记不住稿子，用稿子表示记不住内容。如果演讲者自己都内容。如果演讲者自己都记不住演讲的内容，又怎记不住演讲的内容，又怎么能让听众记住？这样，么能让听众记住？这样，演讲就失败了。演讲就失败了。李敖李敖演讲者的准备演讲者的准备1974年年11月，月，伦敦时报伦敦时报对读者进行了一对读者进行了一项调查问卷，问题是：项调查问卷，问题是：“你们心中最大的你们心中最大的恐惧是什么？恐惧是什么？”第二名：第二名：“死亡死亡”第一名：第一名：“演讲演讲”讲话是为了交流信息讲话是为了交流信息讲话是一封挂号信讲话是一封挂号信 不要放大自己的缺陷不要放大自己的缺陷 性格内向不是借口性格内向不是借口 分钟到底有多久？分钟到底有多久？演讲型的说服力演讲型的说服力简报型的说服力简报型的说服力会议型的说服力会议型的说服力娱乐型的说服力娱乐型的说服力感动型的说服力感动型的说服力 演讲者在特定的时境中，借助有声语言演讲者在特定的时境中，借助有声语言（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，这就是演讲。现实的信息交流活动，这就是演讲。有胆有识，声情并茂！有胆有识，声情并茂！灵活灵活开放开放诚实诚实幽默幽默思维敏捷思维敏捷善于把握机会善于把握机会临场把握与驾御能力临场把握与驾御能力临场解决问题与组织能力临场解决问题与组织能力2007年苹果产品发布大会上，乔布斯对数千年苹果产品发布大会上，乔布斯对数千名苹果粉丝介绍道：名苹果粉丝介绍道：“今天，苹果公司将推出革命性产品，不是今天，苹果公司将推出革命性产品，不是一款，而是三款！第一款是可触摸的一款，而是三款！第一款是可触摸的iPod播放器播放器（零星的掌声），第二款是一部革命性的手机（零星的掌声），第二款是一部革命性的手机（听众起立、欢呼），第三款是一个具有突破性（听众起立、欢呼），第三款是一个具有突破性的互联网通信设备。大家听明白了吗？不！这不的互联网通信设备。大家听明白了吗？不！这不是三款不同的苹果产品，而是一款苹果产品，它是三款不同的苹果产品，而是一款苹果产品，它集三种功能于一体，我们称之为集三种功能于一体，我们称之为iPhone手机！今手机！今天，苹果公司重新发明了手机！天，苹果公司重新发明了手机！”培养一种积极的心态培养一种积极的心态要对着镜子练习讲话时的微笑表情和手势要对着镜子练习讲话时的微笑表情和手势要做深呼吸的练习要做深呼吸的练习每天至少和每天至少和5个人积极地交流彼此的思想个人积极地交流彼此的思想每天用至少每天用至少10分钟大声地朗诵或者讲话分钟大声地朗诵或者讲话每天训练自己每天训练自己3分钟演讲分钟演讲广泛的阅读广泛的阅读要多研究大众心理要多研究大众心理掌握一些哲学知识掌握一些哲学知识多参加社交活动多参加社交活动多听一些名人的演讲多听一些名人的演讲不断地进行自我训练不断地进行自我训练确定目的确定目的注意时间和地点注意时间和地点认清听话的对象认清听话的对象有名分，有理由有名分，有理由要有幽默感要有幽默感EDUCATE 教育教育ENTERTAINMENT 娱乐娱乐EXPLAIN 解释解释师者师者听众是男的多还是女的多？听众是男的多还是女的多？听众有多少人？听众有多少人？以前是否邀请你到这里演讲过？以前是否邀请你到这里演讲过？听众有什么特点，他们有什么共性？听众有什么特点，他们有什么共性？听众会不会有一些偏见？听众会不会有一些偏见？听众的文化结构是怎么样的？听众的文化结构是怎么样的？听众里面有没有认识的人？听众里面有没有认识的人？短期短期协调呼吸协调呼吸寻找一个亲切面孔寻找一个亲切面孔提前到达，同听众聊天，缩短心理距离提前到达，同听众聊天，缩短心理距离紧握物体于手中紧握物体于手中自然、放松、走动自然、放松、走动积极思想、微笑积极思想、微笑长期长期编好开头和尾语编好开头和尾语充分的准备工作充分的准备工作自我预习自我预习-录像录像对主讲内容有十足的了解对主讲内容有十足的了解 自信自然真诚坚信感兴趣尊重3信任45喜欢 认识不认识216合作伙伴接触同步了解交集担当人际关系的建立演讲内容设计与组织演讲内容设计与组织第一个，考虑听众的接受程度第一个，考虑听众的接受程度第二个，顾及听众的兴趣所在第二个，顾及听众的兴趣所在第三个，运用讲故事的力量第三个，运用讲故事的力量第四个，与听众进行互动第四个，与听众进行互动人们不记得你讲了什么人们不记得你讲了什么但他们会记住你！但他们会记住你！第一种开场白，赞美第一种开场白，赞美第二种开场白，发掘他人的价值第二种开场白，发掘他人的价值第三种开场白，引用别人的赞美第三种开场白，引用别人的赞美第四种开场白，谐语性开场白第四种开场白，谐语性开场白第五种开场白，简单的东西复杂化，吸引听第五种开场白，简单的东西复杂化，吸引听众的注意力众的注意力第六种开场白，讲一个小故事第六种开场白，讲一个小故事第七种开场白，引用名人的话第七种开场白，引用名人的话第八种开场白，引用共同的回忆第八种开场白，引用共同的回忆第九种开场白，先让听众的情绪紧张起来，然后再作第九种开场白，先让听众的情绪紧张起来，然后再作解释解释第十种开场白，引发实际的效应第十种开场白，引发实际的效应第十一种开场白，从反面先埋下伏笔第十一种开场白，从反面先埋下伏笔第十二种开场白，引用前面演讲人说过的话第十二种开场白，引用前面演讲人说过的话第十三种开场白，讲一些有刺激性的、警示性的话第十三种开场白，讲一些有刺激性的、警示性的话问问2个问题（了解需求）个问题（了解需求）感谢感谢2个人（拉近距离）个人（拉近距离）提提2个背景（赢得说话资格）个背景（赢得说话资格）道歉：道歉：.“对不起对不起”说得太长、太多说得太长、太多寻求赞美：寻求赞美：“大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由于的关系，今天的课程由我主持由我主持”时间把握的不恰当（时间把握的不恰当（11：30分说早上好）分说早上好）负面的开头：负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短我将尽量简短”传统式开头：传统式开头：“各位女士、各位来宾各位女士、各位来宾”，“亲亲爱的朋友们爱的朋友们”、“可爱的小朋友们可爱的小朋友们”提提3个重点个重点举举3个例子个例子说说3个故事个故事新新要有新人、新事、新成果、新情况，反映新要有新人、新事、新成果、新情况，反映新面貌，讲出新道理；面貌，讲出新道理；实实就是具体、实在，使听众能感觉到，而不是就是具体、实在，使听众能感觉到，而不是空洞抽象的说教；空洞抽象的说教；趣趣就是要有趣味。既有动人的情节，能引起悬就是要有趣味。既有动人的情节，能引起悬念，又活泼风趣，具有幽默感；念，又活泼风趣，具有幽默感；道道就是要富有规律性、逻辑性，使听众感到有就是要富有规律性、逻辑性，使听众感到有条有理，心悦诚服。条有理，心悦诚服。思想的光辉逻辑的力量修辞的魅力提炼文章结构的训练：分析中心思想、段落大意提炼文章结构的训练：分析中心思想、段落大意；句子的结构化：主谓宾，定状补句子的结构化：主谓宾，定状补；电影的结构化：故事发生、发展、高潮、结果；电影的结构化：故事发生、发展、高潮、结果；计划的结构化：事前、事中、事后计划的结构化：事前、事中、事后组织的结构化：高层、中层、基层组织的结构化：高层、中层、基层分子的结构分子的结构人体的结构人体的结构房屋的结构房屋的结构宇宙的结构宇宙的结构.人的思维也是可以有结构的人的思维也是可以有结构的 在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：手书的济南战斗指导中，开门见山地说：“就目前局势看，关于济南的战斗，就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。第一种情况，我军先于敌无非三种情况。第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南到达济南.”然后一一讲述每种情况下我军应如何然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。堪称结构化思维的经典。展开战斗。堪称结构化思维的经典。一个中心一个中心两个基本点两个基本点三个代表三个代表四项基本原则四项基本原则国五条国五条六项禁令六项禁令七个习惯七个习惯八项规定八项规定九年义务九年义务道生一一生二二生三三生万道生一一生二二生三三生万物物人法地地法天天法道道法自人法地地法天天法道道法自然然找出最多和找出最多和“三三”有关的成语和歇后语有关的成语和歇后语神奇的神奇的“三三”生万生万物物制订计划制订计划指道指道明确目标方向明确目标方向扛事扛事承担责任背黑锅承担责任背黑锅育人育人传帮带激励传帮带激励领导的工作领导的工作制订计划制订计划事前事前明确标准明确标准知道执行什么知道执行什么事中事中检查监督检查监督看有没有执行看有没有执行事后事后奖罚分明奖罚分明执行要有结果执行要有结果管理的步骤管理的步骤制订计划制订计划分析问题分析问题提出方案提出方案完成任务完成任务执行的逻辑执行的逻辑制订计划制订计划任务分解任务分解时间分配时间分配进度控制进度控制项目管理项目管理制订计划制订计划风险扫描风险扫描风险评估风险评估风险应对风险应对风险管理风险管理制订计划制订计划比喻比喻反复反复排比排比演讲常用演讲常用修辞修辞感恩听众感恩听众回顾要点回顾要点呼吁行动呼吁行动使听众能够记住，并将目光放到将来。使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。制造向上的气氛，激发听众的热情。讲一个发人深省的故事讲一个发人深省的故事引用铿锵有力的名言引用铿锵有力的名言直接说出你的诉求直接说出你的诉求一曰草草收兵。一曰草草收兵。二曰画蛇添足。二曰画蛇添足。三是套话废话。三是套话废话。寻求赞美寻求赞美“我我”希望希望重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点负面的结束语负面的结束语低调处理低调处理软弱的结束软弱的结束“还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题1、“让我们来做一下总结让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划：如何使用、好处何在、以及利用价值等、告诉听众将来的计划：如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动、呼吁行动6、出乎意料的结束、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议最后一个建议”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们我们”这个词这个词11、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果造强烈的效果12、给听众一个惊喜、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍 的证明）的证明）14、参考各种效果好的开场白方式、参考各种效果好的开场白方式15、其他、其他演讲、呈现、提问技巧演讲、呈现、提问技巧音质与音量强弱恰当、清晰、真嗓强弱恰当、清晰、真嗓音量的调节注意抑扬顿挫注意抑扬顿挫高音：强调高音：强调低音：消解低音：消解音速的调节音速的调节快：制造兴趣、煽动情绪快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果中顿：有效达到效果措辞与重点化如何组织词句如何组织词句如何强调重点如何强调重点注意避免之处别懒得张嘴别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔避免拖腔-“呀呀”啊啊”技术术语、乡音、垃圾字句技术术语、乡音、垃圾字句音色：声音的特色、明亮、光彩、浑厚、柔和。音色：声音的特色、明亮、光彩、浑厚、柔和。音域：最低音和最高音之间的距离音域：最低音和最高音之间的距离声源器官：喉头、声带声源器官：喉头、声带呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜共鸣器官：共鸣器官：固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔 可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭听觉器官：耳和耳内的分析器听觉器官：耳和耳内的分析器吸气的准备：吸气的准备：两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、下巴都要放松，口鼻微张，眼平视，精神处于兴下巴都要放松，口鼻微张，眼平视，精神处于兴奋状态，整个发声器官处于积极状态。奋状态，整个发声器官处于积极状态。吸气时注意：鼻口同时进行；吸气时注意：鼻口同时进行；不耸肩、胸部不能有明显的起伏；不耸肩、胸部不能有明显的起伏；呼气：呼气：为了保持一句话的完整节拍，必须经济地使为了保持一句话的完整节拍，必须经济地使用气息，自如地控制气息。用气息，自如地控制气息。REAOU肢体语言肢体语言 5555语调语调 3838内容内容 7 7动作创造情绪动作创造情绪 关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有力，显示关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有力，显示力量，肋部发力，显示亲民、温柔，二是手势要力量，肋部发力，显示亲民、温柔，二是手势要注意保证一定的时间长度，等这句话说完后再放，注意保证一定的时间长度，等这句话说完后再放，不要让动作吸引别人的注意力。不要让动作吸引别人的注意力。简单简单对称对称重复重复夸大夸大运用身体语言运用身体语言稳定的站立姿势稳定的站立姿势能以手势来表达内容能以手势来表达内容合理运用嗓音合理运用嗓音以目光来控制以目光来控制稳定的站立姿势稳定的站立姿势双脚自然分开双脚自然分开将体重均匀分布于两腿将体重均匀分布于两腿双手自然下垂于两侧双手自然下垂于两侧以手势来表达内容以手势来表达内容表现自然表现自然手的动作能帮助表现幅度、形势或位置手的动作能帮助表现幅度、形势或位置不要玩弄笔、挂饰等不要玩弄笔、挂饰等自鸣得意型自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型自恋自爱型调整领带，整理头发调整领带，整理头发自说自话型自说自话型白日梦话，来回溜达白日梦话，来回溜达没精打采型没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式紧张的小动作，磨光台面式自高自大型自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人式，以下巴示意，尖物指人无意识习惯型无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮在室内的目光交流在室内的目光交流开始讲话前看着某一个听众开始讲话前看着某一个听众看个体，而不是看整个集体看个体，而不是看整个集体在一段或一句话结束时，与会场中某一个人在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流保持几秒钟的目光交流 注意听众反应注意听众反应引起注意引起注意召集大家召集大家发起和刺激大家进行讨论发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行让讨论向前进行重新引起大家关注重新引起大家关注制止无关的谈话制止无关的谈话允许有一种以上答案允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点以便可以表达多种观点1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.带动经验分享带动经验分享3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，它也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想者从而令他们更多地想想自己想自己折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独方面还可以防止某人独占课堂。占课堂。从中你留意（觉察、注意、看到、发现）到从中你留意（觉察、注意、看到、发现）到什么？什么？你要有所变化的是什么？你要有所变化的是什么？你要做些什么这些变化就会出现？你要做些什么这些变化就会出现？你的第一步是？你的第一步是？你打算什么时候开始？你打算什么时候开始？还有呢？还有呢？演讲现场处理技巧演讲现场处理技巧忘记演讲内容台词怎么办？忘记演讲内容台词怎么办？冷场怎么办？冷场怎么办？怎样面对提问和干扰？怎样面对提问和干扰？如何激励听众参与？如何激励听众参与？如何控制注意力？如何控制注意力？如何控制时间？如何控制时间？如何组织讨论？如何组织讨论？题目题目 外交辞令：如何对不懂的东西进行发言，就外交辞令：如何对不懂的东西进行发言，就是以目的作为手段，我们不讲如何吸引人是以目的作为手段，我们不讲如何吸引人才，只讲吸引人才有利于企业的发展，只才，只讲吸引人才有利于企业的发展，只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体的讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体的做销售做销售