物业管理人员工作心得体会5篇

物业管理人员工作心得体会5篇物业管理心得1首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的时机。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的理解，同时我更感谢各位培训教师对我各方面的大力支持与关心和学习上的教导。这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和理解，由其让我体会最深化的有以下几个方面，如：1、从上课时间安排上表达了人性化和顾全化，可以照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间可以根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及进步了培训效率。2、我觉的在各位教师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，可以让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深化的体会领悟从各位培训教师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。3、更让我敬仰的是培训教师的敬业精神、专业知识以及讲学程度和为人师表的形象，无一不让我感慨佩服，使我深受感染，从各位培训教师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理效劳者所必备的一些素质，更明白了“物业管理效劳”这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深化的认识和理解。4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深化的对待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的根底。其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否可以把一些法律法规概念及专业名词可以细分化解释清楚。让大家可以明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，可以分析p 事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位教师的教导，希望各位教师对我以后的工作可以继续指导。物业管理心得2从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为效劳管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原那么。何为“四知，六主动”?四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;2、知业主情况;3、知住户情况;4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的根本收支情况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳;2、主动走访业主、住户征求管理意见;3、主动向住户宣传有关物业管理规定;4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生情况;6、主动向指导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到：1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人;2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满意、指导满意、自己满意。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的根底上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的效劳，这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今天为公司的今后的开展打下坚实的根底。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的效劳，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业开展的大好形势，人们已经开场非常注重进步生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后效劳的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理效劳的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法：首先，物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾由于物业管理起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好似就剩下一种不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。当然这些事在大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析p 业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。据统计，在一些居住小区，有的收费率到达80左右，有的售后房小区只有10，物业管理费收缴率低，已经不再是机密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理效劳程度高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高;物业管理效劳程度低的小区，不管收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理效劳程度与物业管理费的收缴率成正比。管理效劳有代价也有边界业主买房、交了物管费之后，理所当然应该得到相应的效劳。效劳没错，但所有的效劳都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你效劳，也不能允许你打手机。就物业管理来说，程度和收费绝对成正比，不可能有超值效劳，质优价廉的效劳是没有的。物业管理是效劳，效劳是软性的，可以改变，可以改良，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的程度再高，也难以解决房子建立过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁?说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，确实有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。有时候还需要强迫性管理如停车问题。我大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强迫管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不予理会，把车随意一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流动造成了不便。于是我便到其家中询问原因，答复是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是绝对不会予以满足的，因为有第一个就会有第二，要是都乱停乱放那管理起来岂不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进展耐心劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮助，起初是对我们做的工作不于理会，几次过来也就有些不好意思了，最后带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求，小区的规那么不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。这公众意识我大厦的居民还是比拟遵守的。有纠纷仍要提升效劳质量记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养狗的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我马上到楼上核实却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我及时拦下。面对这种情况，按理说这是12楼的业主做的不对，但考虑到双方的情绪很冲动很容易引发不必要的争执，作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的方法，于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水可以直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。行不通也不能放弃法律据理解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司施行了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司可以找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的本钱。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以承受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。法院判决后，执行难的问题仍然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。我管理处到如今为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉完毕。假如法律不能保护公正的话，极端做法一定会抬头。如今我们看到物业公司打业主的事件，同样也会看到有业主打公司人员的事件，还有业主打开展商、砸展台的事件。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不相信法律。我们应该提倡法制精神，不管遇到什么情况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定之上的，相反是建立在平等、互助、互利的根底之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的效劳为业主和住户提供平安、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。综合这几年对物业管理的认识、理解可以说用简单的几个字来概括：“物管无小事，细微见真情。物业管理心得3随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往客户对效劳的认可于提供效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做好整理和挑选，进展分类处理，并及时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与效劳的有机组成局部。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作效劳的有效开展离不开三类资。一是社会资，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向标准。国务院根据我国国情制定公布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们理解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理方法;六是建立业主委员会的管理方法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创立物业管理品牌通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业开展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因此很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌可以传达出企业的价值、文化和个性。建立部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,进步企业知名度,施行物业管理品牌战略的号角.物业管理心得4近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识，同时也是催促我们在之后的工作中继续学习，让自己为物业做出更优秀的效劳。而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应该对如今的成绩感到满足，而是应该要做到更好而已。在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方，需要将其努力的改良。物业管理的重要性在什么地方，我们的效劳应该是以什么方面为主的，我们在学习中都可以知道，物业管理最终还是要以对业主的效劳为重心，让他们感到满意，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业管理效劳的满意的责任感。在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要到达什么地步，也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下，其他时候都是没有用途的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防平安的知识的讲座作为辅助来进展学习，对这方面我们应该要非常理解，并且纯熟地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进展效劳，更加顺利的做好物业管理工作。在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。物业管理负责的范围其实是很广的，我们需要理解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个可以锻炼多方面才能的环境中，我们通过学习让我们变得更加成功，也为公司的开展奉献出自己的力量。物业管理心得5在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20年4月中旬有幸参加到物业公司，作为财务室的一员，当然，物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经历，给了我智慧，给了我百折不回的意志。出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生过失等重要任务。以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个局部，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务程度，纯熟高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目的，成功终有一天会找上你的。我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往业主对效劳的认可于提供效劳者的真诚。第 11 页 共 11 页