消费者非店铺购买行为分析

消费者非店铺购买行为分析所谓非店铺购买主要是指消费者不通过店铺购买主要是指网上购买，当然也包括电话订购等，本文主要分析消费者的网上购买行为。虽然现今店铺购买仍是主流，并且占到零售业的90鸠上，但是随着支付系统和网上银行的发展，网上购买近年来呈现出快速发展的势头，相信在不久的将来网上销售行业将大有作为。本文主要从网上消费的人口特征、消费者选择网上购买的原因、网上购买过程等方面分析消费者的网上购买行为。（一）网上购物的人口特征调查显示，从年龄结构来看在网上购物人群中以18-35岁的年轻人居多，从性别来看，女性多于男性，再从地域上看发达地区网购人数多于经济欠发达地区，从收入来看以中高收入人群为主。另外学生群体也是网购的重要组成部分，现在很多大学生，特别是女生在网上购买的人群在迅速增加。（二）消费者选择网上购买的原因一、网上购物方便快捷，节省时间。网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。对于忙碌的消费者来说既节省时间又免去了逛书店的劳累。二、各种支付系统的发展使网购支付安全有保障。在向当当网这样的很多地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。三、网上购物价格更便宜。因为网上销售免去了店铺租赁费和很多中间商，因此成本更低，所以即使价格比实体店便宜也有很大的利润空间。特别是作为学生的我们对此事深有体会，现在购书通常都会在网上购买，因为网上购买价格要便宜得多。四、网上购物可以有更多的选择，样式和花色更丰富。这或许就是在网购群体中女性多于男性的原因之一吧！最后，网购也是时髦、身份等的象征。这些都是消费者热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。（三）网上消费者的过程一、确认需要的商品。首先，消费者要确定自己对某种商品有需求，才会引发一系列的后续行为。二、收集有关该商品的信息。一个需求被唤起的消费者会去寻求更多的信息。所以收集信息成为网上消费者购买过程的第二个环节。这个环节的作用就是收集资料，为下一步的方案评价做准备。三、对各被选方案评价和分析。消费者为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，就要对各种渠道汇集而来的信息进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，并做出评价。通常，消费者的评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。四、作出购买决策。消费者在决策购买某种商品时，必须具备对厂商有信任感、对支付有安全感等条件。所以，网络销售商一定要全面提高产品质量，树立起企业形象，改进货款支付方法和商品配送等方法降低消费者的购买风险，促使消费者购买行为的实现。五、购买后评价。消费者购买商品后，往往对自己的购买选择进行检查和反省，以判断这种购买决策的准确性。如果产品的价格、质量和服务水平与预料的相匹配，消费者会感到心里的满足，反之，消费者则会产生厌恶情绪。购买后评价往往会影响消费者以后的购买行为。终上所述，网络销售环境下，互联网双向互动的沟通方式、快捷方便的反馈手段使消费者可以随时提出自己的意见和建议，得到卖方的技术支持和服务，进而有效提升满意度。但是应看到网络购买还存在很多不完善的地方，如支付终端和售后服务等都存在不完善的地方。所以，作为企业，应该通过努力降低消费者的购买风险，树立起品牌形象、完善售后服务等方法促进网上购买的发展。