2022年终端运行维护现场排查总结

2022年终端运行维护现场排查总结一、终端登陆主站的调试步骤：现场参数设置：终端设置：1上行通信设置心跳周期：_分钟；(重要设置，根据实际情况设定)apn：_ygdgs.yn；(重要设置，根据实际情况设定)终端编号设置进入参数设置与查看进入参数设置进入终端编号(如有_，选择ok_确定)在十进制里面设置终端编号(十六进制自动改变)二、终端离线原因分析：1、拨号失败原因有如下四点：周围信号差、sim卡有问题、终端上行通讯模块有问题、终端问题周围信号问题排查。可以通过自己的手机信号强度及终端液晶屏左上角的信号强度显示小于两格且重启终端显示在液晶屏左下角“正在拨号”“信号强度-。”小于14，说明周围信号太差，增强周围信号强度(或是_在了地下室的终端跟换_位置)sim卡问题排查。可以通过跟换一张可以正常拨号的sim卡换上，换上正常拨号的sim卡如果终端可以注册成功，则说明是原来那张sim卡的问题，如果不行则说明是其它问题。终端上行通讯模块、终端本身问题排查方法和sim卡的排查方法类似。2、attach失败通信模块中没有插入sim卡;通信模块中插入的sim卡不是有效卡、卡欠费停机；3、connect失败终端“通信通道设置”中设置的主站ip、端口、网关错误；远端主站没有启动；移动网关到主站网络故障。4、注册失败主站系统服务未启动；终端没有在主站进行档案登记。三、现场消缺问题处理：1、表计规约设置错误：终端中规约设为“协议：dl/t645_”才能抄到表；2、表地址错：现场核对表地址；3、载波模块未插好：请拔出载波模块查看模块的引脚是否歪曲，如歪曲则矫正重新正确插入，如果是表计的插孔歪曲，请更换表计；4、表计通讯问题：用终端或掌机加操控器进行抄读排查或者用一块运行正常的终端接上_线进行试抄；5、现场信号强度弱或直接没有信号，终端运行不稳定。2022年终端运行维护现场排查总结（二）卷烟营销终端管理系统运行总结区局为全面提升卷烟营销终端管理系统运行工作水平，督促卷烟营销终端管理系统运行工作的认真贯彻落实，切实提高营销部的服务水平与技能，现就将我辖区终端运行情况反馈如下：一、基本情况从整体情况来看，我辖区终端应_户，实际运行_户，客户能_%上线扫码，从_月底运行情况分析，端客户平均在线天数_天，扫码销售户数_户，日均在线时长_小时，最大在线时长：_小时，最短在线时长：_小时.二、存在主要问题(一)对终端系统的应用的重视程度还不够。及时跟踪、数据检查校验、故障排除、督导管理等诸多工作措施没有落到实处，注重形式的多，能体现效果的少。(二)系统运行中常见问题比较集中。一是间断扫码、集中扫码现象比较普遍。有的客户扫码销售比较随性，断断续续，扫码销售意识还没有形成。有的客户集中扫码痕迹明显，间断扫码且单笔销售量较大。二是数据逻辑错误明显。部分客户系统购销存数据与实际不符，主要体现在客户库存录入不准，还有个别客户销售或库存数据单位换算错误，数据误差比较明显。(三)客户订单入库做的不及时。各营销部均有少数客户在卷烟送达后不能在系统内进行订单入库，实际库存与系统库存存在较大出入。(四)工作中重复问题持续出现。对存在的间断扫码、集中扫码、数据逻辑错误、数据回传不及时等普遍现象没有得到有效整改，终端运行指标提升滞缓，数据更新率较低，折射出扫码及时性不够。三、措施要求(一)有效落实工作措施。坚持落实好终端营销管理系统运行监控和跟踪维护机制。我要坚持“每日一查、_月两访”并完善工作痕迹，做好系统培训指导工作，引导客户逐步养成扫码销售习惯。二是和系统运行好的客户经理开展经验交流，促进整体运行质量提升。(二)客户经理及时对终端系统运行中出现的问题进行记录整理，对照故障解决方案、借助终端系统交流群等及时解决问题，保证系统运行正常。要定期对终端数据进行校验调整，督促数据及时回传，对异常客户要在第一时间进行沟通，查找问题症结，增强工作针对性。(三)提高工作质量和效率。第4页共4页