班主任的沟通艺术

班主任的沟通艺术班主任的沟通艺术banzhurendegoutongyishu 主讲人：郑主讲人：郑 重重 辽宁教育行政学院辽宁教育行政学院2013年年内容提要内容提要一、沟通的概念一、沟通的概念二、沟通的流程二、沟通的流程三、沟通的分类三、沟通的分类 以沟通的基本理论为讲以沟通的基本理论为讲座结构，以班主任沟通的案座结构，以班主任沟通的案例为支撑，以提高班主任的例为支撑，以提高班主任的沟通能力为根本目的。沟通能力为根本目的。注重注重观点和案例的高度融合。观点和案例的高度融合。 一幅图片，有人看见了少女，有一幅图片，有人看见了少女，有人看见了老太太，有人既看见了少人看见了老太太，有人既看见了少女又看见了老太太。一般讲，女又看见了老太太。一般讲，这叫这叫看法不一样，观点不一致，意见不看法不一样，观点不一致，意见不统一。统一。从沟通学的角度讲，这叫从沟通学的角度讲，这叫信信息不对称。息不对称。沟通的前提是信息不对称沟通的前提是信息不对称 把这看成把这看成耳朵耳朵就是少女就是少女 把这看成把这看成眼睛眼睛就是老妪就是老妪 一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目沟通是为了一个设定的目标，用标，用语言语言和和非语言非语言的方式，的方式，把把信息、情感信息、情感和和思想思想在个人和在个人和群体之间传递，并达成相互理群体之间传递，并达成相互理解解（共识）（共识）的过程。的过程。 沟通的方式：沟通的方式：语言非语言非语言语言 语语 言：口语和书面语言：口语和书面语 非语言：非语言： 副语言副语言：语气、语调、音：语气、语调、音量、逻辑重音等量、逻辑重音等你站起来你站起来 服装服装：穿着能传达信息。：穿着能传达信息。 空间空间：距离也能够说话。：距离也能够说话。 肢体语言肢体语言表情、眼神、表情、眼神、手势、姿态、动作等。手势、姿态、动作等。好学生是夸出来好学生是夸出来的的夸不好的夸不好的学生使他变好学生使他变好。 教育要适应学生应教育要适应学生应该是行动，而不仅该是行动，而不仅仅是理念和口号。仅是理念和口号。眼泪是沟通的符号眼泪是沟通的符号 20082008年年1111月月3 3日，奥巴马在美国北卡罗来纳州竞选总统日，奥巴马在美国北卡罗来纳州竞选总统演讲，在讲到他外祖母对他的影响的时候潸然泪下。他的外演讲，在讲到他外祖母对他的影响的时候潸然泪下。他的外祖母是白人，祖母是白人，20082008年年1111月月2 2日病逝。日病逝。 新华网报道：新华网报道：20052005年年4 4月月2929日，胡锦涛总书记在人民大日，胡锦涛总书记在人民大会堂会见国民党主席连战。这是会堂会见国民党主席连战。这是6060年来国共两党最高领导人年来国共两党最高领导人首次握手。首次握手。 领带颜色可以传达语言不便领带颜色可以传达语言不便表达的信息表达的信息。国民党的主色调是国民党的主色调是蓝色蓝色，共产党的主色调是红色共产党的主色调是红色。19451945年重庆谈判年重庆谈判中小学生最应该有的面部表情应该是这样的中小学生最应该有的面部表情应该是这样的微侧的身体微侧的身体专注的神情专注的神情巧妙的手势巧妙的手势 一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目沟通是为了一个设定的目标，用标，用语言语言和和非语言非语言的方式，的方式，把把信息、情感信息、情感和和思想思想在个人和在个人和群体之间传递，并达成相互理群体之间传递，并达成相互理解解（共识）（共识）的过程。的过程。 沟通的方式：沟通的方式：语言非语言非语言语言 沟通的内容：沟通的内容：信息情信息情感思想感思想 2011年年10月月21日，日，第四届全国班（团、队）第四届全国班（团、队）会课展示大会会课展示大会于山西省于山西省晋中市召开。晋中市召开。 来自全国二十个省市来自全国二十个省市的六十余名班主任进行的六十余名班主任进行了主题班会课展示。了主题班会课展示。 照片上的班主任是来照片上的班主任是来自浙江绍兴第一中学的自浙江绍兴第一中学的王金娣老师。王金娣老师。 她的主题班会她的主题班会“以梦以梦为马为马我的人生我做我的人生我做主主”获得高中组一等奖。获得高中组一等奖。小时候小时候 乡愁是一枚小小的邮票乡愁是一枚小小的邮票 我在这头我在这头 母亲在那头母亲在那头长大后长大后 乡愁是一张窄窄的船票乡愁是一张窄窄的船票 我在这头我在这头 新娘在那头新娘在那头 后来啊后来啊 乡愁是一方矮矮的坟墓乡愁是一方矮矮的坟墓 我在外头我在外头 母亲在里头母亲在里头 而现在而现在 乡愁是一湾浅浅的海峡乡愁是一湾浅浅的海峡 我在这头我在这头 大陆在那头大陆在那头 乡愁乡愁余光中余光中 字里行间抒发了一种字里行间抒发了一种难以名状的情感。难以名状的情感。 初中生日记一则初中生日记一则 20012001年年6 6月月1010日。日。晴。今天考试有同学打晴。今天考试有同学打小抄，我认为，初中生小抄，我认为，初中生平时考试打小抄是一种平时考试打小抄是一种“大公无私大公无私”的行为，的行为，因为他把因为他把“荣誉荣誉”留给留给了班级和学校，而把了班级和学校，而把隐隐患患留给了自己。留给了自己。 初中生诚信教育从初中生诚信教育从考试不打小抄开始。考试不打小抄开始。 二二0一一年七月于清华园一一年七月于清华园 一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目沟通是为了一个设定的目标，用标，用语言语言和和非语言非语言的方式，的方式，把把信息、思想信息、思想和和情感情感在个人和在个人和群体之间传递，并达成相互理群体之间传递，并达成相互理解解（共识）（共识）的过程。的过程。 沟通的方式：沟通的方式：语言非语言非语言语言 沟通的内容：沟通的内容：信息思信息思想情感想情感 沟通内容中，沟通内容中，信息信息数量最数量最大，大，情感情感最难以把握，最难以把握，思想观思想观点点最具有价值，也最容易引起最具有价值，也最容易引起争议。争议。思想观点思想观点教育的理想与现实教育的理想与现实 课堂教学是什么？课堂教学是什么？ 班主任首先是课堂教班主任首先是课堂教学的承担者。学的承担者。 从沟通学的角度来讲课从沟通学的角度来讲课堂教学活动不仅仅是传授知堂教学活动不仅仅是传授知识、训练能力的过程，它应识、训练能力的过程，它应该是师生之间、学生之间、该是师生之间、学生之间、信息传递、情感交流、思维信息传递、情感交流、思维碰撞碰撞的过程。的过程。 课堂教学活动的每一课堂教学活动的每一个分钟，都是师生共度个分钟，都是师生共度的生命过程和生态过程。师的生命过程和生态过程。师生双方都应有积极的、快乐生双方都应有积极的、快乐的情感体验。的情感体验。符号化符号化思想（思想（2）思想（思想（1）收符号收符号符号还原符号还原（途（途 径）径）理想的沟通：理想的沟通：思想（思想（1）=思想（思想（2）二、二、沟通的流程沟通的流程 案例：秀才与卖柴人案例：秀才与卖柴人 古时候一个秀才去市场古时候一个秀才去市场卖烧柴，远远看见一个卖柴卖烧柴，远远看见一个卖柴人走来。人走来。 秀才：秀才：“荷薪者过荷薪者过来！来！” 卖柴人卖柴人:走到跟前。走到跟前。 秀才：秀才：“其价如何？其价如何？” 卖柴人：卖柴人：2块块1捆。捆。 秀才：秀才：“外实而内虚，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。烟多而焰少，请损之。” 卖柴人：卖柴人：？走人走人 沟通就是信息在信息发沟通就是信息在信息发出者和信息接收者之间的流出者和信息接收者之间的流动。动。 理想的沟通是信息发出理想的沟通是信息发出者发出的信息和信息接收者者发出的信息和信息接收者接收的信息完全吻合。接收的信息完全吻合。 信息发出者发出信息的信息发出者发出信息的目的，就是让信息接受者理目的，就是让信息接受者理解信息。解信息。 好的沟通一定是站在听好的沟通一定是站在听者的角度去说。者的角度去说。 有效的沟通不在于说的有效的沟通不在于说的人说了什么，而在于听的人人说了什么，而在于听的人听明白了没有。听明白了没有。 案例启示案例启示沟通前要调整好沟通频道沟通前要调整好沟通频道 案例：到底是谁案例：到底是谁“笨笨”？ 某学校，一个老师讲某学校，一个老师讲一道例题，第一遍学生没一道例题，第一遍学生没听明白，第二遍学生还是听明白，第二遍学生还是没听明白，第三遍学生还没听明白，第三遍学生还是没听明白。是没听明白。 这个时候老师有点忍这个时候老师有点忍不住了，说不住了，说：“你们怎么你们怎么这么笨，我讲了三遍你们这么笨，我讲了三遍你们都没听明白！都没听明白！” 老师的话音刚落，从教老师的话音刚落，从教室的角落里传出一个微小室的角落里传出一个微小的声音的声音：“是啊，真够笨是啊，真够笨的讲了三遍都没讲明白的讲了三遍都没讲明白 ！” 教师作为教育者教师作为教育者（信（信息发出者）息发出者）没有说不明白没有说不明白的理由；学生作为学习者的理由；学生作为学习者（信息接收者）（信息接收者）有听不明有听不明白要求重讲的权力。白要求重讲的权力。 温馨建议：今后老师温馨建议：今后老师们讲课，尽量多问学生们讲课，尽量多问学生我我讲清楚了吗？讲清楚了吗？尽量少问学尽量少问学生生你们听明白了吗？你们听明白了吗？ 前者是在苛求自己，前者是在苛求自己，后者是在苛求别人。后者是在苛求别人。 苛求自己，能进步但苛求自己，能进步但不舒服；苛求别人，舒服不舒服；苛求别人，舒服但不能进步。但不能进步。 沟通的理想状态沟通的理想状态 我清楚我想说什么我表我清楚我想说什么我表达的正是我想说的对方理解的达的正是我想说的对方理解的内容正是我要表达的内容正是我要表达的 沟通的换位思考沟通的换位思考 你不是在卖东西，而是你不是在卖东西，而是在帮助对方买东西；你不是在帮助对方买东西；你不是在说话，而是在帮助对方理在说话，而是在帮助对方理解你说的话；你不是在上课解你说的话；你不是在上课而是在帮助学生学习。而是在帮助学生学习。 接收信接收信息的他息的他传递信传递信息的你息的你沟通漏斗示意图沟通漏斗示意图你说的话已经不是你真正想说的话你说的话已经不是你真正想说的话 你听的话已经有别于别人所说的话你听的话已经有别于别人所说的话 讲课人：家是讲情的地方讲课人：家是讲情的地方 不是讲理的地方不是讲理的地方主持人：家是讲情的地方主持人：家是讲情的地方 是不讲理的地方是不讲理的地方人际之间误解不可怕人际之间误解不可怕 可怕的是误解了不可怕的是误解了不“话解话解” ” 幸福是说不出来的，说出来的就不是原来的幸福，幸幸福是说不出来的，说出来的就不是原来的幸福，幸福是主观感受。福是主观感受。“理解理解”别人的别人的“不理不理解解” 案例案例 ：踢球与面子：踢球与面子 一名初中二年级的学一名初中二年级的学生，下课在班级的教室里面生，下课在班级的教室里面踢足球，打坏了班级窗户的踢足球，打坏了班级窗户的玻璃。玻璃。 班主任当着全班同学的班主任当着全班同学的面，严厉地批评了这名学生面，严厉地批评了这名学生而且而且 批评的时候有批评的时候有“上挂上挂下联、左顾右盼下联、左顾右盼”的行为。的行为。 结果该生极力辩解结果该生极力辩解，死死活不肯承认错误，师生沟通活不肯承认错误，师生沟通陷于僵局。陷于僵局。 案例分析案例分析 作为初二学生，对这作为初二学生，对这件事情的对错是有判断能件事情的对错是有判断能力的，他之所以辩解，其力的，他之所以辩解，其实不是在捍卫错误，而是实不是在捍卫错误，而是在捍卫尊严在捍卫尊严（面子）（面子）。 老师教育学生，学生老师教育学生，学生往往拒绝的不是教育的内往往拒绝的不是教育的内容而是教育的方法和形式容而是教育的方法和形式以及教育者的态度。以及教育者的态度。 心理学告诉我们：心理学告诉我们：人人在受到强烈的负面刺激的在受到强烈的负面刺激的时候，会产生时候，会产生自我价值保自我价值保护逆反。护逆反。 换一种沟通方式换一种沟通方式 班主任来到教室之后班主任来到教室之后到打碎了的玻璃前查看。到打碎了的玻璃前查看。 上课！起立！老师好！上课！起立！老师好！同学们好！同学们好！ （欲擒先纵）（欲擒先纵） 下课的时候，老师说：下课的时候，老师说：“谁把玻璃打碎了到我办谁把玻璃打碎了到我办公室去一下。公室去一下。”（沟通背（沟通背景）景） 学生到办公室一定承认学生到办公室一定承认错误。错误。 （心服口服）（心服口服） 再次上课，严厉批评这再次上课，严厉批评这种错误行为种错误行为 （就事论事）（就事论事） 虽然该同学犯了错误，虽然该同学犯了错误，但是，承认错误的态度还但是，承认错误的态度还是很不错的是很不错的 （三明治法）（三明治法） 班主任的威信是建立班主任的威信是建立在解决问题的能力上的在解决问题的能力上的 。 既能合情合理地解决既能合情合理地解决问题，又敢于坚持原则的问题，又敢于坚持原则的班主任班主任威信就高。威信就高。 班主任用错误的方法班主任用错误的方法纠正学生的错误，无疑就纠正学生的错误，无疑就是错上加错。是错上加错。 某些不良的教育后果某些不良的教育后果正是潜藏在教育过程的细正是潜藏在教育过程的细节失误之中。节失误之中。 班主任的威信是通过班主任的威信是通过处理一个个具体问题一点处理一个个具体问题一点点获得和失去的。点获得和失去的。 案例案例 ：你为什么又打架？：你为什么又打架？ 一名初三的学生，一个月一名初三的学生，一个月内打了三次架。内打了三次架。 第三次打架后第三次打架后，班主任气班主任气愤的把该生叫到办公室。愤的把该生叫到办公室。 班主任：你为什么又打架？班主任：你为什么又打架？ 学生：低头无语。学生：低头无语。 班主任：上次我和你说的那班主任：上次我和你说的那些道理你都就饭吃了？啊！些道理你都就饭吃了？啊！ 学生：低头无语。学生：低头无语。 班主任：你自己说说，你上班主任：你自己说说，你上次怎么和我表的决心。次怎么和我表的决心。 学生：仰望天棚。学生：仰望天棚。 班主任教育无效，把这个学班主任教育无效，把这个学生送到了政教处。生送到了政教处。 学生有拒绝沟通的权学生有拒绝沟通的权力，处理问题之前先处理力，处理问题之前先处理情绪。情绪。 政教主任这样沟通：政教主任这样沟通： 我想你三次打架一定我想你三次打架一定是有原因的？是有原因的？ 学生：那当然了。学生：那当然了。 能不能把打架原因和能不能把打架原因和老师说一说？老师说一说？ 学生：一五一十地说。学生：一五一十地说。 解决这些问题除了打解决这些问题除了打架还有没有别的办法？架还有没有别的办法？ 学生：沉思后说，有。学生：沉思后说，有。 能不能保证半个月之能不能保证半个月之内不再打架？内不再打架？ 学生：尽量争取吧。学生：尽量争取吧。 教导主任和学生拉钩。教导主任和学生拉钩。 沟通应该由沟通应该由听、说、问听、说、问三三种行为组成。应该是三种行为种行为组成。应该是三种行为成比例的出现成比例的出现（7:2:1）。 总是喋喋不休地说，是不总是喋喋不休地说，是不称职的沟通者；总是沉默不语称职的沟通者；总是沉默不语也是不称职的沟通者。也是不称职的沟通者。 教师要学会询问教师要学会询问，通过问，通过问让沟通对方把真实的想法呈现让沟通对方把真实的想法呈现给你，你再把有针对性的建议给你，你再把有针对性的建议告诉对方，避免先入为主，隔告诉对方，避免先入为主，隔靴挠痒。靴挠痒。 教师要学会倾听，教师要学会倾听，倾听基倾听基本要领：本要领：竖起耳朵竖起耳朵看着对看着对方方别轻易打断别轻易打断别心不在焉别心不在焉 影响师生之间关系最大影响师生之间关系最大的破坏性因素的破坏性因素，是教师的情是教师的情绪失控和言语失控。绪失控和言语失控。 教师情绪和言语失控的教师情绪和言语失控的根本原因不是情绪调节能力根本原因不是情绪调节能力不强，而是因为教师对学生不强，而是因为教师对学生问题行为的问题行为的“误判误判”； “误判误判”必定激起学生必定激起学生更强烈的反弹，于是引发师更强烈的反弹，于是引发师生之间的恶性互动与恶性循生之间的恶性互动与恶性循环甚至将事情弄到不可收拾环甚至将事情弄到不可收拾的地步。的地步。 读懂学生是走出误判的读懂学生是走出误判的关键。关键。 三、沟通的分类三、沟通的分类 1 1、单项沟通和双向沟通、单项沟通和双向沟通 从信息发出者与接收者的地位是否互变的角度，可将从信息发出者与接收者的地位是否互变的角度，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。沟通分为单向沟通和双向沟通。 单项沟通时信息发出者只发出信息不接受信息，信息接单项沟通时信息发出者只发出信息不接受信息，信息接收者只接收信息不发出反馈信息。比如政教处用广播通知、收者只接收信息不发出反馈信息。比如政教处用广播通知、班主任网上学习、看学校通告等。班主任网上学习、看学校通告等。 双向沟通时双方互为信息发出者和接收者，即双方在沟双向沟通时双方互为信息发出者和接收者，即双方在沟通中的地位不断变换。比如和学生个别谈话、课堂教学中的通中的地位不断变换。比如和学生个别谈话、课堂教学中的师生行为。师生行为。农民在种地农民在种地教师在讲课教师在讲课 农民种地是把种子播撒农民种地是把种子播撒在松软的土壤里。在松软的土壤里。 如果农民把种子播撒在如果农民把种子播撒在水泥地上，它能生根、发芽、水泥地上，它能生根、发芽、开花、结果吗？开花、结果吗？ 答案一定是否定的。答案一定是否定的。 教师讲课是把知识的种子、教师讲课是把知识的种子、智慧的种子、情感的种子播撒智慧的种子、情感的种子播撒在学生的思维（心灵）之中。在学生的思维（心灵）之中。 如果教师讲课没有学生思如果教师讲课没有学生思维的积极参与，不就和农民把维的积极参与，不就和农民把种子撒在水泥地上一样吗！种子撒在水泥地上一样吗！ 沟通沟通，沟是手段，通沟通沟通，沟是手段，通是目的，沟而不通就等于没沟是目的，沟而不通就等于没沟通。通。 教学是一种双向沟通，必教学是一种双向沟通，必须由教师的教和学生的学共同须由教师的教和学生的学共同完成，教而不学无异于没教。完成，教而不学无异于没教。 您是张丹的妈妈吗？您是张丹的妈妈吗？ 班主任：谓，您是张丹班主任：谓，您是张丹的妈妈吗？的妈妈吗？ 家长：是啊。家长：是啊。 班主任：我是你女儿的班主任：我是你女儿的班主任，张丹这几天上学总班主任，张丹这几天上学总迟到。迟到。 家长：是吗？家长：是吗？ 班主任：是不是你们家班主任：是不是你们家早饭做的晚啊？早饭做的晚啊？ 家长：这几天饭是晚点。家长：这几天饭是晚点。 班主任：以后早饭尽量班主任：以后早饭尽量早点，免得孩子上学迟到。早点，免得孩子上学迟到。 家长：好的，放心把王家长：好的，放心把王老师，谢谢您！老师，谢谢您！案例：案例： 您是张丹的妈妈您是张丹的妈妈吗？吗？ 班主任：谓，您是班主任：谓，您是张丹的妈妈吗？张丹的妈妈吗？ 家长：是啊。家长：是啊。 班主任：我是你女班主任：我是你女儿的班主任。张丹这几儿的班主任。张丹这几天上学总迟到。天上学总迟到。 家长：是吗？家长：是吗？ 班主任：你得好好管班主任：你得好好管管她啊。管她啊。 家长：奥？家长：奥？ 班主任：再见！班主任：再见！沟通三段论沟通三段论是什么是什么问题问题为什么为什么原因原因怎么办怎么办办法办法 如此这般的回答如此这般的回答 某高中一年级班主任在某高中一年级班主任在学生开学的第一天给学生留学生开学的第一天给学生留两个问题，要求书面回答：两个问题，要求书面回答： 1 1、上高中后你准备采取、上高中后你准备采取什么方式学习？什么方式学习？ 初上高中没有经验，采初上高中没有经验，采取什么方式学习？只能摸着取什么方式学习？只能摸着石头过河石头过河边学边试。边学边试。 2 2、三年之后你准备报考、三年之后你准备报考什么大学？什么大学？ 报高了怕别人笑话，报报高了怕别人笑话，报低了怕自己笑话，三年之后低了怕自己笑话，三年之后再说。再说。 可贵之处在于说自己所可贵之处在于说自己所真想的，而不是仅仅是满足真想的，而不是仅仅是满足老师所希望听的。老师所希望听的。 学生上课回答问题，不学生上课回答问题，不是讲自己的想法，而是揣摩是讲自己的想法，而是揣摩老师向让学生怎么回答。老师向让学生怎么回答。 不好教的学生，成就了教不好教的学生，成就了教师的教学能力；不好管的学生，师的教学能力；不好管的学生，成就了教师的管理能力成就了教师的管理能力感感谢他，成就了你！谢他，成就了你！ 案例：字和脸蛋案例：字和脸蛋 一个一个小学小学三年级的小男三年级的小男孩，孩，脸蛋脸蛋长的特别漂亮，但长的特别漂亮，但字写的特别不漂亮。字写的特别不漂亮。 这个小男孩参加课外作这个小男孩参加课外作文训练班。一天，文训练班。一天，小男孩的小男孩的妈妈来接他，妈妈来接他，语文老师摸着语文老师摸着他的小脸蛋说他的小脸蛋说： “小伙子脸小伙子脸蛋长的蛋长的多多漂亮漂亮！嗯嗯，如果如果你你的的字能写的能和字能写的能和你的你的脸蛋一脸蛋一样漂亮就更好了。以后每天样漂亮就更好了。以后每天坚持坚持写两页田字格，写两页田字格，然后让然后让妈妈检查。妈妈检查。行吗？行吗？ ” 小男孩小男孩眼睛放光地对语眼睛放光地对语文师说文师说，行行！ 评价的规则评价的规则 先说优点先说优点 再说缺点再说缺点 再说建议再说建议 优点尽量说足优点尽量说足 缺点尽量说准缺点尽量说准 建议尽量具体建议尽量具体 讲课者：用案例说明自讲课者：用案例说明自己提倡的观点。己提倡的观点。 听课者：通过案例理解听课者：通过案例理解观点，再用观点做指导，生观点，再用观点做指导，生成属于自己的成属于自己的“案例案例”。 特别提醒特别提醒 爱面子，这是中国人的爱面子，这是中国人的共性，这种共性，这种“面子文化面子文化”决决定了中国人的表达方式定了中国人的表达方式委婉、含蓄、甚至拐弯抹角。委婉、含蓄、甚至拐弯抹角。这是习惯问题，不能用好不这是习惯问题，不能用好不好做标准来衡量。好做标准来衡量。 老师会不会说话老师会不会说话（会不（会不会沟通）会沟通），是影响师生关系，是影响师生关系的重要因素。的重要因素。 影响师生关系的主导因影响师生关系的主导因素在教师，判断师生关系好素在教师，判断师生关系好坏的权力在学生。就如同评坏的权力在学生。就如同评价演员演出水平和效果的权价演员演出水平和效果的权力在观众一样。力在观众一样。 老师老师 我要说！我要说！ 一名初二班主任为了弘扬一名初二班主任为了弘扬班级正气，让学生自己教育班级正气，让学生自己教育自己，每月开一次班会，主自己，每月开一次班会，主题就是题就是“老师，我要说！老师，我要说！” 方法是每人发一张一样方法是每人发一张一样规格的白纸，让同学们写出规格的白纸，让同学们写出一个月以来班级好的现象和一个月以来班级好的现象和不好的行为（具体且提不名不好的行为（具体且提不名字），并加以简单的评价。字），并加以简单的评价。 写完之后，统一收上来写完之后，统一收上来“洗牌洗牌”，再发下去让全班，再发下去让全班同学念。同学念。 都是本班同学说的，不都是本班同学说的，不知道是谁说的；说的都是本知道是谁说的；说的都是本班的人和事，说谁谁知道。班的人和事，说谁谁知道。 案例点评案例点评 作为老师，不仅仅要作为老师，不仅仅要懂得给予学生需要的教育懂得给予学生需要的教育更要找到让学生坦然接受更要找到让学生坦然接受的途径，的途径，前者是责任，后前者是责任，后者是艺术。者是艺术。 在教育者传达的教育在教育者传达的教育和被教育者接受的教育之和被教育者接受的教育之间，间，横亘着横亘着一层一层“薄薄膜膜”教育（沟通）方教育（沟通）方法法。 怎样有效的突破这个怎样有效的突破这个层层“薄膜薄膜”，是做教育的，是做教育的人必须精心回答和慎重对人必须精心回答和慎重对待的问题。待的问题。 三、沟通的分类三、沟通的分类 1 1、单项沟通和双向沟通、单项沟通和双向沟通 2 2、口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通 3 3、正式沟通和非正式沟通、正式沟通和非正式沟通 按沟通与组织的关系按沟通与组织的关系，可以把沟通分为正式沟通和非正，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。式沟通。 班主任研讨、班主任研讨、主题班会主题班会、入团宣誓、家长会议等都属于、入团宣誓、家长会议等都属于正式沟通。正式沟通适合比较庄重、严肃的事宜。正式沟通。正式沟通适合比较庄重、严肃的事宜。 教师之间、教师之间、师生之间私下交换意见、师生之间私下交换意见、班主任给学生打短信、班主任给学生打短信、传播小道消息等都属于非正式沟通。传播小道消息等都属于非正式沟通。教师与学生间正式沟通教师与学生间正式沟通教师与学生非正式沟通教师与学生非正式沟通教师与教师间正式沟通教师与教师间正式沟通教师与教师非正式沟通教师与教师非正式沟通 上海市某中学要求初一上海市某中学要求初一新生开学时召开一次主题班新生开学时召开一次主题班会，对学生进行艰苦奋斗，会，对学生进行艰苦奋斗，勤俭节约的教育。班主任刘勤俭节约的教育。班主任刘海霞确定的主题是：海霞确定的主题是：上初中上初中就一定要换文具盒吗？就一定要换文具盒吗？ 经过讨论、争论、辩论经过讨论、争论、辩论得出四条结论：得出四条结论： 学习成绩和文具盒好学习成绩和文具盒好坏没有关系。坏没有关系。 家庭条件好的买一个家庭条件好的买一个也可以。也可以。 家庭条件不好的用旧家庭条件不好的用旧的也行。的也行。 号召大家初中三年尽号召大家初中三年尽量不换文具盒。量不换文具盒。 案例：上初中就一定要换文具盒吗？案例：上初中就一定要换文具盒吗？ 班主任小结班主任小结 书包、钢笔、字书包、钢笔、字典、典、MP3、手表等一、手表等一切需要花家长钱的，切需要花家长钱的，都要节约。这在教学都要节约。这在教学法上叫法上叫举一反三举一反三。 班主任的小结要班主任的小结要画龙点睛，不要画蛇画龙点睛，不要画蛇添足。添足。 价值观可以多元价值观可以多元化，但是主流价值观化，但是主流价值观必须明确。必须明确。要让学习发生在学生身上！要让学习发生在学生身上！ 主题班会主题班会 用形式敲开学生的心门用形式敲开学生的心门 用内容影响学生的灵魂用内容影响学生的灵魂 班主任要注重和学生班主任要注重和学生之间的非正式沟通之间的非正式沟通 好的关系就是好的教好的关系就是好的教育育亲其师，信其道。亲其师，信其道。犯了错，老师怎么批评你？举例说明。犯了错，老师怎么批评你？举例说明。你为什么佩服你们老师？举例说明。你为什么佩服你们老师？举例说明。喜欢老师家访吗？为什么？喜欢老师家访吗？为什么？宁夏长庆高中班主任宁夏长庆高中班主任王王 勇勇 发给全班同学的短信发给全班同学的短信 遇到困难坚强一点遇到困难坚强一点 学习方面刻苦一点学习方面刻苦一点 理想追求高远一点理想追求高远一点 自叹不如努力一点自叹不如努力一点 别人过头忍耐一点别人过头忍耐一点 吃穿花销节俭一点吃穿花销节俭一点 与人为善快乐一点与人为善快乐一点 做好小事坚持一点做好小事坚持一点 目标向往明确一点目标向往明确一点 好的短信记住一点好的短信记住一点 发给打瞌睡学生的短信发给打瞌睡学生的短信 不要眼睛一闭一睁一节课就白白过去不要眼睛一闭一睁一节课就白白过去了，眼睛一闭半天不睁一上午就白白过去了，眼睛一闭半天不睁一上午就白白过去了。了。 你知道当学生最痛苦的是什么吗？就你知道当学生最痛苦的是什么吗？就是书没有念完，人已经离校了。是书没有念完，人已经离校了。 你知道人生最最痛苦的是什么吗？就你知道人生最最痛苦的是什么吗？就是人没了，该读的书还留在人间呢。是人没了，该读的书还留在人间呢。 发给读大二的女儿的短信发给读大二的女儿的短信 起来！不愿意学习的人们，把父母的起来！不愿意学习的人们，把父母的血汗铸就成我们抗拒勤劳的长城，大二的血汗铸就成我们抗拒勤劳的长城，大二的学生到了最危险的时刻，每个人都在发出学生到了最危险的时刻，每个人都在发出最后的吼声。最后的吼声。 吃吧！睡吧！美吧！玩吧！吃吧！睡吧！美吧！玩吧！我们大家我们大家一心向着堕落的方向前进、前进、前进，一心向着堕落的方向前进、前进、前进，为早日把自己变成废物一个而为早日把自己变成废物一个而斗争、斗争、斗争、斗争、斗争斗争争！争！ 观观 点点 教育怎么进行都可以，教育怎么进行都可以，只要受教育者乐于和肯于接只要受教育者乐于和肯于接受。受。 三、沟通的分类三、沟通的分类 1 1、单项沟通和双向沟通、单项沟通和双向沟通 2 2、口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通 3 3、正式沟通和非正式沟通、正式沟通和非正式沟通 4 4、上行、下行、平行沟通、上行、下行、平行沟通 5 5、语言沟通和非语言沟通、语言沟通和非语言沟通 按照信息承载的工具来划分按照信息承载的工具来划分，可分为语言沟，可分为语言沟通和非语言沟通两大类。通和非语言沟通两大类。 用语言来承载信息的沟通叫语言沟通。用语言来承载信息的沟通叫语言沟通。 一切语言以外承载信息的沟通都叫非语言沟一切语言以外承载信息的沟通都叫非语言沟通。通。比如肢体、动作、服饰、空间位置等。比如肢体、动作、服饰、空间位置等。沟沟 通通语言沟通语言沟通口口 头头书书 面面非语言沟通非语言沟通身体语言身体语言动作姿态动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置副语言副语言亲密距离（亲密距离（0.150.450.150.45米）米）个人距离（个人距离（0.461.20.461.2米）米）社交距离（社交距离（1.223.61.223.6米）米）公众距离（公众距离（3.63.6米以上）米以上）讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响空间位置对学生课堂参与的影响 利用空间距离增强教育效果利用空间距离增强教育效果扩大扩大第一、整顿班级组织纪律时第一、整顿班级组织纪律时第二、批评犯严重错误的学生时第二、批评犯严重错误的学生时第三、号召学生从事有益活动时第三、号召学生从事有益活动时缩小缩小第一、激发情感，启发思维时第一、激发情感，启发思维时第二、个别教育时第二、个别教育时第三、组织并参与学生活动时第三、组织并参与学生活动时 梅热比公式梅热比公式 沟通双方相互理解沟通双方相互理解= =语调语调（38%38%）+ +表情表情（55%55%）+ +语言文字语言文字（7%7%） 你来了。你来了！你来了？你来了。你来了！你来了？ 例例1 1：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我作业做得好，于是作业做得好，于是叔叔亲了我妈妈也亲了我。叔叔亲了我妈妈也亲了我。 例例2 2：我没说他偷别人的钱：我没说他偷别人的钱 例例3 3：男人没了女人就会发疯：男人没了女人就会发疯 我我没说他偷别人的钱我没没说他偷别人的钱我没说说他偷别人的钱他偷别人的钱我没说我没说他他偷别人的钱我没说他偷别人的钱我没说他偷偷别人的钱别人的钱 我没说他偷我没说他偷别人别人的钱我没说他偷别人的的钱我没说他偷别人的钱钱 对声音处理的对声音处理的8 8个字个字高低、停连、快慢、轻重高低、停连、快慢、轻重 结束语结束语 一个人读一个人读论语论语之前是这个样子，读完之前是这个样子，读完论语论语之后还是这个之后还是这个样子，那么样子，那么论语论语就就等于没读。等于没读。 这两段话告诉我们这两段话告诉我们一个道理：一个道理：能够改变行能够改变行为的行为才是学习。为的行为才是学习。单位：辽宁省铁岭市教师进修学院单位：辽宁省铁岭市教师进修学院地址：辽宁省铁岭市银州区岭东路地址：辽宁省铁岭市银州区岭东路2727号号电话：电话：13804105712 0247282450813804105712 02472824508（办）（办）邮编：邮编：112001112001E-mailE-mail：谢谢大家！谢谢大家！