企业文化建设核心工程课件

第六章第六章 企业文化建设企业文化建设 核心工程核心工程学习目标和要求 通过学习，掌握企业文化建设的基本原则与程序、启动时机和切入点的选择。了解企业文化的保证体系、评价标准与方法。1第一节 启动时机和切入点 一、企业文化建设启动时机的选择一、企业文化建设启动时机的选择 当前正处在中国经济体制转轨、经济增长方式转变和产业结构大调整大改组时期，也是企业制度创新、资产重组、管理变革和产品更新换代的加速期，还是企业传统价值观、道德文化现象受冲击的时期。这种环境是摒弃旧文化，培植新文化的最佳时机和最佳切入点。 总结国内外经验，企业文化建设的最佳启动时机如下：2 （一）企业进入快速增长期 企业进入快速增长期，一般表现为：人员大增，组织规模膨胀，分支机构涌现，资本迅速扩张，市场迅速扩大，经营业绩上升。在这种情况下，人们往往沉湎于成功的喜悦，忽视文化建设。 当企业超常发展时，实际上已开始孕育文化危机，只有抓住时机，对进行文化变革与创新，才能保证企业经营稳定发展。3 （二）企业经营业绩不佳 当企业遇到困难和挫折时，往往在科技开发、市场开拓和组织调整方面下功夫，很少检查自身的文化。（这是个误区） 企业经营受多因素影响和制约，从长期来看，文化起决定性作用。因此，当企业遇到困难和挫折不明原因时，应检查文化是否滞后，及时变革文化是改善经营的首要任务。4 （三）企业管理效率下降 当企业出现机构臃肿、职责不清、政令不畅、矛盾增多、人际关系复杂、管理效率下降的现象时，人们往往在机构改革上做文章，试图通过精简机构和人员，达到提高效率的目的。然而，根本原因是文化滞后造成的。只有变革文化，才能从根本上解决问题。 因此，要在机构变革的同时，大力推进文化革新，才能赋予企业新的生命。5 （四）企业面临科技迅猛发展 科技发展对企业的影响，不仅表现在生产和经营方式上，还会影响人们的思维方式、伦理道德和传统习惯，甚至给企业的价值观带来冲击。 科技进步总超前于企业文化，只有抓住时机，推动企业文化的进步，才能与科技进步相适应。6 （五）市场环境发生巨大变化 当市场发生巨大变化时，就会导致企业文化的重大变革。比如原有的产销渠道受阻，竞争对手崛起。这时，要认真研究传统价值观是否能适应市场的变化。 中国企业面临内外环境的急剧变化，这一方面给企业经营带来了危机，迫使企业改变组织形式、经营方式与管理制度；另一方面也对传统文化提出了挑战，迫使企业建立新的价值观和新的文化体系。 7二、企业文化建设的切入点二、企业文化建设的切入点 多数企业文化建设都是在原有“文化”基础上进行的。因此，要从现有文化出发，选择建设企业文化的切入点。 1.从解决企业面临的主要矛盾入手 从解决企业面临的主要矛盾入手，倡导正确的价值观，建立良好的企业行为方式，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样，容易引起共鸣，增强企业文化的实用价值。8 2.从总结和继承企业优良传统入手 企业优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括经营管理经验、风俗习惯和领导人的工作作风及模范人物的先进事迹等。 总结优良传统，宣传模范人物，在实际工作中去继承，这样就抓住了企业文化生长的根基，容易促进企业特色文化的形成。9 3.从资产重组和制度创新入手 随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行大重组，原有企业有的迅速崛起，有的发展，有的转产，有的被淘汰，有的被兼并。 在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，这恰恰是植入一种文化或发展某种特色文化的极好时机。 10第二节 企业文化建设的原则一、目标原则一、目标原则二、共识原则二、共识原则三、一体原则三、一体原则四、卓越原则四、卓越原则五、绩效原则五、绩效原则六、亲密原则六、亲密原则11一、目标原则 （一）为什么要坚持目标原则（一）为什么要坚持目标原则 目标是指人们通过自身和各种活动，在一定时期内所要达到的预期结果（即工作内容+达到程度）。坚持目标原则的目的在于： 一是有效地引导企业员工的认识与行为； 二是激励人们的工作热情和创新精神； 三是为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据。12 （二）如何体现目标原则（二）如何体现目标原则 坚持目标原则，就是要科学合理地制定企业文化的发展目标，即明确企业的基本信念和基本哲学。这些基本信念和基本哲学目标不同于企业经营目标，不像经营目标那样具体化和可量化、可操作，它不易改变，决定经营管理目标的方向。 坚持目标原则，就是要采取有效的办法实现既定的文化目标。经企业创始人和企业家的长期灌输、精心培育，使员工及时得到认同和实践这些目标的反馈，才能使目标行为强化。13二、共识原则 （一）为什么要坚持共识原则（一）为什么要坚持共识原则 共识是指共同的价值观。创造共识是企业文化建设的本质。强调共识原则是因为： 1 1、由企业文化的特性决定的、由企业文化的特性决定的 企业文化不是哪个人的文化，而是全体成员的文化，只有从多样化的群体及个人价值观中抽象出一些基本信念，然后再由企业在全体成员中强化，进而达成共识。14 2 2、由现代企业发展的内外环境所决定、由现代企业发展的内外环境所决定 企业经营活动受内外多因素的影响和制约，靠个人的知识、智慧、经验和判断，很难保证做出正确的决策，防范到各种风险。因此，只有强调共识，全员参与，集思广益，使决策与管理更科学。 3 3、由人的心理规律所决定的、由人的心理规律所决定的 现代企业员工的受教育程度越来越高，人们的主动精神和参与意识也在提高。创造更多使员工参与管理的机会和条件，才能更好地激发人们把自我价值与奉献企业结合起来，形成共同信念。15 （二）如何贯彻共识原则（二）如何贯彻共识原则 1、充分发挥文化网络的作用、充分发挥文化网络的作用 企业文化的形成过程，就是企业成员对企业所倡导的价值标准不断认同、内化和自觉实践的过程。加速这个过程，就需要发展文化网络。通过各种网络系统，相互传递企业价值标准及相关信息，以利于全员共识的达成。 2、建立参与型的管理文化、建立参与型的管理文化 权力主义的管理文化过分强调行政权威的作用，长官意志代替一切，这不利于共识文化的培养帮形成，要打破权力至上的观念，实行分权与授权，才能体现群体意识，促进共识文化的形成。16三、一体原则 一体原则就是坚持企业管理人员和一线员工之间的关系一体化。 ( (一一) )坚持一体原则的必要性坚持一体原则的必要性 坚持一体原则，能够有效地建立员工间相互信赖的关系，为实现价值体系的“一体化”创造条件。 传统的管理模式把管理人员与一线员工分割开来，从上到下实行严格的等级管理。把管理人员视为管理主体，把一线员工视为管理客体。认为，管理就是管理主体如何去控制管理客体，按照管理主体的意图和规划目标去行事。17n管理学家对 “人性”做过多种假设，如“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”等，提出了相应的管理理论与方法，但都未从根本上缓解管理主体和管理客体紧张对立的状态，也未能解决管理效率的最大化问题。n坚持一体原则，有助于打破管理人员和一线员工之间人为的“文化界限”，建立共同的目标和相互支持、相互信赖的关系。组织上的一体化，最终促成精神文化上的一体化。18 ( (二二) )如何实行一体原则如何实行一体原则 实行一体原则，必须弱化等级制度。把原来“干部与工人”、“脑力与体力劳动者”、“管理者与被管理者”等带有浓厚等级文化色彩的关系转变为富有人情色彩的分工协作关系，千方百计赋予一线员工更大的权力与责任，建立内部一体化关系。这样，一线员工才能减少不满情绪，主动思考如何把工作做得更好、更出色，由过去纯粹的外部控制和外部激励变成自我控制和自我激励。19 从所有权的角度讲，应创造条件使员工持有股份，变过去的名义所有为实际所有，这是实现“一体化”的物质基础。 员工持股并非只是一种法律状态，它也是一种心理状态。拥有一定的股权，他会认为自己个人利益与企业休戚相关，愿意为了企业整体的长期的利益而牺牲个人的眼前的利益。 从情感上讲，个人所有权心理存在时，个人会为企业的成功而感到喜悦，为了公司的进步与繁荣愿意奉献自我。这恰恰是企业文化所追求的“价值一体”和“命运共同体”的理想境界。20四、卓越原则四、卓越原则 ( (一一) )坚持卓越原则的客观必要性坚持卓越原则的客观必要性 卓越是一种心理状态、向上精神。 追求卓越是优秀的生命与灵魂。 竞争是激发卓越精神的最重要的动力。 任何企业在竞争中都不甘于做平庸者，构建文化的目的都是为了创造卓越的精神，营造卓越的氛围。因此，坚持卓越原则是企业文化的内在要求。21 ( (二二) )如何贯彻卓越原则如何贯彻卓越原则 1 1建立标准和反馈、激励机制。建立标准和反馈、激励机制。 当人们知道什么是最好最佳的标准，并树立了相应的价值判断时，才能克服平庸和知足常乐的惰性心理，为实现组织倡导的目标而不懈努力。 当然，反馈与激励也非常重要，反馈时由组织告诉每个人：你在卓越的路上跑到什么地点，与别人的差距有多大；激励时应及时奖励领先者，鞭策后进者。反馈和激励能够增强人们追求卓越的动力。22 2 2造就英雄人物造就英雄人物 企业英雄是体现卓越文化的典型代表，这些人物曾经为或正在为实现企业理想目标而拼搏、奉献，他们取得过显著的工作业绩，并且得到企业在物质与精神上的奖赏。 在具有这类英雄人物的企业中，人们自觉不自觉地受到英雄人物卓越精神的感染，进而效仿英雄人物的行为。23五、绩效原则 (一)确立绩效原则的目的 绩效是一项工作的结果，也是一项新工作的起点。在企业文化建设中坚持绩效原则，一是要善于根据绩效进行奖励，鼓励他们以更好的心态和更大的努力投入下一轮工作。二是把人们的着眼点从“过程”转向“结果”，避免形式主义、教条主义。 确立绩效原则的最终目的是要改变员工在管理中的被动性，增强其主动性及创造精神。24 ( (二二) )如何贯彻绩效原则如何贯彻绩效原则 1“只要结果正确，过程可以自主只要结果正确，过程可以自主” 在管理实践中，引入目标管理的体制，坚持以个人为主、自下而上协商制定目标；执行目标过程中，以自我控制为主，评价目标也以自我检查、自我评价为主。 最终，以目标执行结果（工作绩效）为惟一尺度进行奖惩，并以此作为晋级、提升和调资的依据，从而鼓励人们积极探索、创新，谋求使用最好的方式与方法，走最佳捷径，完成工作任务，提高工作效率。25 2.“ 2.“为下级完成目标创造条件为下级完成目标创造条件” 转变管理方式，减少发号施令和外部监督，多为下级完成目标创造条件，提供服务，帮助员工学会自主管理、自我控制、自我激励。26六、亲密原则六、亲密原则 ( (一一) )坚持亲密原则的客观必要性坚持亲密原则的客观必要性 1 1由企业的人性化本质所决定由企业的人性化本质所决定 人是有思想、有感情的，人与人之间的关系在企业中除了在总体目标旗帜下进行分工协作，即处理工作关系外，还保持着感情联系，即体现“亲密性”。企业内部保持亲密性，能够带来和谐与效率。企业与社会保持亲密性，能够相互推动，共同繁荣。 倡导亲密性，是一切成功企业或者说是一切优秀企业文化所具备的共同特性。27 2 2由人的社会属性决定的由人的社会属性决定的 人具有社会性，有生理和安全上的需求，还有社会交往、相互尊重的需求，即亲密性需求。 亲密，意味着相互理解、相互关心，它是爱的给予与获得。企业有了亲密性，才能产生和谐的人际关系，员工在其中才能得到最大限度的精神满足。28 3 3取决于现代企业对员工所承担的责任取决于现代企业对员工所承担的责任 现代企业要合理使用人力资源和其他资源，为社会制造产品、提供服务，还有责任使员工在企业中受到教育、获得发展。 实际上，企业依赖员工获得发展，员工也依赖企业获得发展，二者相互依赖，关系也就愈加紧密。 企业为员工发展铺设阳光大道，员工对企业才能产生归属感和忠诚心，进而产生敬业和献身精神。29 4 4企业谋求与社会同步发展的需要企业谋求与社会同步发展的需要 企业作为社会的一个开放的经济组织，每天都与供应商、经销商、顾客及其他社会公众打交道，企业文化即是在这种开放的环境中成长起来的。 因此，企业文化建设客观上就要求企业与社会公众之间保持亲密性，这不仅有助于企业经营活动的通达顺畅，而且有助于从社会文化中吸收营养，提升文化品位，提高文化竞争力。 30 （二（二) )如何贯彻亲密性原则如何贯彻亲密性原则 在企业文化建设中贯彻亲密性原则，应体现在物质、制度、精神各个层面，如建立健全员工物质生活关心制度，开展丰富多彩的文化、娱乐活动等固然是必不可少的，更为重要的是倾听员工的意见和建议，尊重员工的尊严和价值，并且提高决策的透明度。尤其是要培养和强化员工“爱厂如家”的精神，使员工与管理者关系达到最佳和谐与亲密状态。这是企业文化建设的目标，也是企业文化达到价值一体化目标的手段。31第三节 企业文化建设的基本程序 企业文化的构建要有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导和强化。 建设企业文化的基本程序，一般是在健全领导机构，对企业文化建设做出科学规划的前提下，做好以下四个环节的工作： 一、对企业文化现状的调查研究与评价； 二、企业文化理念的定格设计； 三、企业文化的传播、推展与实践巩固； 四、企业文化的完善与创新。32、企业文化现状的调查研究与评价 通过调查研究，把握企业现有的文化状况及影响因素，对现有文化的优势、劣势及总体适应性做出适当的评价，为企业文化的科学定格做好准备。调研和评价的主要内容包括： (一)企业的经营领域及其竞争特点 (二)企业管理的成功经验及优良传统 (三)企业领导者的个人修养和精神风范 (四)企业员工的素质及需求特点 (五) 现有“文化理念”及其适应性 (六)企业发展面临的主要矛盾和障碍 (七)企业所处环境33 ( (一一) )企业的经营领域及其竞争特点企业的经营领域及其竞争特点 由于企业的经营领域不同，带来企业经营特点、经营技术、市场风险及劳动特点和管理方法等方面的差别，这些差别往往决定着企业文化的行业特点和个性；同时因为经营领域不同，企业所面对的市场竞争的激烈程度、表现形式也有较大差异。 因此，明确企业经营领域及其竞争特点，对现有企业经营状况做出评价，就能够使企业文化建设具有针对性和可行性。34 ( (二二) )企业管理的成功经验及优良传统企业管理的成功经验及优良传统 企业管理的成功经验及优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括企业在长期的经营管理实践中形成的好做法、好传统、好风俗、好习惯及模范人物的先进事迹等。 这些成功经验和优良传统体现着企业文化的特色，是建设未来企业文化的最好思想文化材料。35 ( (三三) )企业领导者的个人修养和精神风范企业领导者的个人修养和精神风范 企业领导者，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接的影响。因此，在企业文化调研中，必须认真研究企业领导者的个性特征，并做出评价。36 ( (四四) )企业员工的素质及需求特点企业员工的素质及需求特点 员工是企业文化的创造者，也是载体，员工素质的高低直接影响着企业文化的建立和发展。如员工文化、技术水平的高低，政治思想水平的高低，决定着员工的思维方式及他们的理想和抱负。 只有正确评价和把握员工素质状况以及需求特点，才能使企业文化的定格设计与其相适应，才能使员工对定格后的企业文化产生自觉认同。37 ( (五五) ) 现有现有“文化理念文化理念”及其适应性及其适应性 通过了解企业员工的基本价值取向、情感、期望和需要（如员工对企业的满意感、对自己工作的认识、工作动机、士气、人际关系倾向、变革意识和参与管理的愿望等），明确企业倡导的占主导地位的基本价值观和伦理道德观，进一步分析是否与企业发展目标相适应，是否与外部环境相适应等。 通过对企业现有“文化理念”适应程度做出评价，决定企业文化定格时对现有“文化理念”的取舍。38 ( (六六) )企业发展面临的主要矛盾和障碍企业发展面临的主要矛盾和障碍 企业发展中面临的主要矛盾和障碍往往是变革现有文化、建设新文化的突破口。如有些企业管理混乱、浪费惊人；有些企业人才大量外流，员工士气低落等。 如果能对发展中的主要矛盾和障碍做出客观评价，并找出原因，然后从解决这些主要矛盾、排除前进障碍入手建设新文化，就能够引起员工的共鸣，促使企业文化建设与生产经营的结合，增强企业文化的实用价值。39 ( (七七) )企业所处地区的经济与人文环境企业所处地区的经济与人文环境 企业所处地区不同、市场不同，人文氛围不同，直接影响着企业的经营思想和经营方式，也影响着员工的价值观念和追求。 沿海企业 “海派文化”(开放、精明、创新、竞争、冒险精神较强); 内地企业 “内陆文化”(勤勉、相互信任、重关系)。 不同的地理、经济环境造就出来的文化基础和文化氛围毕竟各有特点和优势，这是企业在进行文化建设时必须考虑到的。40二、企业文化理念的定格设计 (一)企业文化理念的定格设计的内容 在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素的影响，用确切的文字语言，把企业价值观、道德观和行为准则等表述出来，形成固定的文化理念体系的过程。（即提炼、概括和确定的过程） 企业文化理念体系的定格设计的大体内容如下（10项）：41 1企业的事业领域 2企业使命和战略目标 3企业基本价值观 4企业伦理道德和职业道德 5企业精神及企业风尚 6企业经营理念和经营方针 7企业管理理念及人才观 8企业服务理念及服务规范 9员工基本行为准则 10企业的主打理念及文化形象定位42 中国北京同仁堂集团企业文化理念系统中国北京同仁堂集团企业文化理念系统企业目标企业目标：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的名 牌绿色医药产品为支柱，具有强大国际竞争力的大 型健康产业集团。企业使命企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流， 提高人类生命与生活质量。企业精神企业精神：同修仁德，济世养生。 古古 训训： 炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。经营哲学经营哲学：以义为上，义利共生。管理信念管理信念：同心同德，仁术仁风。服服 务务 铭铭： 为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。广广 告告 语语： 神州国药香，北京同仁堂。生产现场标语生产现场标语：一百道工序， 一百个放心；质量即生命， 责任重泰山；生产一流品质，同仁堂永恒的信条； 创造国际名牌， 同仁堂不懈的追求。43 ( (二二) )企业文化理念定格设计的原则企业文化理念定格设计的原则 1 1实际与创新相结合实际与创新相结合 企业文化理念的定格不能脱离实际，只有使定格后的文化理念与企业内外环境、员工现有的素质与心态相适应，体现企业的优良传统特色，才能被企业多数员工所认同和接受，才能逐渐扎根于群体意识之中。 定格后的文化理念，是现有文化的总结、归纳和提炼，更是一种升华和创新，具有前瞻性。从而使企业文化保持先进性，体现新文化的导向力、牵引力和促进作用。44 2 2体现共性与创造个性相结合体现共性与创造个性相结合 企业文化有个性而无共性不能融于社会，有共性而无个性缺乏生命活力。企业文化的定格无疑应该具有鲜明的个性特征，即反映企业独特的文化信仰和追求。具有个性才能具有针对性和指导性。 在创造个性的同时，还要注重体现共性，注重从社会文化和其他企业文化中吸收借鉴有益的文化成分，才能使定格后的企业文化具有强大的生命力。45 3 3领导组织和群众参与相结合领导组织和群众参与相结合 企业文化理念的定格，一般由企业领导者进行组织，广泛发动群众，自上而下、自下而上地反复酝酿讨论，企业文化专家帮助进行提炼概括，然后经企业领导者和企业员工共同研讨确认，再最后确定下来。 企业文化理念的定格设计不能由企业领导者个人完成，应由企业全体干部员工参与及外部专家帮助共同完成。46 4 4系统性与多样性相结合系统性与多样性相结合 企业文化理念是企业生存与发展的根本指导思想体系，应该是内容完整、特色鲜明、含义明确、表述科学、有哲理，大气时尚，符合潮流，对员工和社会公众具有理性感染力和亲和力。 企业文化理念的定格形式，可以是分条目概括，最后形成一个完整体系；也可以像 “华为基本法”那样，用一种企业根本大法的形式加以概括。 定格后的企业文化理念， 还要能延展和细化，派生出可操作的任务、标准和规范等，避免空洞、好看无用。47三、企业文化的传播与推广 企业文化理念是企业未来发展的生命线和企业命运共同体的精神纽带。企业文化理念定格后，就要积极传播与推广，创造条件付诸实践，并巩固下来。也就是把企业文化理念全面体现在企业的一切经营活动和员工行为之中，尤其是采取必要的手段，强化其中新的理念，使员工在实践中进一步认同。 (一)企业文化理念的灌输与传播 (二)企业文化理念的推广与巩固48 ( (一一) )企业文化理念的灌输与传播企业文化理念的灌输与传播 已定格的文化理念要得到员工的认同并付诸实践，就必须加快灌输和传播。 1 1组织编写企业文化手册。组织编写企业文化手册。对企业文化理念进行详细的诠释，附加案例、漫画等，编辑成册，作为企业文化培训和传播的蓝本。 2 2举办文化理念导人仪式举办文化理念导人仪式。举办隆重而热烈的导人仪式，全体员工参加，同时邀请上级领导、重要客户、专家及新闻媒体参加。颁发企业文化手册，并进行首次企业文化理念内容的发布，启动新文化传播和建设工程。49 3 3强化文化训导。强化文化训导。企业领导人要通过报告会向全体员工阐释企业理念的内在含义；宣传培训部门要编写教材，对员工进行系统地培训，力争短时间形成共识和认同。 4开展文化演讲和传播活动。开展文化演讲和传播活动。举办员工文化演讲活动，让员工现身说法谈对公司理念的理解和感受，营造向上和感人的氛围。利用企业报纸、广播和电视等媒体，以及利用会议、墙报、宣传栏及简报等形式，积极传播企业理念，传扬企业中流传的文化故事和文化楷模的文化轶事，弘扬正气，创造强势文化氛围。50 5 5利用或利用或“制造制造”重大事件。重大事件。积极利用企业发展或对外交往中出现的重大事件(如重大技术发明事件，生产、经营、管理成功事例或责任事故，质量评比获奖或消费者投诉事件，新闻报道中的表彰或批评事件，参与社会公益活动等)，或以这些事件为基础有意“制造”事件的影响，进行大力渲染，强调事件的积极意义或带来的重大损失，给员工强烈地心理震撼，从而教育和启发员工，形成正确的价值观。51 6 6建立文化网络。建立文化网络。企业定期向全员报告生产经营的基本情况和公司的重大事件；高级主管定期深入一线与员工进行恳谈；建立总经理和高级管理人员接待日制度。从而增加企业管理的透明度，形成上下畅通的文化沟通网络。 7 7营造文化氛围。营造文化氛围。笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调就是文化氛围。在重视营造物质氛围、制度氛围的同时，要营造感情氛围、学习氛围。使员工在亲和的文化氛围中,接受企业倡导的新文化。52 (二)企业文化的推广与巩固 在创造良好的文化环境的基础上，通过有效的形式，强化和固化文化理念，使先进的文化理念变成员工可执行的规范，可模仿的标版，积极践行，由精神转化为物质。 1 1积极创造适应新的企业文化运行机制积极创造适应新的企业文化运行机制的条件。的条件。与企业管理改革和思想政治工作创新相结合，推行科学管理和民主管理，开发人力资源，加强员工的道德、业务培训，提高员工队伍的整体素质，创造民主和谐的文化环境。53 2 2利用制度、准则、规范等进行强化。利用制度、准则、规范等进行强化。 企业文化观念要渗透到企业的每一项规章制度、政策及工作规范、标准和行为准则中，使员工在每项工作和活动中都能感受到企业文化的引导和控制。 3 3以各种活动为载体，推广企业文化。以各种活动为载体，推广企业文化。 在开展各种形式的活动时，赋予的文化主题，让员工在潜移默化中接受新的价值观，指导自己的行为。54 4 4企业领导者以身作则，率先示范。企业领导者以身作则，率先示范。 企业领导者是企业文化的倡导者，更要身体力行，当好表率。否则，只能流于形式，成为泡影。 5 5鼓励正确行为，建立激励机制鼓励正确行为，建立激励机制。 当人的正确行为受到鼓励后，这种行为才能再现，进而成为习惯稳定下来，并逐渐渗透到人们的深层观念之中。对符合企业价值标准的行为不断地给予鼓励和激励，如表扬、授予荣誉称号、晋升职务等，是巩固企业文化不可或缺的重要一环。55 6 6塑造品牌与形象，增加文化价值。塑造品牌与形象，增加文化价值。 企业文化最终要转化为生产力。通常，可运用 CI、CS 等科学方法，把企业文化理念注入到有形的品牌和形象中，能够提高企业及品牌的文化含量，增加企业的无形资产价值，使社会进一步认可企业；这也是对企业文化理念的检验和考验，使企业产生压力，自觉改进不足，推动企业文化健康发展。56四、企业文化的完善与创新 随着企业的发展和环境的改变，企业文化还是需要不断充实、完善和创新。 企业适时地通过组织企业文化研究会进行研讨，组织各种民主会、总结会、演讲会等进行交流，组织员工献计献策、开展合理化建议活动等，就可以接收到来自各个方面的新思维、新思想、新观点、新建议，从而促进企业对原有的文化进行完善和变革，修改原有文化理念的表述，推动文化的创新。57 企业文化建设与企业文化的演变规律相适应，是一个不断积累、传播、冲突、选择、整合、变革的过程，循环往复，永无休止。 企业文化建设的任务，在更多的情况下是积极的积累、传播、充实、完善。当企业内外环境发生了急剧变化，企业文化产生了激烈冲突，需要选择、整合和变迁的时候，企业文化建设的任务才是对原有文化实行彻底的扬弃，重新构塑和创造新型的企业文化。58第四节 企业文化建设的保证体系 企业文化建设的保证体系，是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内外环境，构建强化与固化企业文化的有效机制。 企业文化不仅需要构塑成形，更需要巩固和发扬，使其转化为物质力量，转化为凝聚力和现实生产力。 因此，建设一种积极、健康、向上的企业文化，必须从物质、制度、礼仪等方面采取相应的保证措施，以便巩固它、强化它。59一、企业文化的物质保证一、企业文化的物质保证 企业文化的物质保证，是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。这是企业文化保证体系中的“硬件”。 为了把企业文化建设落到实处，企业必须建设好生产环境工程、福利环境工程福利环境工程和文化环境工程。 物质保证是基础保证。60 ( (一一) )生产环境工程建设生产环境工程建设 建设企业生产环境工程，就是要逐步改善企业生产经营的物质条件，生产出最优秀的产品。 1 1推进技术创新与技术改造。推进技术创新与技术改造。一是自主开发和引进、嫁接的形式推动技术进步；二是促进生产工艺的改革；三是加速产品的更新换代；四是改进设备和工艺，降低能源和原材料消耗；五是要加强建筑物和环保设施的建设，体现企业物质基础的文化风格。61 2 2提高产品质量和品牌影响力。提高产品质量和品牌影响力。企业生产环境工程建设，最终表现在质量优良、功能卓越、用户满意的产品上。 质量是企业的生命，品牌是企业的实力与竞争力；质 量与品牌反映着企业的整体素质，代表着企业的文化形象。 因此，要进一步强化全员的质量和品牌意识，努力提高员工素质和技能，尊重知识、尊重人才，激发创造力；严格按照标准组织生产，依靠科技进步和文化资源开发，增加产品的科技含量和文化含量，加大营销力度，树立良好的产品形象。62 3 3搞好现场管理。搞好现场管理。用科学的管理制度、工艺、流程、标准和方法，对生产现场的各个方面进行有效的计划、组织、协调和控制，使其处于良好状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全生产的目的。主要是抓好定置管理、物流管理和班组建设。 4 4、美化生产的外部环境、美化生产的外部环境。要使厂区建筑群的设计美观协调，给人生气蓬勃的感觉；搞好厂区的绿化，建设花园式工厂，使人置身其中就会精神振奋。63 ( (二二) )福利环境工程建设福利环境工程建设 企业福利环境工程建设，是企业为满足员工的基本生产生活需要而进行的非生产性投资建设。 要逐步改善企业的生产和生活条件，为员工的生产和工作提供一个安全稳定、丰富多彩的生活环境，满足员工物质文化生活的需要，使员工亲身感受到企业有靠头、有盼头、有奔头，强化员工的归属感，激发员工的热情。64 福利环境工程建设主要内容：福利环境工程建设主要内容： 1完善企业的工资制度和奖励机制，不断提高员工的收入水平。 2完善必要的生活设施，以满足员工物质生活需要，创造“家庭式”的文化氛围。 3加强劳动保护措施，改善作业环境，确保员工有十分安全的作业环境65 （三）文化环境工程建设（三）文化环境工程建设 企业文化环境主要指企业的各种文化设施和标识等，是企业文化的物质载体和外在标志。 1 1建设和完善文化设施。建设和完善文化设施。即建设和完善包括教育、科技、文艺、新闻、体育、图书资料等方面的设备和设施，如培训中心、科研所、俱乐部、影剧院、文艺社团、体育场馆、广播站、电视台、图书馆、阅览室等。 要明确精神变物质、文化力可以促进生产力的基本道理，加大投入，建设好文化设施，以满足员工日益提高的精神文化需求。66 2 2、把文化理念注入环境。、把文化理念注入环境。把抽象的文化信条、警句注入在环境中，使人们强化记忆与理解。如在车间、厂区悬挂企业文化的标语；设立企业文化的景观，如雕塑、壁画等；在厂区、车间和办公场所合理使用传达企业文化信息的VI系统；赋予建筑设计以文化内涵或对建筑进行文化诠释；设立企业产品展示厅、厂史展览室、荣誉室等。67二、企业文化的制度保证二、企业文化的制度保证 制度是企业文化理念的重要载体，制度保证在企业文化建设初期是关键性保证措施。 企业文化的制度保证，是指通过建立和完善企业的组织制度 、管理制度、责任制度、陈和制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成和巩固。 企业文化的建设在各个方面，如实现目标、价值观形成、精神发扬、风尚保持等，都离不开企业制度的保障。68 （一）治理结构及组织结构建设（一）治理结构及组织结构建设 1依法建立企业治理结构。按照依法建立企业治理结构。按照公司法要求，在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司，其治理机构由股东会(国有独资公司除外)、董事会(或执行董事)、监事会和总经理组成，实行董事会领导下的总经理负责制。股东会是会议性的权力机构；监事会是监督机构；董事会作为常设的权力机构和决策机构，实行集体领导；总经理在董事会的领导下主持公司的日常事务。69 2 2设置有效的管理组织结构。设置有效的管理组织结构。企业组织机构是企业文化建设的实际推动者和操作者，其功能的发挥直接影响企业文化建设的成效。从发展趋势来看，为强化企业应变能力，提高管理效率，大中型企业的管理组织结构形式越来越趋向于扁平化。 3 3重视非正式组织的建设重视非正式组织的建设。非正式组织是一种有效的文化网络，它能加强人际交流，传递文化信息，还能弥补企业正式组织的不足，为员工发挥聪明才智提供广阔的天地。70 ( (二二) ) 生产技术和管理制度的建设生产技术和管理制度的建设 这是生产经营的秩序和工作质量与效率的保证，也是企业文化建设的重要保证措施。 在企业文化较弱时，文化没有成为引导员工行为的主导力量，制度(包括岗位责任制度)就是载体，对文化起强化作用。 当企业文化较强时，这些制度慢慢变为形式，甚至成为“空壳”。一个具有积极的强文化的企业可能实际起作用的制度越来越少，制度多少不是衡量企业管理优劣的惟一标志。71 1 1建立科学的生产技术制度建立科学的生产技术制度( (或规程或规程) ) 生产技术制度是按照生产技术规律的要求，对产品设计、生产操作、设备与仪器的使用和维修、安全技术和质量检验等所做的规定，它是指导员工进行生产技术活动的规范和准则。 2 2建立合理的管理制度建立合理的管理制度 管理制度是按照企业经营管理规律的要求，对各项管理工作的范围、内容、程序和方法等所做的规定，是指导员工从事各项工作的规范和准则。72 ( (三三) )企业岗位责任制度建设企业岗位责任制度建设 企业的岗位责任制度是以工作岗位为核心建立的责任制度。它具体规定每个岗位的职责和权限，是一项基础性制度。 企业建立健全了岗位责任制度，才能使各项生产技术、管理制度更好地贯彻执行。 岗位责任制度包括生产工人岗位责任制、专业技术人员和管理人员岗位责任制、领导人 员岗位责任制。73 ( (四四) )企业民主制度建设企业民主制度建设 加强企业民主制度建设，本身就是为培育企业文化创造条件和环境。要让员工充分认识建设企业文化的重要意义，让他们真正感到是企业文化的建设者，积极地参与企业文化的开发与建设。 优秀的企业文化是“以人为中心”的，如果不重视员工的民主权利及民主制度建设，企业文化建设就缺乏内在驱动力。74三、企业文化的教育保证 企业文化的教育保证，是指通过各种培训手段，提高员工的素质(包括政治素质、道德修养、文化知识和业务技术等),启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。 发展企业文化要有良好的教育保证体系，始终把搞好员工培训、提高员工素质作为企业一项战略任务。 企业培训包括领导人员培训、专业技术人员和管理人员培训、一线员工培训三个层次。75四、企业文化的礼仪保证四、企业文化的礼仪保证 企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的典礼仪式。礼仪是文化的展示形式和固化形式。不同企业的礼仪体现了不同企业文化的个性及传统。 企业文化礼仪在企业文化建设中的保证作用主要表现在：其一，使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力量。其二，企业文化礼仪是文化传播最现实的形式。其三，企业文化礼仪是企业成员的情感体验和人格体验的最佳形式。76 ( (一一) )工作惯例礼仪工作惯例礼仪 指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。 工作惯例礼仪的特点：工作惯例礼仪的特点： 一是气氛庄严、热烈； 二是直接体现文化活动的价值和意义； 三是成为工作禁忌和工作惯例； 四是规范工作行为，强化工作动机。 工作惯例礼仪一般包括工作惯例礼仪一般包括： 早训(朝会)、升旗仪式、总结会、表彰会等。77 ( (二二) )生活惯例礼仪生活惯例礼仪 指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。目的是增进友谊、培养感情、协调人际关系。 生活惯例礼仪的特点生活惯例礼仪的特点： 一是气氛轻松、自然、和谐； 二是具有民俗性、自发性和随意性； 三是具有禁忌性，避免矛盾和冲突； 四是具有社会性，由社会移植而来。 生活惯例礼仪的一般包括：生活惯例礼仪的一般包括： 联谊会、欢迎会、欢送会、运动会、庆婚会、祝寿会、文艺汇演及团拜活动等。78 (三三) )纪念性礼仪纪念性礼仪 纪念性礼仪主要是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。目的是使员工产生强烈的自豪感、归属感，增强自我约束力。 纪念性礼仪的特点纪念性礼仪的特点： 一是突出宣传纪念活动的价值； 二是烘托节日欢快气氛； 三是强化统一标志，着统一服装，挂企业徽记，举行升旗仪式，唱企业歌曲等。 纪念性礼仪主要指纪念性礼仪主要指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。79 ( (四四) )服务性礼仪服务性礼仪 服务性礼仪是指在营销服务中接待顾客的礼仪。目的是提高服务质量和品位，满足顾客精神需要。 服务性礼仪其特点服务性礼仪其特点： 一是具有规范性，执行不能走样； 二是具有展示性，即对外展示企业良好的精神风采，成为企业文化的一景； 三是直接反映企业营销活动的内容和特点。 服务性礼仪主要有：服务性礼仪主要有：企业营业场所开门关门礼仪、主题营销礼仪、接待顾客的程序规范 和语言规范、企业上门服务的礼仪规范等。80 ( (五五) )交往性礼仪交往性礼仪 交往性礼仪是指企业员工与社会公众联系、交际过程中的礼仪。目的是，对内创造文明、庄重的工作氛围，对外树立企业良好的形象。 其特点 ：一是通用性，即要遵循各国各民族通用的交际礼仪；二是独创性，即企业自身在与公众交往实践中创造的交往礼仪，带有企业个性和文化魅力。 包括接待、出访、会见、谈判、宴请等礼仪以及送礼、打电话、写信、发邮件等。81 在创立具有自身特色的企业文化礼仪体系时，应赋予各种礼仪以文化灵魂，将企业倡导的价值观渗透其中；重视弘扬企业的优良传统，使用具有价值的文化活动素材，继承企业发展史的传统习惯和做法；认真组织、精心设计企业文化礼仪的场景，善于制造良好的气氛，使员工通过参加礼仪受到感染和教育；积极吸收员工参与创造礼仪，增强礼仪的生命力。82 复习复习思考思考题题 一、名词解释 1企业文化定格设计 ；2企业文化保证体系； 3企业文化氛围； 4企业文化礼仪。 二、简答题 1简述企业文化建设启动的最佳时机。 2简述企业文化建设的切人点。3企业文化建设应遵循的原则? 如何贯彻? 4在企业文化建设中，为什么要强调一体化和群众参与?83