维护消费权学习教案

会计学1第一页，共61页。第1页/共61页第二页，共61页。第2页/共61页第三页，共61页。它以一双环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业(shy)的国际性及与人权保护的重要关系。以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。以顶部“3.15”字样，反映保护消费者权益事业(shy)的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业(shy)中的历史作用。第3页/共61页第四页，共61页。 法律规定消费者可以享有(xingyu)哪些权利？第4页/共61页第五页，共61页。第5页/共61页第六页，共61页。 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面(fngmin)，这是消费者最主要的权利。安全(nqun)权第6页/共61页第七页，共61页。2009年3月8日晚，中学生贾某与家人在北京市海淀区春海餐厅聚餐，用餐(yn cn)中他们使用的卡式炉燃气罐突然发生爆炸，将贾某的面部及双手严重烧伤，遂引起纠纷。诉讼中法院查明卡式炉存在有漏气的可能性，由此导致爆炸发生。 法院依照民法通则的规定，本案原告贾某因事故在肉体、精神上都受到损害，必须给予抚慰与补偿。赔偿应一次性解决，包括医药费、残疾生活自助具购置费和精神损害赔偿金等。法院作出判决：卡式炉的生产安装厂家赔偿贾某医药费、治疗费等17万余元，精神损害赔10万元。人身安全第7页/共61页第八页，共61页。我的购物(u w)经历flash第8页/共61页第九页，共61页。知情权 第9页/共61页第十页，共61页。公平交易(gng png jio y)权 第10页/共61页第十一页，共61页。老板，进去尝一尝啦！消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重(znzhng)的权利。维护(wih)尊重权 第11页/共61页第十二页，共61页。第12页/共61页第十三页，共61页。我的想像(xin xin)续写故事： 在后续的发展中，小明作为一个消费者的“自主选择权”被侵犯(qnfn)了，最后小明利用自己应该享有的“依法求偿权”得到了应有的赔偿，维护了自己的合法权利。第13页/共61页第十四页，共61页。不买也得买自主(zzh)选择权 第14页/共61页第十五页，共61页。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身(rnshn)、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。求偿权 第15页/共61页第十六页，共61页。 消费者享有(xingyu)依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。结社(jish)权 第16页/共61页第十七页，共61页。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护(boh)方面的知识的权利。购物也要懂法获得(hud)教育权 第17页/共61页第十八页，共61页。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护(boh)消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护(boh)消费者权益工作提出批评、建议。 监督权 第18页/共61页第十九页，共61页。第19页/共61页第二十页，共61页。王先生从家具店购买(gumi)了一套真皮沙发用后不久(bji)，就发现坏了找商店经理(jngl)索赔，遭拒绝第20页/共61页第二十一页，共61页。合法权益(h f qun y)受侵犯后,怎么办?1、忍气吞声(rn q tn shng)，花钱买教训。2、打击报复(d j bo f)。3、用法律手段维护合法权益。第21页/共61页第二十二页，共61页。(1)、与经营者协商和解和气生财第22页/共61页第二十三页，共61页。(2)、请求(qngqi)消费者协会调解和为贵第23页/共61页第二十四页，共61页。“12315”是全国工商行政管理(gunl)机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理(gunl)市场和行政执法的一项重要工作。第24页/共61页第二十五页，共61页。(3)、向有关(yugun)行政部门申诉第25页/共61页第二十六页，共61页。(4)、可以(ky)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁公平裁决第26页/共61页第二十七页，共61页。(5)、向司法部门提起法律(fl)诉讼诉讼有门第27页/共61页第二十八页，共61页。第28页/共61页第二十九页，共61页。消费者权益(quny)受到损害后的解决途径与经营者协商(xishng)和解请求(qngqi)消协调解可向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成不成不成不成第29页/共61页第三十页，共61页。维护消费者权益的组织(zzh)机构维护(wih)消费者合法权益行政(xngzhng)机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台第30页/共61页第三十一页，共61页。你去超市(cho sh)买鲜奶，你都看什么你去超市(cho sh)买洗发水，你都看什么你去超市(cho sh)买高压锅，你都看什么价格生产日期保质期用途产地主要成分合格证明使用说明书第31页/共61页第三十二页，共61页。第32页/共61页第三十三页，共61页。如何看待五花八门(w hu b mn)的有奖促销活动？第33页/共61页第三十四页，共61页。你会识别(shbi)广告的真假吗？第34页/共61页第三十五页，共61页。 在购买(gumi)商品时， 你会识别质量吗？第35页/共61页第三十六页，共61页。炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习(xux)和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。炼就一双(y shun)“慧眼”第36页/共61页第三十七页，共61页。 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上(d shn)，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。第37页/共61页第三十八页，共61页。上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退(hutu)掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。第38页/共61页第三十九页，共61页。公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害(snhi)经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。启示(qsh)：第39页/共61页第四十页，共61页。作为消费者要珍惜自己的形象，不要做出一些不文明、不道德的行为。如：顺手牵羊(shn shu qin yng)、索赔漫天要价、污言秽语中伤服务员等。第40页/共61页第四十一页，共61页。消费者：要学法(xu f)、知法、守法，不买假冒伪劣商品。懂得依法维护(wih)自身的合法权益；积极配合执法部门，检举、揭发(jif)市场交易中的欺诈行为。经营者：遵守法律法规，不做侵害消费者权益的违法的事。提高自己的职业道德，诚信经营。第41页/共61页第四十二页，共61页。1.专门(zhunmn)保护消费者权益的基本法律二、维护消费者权益的途径1.消费者应具备维权意识（二个意识）2.消费者权益受到损害寻求解决的途径（五种途径）知识结网第42页/共61页第四十三页，共61页。第43页/共61页第四十四页，共61页。|1：漫画中为什么有那么多人抢着去买东西？|2：商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？请简要(jinyo)说说理由。看漫画(mnhu)，说一说 侵犯了消费者对商品(shngpn)和服务真实情况的知悉权。第44页/共61页第四十五页，共61页。1.不该。因为他贪一时的便宜(biny)，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法院诉讼。第45页/共61页第四十六页，共61页。第46页/共61页第四十七页，共61页。第47页/共61页第四十八页，共61页。n简要分析材料中营业员、王某、老简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行大爷的言行n如果你遇到类似情况，你会怎么办？如果你遇到类似情况，你会怎么办？第48页/共61页第四十九页，共61页。课堂(ktng)拓展：北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有(mi yu)任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有(mi yu)标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何(rh)认识的？第49页/共61页第五十页，共61页。课堂练习D第50页/共61页第五十一页，共61页。 2、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身、财产(cichn)损害，享有依法获得赔偿的权利。这种权利称为： （ ）第51页/共61页第五十二页，共61页。课堂练习ABCD第52页/共61页第五十三页，共61页。客高一尺 商高一丈 4、这幅漫画中的商人侵害(qnhi)了消费者哪些合法权益： （ ）第53页/共61页第五十四页，共61页。商家打折的目的是什么？面对低价与折扣(zh ku)，我们要不要购买？为什么？第54页/共61页第五十五页，共61页。 不轻信广告宣传。不盲目(mngm)追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护(boh)的方法第55页/共61页第五十六页，共61页。教您几招 识别(shbi)食品安全标志(图)食品(shpn)安全标志：无公害农产品标志(biozh)：绿色食品标志：有机食品标志： 这类产品生产过程中允许限量、限品种、限时间地使用人工合成的安全化学农药、兽药、渔药、肥料、饲料添加剂等，保证人们对食品质量安全最基本的需要，标志的使用期3年。QS制度即食品质量安全市场准入制度，凡进入该制度范围内的食品生产企业要拿到食品生产许可证，并在销售单元上贴上QS标志才允许进入市场销售。说明贴标食品生长自良好的生态环境，对环境保护的有利性和产品自身的无污染与安全性，分为A级和AA级，标志的使用期3年。有机农业是一种完全不用或基本不用人工合成的化肥、农药和饲料添加剂的生产体系，有机农产品是指根据有机农业原则和有机农产品生产、加工标准生产出来的农产品。第56页/共61页第五十七页，共61页。全国工商行政管理系统开通了举报、投诉(tu s)电话“12315”第57页/共61页第五十八页，共61页。 某日，李同学为了暑假期间学习电脑(dinno)，征得家长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑(dinno)。拿回家后，发现电脑(dinno)主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同意。结合所学得法律知识(zh shi)，请回答：1、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的 权利？2、该商店(shngdin)的行为侵犯了李同学的什么权利？3、如果你是李同学，你在购买电脑时应注意哪些问题？4、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？第58页/共61页第五十九页，共61页。第59页/共61页第六十页，共61页。二.分析(fnx)案例：请问(qngwn)：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己(zj)消费权益最恰当的办法是什么？ 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。第60页/共61页第六十一页，共61页。