万达社区开展网格化管理工作的汇报材料2

万达社区开展网格化管理工作的汇报材料万达社区隶属于伍家岗区万寿桥街道，西起三峡大学医 学院，东止万达路，北连夷陵大道，南依沿江大道，是以商 住为主的开放型社区，总面积约09平方公里，辖区有宜昌 万达广场、市中心医院、市雷锋中学等企事业单位26家， 宜昌最大的城市综合体-宜昌万达广场座落在辖区内。万达 社区共有居民2780户、6609人、志愿者660人，按照“一 人一格”以每个网格200至300户为标准，将辖区划分为 11个网格。构建以人为本的网格化管理、信息化支撑、全程 化服务社会管理“一本三化”新体系，按照网格化管理专职 化、规范化的工作要求，围绕“社情全摸清、矛盾全掌握、 服务全方位”的工作目标，夯实基础，创新特色，全面开展 网格化管理工作，现将情况汇报如下：一、以两化建设为核心，充分发挥网格员队伍作用社区按照市创新办统一部署，整合原有资源，科学调配 人力物力，成立了社区便民服务站、综治信访维稳站、网格 管理站，组建了社会工作者、网格管理员、社区志愿者三支 队伍，通过大力提升硬软件两方面的工作环境，达到提升工 作能力及效率的目的。2011年，万达社区以夯实社会服务管理创新化工作基础 为重点，完善社区公共服务平台，建成社区党员群众服务中 心。中心建筑面积380平方米，总投资80万元。设有便民 服务大厅、投资者服务大厅、党员民情工作室、居民议事厅、 团中央“集善之家”项目、文化信息资源共享工程、警务室、 室外健身游乐活动处、廉政文化广场等设施。其中网格站综 合办公区约113平米，包括站长办公室、网格员办公室、档 案室、储藏室等，为每名网格员配备电脑、打印机用于日常 办公、居务处理。良好的办公设施为网格员日常工作提供了 硬件保障。社区网格站成立伊始，确立了由社工对网格员开展“传 帮带”的传统，通过熟悉社区情况的社工带领网格员共同入 户，很快就使得社区网格员进入角色。同时社区按照至少每 月一次开展网格员培训，请来街道、派出所、工商、交警、 食药等部门领导，在社区召开培训会，培养网格员成为社会 工作的“通才”、“专才”、“全才”，提升业务素质、提高工 作能力。如2012年3月，社区网格站接到市人社局工作任 务，对辖区内全部企业开展参保稽核、劳动保障年审等工作， 社区立即组织网格员开展劳动保障工作培训，从劳动保障政 策解读以及稽核年审方式技巧两方面着手，迅速提升网格员 工作能力及技巧，最终出色地完成了辖区网格内134家企业 劳动保障年审材料送报、97家参保企业稽核、168家用人单 位参保登记工作。二、按两化要求为标准，完成网格化管理工作任务社区围绕市网格中心“两化”建设的要求，在网格化管 理日常工作中，以社区人口信息平台为基础实现社情全摸 清，以社会矛盾联动化解平台为手段实现矛盾全化解，以社 区公共服务平台为窗口实现服务全方位。一是严格执行网格工作制度，明确“首问负责制”、“限 时办结制”、“AB补岗制”、“弹性工作制”等工作制度；实行 “一日双巡”制度，网格员每天上、下午各在网格内巡察一 次，每次巡察时间不低于15小时。同时网格员利用中午、 晚间或双休日等时段进行错时工作，每周不低于5小时。错 时工作实施轮流与自报相结合，要求每周一由副站长对本周 错时安排进行统计，在巡查工作中要求“巡察前有准备、巡 察中有记录、巡察后有报告”，巡察中以“查变动、找问题、 集诉求、排矛盾”为主要内容，并完成社区E通下达的各项 核查指令及核查重点，确保入户核查信息的准确率。并由副 站长每天查看巡查日志及相关工作报告。2012年4月24日 晚上6点多，6号网格员邢能完在执行错时巡察任务时，来 到夷陵大道203-2-104号居民唐正林家中，今年49岁的唐 正林因病长期瘫痪在家，只有79岁的母亲王宗勤陪伴照顾， 两人相依为命，生活十分困难，也是6号网格内重点关注对 象，网格员、志愿者经常定期上门照料。当时网格员发现唐 正林昏迷不醒，立刻联系社区，民政干部与残协专员纷纷赶 到现场，“格格”们迅速将病人抬上救护车，送往中心医院 抢救。4月25日凌晨，唐正林终因病情过重抢救无效，永远 离开了人世。他的家人感谢社区为挽救生命所做出的努力，病魔无情，但人间有爱，万达社区网格员坚持为群众办实事 办好事，将党和政府的温暖关怀散播到家家户户。二是实施社区网格站“每日晨会、每周例会、每月考核 总结会”每天上午利用十到十五分钟召开网格员工作会议， 由网格站站长或副站长主持召开，部署每天工作要点，并安 排市网格中心下达的阶段性任务及突发任务；每周召开一次 沟通例会，会议主要由网格员及社工在各项社区工作中开展 配合进行沟通，解决网格员在矛盾调解或其他工作中遇到的 重点难点。社区各项工作中需要网格员配合的则由社区专职 工作者与网格站副站长沟通后在会上统一部署执行；每月召 开一次网格工作考核总结会议，通报社区对网格员考核情 况，提出问题，商量解决。三是针对社区各网格自身特点开展特色化、差异化的社 会服务管理。如1、2号网格居民主要以中心医院退休职工 为主，日常工作中则指导网格员加强老年人服务等工作；5、 6号网格居民以杂居小区及流动人口为主，网格员工作重心 为出租屋管理及流动人口服务等工作。11号网格为万达广场 商业区，网格员主要配合社区经济服务工作开展信息采集、 食品安全等工作。通过社区网格员“综合履职、重点服务”， 不断深化和推进网格化管理工作。如2011年8月29日，社 区11号网格员易君莉在万达广场沃尔玛超市巡查时，发现 有消费者正与超市人员发生争执。经了解，原来是消费者在 超市购买的卡夫牌饼干已过了保质期，要求超市赔偿。易君 莉立即通过社区E通向所属辖区工商巡查人员报告情况，同 时做好安抚工作，收集现场证据。工商干部很快达到现场， 按相关规定先行赔付消费者商品价值十倍的赔款144元，并 对该超市立案查处。快速便捷的消费维权得到了消费者的好 评，也被2011年12月中央电视台社会与法频道播出的平 安中国见证创新的力量栏目报道并在全国进行了推广。三、以两化创新为突破，网格化工作卓有成效社区通过有序推进网格管理专职化、规范化建设，取得 明显成效：人口信息清楚、矛盾化解及时、政策传达到位、 服务全面覆盖。通过网格员“人在网中走、事在格中办”， 一边传递着党和政府的惠民新政，一边关注居民群众的衣食 住行。社区内哪里有群众需要，哪里有矛盾隐患，都能一目 了然，第一时间捕捉，第一时间处置。社区网格正逐渐成为 服务居民群众的重要窗口、化解社会矛盾的前沿阵地。万达 社区依托网格员开展的社区经济服务“万达模式”、食品安 全监管网格化工作、交通安全进社区入网格工作、万达广场 “网格服务型工会”建设等特色工作，先后被中央电视台、 省市各级新闻媒体进行了宣传报道。中央、省、市、区各级 领导在视察万达社区网格化工作后，予以了充分肯定。万达社区先后获得国家级“综合减灾示范社区”、“安全 社区”、省级“综合减灾示范社区”、“充分就业社区”、市、 区级“十佳平安社区”、“文明社区”、“先进基层党组织”、“经 济工作先进单位”等荣誉称号，社区也涌现出一批爱岗敬业 的优秀网格员代表，如社区6号网格员邢能完被群众票选为 “2011年宜昌市十大民选新闻人物”、11号网格员易君莉、 8号网格员息扬分别被评为2011年、2012年“宜昌市十佳 网格员”。