客服部工作流程及岗位职责

客服部工作流程1 、 与业主建立良好的联系，定期拜访业主收集、 整理业主信息与了解业主的需求，及时宣传物业相关的法律法规。2 、安排新业主办理入住手续，并协助办理装修手续。3 、配合工程部、安保部对业主二次装修进行管理,及时纠正违章施工。4 、核发并及时催缴物业供暖、能源等相关费用.5 、 拟定部门计划、 总结、 日常管理文件并及时归档， 建立业主档案。6 、每日对园区进行不少于两次的全方位巡视，发现问题及时协调相关部门进行处理。7 、 搞好社区文化建设及业主宣传栏等沟通平台工作。客服主管岗位职责1 、收取并审阅园区的巡楼报告及每日的投诉汇报，并处理跟进；2 、负责对客服员工作进行指导和监督；3 、制定本部门的规章制度；4 、召集本部门的工作会议；5 、接受并处理业主投诉，重要事件向中心总经理汇报;6 、检查信息处理单，并跟进未解决问题；7 、协助追收各项费用工作；8 、编写部门管理月/ 年报告；9 、遇有紧急事故，及时处理并做好善后工作；11 、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。客服助理 （楼管）员岗位职责1 、 每日对园区清洁、绿化、 楼内公共区域进行巡视并填写巡楼表；2 、定期整理园区业主资料；3 、接受及处理业主投诉，并予以记录,及时向部门经理报告；4 、认真填写信息处理单，做好交接班记录；5 、为业主办理入住、装修、车位租赁等相关工作，并做好工作的记录 ;6 、催缴物业、供暖及各项费用；7 、收集整理业主的意见与建议；8 、对业主进行物业政策法规的宣传工作；9 、做好业主档案的管理及整改工作；10 、组织社区文化建设活动;11 、做好空置及特殊用房的统计工作。客服助理（前台 ） 员岗位职责12 、 接受业主的咨询、报修、投诉等来电、来访工作，并认真做好记录；13 、 归纳并统计周、月、年度报修情况,报部门经理；14 、做好业主的回访工作，并填写汇总表格;15 、认真做好交接班记录；16 、每周统计核对各项费用收缴情况报部门经理；17 、 保持前台清洁，树立良好的公司形象。业主档案管理制度1 、业主档案资料要求全面、准确、有效；2 、建立健全档案的收集、整理、归档及使用工作；3 、做好与业主相关各类文件的归档工作 ,并定期整理， 以备随时查询及跟进；4 、业主档案包括：入住资料类、二装类、车辆管理类、费用缴纳类及报修投诉等相关信息；5 、档案业主保密文档,借阅须经部门经理审批方可，不得复印 ,特殊情况 ,经部门经理签字批准；6 、业主档案由专人负责专人钥匙管理，不得借出。