电大机考-资源与运营管理题库带答案

2270资源与运营管理-0022客观题 单选题（共60题，共60分） 1. 对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。A 确定招聘的人数和岗位B 确定招聘时间C 发布招聘信息D 选择招聘的方式参考答案：A； 2. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ ）。A 资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B 所有者权益也就是利润C 负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D 所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额参考答案：B； 3. 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A 打印出来逐个发放B 电子邮件C 打印出来贴在布告栏D 面对面沟通参考答案：B； 4. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。A 总体B 单位C 项目D 混合参考答案：C； 5. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。A 财务预算必须服从决策目标的要求B 财务预算就是指现金预算C 财务预算的先导是财务控制D 财务预测需要以财务预算的结果为依据参考答案：A； 6. 盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。A 安全的B 临界的C 危险的D 灾难性的参考答案：A； 7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门B 财务部门C 推广部门D 人力资源部门参考答案：D； 8. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。A 有效库存的原则是越多越好B 供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存C 非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品D 有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值参考答案：D； 9. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A 将反馈视为是有价值的B 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C 把反馈当成是一种针对个人的攻击D 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议参考答案：C； 10. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ ）。A 营业支出B 混合成本C 资本支出D 普通成本参考答案：D； 11. 不属于企业四大会计种类的是（ ）。A 成本会计B 运营会计C 管理会计D 计划和预算会计参考答案：B； 12. 某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ ）。A 固定成本B 总成本C 可变成本D 管理费用参考答案：C； 13. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。A 销售生产力B 业务级别的改变C 计划外支出D 价格差别参考答案：A； 14. 对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（ ）。A 消防法B 职业病防治法C 建筑法D 安全生产法参考答案：D； 15. 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（ ）事故。A 特别重大B 较大C 一般D 重大参考答案：D； 16. 用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。A 把劳动保护的措施放在优先位置B 个性化评估C 提供指导和信息D 解决风险的起源参考答案：D； 17. 在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ ）。A 超级市场B 政府部门C 假日旅馆D 餐馆参考答案：B； 18. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ ）。A 对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持B 对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么C 所有企业选择供应商的首要标准都是成本D 可靠度和财务稳定性都属于服务标准参考答案：A； 19. 全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（ ）。A 质量保全B 人才培养C 事务改进D 全面改进参考答案：D； 20. 工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ ）。A 所管理的人员数目B 工作的任务C 向谁汇报D 所承担责任的级别参考答案：B； 21. 理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ）。A 与该项工作直接相关的技能、知识和能力B 个人的家庭条件、社会关系C 应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D 与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息参考答案：B； 22. “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（ ）。A 核心行为B 边缘行为C 角色行为D 领导行为参考答案：C； 23. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）。A 公司的结构B 公司的运作情况C 公司的规章制度D 其他员工的详细薪酬情况参考答案：D； 24. 在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（ ）A 让员工尽快开始工作B 一次不要覆盖太大范围C 安排员工做复杂、高难度的工作D 让员工始终处于忙碌状态参考答案：A； 25. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（ ）。A 监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B 和员工的谈话最好都是正式的C 对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D 告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们参考答案：D； 26. 筹资活动的现金流入结构比率等于（ ）。A 筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量B 筹资活动现金流入量/现金流入量总额C 筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量D 筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量参考答案：B； 27. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（ ）。A 亏损B 盈利C 不亏不盈D 无法判断参考答案：A； 28. 小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ ）有助于他实现这个目标。A 忽视新生事物B 只利用一种成本计算方法C 不重视可能会出现的重大变化D 对新生事物或重大变化做出理性判断参考答案：D； 29. “在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（ ）方法改进成本效率。A 提高绩效B 减少浪费C 改善质量D 缩减人员参考答案：A； 30. 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（ ）。A 紧急避险权B 检举建议权C 知情权D 求偿权参考答案：A； 31. 不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ ）的教育。A 事故教训B 安全规程C 安全技术知识D 安全意识参考答案：C； 32. （ ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。A 审查设计B 厂级C 工段及岗位D 专业性参考答案：D； 33. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ ）。A 种子B 农用器械C 农产品D 农业工人参考答案：C； 34. 采购流程属于资源管理流程中的（ ）阶段。A 计划B 组织C 控制D 实施参考答案：B； 35. 某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ ）套。A 1650B 1500C 2000D 500参考答案：A； 36. 刘总作为一家 供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区 的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（ ）。A 随机事件分析法B 统计需求分析法C 季节性模式分析法D 前导指数分析法参考答案：B； 37. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ ）。A 德尔斐法B 统计需求分析法C 季节性模式分析法D 前导指数分析法参考答案：A； 38. 为了完成生产目标而制定的安排是（ ）调度。A 工作B 时间C 库存D 生产参考答案：D； 39. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ ）性能标准来提高资源的性能。A 弹性B 质量C 可靠度D 成本参考答案：A； 40. 王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ ）。A 下属B 供销商C 上级领导D 其他部门经理参考答案：B； 41. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 明确权责并进行记录C 提高质量D 监督与检测参考答案：B； 42. 小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。A 估计需要多少人B 估计需要多少设备和设施C 确定计算成本的方法是什么D 估计供应商的反应参考答案：D； 43. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）。A 项目实现它所有的目标了吗B 项目特定的结果和好处是什么C 还有什么遗留问题需要解决D 项目的计划制订合理吗参考答案：D； 44. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。A 不确定性B 确定性C 共存性D 相对性参考答案：C； 45. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ ）决策解决此类问题。A 直觉型B 程序化C 常规型D 反复试验型参考答案：D； 46. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。A 公司重组B 部门改名称C 组织中来了一位新员工D 更换公司主要负责人参考答案：C； 47. 抵制变革有两种主要形式，分别是（ ）。A 坚决反对、公开反抗B 置之不理、消极抵制C 公开反抗、消极抵制D 坚决反对、置之不理参考答案：C； 48. 王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ ）。A 拒绝展示变革的理由和利益B 获得上级领导的支持C 获得供应商的理解和支持D 让员工参与到变革的计划过程当中参考答案：D； 49. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。A 访谈B 问卷调查C 观察D 当面交谈参考答案：B； 50. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。A 成本太高B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力C 对客户的响应时间太快D 无法运用组织所掌握的信息参考答案：A； 51. 在6标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。A 正态分布B 偏态分布C 容错范围D 处理能力参考答案：A； 52. 风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（ ）。A 风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表B 每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率C 对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好D 在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大参考答案：C； 53. 小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（ ）。A 领导的意愿B 项目任务时间表已经创建C 每个团队成员同意D 征得项目负责人同意参考答案：C； 54. 管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 主要问题D 重要问题参考答案：B； 55. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。A 明确的B 可测的C 可实现的D 有时间约束的参考答案：D； 56. （ ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。A 逻辑思维B 类比法C 换角色思考法D 反复试验参考答案：B； 57. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”这种人对变革的反应属于（ ）。A 反对者B 追随者C 伪装者D 领导者参考答案：A； 58. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。A 12月底前将次品率降低到3%B 3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C 本周内更换陈列室展品D 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸参考答案：D； 59. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ ）。A 多样化的需求B 其他研究活动所带来的新机会C 竞争对手的战略变化D 其他选项都对参考答案：D； 60. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时间团队工作对反对者采取强制态度A B C D 参考答案：A； 案例选择题（共4题，共40分）1. 家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 (1). 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ ）成本。A 税收B 存储C 组织D 运营参考答案：A； (2). 家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ ）。A 货物的数量B 货物的价格C 交付期限D 产品的折扣参考答案：D； (3). 采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（）。A 收货和退货B 付款C 提出采购申请D 出具发票参考答案：B； (4). 有关库存控制的说法，不正确的是（ ）。A 库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B 库存控制的重要性在于需求波动的存在C 库存越少成本越少，因此库存越少越好D 库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量参考答案：C； (5). 典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ ）。A 产品的价格B 折扣C 退货流程D 付款期限参考答案：C；1. 王飞是顺达通讯工程技术人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由王飞负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，王飞甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，王飞暗下决心。 (1). 在面试的过程中，王飞需要注意一些提问的技巧，（ ）不是面试时应避免的问题。A 向所有人问同样的问题B 太随意C 说话太多D 镜像效应参考答案：A； (2). 面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。A 工作时间B 职责要点C 其他员工工资水平D 相关责任参考答案：C； (3). 根据材料可知，当年差点造成王飞离职的原因是（ ）。A 工作富有挑战B 发展机会渺茫C 缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队D 培训课程太多参考答案：C； (4). 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，王飞要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ ）。A 关系密切的团队B 灵活的工作时间C 丰富多彩的工作D 培训和发展机会参考答案：B； (5). 如果当时王飞离开公司，其影响不包括（ ）。A 聘请接替人员要花费一定成本B 要花一定时间让新员工适应C 在新员工适应前会影响团队的生产效率D 其他团队成员之间的默契受到影响参考答案：D；1. 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15上升到35。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要这是好公司和坏公司的根本区别”。 公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 (1). 摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的 业务，以其良好的性能占据 市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ ）要点。A 品质优良的标准B 产品价格C 产品规格D 市场竞争参考答案：A； (2). 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ ）。A 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C 品牌的产品必然有质量保证D 对质量的关注是员工责任心的表现之一参考答案：D； (3). 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（ ）要点A 客户需求B 产品特性C 产品规格D 价格定位参考答案：A； (4). 公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ ）原则。A 领导作用B 持续改进C 互利的决策链关系D 管理的系统方法参考答案：B； (5). 摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（ ）。A 以客户为中心B 部分员工参与管理C 管理的过程方法D 互利的决策链关系参考答案：B；1. 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。 如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 (1). 不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ ）。A 研发人员能力不足B 领导层更换太频繁C 对困难的预计不足D 项目的时间安排不合理参考答案：A； (2). 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ ）。A 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化参考答案：B； (3). 根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ ）。A 员工能力差B 供应商的问题C 竞争对手过强D 成本超支和时间推延参考答案：D； (4). 关于项目PCT测试，说法正确的是（ ）。A 项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B 项目测试中的“P”指的是成本C 成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D 项目测试中的“C”指的是时间参考答案：C； (5). 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对参考答案：D；2270资源与运营管理-0023客观题 单选题（共60题，共60分） 1. 小张是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（ ）。A 确定招聘的人数和岗位B 选择招聘的方式C 考核应聘者D 发布招聘信息参考答案：C； 2. 在一定期限内，（ ）超出成本的部分被定义为利润。A 收入B 资产C 负债D 预算参考答案：A； 3. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A 同地面对面交流B 电子邮件C 即时信息D 数字 参考答案：A； 4. 一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（ ）成本模式。A 单位B 项目C 混合D 总体参考答案：A； 5. 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（ ）。A 财务预算是财务管理的一个重要环节B 财务预算是编制企业总预算的依据之一C 预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式D 财务预算的先导是财务控制参考答案：D； 6. 关于危险性及其等级划分，说法正确的是（ ）。A 危险性可划分为三个等级B 各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏C “会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别D 对危险性等级进行划分意义不大参考答案：C； 7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。A 输入B 寻求结果C 运作过程D 输出参考答案：B； 8. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。A 有效库存的原则是越多越好B 供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存C 非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品D 有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值参考答案：D； 9. 关于反馈，说法不正确的是（ ）。A 反馈是发展个人技能和能力的有效途径B 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈C 反馈是进行自我认知的一个有效途径D 反馈是对个人的一种人身攻击参考答案：D； 10. 支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（ ）。A 混合支出B 营业支出C 资本支出D 普通支出参考答案：B； 11. 企业预期未来要实现的报表是（ ）的结果。A 成本会计B 计划和预算会计C 管理会计D 财务账户参考答案：B； 12. 关于安全边际，说法正确的是（ ）。A 安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量B 安全边际只可以用绝对数表示C 安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大D 安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距参考答案：D； 13. 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（）造成的预测差异。A 销售生产力B 业务级别的改变C 企业文化D 价格差别参考答案：B； 14. 要求企业建立各种安全保障制度的法律是（ ）。A 消防法B 职业病防治法C 建筑法D 安全生产法参考答案：D； 15. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（ ）事故。A 特别重大B 较大C 一般D 重大参考答案：B； 16. 为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（ ）。A 发生事故后，等高层领导指示后再采取行动B 个性化评估C 执行防范措施D 尽力避免事故的发生参考答案：A； 17. 某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。A 需求跟随B 等产量C 控制需求D 控制资源参考答案：B； 18. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ ）。A 兼容性B 财务稳定性C 价格D 范围参考答案：B； 19. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ ）。A 设备保全管理B 全面生产设备管理C 质量保全管理D 事务改进管理参考答案：B； 20. 对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ ）。A 工作描述B 人员规范C 任职资格D 业绩标准参考答案：A； 21. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ ）。A 工作描述B 人员规范C 任职资格D 业绩标准参考答案：B； 22. 在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。A 人力资源部门的主管领导B 做统筹计划的高级经理C 做过该工作的人或者该部门的领导D 人力资源部门的薪酬专员参考答案：C； 23. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（ ）。A 公司的办公区域安排B 健康和安全培训C 公司的规章制度D 其他员工的详细薪酬情况参考答案：D； 24. 小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录A B C D 参考答案：A； 25. 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ）。A 凌驾于新员工之上B 为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的C 不忽视看上去无关紧要的问题D 员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决参考答案：C； 26. 经营活动的现金流入结构比率等于（ ）。A 经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B 经营活动现金流入量/现金流入量总额C 经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D 经营活动现金流出量/经营活动现金流入量参考答案：B； 27. 某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（ ）。A 亏损B 盈利C 不亏不盈D 无法判断参考答案：B； 28. 预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（ ）。A 围绕关键性预测展开灵敏度分析B 对新生事物做出理性判断C 对重大变化做出理性判断D 只利用一种成本计算方法参考答案：A； 29. 由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（ ）方法来改进成本效率。A 提高绩效B 减少浪费C 改善质量D 缩减人员参考答案：C； 30. 发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ）。A 求偿权B 检举建议权C 知情权D 紧急避险权参考答案：A； 31. 小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（ ）的培训和教育。A 安全技术知识B 劳动防护方针、政策C 经验和事故教训D 安全规程参考答案：C； 32. （ ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。A 车间B 厂级C 工段及岗位D 专业性参考答案：C； 33. 对一个生产系统来说，资源是（ ）环节。A 输入B 输出C 转化过程D 交易过程参考答案：A； 34. 资源管理的流程不包括（ ）。A 计划B 分析C 组织D 控制参考答案：B； 35. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。A 周期分析法B 趋势分析法C 季节性模式分析法D 随机事件分析法参考答案：B； 36. 某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ ）。A 德尔斐法B 统计需求分析法C 时间序列分法析D 前导指数分析法参考答案：B； 37. 用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。A 避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B 避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视C 使得每个人的重要性都相同D 提高整个过程的趣味性参考答案：D； 38. 关于资源调度，说法正确的是（ ）。A 它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方B 它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方C 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方D 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方参考答案：D； 39. 在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。A 质量B 速度C 可靠度D 成本参考答案：D； 40. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）。A 组织的客户就是组织提供最终产品的对象B 确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C 有的企业不存在内部客户D 竞争对手可以归类为组织的外部客户参考答案：B； 41. 不属于系统管理五要素的是（ ）。A 以客户为中心B 明确权责并进行记录C 监督与检测D 控制过程参考答案：A； 42. 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。A 估计需要多少设备和设施B 估计需要多长时间C 确定计算成本的方法是什么D 确定每个人应承担的责任参考答案：D； 43. 项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（ ）。A 项目计划和项目验收B 项目验收和项目分析C 项目计划和项目分析D 项目验收和撰写项目报告参考答案：D； 44. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。A 人的问题B 工作流程的问题C 人与工作流程的问题D 管理者本身的问题参考答案：A； 45. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。A 反复试验型B 直觉型C 思考型D 常规型参考答案：A； 46. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。A 公司换商标B 部门改名称C 部门合并D 公司破产参考答案：D； 47. 变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（ ）。A 遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消B 即使表面很积极的人，也可能暗中反抗C 公开反抗这种形式管理者比较容易察觉D 消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息参考答案：A； 48. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。A 对变革充满热情B 强制实施变革C 为每个关系人列出利益清单D 确定变革的最佳时间参考答案：C； 49. 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ）。A 访谈B 问卷调查C 当面交谈D 观察参考答案：B； 50. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。A 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C 客户关系管理系统的优点在于成本低D 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求参考答案：C； 51. 6标准中的处理能力等于（ ）。A 容错范围/正态分布B 容错范围/过程中的自然偏差C 过程中的自然偏差/容错范围D 正态分布/容错范围参考答案：B； 52. 中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。A 为项目列出各种可能的结果B 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定C 对每一种结果发生的概率进行评定D 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度参考答案：D； 53. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。A 在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作B 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上C 工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动D 工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书参考答案：D；考生答案： 54. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题参考答案：A； 55. SMART原则中的S代表（ ）。A 明确的B 可测的C 可实现的D 相关的参考答案：A； 56. 由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（ ）。A 水平思考B 直觉思考C 评估D 监测参考答案：C； 57. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。A 伪装者B 追随者C 领导者D 反对者参考答案：B； 58. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（ ）。A 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸B 控制全球食品服务业C 12月底前将次品率降低到3%D 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件参考答案：C； 59. “将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ ）。A 第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B 第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C 第四阶段：实施创新活动D 第五阶段：进行反思和总结参考答案：C； 60. 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。A 管理层无法作出必要的安排B 每个人都具有为客户服务的意识C 增加成本、损害财务状况D 不可能持续改进参考答案：B； 案例选择题（共4题，共40分）1. 2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 (1). ()不会影响到公司供应管理方面的效率。A 采购系统的效率B 供应商的结算速度C 信息系统的处理效率D 物料的价格水平参考答案：D； (2). 确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。A 第一阶段（提出采购申请）B 第二阶段（拟定采购说明）C 第三阶段（提供报价单）D 第四阶段（提出订购单）参考答案：B； (3). （）不属于该公司确定的订单中描述的内容。A 货物的数量B 货物的报价C 运输费用D 交付期限参考答案：C； (4). 一般来说，企业的采购量是以（）为前提。A 顾客需求量B 领导的个人主见C 企业的利润D 供应商的供货能力参考答案：A； (5). 该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（）。A 可以减少库存量B 某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C 可以比较准确地预测产品的需求量D 发出订单的效率提高参考答案：B；1. 资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 (1). 在面试中，有一些问题需要尽力避免，（）不属于面试时应避免的问题。A 努力倾听B 一位主考官一天面试50位应聘者C 说话随意D 按自己的喜恶给出评价参考答案：A； (2). 小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（ ）的问题。A 镜像效应B 太随意C 行话过多D 做出错误假设参考答案：D； (3). 根据资料二，方女士的离职原因不包括（ ）。A 团队成员的不配合B 部门领导的不关心C 方女士工作能力逊色D 公司领导没有正确处理好新老员工的关系参考答案：C； (4). 方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（ ）。A 公司聘用接替人员要花费一定费用B 在新员工适应前会影响团队的生产效率C 公司失去了一名能力出众的优秀员工D 其他团队的绩效受到影响参考答案：D； (5). 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ ）。A 关系密切的团队B 灵活的工作时间C 丰富多彩的工作D 培训和发展机会参考答案：B；1. 湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 (1). 该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ ）。A 品质优良的标准B 产品特性C 产品价格D 客户需求参考答案：C； (2). “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ ）。A 只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖B 顾客总是很挑剔的，无法得到满足C 实际上并没有真正的市场名牌D 消费者并不买名牌产品的账参考答案：A； (3). “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ ）为中心。A 供应链B 领导C 决策D